企业战略管理信息化

通过完善先进的IT系统，的确能够使企业提升客户体验、优化成本、改进管理流程和供应链结构，并打造自身核心竞争力，更可以让管理者“运筹帷幄之中，决策千里之外”。

但是，有些企业在信息化建设的过程中进入了“建了再拆，拆了再建”的怪圈循环。人们以为可以通过信息提高效率，却发现效率比之前还低；人们以为可以通过信息化减少人员投入，却发现还要为此增加编制；人们以为可以减少成本开支，却发现要为此付出更多隐性支出。信息化黑洞也就因此形成了。

为什么会产生这种现象？信息化建设如何才能跳出这个怪圈？那我们先从信息化的规律开始说起。

信息化建设之四大规律

经过个体到群体的发展，信息化规律一般可以划分为以下四个阶段：

一、电算化（数字化）

电算化亦可以称之为数字化。“数字化”讲的是内容，“电子化”讲的是形式，它们是一体两面。电子化是将其他形式存在的数据输入计算机，计算机则可以代替人们从事计算、统计、检索等劳动，通信网络则可帮助人们进行信息搬运。数据一经输入，便可反复使用，这一过程不仅大大提高了信息处理的效率，还提高了信息加工的准确性。如早期的WPS能处理电子文档，CCED能处理表格数据，财务软件能处理财务数据等。这个阶段，信息化还是主要为个人服务，其目的是为了降低信息处理成本、提高工作效率。

二、网络化

信息是用来交流的，不管以什么样的形式存在。信息产品有一个显著的特点就是，用的人越多，发挥的作用就越大。比如，你想把word文档给别人看，如果对方不用word软件,你只能将它打印出来以纸质呈现。但如果很多人都在用word软件，你一人输入，一群人都可以使用，信息处理的效率也就更高，使用word软件的人越多，这个群体的效率就越高。我们称这个群体为“网络”。网络化就是越来越多的人用同一标准进行信息交流。

三、连接性

有了统一的信息标准，网络内的人群就可以进行信息交流了。笔者刚工作时，办公室有两台电脑，我们就通过软盘来回复制数据，信息是通过我的“搬运”而进行流通的。这种利用“物流”来传送信息的方法，连接性非常差。显然，联网可以解决这个问题。但奇怪的是，互联的计算机网络里同样存在着“信息孤岛”。所以，计算机网络与信息网络是两回事，只有信息已经网络化了，计算机网络才能增强信息的连接性。

四、协同性

即使做到了信息无障碍流通，也有同步性的问题。

例如: 旅游企业公司财务在进行财务核算时，如有业务部门的财务信息没有及时跟上，就会影响工作效率。有些传统旅行社应用的ERP系统，业务系统和财务系统是两个系统分别管理的，这样不仅增加了内部操作的工作量，也对业务了解客户结算信息或者财务了解订单信息造成了障碍，造成信息不能完全实时共享，以及信息传递的衰减，带来效率低下和成本的上升。所以，云旅通深耕旅业信息化16年以来，始终坚持财务业务一体化。

正确看待旅游信息化系统

有人说：“成功的企业总是各有各的不同,失败的企业总是相同”。但云旅通想说：“成功的IT项目都相似，不成功的IT项目各不同 ”。

很早之前就有人研究过成功的企业在IT系统应用上的应用模式的过程，如图：

IT系统应用模式分析

成功的项目，都有一个显著的特征，就是用户知道自己要什么，项目自身也都有着明确的信息管理战略；而不成功的项目，由于缺乏明确的信息战略，试图固化那些原本就是冲突的业务流程，从而陷入在了诸如“界面美观”、“使用智能”等抽象的需求泥潭里不可自拔。信息化建设需要三个方面的配合才能成功:管理信息战略、培育信息素养与分配信息权力。

一、管理信息战略之整体规划

仅仅把“提高效率”作为信息化的目标，最终的结果一定是降低效率，局部效率与整体效率的冲突，恰恰就是信息悖论的根源。要想逃出信息化项目建设的“怪圈”，单位领导必须亲自参与，“一把手工程”讲的就是单位领导要制定信息战略方向，明确企业建设信息化体系统的根本目的。

信息战略来源于业务战略。业务战略讲的是一个组织的战略定位是什么，长期发展目标是什么？发展路径是什么？信息战略是组织如何有效地获取、处理、理解和利用信息，为业务战略服务。

二、培育信息素养之正确认识信息化系统

好多IT项目，通常会陷入业务流程分析之中，试图通过一次信息化过程改掉过去多年积累下来的灵活甚至有些随意的业务，谈何容易？

管理是企业自身永恒的主题，把管理问题的解决完全寄希望于一套商用管理软件的想法既不现实也不理性。正是这种非理性因素的存在导致了很多企业信息化工程的搁浅。信息化建设不是一步到位工程，更不是“交钥匙”工程，而是一个持续的、不断完善的系统工程，尤其是系统要随着企业管理的不断变化进行适时升级和更新，这样才能保证上线后的信息化系统对解决问题是持续有效的。

三、分配信息权力

早期的信息系统时代，有些人总会因为各种各样的原因反对新系统的上线。不管是对旧系统的不舍，还是对利益或者权利的剥夺而不满。这些人都会成为信息化系统的反对者。

但是，时代发展是必然规律。只有不断的完善自我，不断的转变观念，才能打造企业的核心竞争力。因此，在新系统功能设计中，可以赋予他们新的信息权力，让其成为新系统的受益者，达到帕累托最优状态，从而减少新系统推行的阻力。

来源：云旅通科技；

近年来，连锁经营已经成为零售企业发展的主旋律，而连锁经营最重要的管理思想就是标准化和规范化，而只有IT信息系统才能固化和建立可复制的连锁经营规模和标准管理模式。如果不能用信息化带动零售业的工业化运营，零售企业的发展就会大打折扣。

（1）IT系统是传统零售业与现代零售业的分水岭。传统零售业与现代零售业的区分标准，就是看IT信息系统在管理中的应用程度。经济发展到今天，任何行业都要实现规模化发展，而IT系统是开展一切工作的基础，对公司未来的发展至关重要，是中国零售业走出传统运营和全面“反围剿”的关键一步。

（2）IT系统是提升现实经营管理水准的重要保证。零售业管理难度高，要做到量化就更难，因此，必须借助信息系统才可以实现实时、量化管理。目前，现有的系统功能挖掘还不够，很多深度应用有待提高。

（3）IT系统是固化零售工业管理理念、管理思想和管理模式的载体。作为现代零售业经营管理的理念、思想和管理模式，并不能完全通过语言来体现。因此，IT信息系统不仅是一种管理工具，而且是企业管理理念、思想和管理模式的一种载体。不使用它，企业决策者的管理思想、理念将很难全面贯彻和实施。当然，推行一套新的信息系统时，会有很多障碍，但随着用户对操作习惯的适应和自身对信息系统认识的提高，会积极接受的。

如何收集、存储、处理、利用好销售和库存数据，是信息化战略的第一步，也是IT公司必须帮助零售商解决的重要问题。

安永国际咨询公司的迈克基和普鲁塞两位专家曾在1993年提出“基于信息资源的理论模型”。他们认为，信息资源是战略设计的素材和重要资源，信息处理和信息基础结构所支撑的信息行为是确保战略实施成功的前提条件，同时，信息又是战略设计和战略实施匹配的纽带。

美国竞争战略专家、哈佛大学波特教授认为，一个企业所面临的基本竞争势力有5种，即同行业的竞争对手、客户的竞价能力、供应商的竞价能力、潜在的竞争者和替代商品。而信息、IT技术和IT系统在企业与这些外部环境因素的竞争中发挥着关键作用。

正因为信息技术对企业战略的影响关系重大，对于成功的企业来说，企业战略规划和企业信息战略规划几乎同等重要。

美国A.T.Kearney咨询公司曾对全球100家最成功的企业进行了调查，结果发现，只有11%的公司没有企业战略计划，而70%的公司既有企业战略规划，又有企业信息战略规划，其余的公司至少有其中之一。

信息战略绝不是孤立的，它必须与企业发展战略和业务紧密相关，企业信息战略的制定可以以企业战略为基础，也可以和企业战略的某些重要部分或不同发展阶段连接在一起，或者完全与企业战略合为一体。今天，随着全球信息技术和ERP管理系统的迅速普及，企业战略的实现已经离不开信息战略的建立。信息战略是对与企业总体战略目标、远景，不同发展阶段的信息需求与供给相关的计划、目标、远景、执行指南的总称，其内容需要获得企业决策层和管理层的认可，并以支撑企业的长远目标为目的。所以，企业信息战略的管理是一个长期持续的过程，必须从IT技术管理、信息资产管理、IT团队管理、执行流程管理、外包管理等五个方面进行规划，达到与企业战略和长期发展协同的境界。

1．信息化战略的主要内容

目前，连锁经营的快速发展，带动了零售、分销和物流领域供应链管理的横向一体化进程。它要求大型零售企业在IT应用上，必须超越基础门店系统建设，围绕集团的战略管理指标和运营绩效指标，建立把大规模连锁管理形成的数据转为门户管理，彻底把信息流和数字作为管理工作的基本面，通过数据挖掘、汇总，形成数据资源的再利用和订单驱动的流程、绩效监控。以信息流全程优化物流、资金流，高效整合现有IT资源，通过结构性部件的全程架构，打通“信息孤岛”、“资金孤岛”、“采购孤岛”、“组织孤岛”，实现全程流通、随需快速应变的信息化战略，是当前零售企业战略管理的新的高度和层次。

零售企业的信息化战略，主要包括三大枢纽工程和一大协同工程（简称“3＋1”工程），即区域物流枢纽工程、中央信息流枢纽工程和中央资金流枢纽工程，以及协同流通工程。

2．信息化战略的基本要求

进行信息化战略规划的基本要求有三点：第一，全程伙伴，即所有供应链内部和外部伙伴达成全程协同工作的架构；第二，全程节点，即跨区域、多业态、广泛分布、变化的适应性；第三，全程同步，即各合作伙伴协同、实时、同步、互动，JIT及时响应。

“3＋1”工程的主要任务分别是：

（1）中央信息流枢纽工程的主要任务是建立信息处理机制，整合零售企业现有的多家、异构环境下的IT系统和数据资产，统一信息使用的界面和接口标准，按企业管理架构和每个管理角色所需，产生基于KPI考核、过程管理、协同工作和分析的数据报表，根据时间和信息披露／隐蔽的规则和安全机制，提供友好的管理门户。

1．信息化战略的主要内容

目前，连锁经营的快速发展，带动了零售、分销和物流领域供应链管理的横向一体化进程。它要求大型零售企业在IT应用上，必须超越基础门店系统建设，围绕集团的战略管理指标和运营绩效指标，建立把大规模连锁管理形成的数据转为门户管理，彻底把信息流和数字作为管理工作的基本面，通过数据挖掘、汇总，形成数据资源的再利用和订单驱动的流程、绩效监控。以信息流全程优化物流、资金流，高效整合现有IT资源，通过结构性部件的全程架构，打通“信息孤岛”、“资金孤岛”、“采购孤岛”、“组织孤岛”，实现全程流通、随需快速应变的信息化战略，是当前零售企业战略管理的新的高度和层次。

零售企业的信息化战略，主要包括三大枢纽工程和一大协同工程（简称“3＋1”工程），即区域物流枢纽工程、中央信息流枢纽工程和中央资金流枢纽工程，以及协同流通工程。

2．信息化战略的基本要求

进行信息化战略规划的基本要求有三点：第一，全程伙伴，即所有供应链内部和外部伙伴达成全程协同工作的架构；第二，全程节点，即跨区域、多业态、广泛分布、变化的适应性；第三，全程同步，即各合作伙伴协同、实时、同步、互动，JIT及时响应。

“3＋1”工程的主要任务分别是：

（1）中央信息流枢纽工程的主要任务是建立信息处理机制，整合零售企业现有的多家、异构环境下的IT系统和数据资产，统一信息使用的界面和接口标准，按企业管理架构和每个管理角色所需，产生基于KPI考核、过程管理、协同工作和分析的数据报表，根据时间和信息披露／隐蔽的规则和安全机制，提供友好的管理门户。