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探访成都无人酒店

“无人酒店”火了,共享睡眠、不用退房!但用户的感受是 企业视频课程

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杰罗姆

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“共享”好似一个筐,啥都能往里装……

近日,这个“筐”里又装了新东西。

“无人酒店”,共享睡眠!

别想歪,这并不是要把你本来就不多的睡眠时间匀给别人,也不是和陌生人一起打盹!通俗地说,就是有人在公共场合为人们提供了一个睡觉的场所,他们称为“睡眠舱”。

“无人酒店”迎客

在北京、上海、成都等一些城市,“无人酒店”——共享睡眠舱已经开始正式迎客了。24小时营业,没有一个服务员,没有押金、没有额外计费,不用登记身份证,开门就能睡!

怎么用?流程非常简单!

和“共享单车”一模一样的流程,【扫描】-【计时】-【付费】,所以从操作上,大家一点不会陌生。

手机使用微信直接扫码就可以开启大门。

自动打开你的房间。

免费领取床品——太空毯、一次性床单、一次性枕巾和湿纸巾,一旁的电脑屏幕显示睡舱的使用状态。

床内空间大约有3平方米

里面配备有USB接口、充电口、电风扇、免费WIFI..……为帮助睡眠,房间里还有一个蓝色的开关灯。

据介绍,10平米的空间,传统酒店只能开发一个房间,“无人酒店”可以打造成6个睡眠舱。不需要服务员、店主只需每天早上自己补被套、枕套即可。平均一个店主每天可以管理二十家这种“无人酒店”。

用户反馈最多的是隔音和卫生

共享睡眠舱发起运营方享睡空间的项目运营专员韩悦表示,目前共享睡眠舱只在北京、上海、成都有设点,其中北京有十六个场地,大概有几十台。上海有三个场地,成都有一个场地。下一步,公司计划在南京、青岛、深圳设点。

既然有用户入住,那必然有用户反馈意见。韩悦提到,目前用户反映最多的问题是睡眠舱的隔音效果和卫生。

韩悦表示,针对声音比较敏感的用户,共享睡眠舱会提供一次性耳塞,同时,也有场地运营专员进行维护,对人为噪音进行劝导。

韩悦同时提到,很多用户关心卫生问题,针对此类情况,共享睡眠舱提供了一次性的用品,会定期或不定期的做清洁。“除北京以外的场地,我们有人员远程控制,目前还没有用户反映我们卫生清理节奏慢的问题。”她提到。

此外,还有一些网友提到,没有卫生间也是“无人酒店”的BUG之一。

为什么会提供这样的一种共享方式?韩悦表示,这主要是由于广大白领睡眠不足,同时又渴望得到私密的休息空间。在韩悦看来,这是开发共享睡眠舱的初衷。

“无人酒店”来了,

你怎么看?

太神奇!无人酒店来了,扫码睡觉、不用退房 互联网视频课程

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汤听筠

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本文来自:百度知道日报

谁能想到,无人超市之后, 下一个被革命的是繁荣的酒店业。无押金、没一个服务员!

无人酒店,“共享睡眠”!

在北京中关村的街头,中国第一家无人酒店正式迎客。

24小时营业,没有一个服务员!

没有押金、没有额外计费!

不用登记身份证

开门就睡!

手机使用微信直接扫码就可以开启酒店大门!

自动打开你的房间!

免费领取床品——太空毯、一次性床单、一次性枕巾和湿纸巾,一旁的电脑屏幕显示睡舱的使用状态。

床内空间大约有3平方米

里面配备有USB接口、充电口、电风扇!

免费WIFI...

为帮助睡眠,房间里还有一个蓝色的开关灯

怎么用?流程非常简单!

和“共享单车”一模一样的流程,【扫描】-【计时】-【付费】,所以从操作上,大家一点不会陌生。

我们再来看一遍整个过程:

第一步:微信扫描查看剩余床位,然后开门

第二步:领取被套、枕套、打开你的房间舱门

第三步:睡觉

进去之后,舱门即可自助关闭,而外面的人无法打开,里面为了防止封闭空间带来的闷热,带有一个小风扇;里面整体装饰呈蓝色,偏暗,但也有一个小灯,类似于坐卧铺上面的夜灯;里面usb口、插座都有,这点还算方便。除这些之外,就只有一条垫子和枕头。

轻轻关上舱门,系统就会自动帮你锁紧。

第四步:睡醒之后,微信直接开门,潇洒的离去!

整个过程,无须登记身份证、无须缴纳押金!无须退房!

你进入房间的时候,系统就会自动按照每分钟2毛钱从微信扣取费用。目前设置的价格基本上分为两档,一是高峰期的10元/半小时起;二是非高峰期的6元/半小时起。

是不是觉得很神奇?

2毛钱一分钟!上班累了都可以进去舒适的午休半小时,不用迁就着趴在电脑桌上午休,也不用担心得颈椎病!甚至你租不起房,住不起酒店、或者火车飞机延误,你也可以直接去里面睡几个小时。

就算睡8个小时!也只需要几十元!

10平米的空间,传统酒店只能开发一个房间,无人酒店可以打造成6个太空舱!

不需要服务员、店主只需每天早上自己补被套、枕套即可。

平均一个店主每天可以管理二十家这种无人酒店!相当于平均一家店的人工成本每月只要300元。

再加上一个月800-1500的场地租金,这些已经是无人酒店每月全部的成本!不到传统酒店的六分之一......

非常非常便宜!!!

这种低成本的无人酒店,对整个传统酒店,民宿、宾馆行业,都将形成非常非常大的冲击。高成本高消费的传统酒店、宾馆,未来可生存的空间将变得越来越小,甚至是无利可图!

不管你是去多大的酒店睡觉,你真正睡觉的永远都只是那几个小时、那一小块地方而已!单独卫生间、电视、茶几、电脑桌等等物品,对于80%的顾客来说都是属于毫无价值的东西——很多时候,我们需要的仅仅只是有个安静、能睡觉的地方!

北京之后,上海、广州、重庆、成都、武汉、杭州、深圳等十几个中国一、二线城市都将开始迎来这种低成本的无人酒店。

无人、共享,将是一个不可逆的趋势,顺应者生!

无人酒店开了一家又一家,但经营者真把客户需求放眼里了吗? 行业视频课程

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叶依玉

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继“无人超市”、“无人餐厅”后,“无人酒店”被认为是改变人们未来旅行方式的颠覆式创新,但在运用这些高科技的时候,经营者到底是只想博一波眼球,还是认真考虑了顾客需求?

共享经济的余温尚在,无人概念已经在冲击市场,彷佛一夜之间,各种无人业态百花齐放。

2016年12月,亚马逊率先推出无人便利店AmazonGo,无人值守、无人收银的方式,引发了零售业对“无人店”模式的讨论。2017年7月,备受关注的阿里“无人超市”淘咖啡公开亮相,一度席卷社交媒体。最近,京东的无人便利店、无人超市也相继出现在大众视野。

继“无人超市”、“无人餐厅”后,“无人酒店”被认为是改变人们未来旅行方式的颠覆式创新。

Chapter1

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无人酒店的生存状况

兼职房嫂通过手机接单来打扫卫生。张浪/摄

前段时间,有记者到成都的首家无人酒店探访体验,这一家元旦开业的无人酒店,入住顾客们交上了“从未有物品遗失”的诚信答卷。手机订房、刷脸入住、没有前台、退房无人查房……店里固定员工仅有3名,“开业时入住率只有50%左右,最近天天爆满,很多人都想来体验下这种新鲜事物。”该无人酒店林店长表示。

体验后觉得新鲜的顾客,也有别的一些看法。“我这次订了两间房间,一间很快入住了、十分方便,但另外一间出现了人脸无法识别的情况,所以两间房间入住总共花费的时间和平时住普通酒店差不多。”天津顾客于泽说,这是她第一次入住无人酒店,觉得比较新颖,但是入住到退房没有和工作人员直接接触过,心里有一点不踏实。

其实早在之前,国内便出现了不同形式的无人酒店。位于上海静安的CitiGO酒店,消费者可以通过大堂的机器自助Check-in,也可以把房卡直接塞进卡口从而实现“0”秒退房,进入房间可以用微信控制房内设备,空调、电视、灯光、电动窗帘……酒店将传统大堂变为了交互社区,在网络上评价颇高,很受年轻人喜欢,如今已经成为了潮人聚集地。

而最受关注的是在去年11月在北京开的首家无人酒店隐世Hutel·叠院儿则显得噱头有足,后继无力,迈哥特意搜索了一下,除了开业那阵媒体的报道之外,酒店官网上并没有预订渠道,而在大众点评则只有寥寥两条评价表达了对酒店的好奇与欣赏。

Chapter 2

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变革还是噱头?

业内人士分析认为,无人酒店必然有其存在的合理性,酒店人不可忽视无人酒店的发展及应用。但是,目前国内的无人酒店还处于试水阶段,酒店安全、机器维护等多方面还存在着亟待解决的问题。

隐世Hutel创始人王燕坦言,其实目前无人酒店只是个噱头,更多的是运用智能科技实现酒店的智能化。所谓的“无人”其实是在基础服务上,让一些程序解决顾客的基本需求。为了解决个性化服务,隐世Hutel·叠院儿增加了管家服务。

在多彩投首席战略官张森华看来,多彩投对无人酒店的投资和试水,是希望通过借助科技手段来解放基础劳动力,通过人性化的操作系统,进行人与设备的交互。

此外,无人酒店看似精简了人员,降低了成本,但这可能只是个“伪命题”。

“虽然无人酒店在人员配备上有所减少,但叠院儿聘请的高级管家在成本上却远高于传统酒店的服务人员成本。”王燕在接受记者采访时如是说,“也许一个传统酒店可能需要30人,每人工资为3000元/月,共9万元。但是我们现在需要雇佣更加高级的15人,月薪在1.5万元左右,人力成本支出为22.5万元,每月人力成本反而需要多支出13.5万元。”

不仅如此,智能科技设备才是高成本,越智能成本越高,还要花费大笔费用进行智能设备的保养与维护。除此之外,地租也是高成本的原因之一。

与之前的共享经济一样,无人经济成为了新热门,这必然会吸引更多的企业趋之若鹜,希望在新的红利中分一杯羹。但我们不得不考虑一些事实,无人酒店依然存在着很大的风险成本,比如高昂的智能成本、维修成本和管理成本以及政府的态度。这些尚需一定时间去成熟和完善。如果加入的玩家只是为了攻城掠地,洗牌在所难免。

Chapter 3

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客人真正想要的是什么?

有时候,酒店可能会“自作多情”,以为自己给的就是客人要的,殊不知客人并不需要这么多科技,只是想安安稳稳睡个觉。

1.客人需要有温度的服务

华美酒店顾问机构首席知识官赵焕焱表示,酒店本质是服务业,酒店的服务需要温度和情感,这只有员工才能做到,因此智能无人酒店并不能完全替代传统酒店。

就如同前文酒店顾客的说法——无法直接接触到酒店员工,感觉心里不踏实。在冷冰冰的科技面前,客人想要被重视,希望有人能够去聆听并解决自己的需求。

2.性价比高才是王道

通常在客户选择一家酒店入住的情况下,都会通过多家酒店进行价格对比,毕竟每个客人都想在价格适合的范围内,获得安全舒心的入住体验。所以只有打造性价比高的酒店产品,维护客户的忠诚度,才能吸引更多的客人入住。

而无人酒店在性价比上,显然并不是那么能打动人。花费在智能设备上的成本,被平摊到了房费上,又有几个客人愿意为了“新鲜”去冒不一定住得愉悦的险呢?

3.良好的用户体验

多彩投首席战略官、多彩物联联合创始人张森华表示,我们希望给客人一种前所未有的体验,这种体验是过去无法做到的,但是现在因为人工智能的发展已经可以做到。比如,通过一个语音助手进入客房,可以帮你搞定这个客房内所有的事情。包括使用客房新型的设备,窗帘,灯光,电视等,通过声、光、电这些科技效果做到身临其境的感觉。也包括与外部链接的事情,比如订餐、叫车,给你的出行提供建议。

这些设想看起来很美,但是到了真正的实践过程中却会麻烦不少——受众的年龄、接受程度、智能是否会失控等,都将是酒店的考验。

Chapter4

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落地生根仍需时间

不可否认的是,人们对未来的憧憬和想象正在一步一步变成现实。智能化的无人服务势必会成为我们想要的全新工作生活方式,其核心正是在于对人力的解放,以及对体验的全情投入。而在未来10-20年内,会有越来越多的领域,以及企业会选择去利用人工智能,提高效率、降低成本。

山东旅游饭店协会会长何庄龙认为,目前人工智能还没有显示应有的威力。以前酒店前厅部可能需要10个人,现在有人工智能的辅助,可能只需要4个人左右,降低60%-80%的人力成本,可提高运营效率,提高服务质量,提高宾客满意度,并且可使酒店管理更加科学化、精细化,通过对客源进行类比分析,推动产品创新。

有数据显示,目前国内已经有200多家酒店在使用机器人服务,在世界上位居首位。未来,这个数字有望进一步提升。然而,在竞争激烈的酒店市场,智能无人酒店落地能否真正生根呢?赵焕焱表示,人工智能可以帮助酒店实现差异化、个性化发展。

然而,尽管人工智能化的无人酒店发展潜力无限,可制于成本问题和科技水平问题,未来发展的阻力依然不小,例如不少四星级以下酒店难以进行相应的资本投入;很多人工智能设备只是试验品属性并未真正量产;一些技术难点未被突破制约实际应用等。

毕竟,无人酒店并不是一成不变的产品,而是需要不断迭代更新科技感其实只是其中的一部分,更多的是要把科技与服务结合,来塑造“新服务”的商业模式。

“无人酒店主要针对商务酒店,可以让年轻人花更少的钱获得更好的硬件体验。”四川大学国际关系学院老师尹响建议,随着人工智能发展无人酒店也许还会升级换代,但在目前无人酒店要扩大市场,需要在服务和安保上下功夫。

100万精英人群关注的旅游及大住宿业门户

成都首家无人智慧酒店来了,这样的酒店你想体验吗? 营销视频课程

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于安白

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继京东无人仓、顺丰无人机配送、阿里无人超市之后,苏宁的无人店又来刷屏,似乎“无人时代”即将到来,各行各业争先恐后的去做新尝试。

近日,一个朋友告诉姑娘,他们公司成都首家“无人酒店”即将开业。对于无人酒店,姑娘并不陌生,前段时间北京中关村不是已经出现了吗?闹的轰轰烈烈,不要押金、不要前台、不要身份证、不要服务员,扫码即可入住,但不是停整了吗?所以一听到无人酒店,姑娘还是抱着怀疑态度的。

图片来自于网络

朋友说,此前媒体大肆报道的“共享睡眠”,并非真正意义上的无人酒店,只是共享睡眠舱试点,项目定位就不是酒店。

说到这里,姑娘不免有些好奇,他们家的无人智慧酒店是什么样的?

朋友介绍到,成都乐易住无人智慧酒店(朋友公司旗下酒店名)也是无前台服务,从房间预订到入住、到退房,全程自助办理:

首先用户可以在乐易住微信公众号/小程序或乐易住APP上进行在线预订客房;

到达酒店后,输入预订人手机后四位数,解锁酒店大门门禁;

进入酒店,找到自助登记机,刷二代身份证及进行人脸识别,自助办理入住;

办理成功后,客户端及手机短信将收到房号及房门密码,输入密码或客户端打开房门即可;

自助入住办理

按朋友的介绍,整个入住流程不超过1分钟,相比传统酒店办理入住来说,确实便捷很多。而且乐易住无人酒店不只是在入住上智能化,在客房设备上也使用大量智能硬件:

自动感应开启的照明灯光;智能电动窗帘;根据室外温度调整风速及制冷模式的智能空调;进入房间10S内,自动开启的智能电视;智能感应出水的花洒;当用户睡着后,智能系统将自动调节灯光亮度及电视声音,让用户享受更安稳的睡眠……

智能窗帘概念图(来源于网络)

在退房上,也十分简便,退房前无需查房清点物品,用户在APP中一键退房,即可拎包就走。如果忘记退房也没关系,到点系统自动办理退房,无后顾之忧。

听起来好像很厉害的样子,听的姑娘蠢蠢欲动,那么如果是你,这样的无人智慧酒店你想体验吗?目前这家酒店还没开业,在成都地铁3号线衣冠庙附近,有兴趣的小伙伴可以关注下哦。

无人酒店全程无人值守刷脸入住,运营三个月未丢一件物品 运营视频课程

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卫书白

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无人酒店全程无人值守刷脸入住 运营三个月未丢一件物品

成都有一家无人酒店,进入大门后没有酒店大堂,两台智能入住终端机为客人进行认证

通过了人脸识别系统会将房号和开门的验证码发送到客人手机上。

工作人员介绍,整个酒店基于智能化设计,比如灯、电视、空调等都是智能感应的。

当然,打扫卫生还是由一名保洁员来完成的。酒店开业近三个月没有一件物品损坏或遗失。

【无人酒店全程无人值守刷脸入住 运营三个月未丢一件物品】成都有一家无人酒店,进入大门后没有酒店大堂,两台智能入住终端机为客人进行认证,通过了人脸识别系统会将房号和开门的验证码发送到客人手机上。工作人员介绍,整个酒店基于智能化设计,比如灯、电视、空调等都是智能感应的。当然,打扫卫生还是由一名保洁员来完成的。酒店开业近三个月没有一件物品损坏或遗失。

无人酒店全程无人值守刷脸入住,运营三个月未丢一件物品

【无人酒店全程无人值守刷脸入住 运营三个月未丢一件物品】成都有一家无人酒店,进入大门后没有酒店大堂,两台智能入住终端机为客人进行认证,通过了人脸识别系统会将房号和开门的验证码发送到客人手机上。工作人员介绍,整个酒店基于智能化设计,比如灯、电视、空调等都是智能感应的。当然,打扫卫生还是由一名保洁员来完成的。酒店开业近三个月没有一件物品损坏或遗失。

无人酒店全程无人值守刷脸入住,运营三个月未丢一件物品

成都无人酒店全程无人值守刷脸入住 运营三个月未掉一件物品 运营视频课程

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贲鹏飞

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无前台?无人值守?刷脸入住?一秒退房?这还是一家酒店……

今年元旦,一家名为乐易住的无人酒店在成都永丰路正式开业。酒店管理方介绍,从酒店大门开始到进入房间,各个环节均为“无人状态”,“在成都只有一个不值守酒店的‘虚拟店长’,‘房嫂’通过接派单打扫房间,所有运营均通过技术手段在深圳进行。”

酒店共计24间客房,经营三个月以来,入住率也从一开始的五成上升到如今满客状态。值得注意的是,营业期间,尽管无人值守,但酒店内的所有物品均未出现遗失情况,房间内也未出现大的损坏,仅有12个水杯有破损,“这也侧面反映出成都店入住房客的个人素质还是很高的。”

运营三月

无人值守无人查房

未遗失一件物品

酒店位于永丰路一栋住宅大楼的底部商业楼层,店名竖向排列,没有宽敞的大堂和前台,从一道临街的玻璃小门进入酒店,上到二楼便是客房。一楼过道的墙壁上,固定着两台入住终端设备,房客只需站在终端前,刷一下身份证,通过设备上的摄像头,人证合一后即可收到房间号以及房间的开锁密码,上楼入住。

“我们总部在深圳,成都店去年开始筹备,国庆后试营业,今年元旦正式营业。”乐易住副总裁李展介绍,“一开始我们预想入住率可能五成就不错了,但发现实际效果要好的多,一月份入住率就已经在五成以上,二月份还有春节假期,到现在都基本是满客。”

李展介绍,成都店算是成都地区真正实现无人经营的首家“无人酒店”,开业初就吸引了不少同行前来试住,共有24间不同规格的房间,价格在99元到269不等。因为运营人员全在深圳总部,成都只有一个并不在酒店值守的“虚拟店长”,只有需要处理一些重要或者特殊事务时才到店内,另外就是通过接派单清扫房间的房嫂。

“手机下单支付、到店开门、办理入住再到退房,全是由客人自己进行,不需要押金,退房也只需在手机点一下‘退房’即可。”李展介绍。因此,相比于传统酒店在办理入住和退房上,顾客能够节省很多时间。“运营到现在,酒店没有发现有物品遗失的情况,大的损坏也没有,只有14个玻璃杯出现破损,房客的素质还是很高的。”李展说,“当然,如果真有顺东西的情况,造成大损失也是能够找到客人的。”

全程无人

酒店管理方称

可节省20%人力成本

12日上午,成都商报记者对该家“无人酒店”进行了全程体验探访。  

顾客到店前,可通过酒店APP或微信预定房间,在线付费。到店后,通过预定手机号后四位数字即可解锁酒店大门,之后通过自助终端设备办理入住。“过程中,顾客需持身份证进行认证,并进行人脸识别。这也是跟公安系统联网的,跟传统酒店前台用身份证入住一样。”李展说。

人证合一后,系统按照顾客预定的房间规格随机分配房间,并将房间开锁密码发送到顾客手机。顾客可通过输入密码或APP一键解锁打开房门,进屋后所有的电子设备也将随着感应装置自动运行。退房时,在软件上点击‘退房’即可,房间会自动断电,在系统显示退房状态。整个过程中无人查验房间,因为无人查房,也成为考验顾客素质的地方。

房屋清洁上,酒店实行线上派单的方式。每日中午12点前,客人退房后,系统将需清扫房间的信息发给酒店房嫂,房嫂接单后去相应房间打扫。13点以后,新的顾客再入住。

“无人酒店的特色在于高效以及智能。”李展介绍,传统酒店办理入住、退房手续,需在前台出示证件、登记身份信息,平均需要10分钟,如在高峰期时间会更长。无人管理、自助入住和退房则只需要不到1分钟的时间。以外,人力成本的节约也显而易见。李展介绍,传统酒店的人力成本约占全部运营成本的20%。对于无人酒店而言,人力成本几乎忽略不计。

顾客反馈

价格和新鲜度是卖点

但安全和服务有盲区

顾客对无人酒店接受度如何?记者采访了解到,不少顾客的选择主要在于目前的价格适当以及“无人”的新鲜感。其官方APP上,有两百多条关于酒店的评价,大部分给好评或系统默认好评,意见则集中在“隔音不好”等,有人提出“需要空气清新剂,因无人值守,等了一个小时没人来。”

酒店行业有特殊性,安全和服务就是其尤为重要的方面。传统酒店在服务上安排的人力,除了前台、保洁外,必不可少的是安保。无人酒店没有查房环节、也没有配备安保人员,顾客的安全与酒店自身财物安全,是外界对无人酒店的质疑之一。

“安全确实是首要考虑的,酒店本身就是特殊行业,需要公安、消防的备案监管,此前因为是无人酒店,在获得证照许可上就耗费了不少时间。”李展说。另外,安全问题其实涉及房客和酒店双方,在酒店硬件安全上,尽管无人在现场,但是后台有完整的监控,针对个人财务上,目前还未发现遗失,且每个客人的信息都有记录。同时,在配合公安治安检查上,会有“虚拟店长”进行接待。

而在顾客安全问题上,李展称,房间内设有紧急报警器,如遇紧急情况,顾客可按动报警器按钮,后台会交予虚拟店长前往房间解决。而针对一些意外情况,客人在下单的时候,后台也会自动为其买一份保险。

成都商报记者在探访时也发现,尽管顾客需要凭预订房间时使用的手机号码打开大门,但仍有外卖人员进出酒店。对此,李展解释称,酒店的大门系统尚在更新,以后会严格通过手机号码进行验证,外卖和快递需要在门口取。但快递员知晓顾客的手机号码,这一验证方式似乎仍存在一定安全漏洞。

在服务体验上,无人状态或许无法回避的存在缺憾。李展认为,酒店的选择是完全自主化的,同时看中人员服务的顾客或许也不是酒店的主流顾客。

专家声音

酒店业发展会细分化

但人的参与仍有必要

随着科技发展,物联网、人工智能等技术被越来越多地应用到各行各业。

中国电子商务研究中心生活服务电商、共享经济助理分析师陈礼腾认为,无人酒店作为一种新出现的酒店经营模式,颠覆了传统酒店的概念。

传统酒店中,各个酒店之间除了硬件设施存在差异外,最大的不同就是人员的服务水平。在无人模式下,人员成本大大减少,“人”的因素逐渐淡化,更多是通过硬件设施来提升用户服务体验。无人酒店在技术日趋完善的未来,或将逐渐普及。

但也有业内人士对无人酒店模式提出了质疑。青岛酒店管理学院副教授张峰认为,我国酒店业的发展,会呈现多元化、细分化的趋势。一方面,无人管理酒店符合追求高效、自由隐私、求新求异群体的需求,但另一方面,我国对住宿业严格要求“人证合一”,即住宿的本人与其证件要对应,且暂未开放自助办理,但不排除地方会有一些灵活政策。他介绍说:“就前台而言,还是很有必要,还需要有人严格核实身份信息。”这种模式能否推广,还需要看政策的进一步放开。

张峰还指出,就“无人”这一理念来看,它有悖于服务体验的本质需求,即顾客的个性化需求与服务人员的直接参与,“在服务过程中有人的参与,给予顾客需求的一个响应,从温度感上讲,人的参与还是很有必要的。”

成都商报客户端记者 杜玉全 摄影记者 王红强 实习生 王瑞琪

编辑 余孟祥

探访成都无人酒店:刷脸入住 从没有物品遗失 行业视频课程

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资凡柔

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成都首家无人酒店受到许多年轻人青睐。与其他酒店不同的是,无人酒店没有前台,需要刷脸入住,退房时兼职房嫂通过手机接单去打扫房间卫生。这家无人酒店的店长介绍,无人酒店的顾客退房时只需要通过手机操作,整个过程中无人查验房间,十分考验顾客素质,开业以来该酒店从未有物品遗失,只有少许茶杯损坏。

中国第一家无人服务酒店,客人自己办理入住,每天爆满! 公司视频课程

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马越彬

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之前在网上火了一家日本的酒店,不是因为他有多高级什么的。而是因为这个酒店一个服务员也没有,可以说是一家无人酒店了。但是酒店里还是有一些机器人进行服务的,比如说在前台就会有一位恐龙小姐位客人们办理入住。不过小编实在想不通为啥要用恐龙的形象,晚上不吓人吗?

而在俩个月前的元旦附件,中国的第一家无人酒店也在成都开业了。相比较日本的那家酒店,中国的这个酒店真的是无人酒店了。进去入住,真的是从头到尾都看不见一个服务员,并且也没有机器人。

从这里看也真的是很有特色的,在网上也是很火的,已经成了中国的网红酒店了。人们通过在网上进行订房然后到酒店刷脸就可以办理入住了。是不是很简单,很方便快捷。而且退房的时候也不需要等待查房,直接走人就可以了。因为它的新颖,短短俩个月的时间,营业额就已经很可观了。

这家酒店就只有3个保洁阿姨了,不过估计入住的客人也是看不见的。在入住的过程中如果有什么特殊情况需要帮助的话开业拨打热线,并且到目前为止过来入住的客人素质都是很高的,没有出现什么物品遗失的情况。

小编觉得如果国民的素质都普遍提高了的话,以后这样的酒店会遍地都是的!

无前台无人值守,这样的酒店怎么入住?记者探访成都首家无人酒店 公司视频课程

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梨花头

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去年,无人超市已经出现在咱们成都市民的视野当中。

而今年,咱们成都竟然出现了一家无人酒店,没有工作人员的酒店是怎样的呢?它又是如何运营的?

没有前台人员,酒店无人值守,二十四小时营业,扫码进门,移动支付,这就是所谓的无人经营模式,而继无人超市的“横空出世”之后,咱们成都今年又出现了一家无人酒店。入住这家酒店,不需要在前台人工办理入住手续,仅仅凭着一部智能手机,就可以轻松入住。

这家无人酒店的店长告诉记者,在此之前,国内还没有无人酒店,他们公司的无人酒店是全国第一家。那么,究竟该如何办理入住呢?记者亲身体验了一下。

在预订房间上,这家无人酒店除了自己的官方APP之外,它也支持携程网等多家网络平台的在线预订。当记者预订完成后,手机上拿到了一个四位数的解锁门禁密码。凭借着这个密码,记者进入了酒店的大门,而进去之后,展现在记者眼前的是两台自助终端机,房客需要在这里自助办理入住手续。

房客自助办理入住,其实也非常简单,首先点击机器上的入住身份认证之后,系统将提示您刷身份证进行自动身份登记,而刷完身份证进行登记后,系统还要对您进行人脸识别。

而在通过身份证登记和人脸识别之后,您的手机上将会收到一条信息,这条信息里有房门号和房门解锁密码,凭借着这个密码打开房门后,你就可以轻松地住进这家无人酒店了。

不需要插房卡,房间内的空调、电视、灯光,全部都自动打开,记者确实感受到了一番智能体验。入住简单,退房也很简单,也可以通过手机一键操作,快速办理,通过手机点击退房后,附近值班的酒店工作人员会在五分钟之内赶到酒店,查看物品有没有损坏,检查后就可以退房了。

而打探完入住和退房之后,咱们再来关注一下房间的房型以及价格。三种房型价位其实并不算高,最便宜的99元,最贵的269元一天,这个价位在酒店市场中也算中等偏低,而在价格合适的同时,大家住酒店最关注的就是酒店卫生了,那么,无人酒店的卫生又是怎么管理的呢?说到这儿,记者正好碰上一位打扫房间卫生的清洁人员。

这位酒店清洁人员说,他们的打扫方式跟其他酒店是一样的,只不过他们是通过手机查看订单后自主过来打扫的,说到这儿,记者就想知道,这无人酒店到底是怎么运营的,酒店的背后又有多少人在管理呢?

店长林博说,无人酒店在开业前会跟一家家政公司和一家安保公司签订服务协议,以确保酒店的卫生和安全能够得到保障。而公司的管理者,只需要通过手机和智能设备就可以远程管理酒店,在这样的模式下,人员成本也大大减少了。

预订、退房很方便,入住也很舒适,这是房客们对这家无人酒店的真实感受,他们认为,无人经营的模式是大势所趋,未来,无人酒店可能会成为酒店业的主流模式。不管怎样,创新总是一件好事情,而这种模式能否大规模推广,我们依然有待观察。

成都市广播电视台记者盛飞张潇

探访成都无人酒店:两个多月从未有物品遗失 推广视频课程

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Frieda

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手机订房、刷脸入住、没有前台、退房无人查房……成都首家无人酒店2018年元旦开业,开业两个多月来入住顾客们交上了“从未有物品遗失”的诚信答卷。

记者14日来到该无人酒店进行体验。这家酒店坐落于成都二环路外,从一扇临街的玻璃小门可以进入。酒店一楼狭窄的大堂里摆放着两台入住终端设备,顾客站在设备前刷一下身份证,通过摄像头进行人脸识别,人证合一后收到房间号及房间开锁密码,即可上楼入住。

酒店二楼有自助行李寄存柜和售货柜,需要扫二维码使用。售货柜里除了饮料食品外,还提供手机数据线等日常用品。无人酒店的房间和普通酒店的房间并没有什么不同,顾客退房后,系统会将需要清扫房间的信息发给酒店房嫂,房嫂接单后去相应房间打扫。

“开业时入住率只有50%左右,最近天天爆满,很多人都想来体验下这种新鲜事物。”该无人酒店林店长告诉记者,无人酒店的房客退房时只需要通过手机操作,整个过程中无人查验房间,开业以来该酒店从未有物品遗失,只有少许茶杯损坏。

林店长介绍,普通酒店需要保安、前台、财务、保洁等固定工作人员,成本较高,而他们酒店固定工作人员只有一位店长和两位保安,房嫂是家政公司的兼职,人力成本低导致房价相对较低。

“我这次订了两间房间,一间很快入住了、十分方便,但另外一间出现了人脸无法识别的情况,所以两间房间入住总共花费的时间和平时住普通酒店差不多。”天津顾客于泽说,这是她第一次入住无人酒店,觉得比较新颖,但是入住到退房没有和工作人员直接接触过,心里有一点不踏实。

在西南财经大学工商管理学院教授王祎看来,无人酒店是值得期待的酒店运营模式,体现了数字技术对传统酒店行业深层次的变革,能够解决酒店行业人力资本紧缺、成本高企的问题。

“无人酒店主要针对商务酒店,可以让年轻人花更少的钱获得更好的硬件体验。”四川大学国际关系学院老师尹响建议,随着人工智能发展无人酒店也许还会升级换代,但在目前无人酒店要扩大市场,需要在服务和安保上下功夫。

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