物业管理企业经理证书

很多业主都不知道物业服务也是分等级的，按照服务水平大致分为三级。小编整理了物业服务等级标准，一起来看看你家物业是哪个等级吧。

物业服务等级

一、一级物业管理服务等级

1、基本要求

（1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。

（2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。

（3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。

（4）80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。

（5）80%以上物业管理人员应具有大专以历。

（6）物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。

（7）小区设有服务，实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。

（8）建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。

（9）适应业主需求，组织、社区开展文化活动。

（10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。

（11）按规定管理、使用专项维修资金。

2、房屋管理

（1）按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

（2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

（3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。

（4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。

（5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。

（6）无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。

（7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。对私改乱拆管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝止，并报告有关部门。

（8）小区主出口设小区房屋、道路平面分布图，小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。

3、设施设备维修养护

（1）共用设施设备运行正常，维护良好，无事故隐患。有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录。

（2）实行24小修值班制度。急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场。维修回访率达到90%以上。

（3）水、电、电梯、消防、监控等设备运行管理人员技能熟练，严格执行操作规程。定期进行消防演练，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。

（4）道路、停车场平整通畅，交通标志规范、齐全。

（5）路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在98%以上，按规定时间定时开关。

（6）维修养护制度健全，并在工作场所明示。工作标准及岗位责任制明确，执行良好。

（7）对设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。

（8）办理房屋及公共设备设施损坏险及公共责任险。

（9）各设备场所卫生、整洁，主要设施设备标识清楚齐全。

（10）各设备场所、公共场所、场地，具有危及人身安全隐患处要有明显标志和防范措施。

在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。

4、公共秩序维护

（1）小区主出入口24小时值班。

（2）对小区重点部位按合同约定巡查。

（3）监控室对小区实施24小时监控，监控员不得离岗。

（4）对小区公共娱乐设施、水池、设备场所、顶层天台等具有危险隐患的部位，设置安全防范警示设施和标志。

（5）对进出小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）。

（6）对进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理；对可疑人员作盘问、登记管理；对访客指引行走路径。

（7）对火灾、消防设施、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演一次）。

消防设施符合公安消防部门的要求，标明防火疏散通道。

5、卫生保洁服务

（1）小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫。

（2）室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑、小区楼道玻璃每两周擦拭一次。

（3）及时清扫积水、积雪。

（4）清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮；无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。

（5）根据物业实际需要，合理布设垃圾桶、果壳箱、垃圾袋装，并对垃圾进行分类收集。

（6）垃圾每日收集2次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。

（7）设有垃圾中转站的，根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生。

（8）垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净。

（9）对小区内公共排放雨水、污水的管道，每年少全面疏通一次，保证排放雨水、污水管道的畅通。

（10）对小区内的雨水、污水井每月检查一次，视情况进行及时清掏，保证雨水、污水井通畅。

（11）禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止，并报告有关部门，协助有关部门进行处理。

（12）建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。

6、绿化管理及养护

（1）有绿化专业人员，管理制度落实。

（2）小区内绿化地布局合理优美，花草树木与建筑配置得当，小区内绿化率达到规划设计要求。

（3）花草树木无枯死，发现的死树，应在一周内清除，并适时补种。

（4）绿篱超过平齐线10公分时应进行修剪，绿篱根部无枯枝烂叶及杂物，当天清除修剪废弃物。

（5）造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形，观赏效果良好。

（6）根据气候状况和季节，适时组织浇灌，施肥和松土，花草树木长势良好。

（7）及时组织防冻保暖、防沙、预防病虫害。

（8）绿化地应设有宣传牌，提示人们爱护绿地。

二、二级物业管理服务等级：

1、基本要求

物业管理企业应具有三级以上物业管理资质证书。

建立完善的管理服务制度，并落实到位，按规范签定物业管理合同。

物业管理项目经理应具备二年以上物业管理经验。

70%以上管理人员应持有物业管理上岗证。

70%以上物业管理人员要具有大专以历。

物业管理企业对业主档案、收费管理等多方面要实行计算机管理。

对业主实行每天12小时物业服务接待（公示服务联系电话）。

根据小区实际条件，根据业主需要，开展有偿特约服务及代办服务（公示服务项目及收费价目）。

采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与30%以上业主作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到90%。

招牌、广告牌、霓虹灯统一规划，整齐有序。

建立较完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案），并落实到位。

根据小区实际条件，社区开展必要的文化活动。

建立健全财务管理制度，每年向业主公布一次物业管理服务费用的收支状况。

按规定管理、使用专项维修资金。

2、房屋管理

按政策规定和业主公约约定，对房屋及配套设施进行管理服务。

房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损。外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象。对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。

空调安装位置统一有序，支架无锈蚀，无安全隐患。

封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。

除建筑设计有要求外，不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。

房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等，对危及房屋结构安全、拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止，及告有关部门，并协助有关部门处理。

小区主出入口设小区平面示意图，主要路口设有路标，小区内组团及各栋、单元（门）、户门及公共配套设施场地有明显标志。

3、设施设备维修养护

共用配套设备设施良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备，有设备运行记录。

实行24小修值班制度，急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率达到80%。

水、电、电梯等设备运行人员严格执行操作规程及保养规范，消防设备设施完好无损，可随时启用，消防通道畅通，制订消防应急方案，进行消防演练。

道路通畅、路面平整，路面井盖不影响车辆和行人通行，停车场及主要道路交通标志规范、齐全。

路灯、楼道灯等公共照明设备完好率95%以上，按规定时间定时开关。

维修养护制度健全，并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。

对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场

各物业服务企业，相关单位和个人：

面对物业管理行业转型升级发展对人才培育新的需求，为提高我市物业管理项目经理等人员的专业能力与综合素质，以适应行业发展需要，我会拟于今年举办多期物业管理项目经理和管理员培训班，并委托深圳房地产和物业管理进修学院，负责承办培训具体工作。

凡参加培训且成绩合格者，将进入“深圳市物业管理人才库”。请各单位根据需要报名参加报名。现将有关事项通知如下：

一、 组织机构

主办单位：深圳市物业管理行业协会

承办单位：深圳房地产和物业管理进修学院

根据“考培分离”的原则，深圳协会负责考核，深圳学院负责培训工作具体实施。

二、培训对象

凡在我市从事物业管理项目经理和管理员岗位，未取得广东省物业管理行业协会颁发的《广东省物业管理项目经理执业证书》和《广东省物业管理从业人员岗位资格证书》(管理员)者，均可参加培训。

三、培训内容

四、培训时间、地点

(一)培训时间：以上各类培训班的具体开班及上课时间，详见附件《2017年物业管理证书类培训计划》 。

(二)上课地点：深圳市福田区红荔西路莲花大厦东座进修学院教室。

五、培训师资

协会与学院共同组织一批国家认定的物业管理行业知名专家学者、物业管理师资库名师和百强物业企业高管等强大的师资团队负责任教。

六、培训报名

(一) 网上报名操作指引：登陆“深圳房地产和物业管理进修学院”网站（ ）→点击“网上报名”进入报名系统→注册（首次登陆须先注册）→选择培训班→点击“报名”，准确详细填写资料。http://wsbm.pmedu/trainingreg/

(二) 缴费地址：深圳市福田区红荔西路莲花大厦东座一楼深圳进修学院报名处 。

(三) 联系电话：

1、深圳学院：、、，联系人：宋老师、张老师、谢老师;

2、深物协:，联系人，周工，肖工。

特此通知。

深圳市物业管理行业协会

2017年3月24日

2017年物业管理证书类培训计划

一、管理员岗位培训班

培训对象为我市各物业服务企业未取得《物业管理从业人员岗位证书》人员。培训内容包括物业管理知识技能和物业管理职业道德和礼貌礼仪等，每期培训班为期5天。开班计划及培训时间：

管理员班第一期:3月27日至31日

管理员班第二期:4月24日至28日

管理员班第三期:5月22日至26日

管理员班第四期:6月26日至30日

管理员班第五期:7月17日至21日

管理员班第六期:8月21日至25日

管理员班第七期:9月25日至29日

管理员班第八期:10月23日至27日

管理员班第九期:11月20日至24日

管理员班第十期:12月18日至22日

二、岗位培训复检验证培训班

2015年前参加了物业管理从业人员各类岗位培训(项目经理和管理员)，须参加复检验证培训。培训内容为国家和地方最新颁发的物业管理法律法规和物业管理相关知识。开班计划及培训时间：

继续教育班第一期:3月28日至29日

继续教育班第二期:4月25日至26日

继续教育班第三期:5月23日至24日

继续教育班第四期:6月27日至28日

继续教育班第五期:7月18日至19日

继续教育班第六期:8月22日至23日

继续教育班第七期:9月26日至27日

继续教育班第八期:10月24日至25日

继续教育班第九期:11月21日至22日

继续教育班第十期:12月19日至20日

三、广东省物业管理项目经理执业技能培训班

根据广东省住房和城乡建设厅颁发的《关于物业服务企业资质许可中人员岗位证书标准等有关问题的通知》(粤建房函〔2010〕700号)和2013年3月20日中国物业管理协会下发的《关于开展全国物业管理项目经理岗位技能培训工作的通知》(中物协函号)以及《实施办法》以及《广东省物业服务企业资信管理暂行办法》的规定，凡在我市范围内担任物业管理项目经理的人员，应参加项目经理岗位(执业)技能培训。根据教学大纲要求，培训课程全过程周期约20天，其中脱产培训8天(采用7+1模式，7天项目管理能力提升专题课程面授，1天沙盘推演结业考核)，其余时间以分组教学的方式由小组自行组织实地勘测项目、沙盘推演及编制物业管理方案等。开班计划及培训时间：

广东省物业管理项目经理执业技能培训班(深圳第二期，总第六十三期)

3月23日至30日(周四至周四)

广东省物业管理项目经理执业技能培训班(深圳第三期，总第六十四期)

4月22日至23日(周六至周日)

5月06日至07日(周六至周日)

5月13日至14日(周六至周日)

5月20日至21日(周六至周日)

广东省物业管理项目经理执业技能培训班(深圳第四期，总第六十五期)

5月17日至24日(周三至周三)

广东省物业管理项目经理执业技能培训班(深圳第五期，总第六十六期))

6月22日至24(周四至周六)

6月29日至7月1日(周四至周六)

7月7日至7月8日(周五至周六)

广东省物业管理项目经理执业技能培训班 [深圳第六期，总第六十七期]

7月24日至31日(周一至周一)

广东省项目经理执业技能培训班(深圳第七期，总第六十八期)

8月26日至27日(周六至周日)

9月02日至03日(周六至周日)

9月9日至10日(周六至周日)

9月16日至17日(周六至周日)

广东省物业管理项目经理执业技能培训班[深圳第八期，总第六十九期]

9月21日至28日(周四至周四)

广东省物业管理项目经理执业技能培训班(深圳第九期，总第七十期)

10月26日至28日(周四至周六)

11月02日至04日(周四至周六)

11月10日至11日(周五至周六)

广东省物业管理项目经理执业技能培训班(深圳第十期，总第七十一期)

11月18日至19日(周六至周日)

11月25日至26日(周六至周日)

12月02日至03日(周六至周日)

12月09日至10日(周六至周日)

广东省物业管理项目经理执业技能培训班(深圳第十一期，总第七十二期)

12月14日至21日(周四至周四)

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