厦门送货上门

一、基本情况

2017年快递服务时限准时率测试范围覆盖50个城市,包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市，具体为：北京、天津、上海、重庆、杭州、太原、南昌、郑州、兰州、昆明、济南、南京、石家庄、福州、乌鲁木齐、西宁、长春、海口、合肥、拉萨、银川、长沙、贵阳、哈尔滨、成都、呼和浩特、武汉、南宁、广州、西安、沈阳、深圳、东莞、中山、揭阳、金华、温州、宁波、苏州、无锡、厦门、泉州、青岛、大连、洛阳、芜湖、株洲、遵义、宝鸡和桂林。

测试对象为2016年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌，包括：邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达快递、百世快递、天天快递、宅急送快运和快捷快递。

测试方式为系统抽样测试和实际寄递测试，有效样本合计330万个。

二、测试结果

（一）全程时限

2017年全程时限均值为56.02小时，较2016年增加0.61小时。2017年72小时准时率均值为78.67%，较2016年降低2.72个百分点。

从各月表现来看，多数月份全程时限在60个小时以内，72小时准时率在80%上下平稳波动。受春节假期影响，1、2月份全程时限超62个小时，72小时准时率低于70%。

（二）分环节时限

寄出地处理环节平均时限为12.14小时，运输环节平均时限为31.09小时，寄达地处理环节平均时限为9.61小时，投递环节平均时限为3.18小时。四个环节中，寄达地处理时限、投递时限均有所改善，运输时限有一定延长，寄出地处理时限基本稳定。

（三）不同寄送距离时限

1000公里以下平均时限为44.67小时，较2016年缩短0.34小时；1000-2000公里平均时限为56.22小时，较2016年延长0.22小时；2000-3000公里平均时限为66.69小时，较2016年延长2.00小时；3000公里以上平均时限为76.40小时，较2016年延长4.52小时。1000公里以上快件全程时限均有所延长，尤其是3000公里以上快件全程时限延长明显。

（四）分区域时限

寄往东部地区的快件平均时限为56.60小时，较2016年缩短0.06小时；寄往中部地区的快件平均时限为58.68小时，寄往西部地区的快件平均时限为62.35小时，分别较2016年延长0.75小时和1.22小时。

东部地区末端服务时限（该区域寄出快件收寄时限与寄达该区域快件投递时限的平均值）为3.27小时，较2016年缩短0.16小时，中部地区和西部地区末端服务时限为2.48小时和2.69小时，较2016年缩短1.40小时和0.06小时。东部地区处理时限（该区域寄出快件处理时限与寄达该区域快件处理时限的平均值）为10.33小时，较2016年缩短0.95小时，中部地区和西部地区处理时限为11.71小时和11.21小时，较2016年缩短0.83小时和1.58小时。中西部揽投两端服务时限、处理时限均改善明显，快递“向西向下”成效显著。

现在网购已经不再是新潮，而是成为了日常生活中最为常见的购物方式。尤其是对于年轻的上班族们，网购更是如同家常便饭般。因为平日里都忙于工作，到了周末的休息日时，那就只想好好休息了。所以在需要买东西时，还是选择网购比较省事儿。

最初选择网购主要是觉得可以送货上门，省了很多的时间。但是随着电商的日益发达，许是因为快递太多的缘故，现在快递多是都不再送上门。至于快递放置何处，诸如各个小超市、代理点、快递柜、门卫室等，都成了收发快递的地方。

这样随意放置的结果就是，快递面都没见到，却显示自己的快递被签收了。所以一旦买的东西有了破损，就容易造成双方扯皮的局面。因为买家觉得，这东西我是买来就这样的，坏了该卖家赔；但是卖家也说了，我发的东西是好好的，肯定是被你自己弄坏的。

而此时作为第三方的快递本应是起到互相监督的作用的，但是由于快递的随意投放，使得快递并不能为任何一方作证，反倒成了一个自在的看客一般。所以现在的快递更像是只快，但是不递的东西。只是对于客户们来说，这花了快递费结果却不送上门，找谁说理去？

因为不管是购物还是自己寄快递，支付快递费的时候就相当于和快递签了一个合同，约定好是从卖家手上送到买家手上。等到卖家在选择好快递后，无论是快递还是卖家，都没有权利在不通知买家的情况下私自变更合同放到代收点或快递柜。

当然，你说快递员很忙，一天几百个件没法都送上门，这大家也能理解。但问题是，你不送上门呢至少在购物或者发快递之前就跟人说清楚，又或者是在派送的时候和收件方咨询下收件方的意见。如果提前把原因说清楚了，能接受的就买，不能接受的就不买，也省得最后双方扯皮说不清。不然到最后出现了问题，真的是没处说理去啊。

　　互联网经济不仅改变着我们的生活方式，也改变着节日消费。今年春节消费方式的改变折射出厦门百姓过年方式和年味的变化。

　　市民在八市的黄则和摊位上购买年糕。(本报记者林铭鸿摄)

　　网购送货上门买年货变方便了

　　“春节这几天，很多家庭从网上买菜，比较多的年货是海鲜、生鲜、特产、酒等，我们用手推车将年货送到市民家，我觉得这样徒手推车送快递的情景也是今年独有的一种年味。”春节期间，杨军成了顺丰快递的一名兼职派件员，由于新增的快递太多，市民们购买的年货体积又大，他的派件运送工具只有一辆手推车。他告诉记者，单一个社区，像他这样临时兼职快递就有十多人，用手推车送年货也是一种独特的景象。

　　“春节几天来，市民们网上采购的热度不减，以往，由于运输条件限制，很少人会上网买各地海鲜，耗损也高，而现在，我们派送得最多的就是各地的冰鲜及活鲜礼盒了。”小杨说，非洲冰草、加拿大大虾、澳洲大龙虾……春节期间世界各地生鲜、海鲜、土货，通过网购丰富市民春节的菜篮子。

　　“我们是除夕前一天网购了东北特产鹿肉、养殖鳄鱼肉，隔天就送到了，这些特产，以往都难得一尝。”厦门市民小阮告诉记者，特产生鲜等随送随到，互联网的发展及便捷的物流服务让百姓的餐桌更丰富。

　　叫餐足不出户请客吃饭不用愁了

　　“现在春节也不怕叫不到外卖，家人团聚，也可以点菜送到家，想吃什么点什么，太便利了。”正如市民陈先生说，自己父母从老家来到厦门过年，受惠移动互联网，无论是吃还是行，都是手机一点，随叫随到。

　　春节期间，我市各大点餐平台“不打烊”。大数据统计结果显示，春节假期期间，我市还有约15万家餐饮店照常营业，为市民提供随叫随到的美食服务体验。 （厦门日报记者 沈彦彦）

　　【数据】

　　“编外”快递员

　　春节上岗忙

　　便利的背后是更多服务人员的付出与辛劳。综合我市主要物流配送企业及配送平台的数据，据不完全统计，春节期间，我市新增上万名“编外”快递员及送餐员为市民提供服务。

　　一家快递公司的相关负责人告诉记者，为保障春节期间年货配送，“编外”服务的快递员甚至比正式快递员要多几倍。

喜欢网购的人，多少都被“取快递”这个问题困扰过。尤其是人不在家，快递却到了的时候。

许多上班族的快递放过竖井、藏过水箱，但凡是能放东西的地方都可能有快递的身影，直到后来有了“快递柜”这种情况才有所好转。

（图片来源：中新网 邱宇）

但是，最近又出现了新的问题：家里明明有人，快递员却不愿送货上门。

9日，圆通快递员将其快递送到驿站（小区内某超市），只发了一条短信让其自取。汤先生当时家中有人，向快递员了解情况时，却被告知“不会送货上门”。

（图片来源：受访者供图）

“我拨打了两次客服电话，进行了一次网上人工服务，三名客服都说现在都是到驿站自取，他们说这是现在快递的一个政策，圆通只是率先施行，以后所有快递都会这么做。”汤先生说。

北京大兴区的张女士也遇到过同样的麻烦。她所在的小区比较大，里面有三四个圆通的驿站，快递员甚至没有准确告知去哪一个驿站取，导致她跑了几处才找到包裹。

记者采访一名快递员时，对方表示：“如果小区门口的智能快递柜还有空位置，一般是放在柜子里，想要送货上门的话，需要寄件人备注一下。”

可是，快递不是要由收件人亲手接收的吗？

（ 图片来源：中新网 ）

对此，网友看法不一

▼▼▼

有人觉得

快递员时间很紧

直接放在快递柜里也没什么不妥：

爱吃胡萝卜的猫：菜鸟驿站就在我楼底下 一直都是这样的 没觉得有什么问题 一天要送这么多快递 还会一家家送么 那你们觉得有效率么 收不到快递 又要吐槽物流怎么这么慢。

我中意的那個人：我们学校现在就是自取的放在近邻宝，快递到了发个取件码自己去拿就好了，不用快递员电话了。因为我们有近邻宝学校不像其他学校要去校门口拿有时快递多的时候都要找半天，所以有快递柜挺方便的。

但也有网友觉得

不是不让放

但不打声招呼就擅自决定不太好:

怪怪金YO：工作日白天就不说啥了，周末节假日是否可以打个电话先问一下呢？问一下总没事吧。有时候巨重的猫砂猫粮都要自己拿 铲屎官好辛苦的。

RaAs_：可怕的是短信都不发，然后自己查显示签收，去门卫室又找不到 打快递员电话又不接短信也不回。只能让卖家联系，然后过了七天才送过来。

快递拒送货上门合规吗？

对此，2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》中有明确规定：

经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

也就是说，快递员将快递寄放在快递柜的首要条件是：征得收件人同意。

（图片来源：北京晨报）

快递柜究竟方便了谁？

对快递员来说，快递的“最后一公里”有了快递柜。快递员寄放、收件人扫码或输密码领取…双方不必非要见面，只需电话联系即可，快递柜刚一出现，看起来方便又安全。

从政策上来讲，《快递暂行条例》中也明确，鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务。

但时间一长，部分快递员好像有了“偷懒”的心理，他们会在未经收件人的允许下擅自把快递寄放在快递柜中。

快递柜无法解决所有的问题

物品无法当面核验

难以售后维权

重、大物品难以搬运……

这些问题单凭一个快递柜是无法解决的

中国快递协会原副秘书长邵钟林在谈到这一问题时表示，未来快递智能柜、代收点所占的比例会越来越大。但他同时强调，送货上门仍然是一个基本要求。

（图片来源：中新社记者张云）

从法律角度看，快递以“投柜”代替上门显然是违反合同约定的，消费者签字的快递单也是一纸服务协议，上面写明收寄地址意味着购买的是“门到门”的服务，不是“门到柜”的服务。

厦们的小伙伴

你平时是如何取快递的呢？

关于到柜自提快递

有什么看法？

厦门日报社微信矩阵

喜欢网购的人，多少都被“取快递”这个问题困扰过。尤其是人不在家，快递却到了的时候。

许多上班族的快递放过竖井、藏过水箱，但凡是能放东西的地方都可能有快递的身影，直到后来有了“快递柜”这种情况才有所好转。

（图片来源：中新网 邱宇）

但是，最近又出现了新的问题：家里明明有人，快递员却不愿送货上门。

9日，圆通快递员将其快递送到驿站（小区内某超市），只发了一条短信让其自取。汤先生当时家中有人，向快递员了解情况时，却被告知“不会送货上门”。

（图片来源：受访者供图）

“我拨打了两次客服电话，进行了一次网上人工服务，三名客服都说现在都是到驿站自取，他们说这是现在快递的一个政策，圆通只是率先施行，以后所有快递都会这么做。”汤先生说。

北京大兴区的张女士也遇到过同样的麻烦。她所在的小区比较大，里面有三四个圆通的驿站，快递员甚至没有准确告知去哪一个驿站取，导致她跑了几处才找到包裹。

记者采访一名快递员时，对方表示：“如果小区门口的智能快递柜还有空位置，一般是放在柜子里，想要送货上门的话，需要寄件人备注一下。”

可是，快递不是要由收件人亲手接收的吗？

（ 图片来源：中新网 ）

对此，网友看法不一

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有人觉得

快递员时间很紧

直接放在快递柜里也没什么不妥：

爱吃胡萝卜的猫：菜鸟驿站就在我楼底下 一直都是这样的 没觉得有什么问题 一天要送这么多快递 还会一家家送么 那你们觉得有效率么 收不到快递 又要吐槽物流怎么这么慢。

我中意的那個人：我们学校现在就是自取的放在近邻宝，快递到了发个取件码自己去拿就好了，不用快递员电话了。因为我们有近邻宝学校不像其他学校要去校门口拿有时快递多的时候都要找半天，所以有快递柜挺方便的。

但也有网友觉得

不是不让放

但不打声招呼就擅自决定不太好:

怪怪金YO：工作日白天就不说啥了，周末节假日是否可以打个电话先问一下呢？问一下总没事吧。有时候巨重的猫砂猫粮都要自己拿 铲屎官好辛苦的。

RaAs_：可怕的是短信都不发，然后自己查显示签收，去门卫室又找不到 打快递员电话又不接短信也不回。只能让卖家联系，然后过了七天才送过来。

快递拒送货上门合规吗？

对此，2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》中有明确规定：

经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

也就是说，快递员将快递寄放在快递柜的首要条件是：征得收件人同意。

（图片来源：北京晨报）

快递柜究竟方便了谁？

对快递员来说，快递的“最后一公里”有了快递柜。快递员寄放、收件人扫码或输密码领取…双方不必非要见面，只需电话联系即可，快递柜刚一出现，看起来方便又安全。

从政策上来讲，《快递暂行条例》中也明确，鼓励多个经营快递业务的企业共享末端服务设施，为用户提供便捷的快递末端服务。

但时间一长，部分快递员好像有了“偷懒”的心理，他们会在未经收件人的允许下擅自把快递寄放在快递柜中。

快递柜无法解决所有的问题

物品无法当面核验

难以售后维权

重、大物品难以搬运……

这些问题单凭一个快递柜是无法解决的

中国快递协会原副秘书长邵钟林在谈到这一问题时表示，未来快递智能柜、代收点所占的比例会越来越大。但他同时强调，送货上门仍然是一个基本要求。

（图片来源：中新社记者张云）

从法律角度看，快递以“投柜”代替上门显然是违反合同约定的，消费者签字的快递单也是一纸服务协议，上面写明收寄地址意味着购买的是“门到门”的服务，不是“门到柜”的服务。

厦们的小伙伴

你平时是如何取快递的呢？

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