企业战略信息管理

1．信息化战略的主要内容

目前，连锁经营的快速发展，带动了零售、分销和物流领域供应链管理的横向一体化进程。它要求大型零售企业在IT应用上，必须超越基础门店系统建设，围绕集团的战略管理指标和运营绩效指标，建立把大规模连锁管理形成的数据转为门户管理，彻底把信息流和数字作为管理工作的基本面，通过数据挖掘、汇总，形成数据资源的再利用和订单驱动的流程、绩效监控。以信息流全程优化物流、资金流，高效整合现有IT资源，通过结构性部件的全程架构，打通“信息孤岛”、“资金孤岛”、“采购孤岛”、“组织孤岛”，实现全程流通、随需快速应变的信息化战略，是当前零售企业战略管理的新的高度和层次。

零售企业的信息化战略，主要包括三大枢纽工程和一大协同工程（简称“3＋1”工程），即区域物流枢纽工程、中央信息流枢纽工程和中央资金流枢纽工程，以及协同流通工程。

2．信息化战略的基本要求

进行信息化战略规划的基本要求有三点：第一，全程伙伴，即所有供应链内部和外部伙伴达成全程协同工作的架构；第二，全程节点，即跨区域、多业态、广泛分布、变化的适应性；第三，全程同步，即各合作伙伴协同、实时、同步、互动，JIT及时响应。

“3＋1”工程的主要任务分别是：

（1）中央信息流枢纽工程的主要任务是建立信息处理机制，整合零售企业现有的多家、异构环境下的IT系统和数据资产，统一信息使用的界面和接口标准，按企业管理架构和每个管理角色所需，产生基于KPI考核、过程管理、协同工作和分析的数据报表，根据时间和信息披露／隐蔽的规则和安全机制，提供友好的管理门户。

近年来，连锁经营已经成为零售企业发展的主旋律，而连锁经营最重要的管理思想就是标准化和规范化，而只有IT信息系统才能固化和建立可复制的连锁经营规模和标准管理模式。如果不能用信息化带动零售业的工业化运营，零售企业的发展就会大打折扣。

（1）IT系统是传统零售业与现代零售业的分水岭。传统零售业与现代零售业的区分标准，就是看IT信息系统在管理中的应用程度。经济发展到今天，任何行业都要实现规模化发展，而IT系统是开展一切工作的基础，对公司未来的发展至关重要，是中国零售业走出传统运营和全面“反围剿”的关键一步。

（2）IT系统是提升现实经营管理水准的重要保证。零售业管理难度高，要做到量化就更难，因此，必须借助信息系统才可以实现实时、量化管理。目前，现有的系统功能挖掘还不够，很多深度应用有待提高。

（3）IT系统是固化零售工业管理理念、管理思想和管理模式的载体。作为现代零售业经营管理的理念、思想和管理模式，并不能完全通过语言来体现。因此，IT信息系统不仅是一种管理工具，而且是企业管理理念、思想和管理模式的一种载体。不使用它，企业决策者的管理思想、理念将很难全面贯彻和实施。当然，推行一套新的信息系统时，会有很多障碍，但随着用户对操作习惯的适应和自身对信息系统认识的提高，会积极接受的。

如何收集、存储、处理、利用好销售和库存数据，是信息化战略的第一步，也是IT公司必须帮助零售商解决的重要问题。

安永国际咨询公司的迈克基和普鲁塞两位专家曾在1993年提出“基于信息资源的理论模型”。他们认为，信息资源是战略设计的素材和重要资源，信息处理和信息基础结构所支撑的信息行为是确保战略实施成功的前提条件，同时，信息又是战略设计和战略实施匹配的纽带。

美国竞争战略专家、哈佛大学波特教授认为，一个企业所面临的基本竞争势力有5种，即同行业的竞争对手、客户的竞价能力、供应商的竞价能力、潜在的竞争者和替代商品。而信息、IT技术和IT系统在企业与这些外部环境因素的竞争中发挥着关键作用。

正因为信息技术对企业战略的影响关系重大，对于成功的企业来说，企业战略规划和企业信息战略规划几乎同等重要。

美国A.T.Kearney咨询公司曾对全球100家最成功的企业进行了调查，结果发现，只有11%的公司没有企业战略计划，而70%的公司既有企业战略规划，又有企业信息战略规划，其余的公司至少有其中之一。

信息战略绝不是孤立的，它必须与企业发展战略和业务紧密相关，企业信息战略的制定可以以企业战略为基础，也可以和企业战略的某些重要部分或不同发展阶段连接在一起，或者完全与企业战略合为一体。今天，随着全球信息技术和ERP管理系统的迅速普及，企业战略的实现已经离不开信息战略的建立。信息战略是对与企业总体战略目标、远景，不同发展阶段的信息需求与供给相关的计划、目标、远景、执行指南的总称，其内容需要获得企业决策层和管理层的认可，并以支撑企业的长远目标为目的。所以，企业信息战略的管理是一个长期持续的过程，必须从IT技术管理、信息资产管理、IT团队管理、执行流程管理、外包管理等五个方面进行规划，达到与企业战略和长期发展协同的境界。