如何理解电子商务

电子商务的这些特点

1、商务性

电子商务最基本的特性为商务性。就是商务性而言，电子商务可以扩展市场，增加客户数量；通过网络，企业可以跟踪客户的每次访问、销售、购买形式和购货动向以及客户对产品的偏爱，这样企业就可以通过统计这些数据获知客户的需求，用于改变自己的经营计划、改进自己的产品和改善自身的服务，更好地满足客户的需要和扩展市场。

2、方便性

表现在大范围地比较、选择和查询商品，消除或者减少了信息的不对称，同时不再受时间和地域的限制，电子支付和网络银行使客户能全天候地支付，查询及管理资金，这使得服务质量大为提高。

3、集成性

电子商务是一种新兴产物，其中用到了大量新技术，通过协调新老技术，服务实物处理的整体性和统一性，它能规范实物处理的工作流程，将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体。

4、安全性

安全性时电子商务中一个至关重要的核心问题，他要求网络能提供一种端到端的安全解决方案，如加密机制、签名机制、分布式安全管理、存取控制、防火墙、防病毒保护、安全电子交易的技术标准和方案等。

5、协调性

商务活动本身是一种协调过程，在电子商务环境中，它更要求银行、配送中心，通信部分、技术服务等多个部门的通力协作，才能保证电子商务的高效率。

电子商务将改变商务活动的方式

对商家而言，电子商务将改变传统商务活动中直接交易，取代它的是间接通过因特网进入网上商城浏览、比较、选择和采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家则可以砸i网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务。

很多人都想当老板，当老板有许多的好处，虽然有很大的风险，但同样也充满了无限可能，是一个实现财务自由不错的选择，但并不是每个人都适合当老板。每个人都有自己的生活选择，有些人只想追求平稳安定的生活，一辈子平平淡淡就好，而有的人喜欢冒险，喜欢去闯，去探索这个世界的无限可能，他们追求的是精彩的人生，勇敢而执着。那么，想当老板的你是否适合当老板，一起来看看，自我评估一下吧！

（一）从以下几个方面进行分析判断自从以下几个方面进行分析判断自己能否当老板

（1）承诺（2）动机（3）诚实（4）健康（5）风险（6）决策（7）家庭状况（8）技术能力（9）与时俱进

创业，最重要的一点是你是否有远见，远见卓识，对一个创业者来说是非常重要的，只有走在时代的前端，你才能把握住机遇，看到别人看不到的机会。很多时候，我们缺少的并不是机会，而是一双发现机会的眼睛。

（二）评价个人财务状况

资金筹集方式：积蓄，借钱，贷款，投资者投资

对于创业者来说，资金也是很重的一项，既然决定创业，就应该考虑好创业资金的来源。其实即使你没有足够的资金，只要你的想法够新，创业计划书具有很强的可行性，通过拉投资来筹集资金是一项不错的选择。

（三）微小企业成功的因素

贸易型：地段，销售方法，商品价格

制造企业：如工厂，布局，生产效率

服务企业：地点，服务质量

农林牧渔业企业：有效利用土地和水源，降低成本，出售新鲜产品，特色产品，保护土地和水资源，向市场运输产品

注意：商品与文化相结合，调研很重要。 文化在商品中的作用是以情动人，情感消费具有很大的市场，比如情人节的时候即使玫瑰花很贵，男孩子还是会大方的买玫瑰花送给女朋友。把商品和文化结合起来，才是长远之计。当今世界很多成功的企业都是通过把商品和文化相结合来实现高盈利目标的。

（四）创业原则：志向要大，计算要精，起步要稳

创业初期：从小事做起，实事求是，量力而行

三做原则：熟悉，喜欢，能做

（1）对行业的了解

（2）自己的能力和专业知识

（3）资金够不够

（4）如何筹集到开办费

（五）如何找到好的创业构思途径

自己的技能 + 顾客的需求 自己擅长，又能满足市场

创业构思来源：自己的经验，专业技能培训，利润丰厚行业

如何选择行业？可以从以下几方面来考虑：行业趋势、市场需求、竞争少，代理好的领导产品行业

牢记社群+拼团 思维， 抓住人性 ，向着梦想出发吧

马云一句话说得好，未来你不做电子商务，你将无商可务。电子商务已经进入到各行各业当中，不管是传统行业，还是新兴行业都以布局电子商务为重要的一大渠道和作为战略步骤的存在。不过很多传统企业在转型做电子商务的时候，却不知道该如何下手。传统企业该如何搭建自己的电子商务网站呢。下面hishop从四个方面来谈谈电子商务网站建设四大步骤。

电子商务网站建设第一步：定位规划

定位决定地位，做企业需要有自己的定位，做电子商务网站同样也需要自己的定位，你到底需要做什么样的电子商务类型网站。

电子商务网站算是一个比较复杂的系统，电商网站建设前就要想好需要有的功能。而且要看你需要做什么样的类型的电商网站都是一些非常重要的内容的。电子商务网站建设第二步：选择合适的系统

电商系统有非常多的类型，比如pc商城系统、移动商城系统、针对B2C的商城系统、针对B2B2C的商城系统，还有分销类商城系统，还有针对不断端口微信的商城系统等。这个需要依据自己的用户群体去选择合适的。电子商务网站规划设计以后，就开始进入网站的建设阶段，这一阶段主要有域名注册，网站配置，网页制作和网站测试的四个部分。除了电商网站测试，需要在其他三项完成之后才能进行之外，域名注册，网站配置和网页制作相对独立，可以同时进行。

电子商务网站建设第三步，网站发布

其实这个就比较简单了，就是等电子商务网站建设完成之后，我们就可以电子商务网站发布到网上，让更多的用户来浏览我们的网站，当然要想获得用户，除了实体店铺的吸引之外，还可以针对网站进行优化获取流量。

电子商务网站建设第四步，运维

这里的运维不仅仅是技术上的，也包括商家自己的运营团队、客服团队、售后等团队之间围绕着商城网站进行维护工作。

在这个电子商务”称霸“的大时代，如果你对”电子商务“这个词还仅仅只在字面理解上，那你就out啦。如果你是淘宝店主，那你一定要看这篇文章；如果你只是一个小网民，那你更要看了，万一有一天用得到呢？

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店铺名词解释

售额=访客数*全店成交转化率*客单价

直通车名词名次解析：

浏览量（PV）:店铺各页面被查看的次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。

1. 定义：客单价=支付宝成交金额/成交用户数。单日“客单价” 指 单日每成交用户产生的成交金额。

均值：客单价均值，指所选择的某个时间段，客单价日数据的平均值。如【月报】中，客单价均值=该月多天客单价之和 / 该月天数。

2.访客数：全店各页面的访问人数。所选时间段内，同一访客多次访问会进行去重计算

浏览量和访客数的比值越大，说明用户在卖家店铺中查看的页面数越多。如果此比值较小，卖家可以考虑增加一下各种宝贝间的关联，或对宝贝分类重新进行调整，以吸引用户对店铺中其他宝贝的关注。

回头率：指回头客占店铺总访客数的百分比。

回头率越高，说明您的店铺或宝贝受欢迎程度越高，访客的忠实度越高。若该指标不高，您可以考虑改善您的产品质量丶售后服务或者增加用户交流。

跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。注：该指标不显示今日数据，只能提供昨天及以前的数据。最近7天丶最近30天等数据则是计算前6天或前29天数据。

该指标可以直接体现出您的店铺页面是否有足够的吸引力让访客深入访问下去。跳失率的数值越小代表店铺或宝贝越可能受欢迎，买家更愿意访问更多的页面，反之数值越大说明越不受欢迎。

停留时间：用户打开本店最后一个页面的时间点减去打开本店第一个页面的时间点（只访问一页的顾客停留时间暂无法获取，这种情况不统计在内，显示为“—”）。

时间越长，说明店铺内容越吸引买家；若时间很短，卖家可以考虑调整店铺内容，或进行装修等等。

搜索次数：在店内搜索关键词或价格区间的次数。

搜索次数越高说明该关键词或价格区间的被关注度越高，该指数可以帮助卖家优化店铺相关页面关键词，提高搜索相关度，以增加流量。

全店成交转化率：即全店成交转化率=成交用户数/访客数。单日“全店成交转化率” 指 单日成交用户数占访客数的百分比。

通常情况下，有助于提高全店成交转化率的因素有：

1）宝贝（时令宝贝）图文细节有吸引力；

2）相比同类宝贝，价格丶运费便宜；

3）相比同类宝贝，店铺信用等级较高丶客服服务到位丶买家评价较好；

4）店铺装修丶页面布局较好。

建议卖家根据全店成交转化率的变化趋势，对应以上各因素调整相应的店铺优化策略。

3. 全店转化率均值：指所选择的某个时间段，全店成交转化率日数据的平均值。如【月报】中，全店转化率均值=该月多天转化率之和 / 该月天数。

宝贝页成交转化率：成交用户数占宝贝页访客数的百分比，即宝贝页成交转化率 = 成交用户数 / 宝贝页访客数。

建议卖家根据宝贝页成交转化率的变化趋势，对应以上各因素调整相应的优化策略。

4. 平均访问深度：访问深度，是指用户一次连续访问的店铺页面数（即每次会话浏览的页面数），平均访问深度即用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数。【月报-店铺经营概况】中，该指标是所选月份日数据的平均值。

该指标越高，说明您的店铺的吸引程度越高，卖家希望深入挖掘您店铺内的信息。

5.人均访问宝贝页面数：平均每用户浏览店铺宝贝页面的次数，即人均访问宝贝页面数 = 宝贝页浏览量 / 宝贝页访客数。

通常情况下， 店铺装修丶各类主题活动丶新品丶热销推荐等图文设置越吸引人，每用户浏览的宝贝页面数越多。

客单价：即客单价=支付宝成交金额/成交用户数。单日“客单价” 指单日每成交用户产生的成交金额。

通常情况下，客单价增高，可能是由于：

1）搭配销售丶回头客营运效果好；

2）每个用户购买的宝贝数量多；

3）价格较高的宝贝销售好。

客单价是衡量店铺销售的客观指标，卖家可根据该指标的变化曲线调整宝贝的促销计划。

6. 客单价均值：指所选择的某个时间段，客单价日数据的平均值。如【月报】中，客单价均值=该月多天客单价之和 / 该月天数。

7. 宝贝页（促销）成交转化率：参与宝贝促销活动的成交用户数占宝贝页访客数的百分比。“按月”丶“按周”查看报表时，该指标是所选时间段内日数据的平均值。

8. 支付宝（促销）成交件数：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交件数。

9. 支付宝（促销）成交笔数：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交笔数。

10. 支付宝（促销）成交金额：买家参与宝贝促销活动产生的支付宝成交金额。

11. 非促销成交用户数：未参与宝贝促销活动的成交用户数。

12. 支付宝（非促销）成交件数：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交件数。

13. 支付宝（非促销）成交笔数：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交笔数。

14. 支付宝（非促销）成交金额：买家未参与宝贝促销活动产生的支付宝成交金额。

15. 促销成交用户数：参与宝贝促销活动的成交用户数。

流量是网店的基础，数据则是网店的核心，是保证成交的关键。

淘宝的网店数据分为三类：浏览数据丶成交数据丶转化率数据。

一：浏览数据

16.主要包括PV丶UV丶IPV丶IPV UV丶跳失率丶访客地区比例丶访客来源丶停留时间等。

PV：即浏览量，店铺各页面被查看的次数，用户每次打开或刷新一个页面，“浏览量”都会增加。

UV：即访客数量，访问你网店的一台电脑客户端为一个访客，00:00-24:00内同一台电脑客户端只会被记录一次。相当于同一个IP当天对你的网店访问N次，也只记录一次。

IPV：店铺内所有的宝贝详情页面被访问次数。一个会员可能查看多个宝贝，产生多个IPV。精确的关联营销，加上清晰的分类，能增加会员浏览宝贝的数量，从而提高IPV。

IPV UV：店铺内所有宝贝详情页面被访问人数。这个指标衡量到达宝贝详情页面的总人数，宝贝详情页面的质量，很大程度上能够决定最后的成交数量。

17. 跳失率：表示顾客通过相应入口进入，只访问了一个页面就离开的访问次数占该入口总访问次数的比例。如果这个数字偏高，就要考虑产品丶价格及页面是否能够吸引消费者。另外，在刚做推广引入流量的时候，这个数据容易上升。言过其实的文案和名不符实的宣传也容易导致跳失率升高。

18. 访客地区比例：每个省市访客占总访客人数的地区百分比。消费者的购物需求在不同行业存在地域上的差异，例如在服饰行业，南北的气温差异，会导致消费者对衣服的需求不同。其实，以我的经验，不同的文化地域和民族区域划分也会导致不同的物质需求。从消费者的需求出发，充分展示主要访客地区感兴趣的信息，能够取得意想不到的效果。

19. 访客来源：用户通过哪种方式进入到你的店铺。量子统计中店铺访问来源，来源构成，查看一定时间段内的来源构成，能够明确了解你店铺的成长状况。

20. 停留时间：用户从本店的最后一个页面离去的时间减去打开本店第一个页面的时间。准确的说，应该是店铺内停留时间

21.，店铺风格丶商品定位，导购效果，活动反馈，都是促使消费者在店铺停留的重要因素。店铺停留时间，与你店铺的购

22. 物体验感直接相关，一个购物体验相当差的店铺，是会没有几个人会长久停留的。

二：成交数据

23.主要包括支付宝成交金额丶支付宝成交笔数丶支付宝购买人数丶客单价丶笔单价丶人均购买笔数丶成交回头客丶成交回头率等。

24. 支付宝成交金额:通过支付宝交易的成交金额(包括运费)的总和。

25. 支付宝成交笔数:通过支付宝交易并付款的订单笔数，我仔细看过支付宝的订单号，的确是这么回事。

26. 支付宝购买人数:通过支付宝成功交易的买家ID数。

27. 客单价:平均每位客户在店铺内的消费金额。客单价=支付宝成交金额/支付宝购买人数

28. 笔单价:平均每笔订单成交的金额。笔单价=支付宝成交金额/支付宝成交笔数

29. 人均购买笔数:以某一时段或者日期为单位，没人平均成交的商品数次数，即人均成交笔数=支付宝成交笔数/成交用户数

30. 提高客单价，也是提高最终成交金额的一种手段。客单价=支付宝成交金额/支付宝购买人数，提高笔单价或者人均购买笔数，都能使客单价提升。

31. 提高笔单价，提高笔单价的关键是消费者信心的建立，让消费者敢于在你的店铺内购买高单价商品。完善的服务丶售后等都能提高消费者的信心，降低其购买高价商品的犹豫指数。

32. 人均购买笔数，梯度的优惠是让消费者买的更多的有效方法。比如两件包邮，三件8折包邮，四件8折包邮送精美礼品……用一个阶梯状的优惠，充分挖掘消费者的购物需求。同时，关联营销也能提高人均购买笔数。告诉消费者买这个商品搭配另外一个商品效果会更好，或者买这个商品必须另外一个商品作为搭配。但是请拒绝虚假的广告词。

33. 成交回头客:曾经在店铺发生过交易，再次访问访问店铺并发生交易的用户称为成交回头客。

34. 成交回头率:指成交回头客占成交用户数的百分比。成交回头率=成交回头客/成交用户数

35. 想要提高成交回头率，必须提高你的用户购物体验感和买家忠诚度，对已有客户的主动营销是提升成交回头率的有效方式，前提是你店铺的购物体验感的确很高。

36.用户体验感包括购物环境丶商品丰富程度丶保障丶服务等。例如一家每日更新的女装店铺，每天都有一套全新的搭配，加上一段轻松的解说，购物环境营造非常好，成交回头率自然高，去买过的买家会时不时回头去看看有没有中意的新货，甚至每天关注这家店铺。

37. 已有客户的主动营销方式如下:a.关联推荐式营销 b.定期触发式营销 c.折扣式营销

38. 关联推荐式营销:根据买家所购买的商品，给予买家一些相关联的商品推广，促使她形成二次成交。例如，女人买了一件衣服，我们可以马上推荐给她搭配衣服的裤子，也可以推荐她购买裙子或者鞋子。成功的关联式营销能够创造惊人的交易额和口碑。

39. 定期触发式营销:根据买家所购买的商品的重复购买周期，定期提醒其购买。例如：奶粉丶手机充值卡丶服装换季等都可以利用定期触发式营销进行主动推荐。

40. 折扣式营销:折扣式营销是最常用的一种形式，也是效果最好的一种方式，很多买家因为折扣的吸引进行多次的冲动性重复购买。但是折扣式营销一定要记住自己产品的定位，同时把握折扣力度和消费者的心理状态，适当的对消费者心理状态和能承受的折扣力度的把握是折扣式营销成功的关键。

41. 提升买家忠诚度的几种做法:a.会员折扣 b.购物红包 c.购物指导

42. 会员折扣:建立完善的店铺会员体系，给多次购买的客户提供更多的折扣，甚至某些商品只有会员才能购买，例如将厂家已经停产，自己还有部分库存或者自己店铺往年热销的经典产品用来建立会员特区，限制非会员无法购买或者天价购买(会员则可以平价或者低价买入，同时可以搭配礼品赠送一类方式实现)，让会员享有特权。

43. 购物红包:建立礼品区或者会员专区，每一次购物给予一定额度的店铺消费红包，累积到相当程度可兑换礼品区或者会员专区的礼品或者商品。

44. 购物指导:提供给客户专业的购物指导，你一定要比你的客户更了解你的产品，以及你行业的各种资讯，只有你的专业知识才能促成客户更快的成交，同时也树立你店铺在行业中的地位以及形象。

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三：转化率数据

45.主要包括PU/UV比丶店铺IPV价值丶店铺成交转化率丶客服响应时间丶接单成功率丶ROI等。

46. PU/UV比:反映的是每个消费者在店铺里浏览的页面数。这个数据能从大体上体现出一个店铺的受欢迎程度。在营销推广期间，能衡量所引入流量的质量以及价值。降低跳失率，增加店铺内停留时间，能有效提高这一数值。对于推广所引入的流量，合理的关联营销，能有效的增加店铺PV。

47. 店铺IPV价值:商品详情页的每次打开所带来的成交。

48. IPV价值=支付宝成交金额/宝贝详情页面PV

49. 商品详情页面的优化，能从一定程度上提升IPV价值，商品详情页面如同线下店铺的导购，需要展示给买家最感兴趣的信息，解释买家最担心的问题，当买家对当前商品不感兴趣时，还需要向买家推荐她可能喜欢的其它商品。商品详情页面的优化一定要注意突出重点，同时色彩搭配和字体搭配不能让人反感。这里需要提到一个问题，宝贝详情页面图片太大，容易导致载入速度缓慢。解决方法：因为IIS是并发传输，所以把宝贝描述做成整张图片，然后切片非常多张，PS保存web格式，之�...

电子商务定义：

所谓电子商务就是利用电子网络（借助现代信息技术手段）进行的商务活动，包括商品和服务交易的全过程。

广义：各种现代信息技术+全部商业活动；

狭义：互联网+商品服务交易。

电子商务的基础——技术

包括计算机技术、电子通讯技术、网络技术、多媒体技术等。其中网络技术包括Internet（互联网）、Intranet（内部网）。这些技术统称为“现代信息技术”

电子商务的基础——商务

整个商务过程，即包括交易在内的全部商务活动，除了交易外，还包括市场调查分析，合作洽谈，客户关系管理，物资调配等。

电子商务的构成主体

电子商务的特点（优势）

1、时空优势

任何时间，任何地点提供任何方式（anyway）的交易；

2、成本优势

降低交易成本（缩短资金周转周期，降低营销成本，降低库存成本），降低采购成本；

3、服务优势

全球化，全天候，全方位，个性化的服务；

4、管理优势

提高内部资源的管理效率；完善客户关系管理系统；企业流程再造。

电子商务发展历程——全球

1、19世纪中叶-20世纪60年代

基于电话，电报，传真机的电子商务，企业内部及企业之间电话，电报传真机的大量使用，使得商务活动方便，快捷。

2、20世界60年代-90年代：

基于EDI（电子数据交易）的电子商务，企业与企业之间，企业与机构之间传输统一格式的电子文件，节约成本，提高效率。

3、20世纪90年代以来：

基于Internent的电子商务，Internet具有费用低，覆盖广，功能全，使用简单等优势，网络电子商务迅速发展起来，成为当前主流。

对电子商务的理解

电子商务活动是企业利用网络技术和电子技术来从事商品的经营和营销活动，简单的说就是把以前在商城或超市等进行的经济活动通过网络技术和电子技术转移到网络这个平台上，但它并不是简单的转移交易场所，而是通过网络技术平台对传统的零售业产生了革命性变革。

如今网购越来越普及，传统零售业受到极大的冲击。其主要原因有如下几点：

1、网购的便利性。人们购物不再需要去商场，只需要一台电脑一条网线（或WLAN）就能用五六分钟的时间进行购物，满足了现代都市人的需要，使都市人可以充分利用自己碎片化的时间。即不耽误工作又能满足自己的购物需求。

2、网购商品的价格便宜。一方面电子商务不需要商场柜台（或门面），可以节省很大一部分柜台租金；另一方电商的库存商品相对较小，甚至能达到零库存。只需要少量的商品用于网页展示，等到消费者在网上下订单之后，电商再向制造商下订单，来使自己处于低库存甚至零库存的状态（这是由于在电子商务中现金流和物流并不是同步进行的，中的间隔时间就是物流时间）。而且制造商也可以直接利用电子商务实行产品直销模式，根据消费者在网上下单的情况，再组织原料生产产品，减少不必要的风险（这种生产方式需要严格稳定的物流供应链，保证原料能及时供应）。这些都有助于降低产品的价格。此外除了以上两个原因，还有由于互联网的地域限制比较低，可以在全国范围内乃至世界范围内进行经济活动，市场范围和空间都很大程度的扩大。由于长尾理论效应的存在，商品的价格也在一定程度上有所降低。

3、网络商品的种类繁多，便于按需选择。由于在无订单使可以先不用储蓄，只需在网页上晒出商品照片。所以可以尽可能多的把自己能销售的商品陈列出来，使得网络商品繁多。

4、网络商品信息相对较全，使消费者有机会了解更多的信息方便进行选择商品。

5、我国物流业得到跨越式发展，使得电子商务的交易变得更加快捷方便。

随着互联网电子商务网站的大行其道，越来越多的互联网企业融入到电商大军之中，由于互联网普及率以及网上支付形式复杂多样的因素，传统的互联网电子商务形式只能覆盖中型以上城市，为这一特定人群提供网络购物服务，而绝大多数生活在三四线以下城市的居民，甚至乡镇里的农民这一巨大市场并未被很好的开发，为此，传统电商企业找到了一种新途径，那就是向移动电子商务转型。移动电子商务的出现极大方便了我们的生活，本文从移动电子商务与传统电子商务比较的优势出发，分析了我国移动电子商务的发展现状和面临的问题。 移动电子商务，也可以简称移动商务，就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务，是未来电子商务发展的方向，比如手机上网、手机支付、二维码的身份识别、LBS等等。这些都是传统电子商务向移动商务延伸的结果。简而言之，就是指用户利用移动设备登陆网络在线购买商品的商务活动。

　　相对于互联网电子商务，它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其它信息处理技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动，实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等。 　　数据显示，截至2011年底，中国手机用户已经达到9亿，移动互联网的使用人数已经达到5亿，预计2013年底，中国手机网民规模将达到7.2亿。基于这一庞大市场，各大电商企业都把移动电子商务看作是未来电子商务发展的重要战略目标。 2009年中国移动支付交易额为24亿元，而2013年达到2230亿元，预计2014年会达到3850亿元。以下是近几年来移动电子商务的支付交易情况，以及对2014年的预测。 　　国家移动电子商务试点示范工程实施这几年来，中国移动和三个试点省市在平台建设、产品研发、试点应用、用户发展等方面取得了很大的进展，再加上银联宣布联合18家商业银行、电信运营商中国电信和中国联通、诺基亚与联想等手机制造商，共同成立移动支付产业联盟，还有作为目前大头的第三方力量――支付宝，也与联想手机进行了终端的捆绑，这些为移动电子商务的爆发式发展奠定了基础。

　　一 移动电子商务主要的实现技术 　　1.无线应用协议。 　　无线应用协议WAP是 Wireless Application Protocol的缩写，它是由Motorola、 Nokia、 Ericsson和Phone. corn公司最早倡导和开发的，它的提出和发展是基于在移动中接入英特网的需要。WAP是开展移动电子商务的核心技术之一，它提供了一套开放、统一的技术平台，使用户可以通过移动设备很容易的访问和获取以统一的内容格式表示的英特网或企业内部网信息和各种服务。通过WAP，手机可以随时随地、方便快捷地接入互联网，真正实现不受时间和地域约束的移动电子商务。 　　2.移动IP（Mobile IP） 　　移动IP（Mobile IP）是由互联网工程任务小组（IETF）在1996年制定的一项开放标准。它的设计目标是能够使移动用户在移动自己位置的同时无须中断正在进行的英特网通信。移动IP现在有两个版本，分别为Mobile IPv4（RFC 3344）和Mobile IPv6（RFC 3775）。目前广泛使用的仍然是Mobile IPv4。目前移动IP主要使用三种隧道技术，即IP的IP封装、IP的最小封装和通用路由封装来解决移动节点的移动性问题。

　　3.蓝牙（Blue Tooth） 　　蓝牙（Blue Tooth） 是由Ericsson、IBM、Intel、Nokia和Toshiba等公司于1998年5月联合推出的一项短程无线联接标准。该标准旨在取代有线连接，实现数字设备间的无线互联，以便确保大多数常见的计算机和通信设备之间可方便地进行通信。"蓝牙"作为一种低成本、低功率、小范围的无线通信技术，可以使移动电话、个人电脑、个人数字助理、便携式电脑、打印机及其他计算机设备在短距离内无须线缆即可进行通信。"蓝牙"支持64kb/s实时话音传输和数据传输，传输距离为10m～100m，其组网原则采用主从网络。

　　4.无线局域网（WLAN） 　　无线局域网络WLAN是Wireless Local Area Networks的缩写，它是一种借助无线技术取代以往有线布线方式构成局域网的新手段，可提供传统有线局域网的所有功能，它支持较高的传输速率。它通常利用射频无线电或红外线，借助直接序列扩频（DSSS）或跳频扩频（FHSS）、GMSK、OFDM和UWBT等技术实现固定、半移动及移动的网络终端对英特网网络进行较远距离的高速连接访问。1997年6月，IEEE推出了802.11标准，开创了WLAN先河；目前，WLAN主要有IEEE802.11x与HiperLAN/x两种系列标准。 　　5.通用分组无线业务（GPRS） 　　GPRS的英文全称为 General Packet Radio Service，中文含义为通用分组无线服务，是欧洲电信标准化组织（ ETSI）在GSM系统的基础上制定的一套移动数据通信技术标准。它利用"包交换"（Packet-Switched）的概念所发展出的一套无线传输方式。GPRS是2.5代移动通信系统。GPRS具有"数据传输率高"、"永远在线"和"仅按数据流量计费"的特点，目前得到较广泛的使用。

　　6.第三代移动通信技术（3G） 　　3G英文全称为3rd Generation，中文含义为第三代数字通信。它是由卫星移动通信网和地面移动通信网所组成，支持高速移动环境，提供语音、数据和多媒体等多种业务的先进移动通信网。国际电联（ITU）原本是要把世界上的所有无线移动通信标准在公元2000年左右统一为全球统一的技术格式。但是由于各种经济和政治的原因，最终形成了三个技术标准即欧洲的WCDMA，美国的CDMA2000和中国的TD-SCDMA。TD-SCDMA是由中国大唐移动通信第一次提出并在无线传输技术（RTT）的基础上与国际合作完成的。中文含义为"时分同步码分多址接入"。 相对于其他两个标准TD-SCDMA 具有频谱利用率高、系统容量大、建网成本低和高效支持数据业务等优势。

8月31日，《电子商务法》历经四次审议修订后经全国人大常委会表决通过。

从“酝酿萌芽”到“瓜熟蒂落”，《电子商务法》的出台可谓千呼万唤、备受瞩目。根据《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》，2017年国内网络零售市场交易规模达71751亿元，同比增长39.17%，预计2018年网络购物用户规模将突破6亿人。[1]

在电子商务如此蓬勃发展的同时，也屡屡出现“真品”非“正品”和网购商品/服务严重侵害消费者权益的事件。在此背景下，《电子商务法》如何回应电商健康发展和保护消费者权益的需求？

本文将就《电子商务法》出台过程中特别受到关注的几个方面进行解读。

一

“电子商务经营者”的界定

近年来，微商、网络直播随着分享经济、O2O、社交网络平台的快速发展而产生，其经营形态与传统电商风格迥异，是否应归属电商经营者范畴也自始存在争议。

前三稿中，《电子商务法》中“电子商务经营者”的内涵和外延不断扩张：

一审稿——“电子商务第三方平台和电子商务经营者”

二审稿——“自建网站经营的电子商务经营者、电子商务平台经营者、平台内电子商务经营者”

三审稿——加入“通过自建网站、其他网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者”

除了第二条第三款明确排除的主体外，已基本涵盖了通过互联网进行营销活动的所有经营主体。

对电子商务经营者的界定之所以重要是因为关系到主体对应的权利义务。

按照上述定义，通过微信、论坛社区、直播平台等方式销售商品或者提供服务的经营者都属于“电子商务经营者”。

那么，与之相对应的社交媒体是否属于《电子商务法》第九条中所指“在电子商务中为交易双方或者多方提供网络经营场所、交易撮合、信息发布等服务，供交易双方或者多方独立开展交易活动的法人或者非法人组织”？

该等社交媒体虽然不是为了电子商务而设立，也并未对发布的商品内容进行实质管理，但事实上为部分电子商务行为提供了平台和服务，例如部分平台可以通过小程序等方式直接接入商品销售的界面。

我们认为，此类社交平台显然不同于传统电商平台，不应该简单适用其是否提供了网络经营场所和信息发布的标准。

在判断平台是否介入或者为具体的交易提供了服务时，至少应当从平台在交易中直接或间接获利的情况、平台对卖家信息以及客户信息的接触和控制程度、消费者在具体交易过程中是否足以产生对平台服务的合理信赖等因素进行考虑。

随着电商的发展，我们会持续关注后续的执法和司法部门对该类争议的处理实践。

二

跨境电商是否适用该法

关于跨境电商是否适用《电子商务法》的问题，该法在四审后增加了一条：“电子商务经营者从事跨境电子商务，应当遵守进出口监督管理的法律、行政法规和国家有关规定。”

因此可以明确的是，境内从事跨境电商的经营者同样适用该法，而且与跨境相关的经营行为应当同时遵守海关法等进出口监管法律法规。

另外，在“电子商务促进”一章，该法专门强调了国家促进跨境电子商务发展，将建立健全与跨境电子商务配套的海关、税收、进出境检验检疫、支付结算等管理制度。

近年来，随着跨境电商综合试验区不断推广，跨境电商零售进口的税收过渡政策稳定实施，预计国家将根据过渡期政策实施情况，制定针对跨境电子商务的法律法规并与《电子商务法》相衔接，值得跨境电商从业主体持续关注。

三

电商经营者的注册登记

电子商务主体的注册登记在审议过程中一度极具争议，《电子商务法》最终确定“电子商务经营者应当依法办理市场主体登记”，同时明确“个人销售自产农副产品、家庭手工业产品，个人利用自己的技能从事依法无须取得许可的便民劳务活动和零星小额交易活动，以及依照法律、行政法规不需要进行登记的除外。”

如此规定是为了实现“易辨识、可溯源、能追责”的交易安全和便利监管目的以及维护线上线下标准统一的商主体登记公示制度。

从交易安全和市场监管的角度来讲，网络交易的虚拟市场更加依赖登记的信息和程序的保障。

《电子商务法》通过第二十七条规定电商平台应当承担平台内经营者的信息核查义务，以及第二十八条规定电商平台向市场监督管理部门和税务部门报送平台内经营者的身份信息，将电商平台作为第三方信息审核和登记的制度和工商部门的注册登记制度进行了衔接，这有望解决之前普遍担心的电商经营者的注册信息如何确保其真实和有效的问题。

但在微信、微博和论坛等社交平台上的电商经营者，如何保证其登记信息符合实现市场监督管理和保障消费者权益的需求？这有待执法部门进一步梳理对此类电商的注册登记和监管规则。

另外，线上线下的登记制度如何衔接也是尚待进一步明确的问题。

例如同时在线上线下开展经营活动的电商是否需要重复登记？在线下无实体店铺、仅在线上经营的电商是否可以基于互联网的虚拟和跨地域性质，允许其在全国任何一个地方通过联网在线登记，登记地点与经营地或住址不要求必须一致？是否全国放开对住宅作为经营场所进行登记的限制，以符合众多个体户电商以家庭住址为实际办公地点的现实需求？对豁免登记的“零星小额交易活动”，是否可以通过规定交易数量、频次标准来明确标准？

上述问题仍有可能在具体操作中引发争议，需要实施细则或者执法实践予以明确。

四

平台经营者的责任承担

电商平台的责任承担是立法过程中的核心问题，审议过程中一直存在广泛争议。

《电子商务法》第三十八条第一款规定：电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务侵害消费者合法权益且未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任；

第二款规定：电商平台对平台内经营者的资质资格未尽到审核义务或者对消费者未尽到安全保障义务的依法承担相应的责任。

如何理解“相应的责任”是理解法条规定的电商平台责任的关键，我们认为有以下两点值得讨论：

第一，如何确定责任形式？

“相应”责任并非是法律概念，最终稿规定“相应”责任实际上回避了公众对该等情况下电商平台责任承担的争议，使该条成为一个笼统指向的条文。

何为“相应的责任”？应当根据已经生效和施行的《民法总则》、《侵权责任法》、《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》等法律法规中可以适用于电子商务民商事法律关系的法律规则，以及《电子商务法》本身的其他条文来确定具体个案中的责任承担问题，因此既有可能是补充责任、按份责任，也有可能是连带责任或者其他类型的责任形式。

例如平台未能尽到安全保障义务的过失和平台内经营者的故意或过失直接结合发生同一损害后果的,将作为共同侵权责任人承担连带责任。

第二，如何确定审核义务和安全保障义务的注意义务程度？

根据《电子商务法》第二十七条，电子商务平台的审核义务包括审核平台内经营者的身份、地址、联系方式、行政许可等信息的真实有效性并定期核验更新。

我们认为，该等审核义务应当限制在“合理注意义务”的范围内，特别是针对一些普通电商平台无法通过正常渠道以及正常成本完成的相关信息核查应当审慎要求，否则既不具有可操作性，也违背了公平原则；同样，对于平台的安全保障义务也应当符合平台作为交易第三方的定位，以可以控制和管理风险的主体承担主要义务为原则，除非电商平台根据侵权责任认定规则被置于特定的注意义务之下，例如消费者已经明确通知和要求平台予以协助，否则不宜过度扩大电商平台在线下的安全保障义务。

总而言之，平台的注意义务应当合理认定并符合公平原则，过高的义务要求会抬高进入平台的门槛，最终提高消费者的交易成本。

五

明确知识产权侵权中

的“红旗原则”与“避风港原则”

《电子商务法》明确了“红旗原则”与“避风港原则”，要求电商平台经营者在知道或者应当知道的情况下，或者在接到知识产权权利人的侵权通知后，及时采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施维护权利人权利，否则应当与平台内经营者承担连带责任；并且在平台内经营者实施侵犯知识产权行为时未依法采取必要措施的承担罚款最高至200万的行政责任。

值得注意的是，《电子商务法》规定“采取必要措施并将该通知转送平台内经营者”，换言之，“转送通知”义务的履行并不能作为电商平台迟延采取必要措施的抗辩。

六

明确禁止限制、排斥竞争行为

对于电商平台为了遏制竞争对手、要求入驻商户与自己签署独家销售协议的情形，《电子商务法》禁止具有市场支配地位的电商平台滥用市场支配地位，排除、限制竞争。

实际上，2015年10月颁布的《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》已明确提出“禁止网络集中促销组织者限制、排斥平台内的促销经营者参加其他第三方交易平台组织的促销活动”。

《电子商务法》再次回应此问题，并且规定了电商平台经营者与平台内经营者的公平交易条款，禁止电商平台对交易进行不合理限制或者附加不合理条件，或者向平台内经营者收取不合理费用，否则由市场监督管理部门责令限期改正并可以处5万元以上50万元以下或者50万元以上200万元以下的罚款。

七

约定付款后合同

不成立的格式条款无效

《电子商务法》第四十九条第二款规定，商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功时合同成立；电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立，否则格式合同无效。

这是对电商合同成立时间点的一个重要规定。

目前电商平台的格式条款中，一般会包括“本网站上展示的商品和价格等信息仅仅是要约邀请，客户提交订单的行为是订购要约，仅在网站通知商品发出时订购合同才成立”的内容。

其存在的商业逻辑是，在交易量可能大量增加的情况下，电商会按照订单需求后确定订货数量，如果最后无法供货，则以合同未成立的理由向消费者退款。

对此类“超卖”后“砍单”的行为，在之前的司法实践中有法院认为，消费者基于对商品信息的合理信任以及对网购平台的信赖而因为合同未成立所遭受的损失应当由电商予以承担，理由是无论是因标价错误还是库存不足所导致的交易无法实现，均因电商原因造成，而电商对于所售商品信息、标价、库存量的审查及订单管理并不存在技术障碍或使得交易不经济之情形。

《电子商务法》出台之后上述格式合同将无法作为电商经营者的抗辩理由。

我们认为这是一个明确提醒：电商经营者以及平台应该及时做好库存和销量预计的统筹，并且通过完善与供货商之间合同条款或者其他方式，将因供货商原因无法履行买卖合同而被消费者索赔的风险控制在可预计的范围内。

八

新增电商环保义务

为配合国家质检总局、国家标准委近日发布的《快递封装用品》关于快递包装“减量化、绿色化、可循环”的国家标准的落实，贯彻电子商务活动绿色发展理念，《电子商务法》中增加了电子商务经营者销售商品或提供服务应当符合环境保护的要求，同时要求快递物流服务者应当使用环保包装材料。

在电子商务促进一章中也规定：“国务院和县级以上地方人民政府及其有关部门应当采取措施，支持、推动绿色包装、仓储、运输，促进电子商务绿色发展。”

从目前的措辞来看，对电子商务的绿色发展还是以鼓励、倡导为主，不算严格意义上的“法律义务”，但在国家大力提倡环境保护和建设生态文明的背景下，不排除未来会有实施细则及对应罚则的出台。

九

电子商务特殊合规要求

电子商务是借助互联网科技进行交易与贸易的商业模式，虽然其本质还是民商事交易行为，但《电子商务法》也基于对电商行业现有经验的总结，规定了若干条电子商务经营者的特定义务。

十

关于电子商务经营者义务的特殊规定

除了上文详述的相关内容，我们将其余内容整理如附表，供相关主体参考进行合规管理。

附表：《电子商务法》中关于电子商务经营者义务的特殊规定

结语

在电子商务逐步走向合规化的现阶段，《电子商务法》的出台和实施恰逢其时，其将对电子商务的健康发展提供一个框架性的指引，有利于形成电子商务更加开放、规范和自主的发展局面。

我们将密切关注《电子商务法》出台后与其他相关法律法规的竞合适用实践以及电子商务领域进一步实施细则的出台，为电子商务的参与主体提出更多合规建议。（作者 / 冯晓鹏 金杜律师事务所）

注释：[1] 2017年度中国网络零售市场数据监测报告，http://100ec/zt/17wlls/，最后浏览日期：2018年8月28日。

来源： ...

电商涵义：基础：信息技术；本质：商务活动；发展动力：应用。

电商发展与展望

电子商务的早期形式——EDI电子商务

EDI（电子数据交换）：将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据结构，从计算机到计算机的数据传输。

EDI发展史：早期EDI实施成本高昂，基于Internet的EDI：将EDI通信搬到互联网上很显著地减少了EDI的使用成本，并让很小的供应商也能与要求使用EDI的大企业做生意。

基于Internet的电子商务发展

20世纪90年代——1969年，国外机构在实验室中开始了互联网的应用；20世纪90代初万维网诞生，为现代电子商务的出现奠定了基础；1995年杨致远和David Filo成立雅虎公司，制定了互联网这个行业全世界至今遵守的游戏规则——开放、免费和盈利，这种模式刺激起了电子商务；1994年4月我国的互联网诞生。

1995-2000年——新浪，网易，搜狐，腾讯，阿里，天涯，盛大，百度等互联网公司相继创立；2000年以科技股为代表的纳斯达克股市的崩盘和“网络泡沫”的破灭，互联网产业进入“严冬”。

2001-2008年——我国互联网形成了SP、网络游戏和网络广告三大很扎实的赢利模式；Web2.0成融资热潮；京东网，当当网等一批我国电商企业/事业部相继成立，却一直在边缘辛苦发展，电子商务未能成为互联网热潮中心。直到2007年，阿里巴巴B2B业务的第一次在香港上市，我国诞生了世界级的互联网巨头。

主要类型：

大型企业的B2B网站：

功能：提高经营效率、减少库存、降低采购、销售和售后服务的成本。多见于一些制造类企业的网站。

行业或垂直网站（行业生态型的B2B网站）：

特定产业的上下游厂商聚集在一个网站上进行交易活动。功能：集中行业资源，吸引本行业生态系统中的企业参与。

消费者间的电子商务（Customer to Customer，C2C）

给消费者提供了一种向其他消费者销售商品的渠道（中介服务），为消费者提供了便利与实惠，成为电商迅速普及与发展的重要环节。网上作价销售的个人服务以及专业知识等也是C2C电子商务。

龚文祥：大学生如何关注新电商行业

龚文祥简介：中国第一电商个人自媒体及微商界第一意见领袖，新浪微博400万粉丝（80%都是电商人及微商人），创办有华南最大的电商社群“触电会”及新媒体“触电报”，每年以个人名义举办微电商业界最具影响力的2000人论坛，并写有专著《传统企业如何做电商及微电商》一书。

本次分享的卖点：全面梳理中国电商的新格局，并给出淘宝天猫电商、微商、网红电商等具体如何落地的思路、节奏，并直接给出大学生如何电商的创业的具体建议。

第一部分 大学生必须了解目前中国电商的最新格局

一、大学生接受电商信息的误区：

1、过多关注电商大趋势、大事件，大新闻，这个其实没有什么鸟用。

2、过多关注电商热点人物，如马云如何如何，刘强东如何如何，其实对你的生活并没有什么好处；

3、没有能力判断软文及真实案例的区别，被公关软文忽悠，以为是成功案例，其实是被包装的软文；

4、不懂得用微信微博学习，还停留在报纸书籍学习阶段；

二、新电商与旧电商的本质区别：旧电商强调流量为王，以数字与机器为中心；

新电商回归到粉丝为王，以人为中心。

1、旧电商：以前表现一个产品内容的主要方式是详情页（文字加图片），就是内容的电商的全部了；2、新电商：新内容的电商形式太丰富了：电商网红推荐、达人推荐、视频直播、短视频表现产品、微博微信转介绍产品、产品使用的场景等等。

三、中国11个电商形态目前发展情况总结

四、服务电商趋势：

第二部分 传统企业如何做电商及微电商？

一、传统企业做电商规划就三件事情：

1、做电商是一把手工程，老板重视电商，找个合适的电商负责人，放权，先做好天猫及手机淘宝；2、做好全网电商渠道（天猫、京东、微商等）；3、关注与布局微网红、社交电商、粉丝经济，这一点是今年的最新趋势。

二、 对于目前中国新电商格局“网红短视频直播IP内容粉丝”新趋势，我的总的对传统企业建议是：

1、首先还是要将电商作为渠道，基础工作还是要做好；

2、然后要转型抓住以上粉丝新趋势；

3、即要有改良的思路，不要革命的思路，一下子就放弃传统电商运营模式，直接进入全部是粉丝新电商运营阶段，步子太大会失败；

4、对新趋势完全不去试验下水，也会被淘汰；合适的节奏就是旧电商与新电商要一起抓，两手都要硬；

三、传统企业进入电商的节奏对于传统企业而言，做电商需要遵循以下三个基本节奏：

第一步用做渠道，用现有的产品，互联网上哪里能卖货，就去哪里卖 ；

第二步用互联网产品思维做，为了电商、移动电商、微商，规划新的产品做电商 ；

第三步用粉丝思维、社交电商思维、网红思维来做电商。

四、传统企业进入微商？

1、第一步：你作为老板先交钱加入一个微商团队做小白听他们培训运作代理政策等，先实地一线实操了解这个行业；

2、第二步招聘一个微商操盘手来帮你操盘，没有有经验的人是做不好的；

3、第三步：懂行了有人了，开始整体策划微商行业：微商毕竟也是整体工程：好产品+好代理政策+好微商领袖+好的服务策划设计+有效的引流+培训等，不要以为有了好产品就可以做微商了；

4、有了以上基础，第四步，招募微商团队，特别是招募几个已经有几万人微商团队的头头，再开一次发布会，你的微商就开始爆发了。

四、如何做电商渠道？一手渠道，一手粉丝五、传统企业如何做微网红？

第一步：找到可以做微网红的潜质的人，定位，熟悉公司产品，配合供应链（公司美女员工、外部有潜质的美女）；

第二步：网红商学院培训，包装，新媒体（微博、短视频）传播；

第三步：按照网红方式的卖货。

六、传统企业如何搞粉丝？

第一步：找到一个懂粉丝的人

第二步、传统企业要想尽一切办法，将线上线下用户顾客，都变成粉丝， 倒到私人微信号上；（二维码、单张、门店、微博等）

第三步、粉丝运营并卖货

七、传统企业做电商及微电商的策略终结就4个字“渠道与粉丝”：

1、先用渠道思维做，哪里能卖货，就去哪里，这个是生存之本，做电商的基础工作；

2.再用粉丝思维做：粉丝要100%控制在自己手上（做渠道最终是被平台控制的）；一个立足现在，一个布局未来，想清楚这2个关键词，电商的策略与思路全部就解决了，不管他现在电商形势风云变幻。

第三部分 2017年大学生如何电商创业？

一、大学生电商方面的几个坑：

1，不要做任何网上兼职或兼职刷单，都是骗人的；

2，不要使用任何p2p及校园分期网上贷款服务；

二、大学生积累电商经验可做的事情：

1，大力鼓励大学生做商，可以做微商小白，学习新的社交电商经验；

2，可以开淘宝店，学习电商运营；

3、一定要学会写微博（大学期间微博要做到真实粉丝1万人）及徽信（一个号要做到5000人）；

4、一定要学会玩直播（颜值高直播收入要能交学费）及短视频；学会积累粉丝的经验，跟得上时代。

三、大学生如何开始做微商：

第一步，选一个你信任的微商团队的头头，追随她，她做的产品是你喜欢认可的；交几百元成为她的代理；

第二步：积累粉丝：先积累泛粉（2个号10000人），再筛选精准粉丝；用直播线下活动，互推，红包等各种方法；

第三步：招募代理及零售转化。四、大学生学习电商及微商的网上资源：

五、大学生如何是好运营好自己的朋友圈：，

如何做好朋友圈运营10个点 做好朋友圈10个经验： 1，定位与卖点、

2，提供价值、

3：人格化魅力、

4，红包利益、

5，要原创、

6，做好互动互动互动、

7，适度刷屏、

8，混圈子与社群、

9，一对一沟通、10延伸线下

六，大学生如何写好自己的100字简介：个人定位，职业定位，独特个性。要求过目不忘。