企业云咨询

云计算有广义与狭义之分，我们平常所说的云计算其实就是广义云计算。即云计算是一种模型，可以实现随时随地、便捷的、随需应变的从可配置计算资源共享池中获取所需的资源，而企业云服务，是客户和应用场景为企业的云计算服务。

云计算趋势不可逆转，市场规模较大

云计算具有社会分工的本质和总体成本低、服务好、环保等特点，使得由传统IT向云计算转变的总体趋势是不变的。据相关调查数据显示，企业对公共云和专有云的使用比例未来均有所上升。2016年中国企业云服务市场规模超500亿元，预计未来几年仍将保持约30%的年复合增长率。

产业链及商业模式

云服务产业链非常简单，位于底部（产业链上游）的一层可以为其上面（产业链下游）的任何一层或者终端客户提供服务。在链条中，越是底部，标准化程度越高，价格战也越有效，例如硬件，越是上层，越接近用户，标准化程度越低，越没法进行简单横向比较。目前看来，例如SaaS层服务，性能稳定性，功能丰富性，交互体验等都在其中，很难简单评价性价比高低。

融资次数略有回落，天使轮和A轮居多

从融资次数看，2015年次数最多，为641次，从融资轮次来看，大部分融资仍然集中于早期的天使轮和A轮，从获得投资的企业业务类型来看，数据服务类企业最受资本市场青睐。

未来趋势将是多种技术要素相互融合

客户希望在同一个平台上得到更多的服务，这些服务往往是超出计算、存储和网络本身的，如大数据、人工智能、物联网和区块链，这些技术要素和相应的产业要素相互促进，相互融合。目前看来大数据与云计算平台融合的最为深入，人工智能为当前的发力点，物联网和区块链已有少量服务商开始布局，但整体上看仍为蓄势待发状态。

在未来的技术方面，开发与运维一体化和自动化运维将持续受到关注，短期内Docker仍将火热，但单纯基于Docker创业仍有风险，当公有云、私有云实现统一管理，混合云将成为主流！

内容来源：译见网络汇编

什么是云客服？

云客服是基于互联网，依托云服务，帮助企业建立虚拟客户服务中心。云客服和其他云服务一样，可以通过网络以按需、易扩展的方式获得所需服务

简单的说就是云客服供应商将企业所需要的客服系统全部打包放到一个数据库中只要客户需要就可以直接从数据库中调出来，而客户只需要输入网址、账号、密码就可以了。完全可以省去传统的自建系统等步骤

企业为什么需要云客服？

企业的传统客服系统需要自建系统、自建数据库等，消耗企业大量的物力人力，安全性能不高、没有专业的团队进行7*24小时的维护

所以企业自己搭建客服系统团队太过繁琐、压力大，对企业来说极为不方便。然而使用云客服， 企业只需要在PC端、APP和微信等嵌入一段代码，就可以使用云客服的在线系统，无需自建系统，部署服务器，节省了时间成本，经济上也很划算

总结来说，就是企业省心、省力，客服减轻压，客户得到更好的服务

云客服的优点是什么？

1、接入渠道多样，包括app，网页，电话、微信等客户端，使企业客服感觉到非常高效、便捷

2、高效、便捷接入系统：方便客服快速查询到来电客户的信息，帮助客服快速的解决问题。这样就可以减轻企业客服的压力，减少客户咨询时间、提高客户满意度

3、自带机器人客服系统：这个机器人客服还自带学习系统，能够不断地去解决新的问题，并且还具有智能机器人交互的功能

4、具体来说，当一个客户进入云客服系统时，首先面对的是智能机器人客服；当机器人客服无法解决客户问题时，系统将迅速转接到人工客服；其后若有人工客服无法解决的专业问题，客服人员会建立一张工单转交给负责的部门替客户解决

汉云通信云提供的云客服系统优点如下

1、方便企业直接调用云客服资源

2、自带智能机器人客服，辅助人工客服服务客户，减轻压力、提高客户满意度

3、方便企业的客服人员，操作简单、服务客户方便。企业也无需在大量投入资源去搭建客服系统，减少运行维护系统的成本

4、企业只需要在PC端、APP和微信等嵌入一段代码，就可以使用云客服的在线系统，无需自建系统，部署服务器

5、为客户提供便利的云服务器同时，解决很多云服务的基础问题，比如硬件投入和管理，购买带宽，动态扩容，解决不同节点之间的通信问题，为客户提供开箱即用的简便方案，有效降低企业客服成本

6、对于客服坐席而言，可以让坐席实现移动办公，不论身在何处，采用何种终端设备（电脑、平板、手机），都可以实现客户服务。对话记录管理，数据分析，个性化配置等一切都在云端，可实现跨区域跨终端多种渠道协同的在线客服云服务