重庆国税12366申报系统

【纳税“懵查查”？深圳国税12366高峰期日均接听6600次答疑】日前，深圳市国税局举行“媒体开放日”活动。中央、省地媒体代表走进国税大厦，现场参观深圳国税纳税服务12366热线、纳税人学堂、信息中心大数据平台。记者从现场采访了解到，深圳国税近年来在落实“放管服”改革，打造智慧税务、提升服务效能、加强风险防控等方面推出一系列创新举措并取得了重大工作成果。纳税“懵查查”？深圳国税12366高峰期日均接听6600次答疑

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来源：深圳微博发布厅

咨询成绩单

老“伙伴”---热线服务

总量：73.74万个 同比2016年热线需求下降5.13万个

年接通率：86.78%

纳税人满意度：

新“触角”--网络咨询

总量：8.17万个(分流近10%服务量)

更智能

智能机器人答复6.89万个，占网络咨询服务总量84.33%

权益保障的“快捷处理通道”

更快捷

共受理轻微税收违法轻微举报2840件

稽查举报受理数量145件

税务人员违法举报1件

背靠大树更专业

岗前培训＋日常培训＋专项培训

查缺补漏全覆盖

质检&回访

质检数量：9100条

回访人次：557人次

动态供给更及时

12366热线系统知识库维护数量849条

智能咨询后台知识库累计收录热点问答解答知识8536条 ，法规文件1128份

对政策热点开展微信公众号宣传125期

成长报告表

荣获2015-2016年度全国青年文明号

2017年4月12366纳税服务中心首次纳税人开放日

2017年5月12366全国宣讲活动走进福建

2017年6月-7月青年文明号开放周活动

2017年9月优秀坐席代表赴陕、宁两地开展宣讲交流活动

2017年11月选派代表参加总局举办的全国税务系统纳税服务类业务大比武获得团体第七名的好成绩。

素质拓展册

8期读书分享会

7次团队活动

一封感谢信

省局各业务处室通过工单协助处理疑难问题共145个

省局业务处室及基层国税协助处理意见建议共79个

基层国税核实处理服务投诉93个

9期省局处室实时在线咨询共解答了102位纳税人的疑难问题

注册税务师在线实时咨询帮助254位纳税人解决了困惑

致纳税人的一封信

亲爱的纳税人：

回首已经过去的2017年，12366与您一路成长，一路相伴。感谢过去的一年，您对我们的支持和肯定，在新的一年，12366将继续砥砺前行，不忘初心，不改初衷。

但是，我们也会听到这样的声音，12366变难打了，或者打通了还需要排入长长的等待队列，但请您理解，请您耐心等待，恰逢新政推出或者征期叠加，来电量都会出现井喷式的增长，这时候，我们取消了一切培训和学习，全体咨询员都在努力地为每一位纳税人解答问题。

因此，亲爱的纳税人，为了能够及时满足您的咨询需求，在话务高峰期，我们建议您，可以尝试通过其他的渠道进行咨询，比如，使用我们的自助语音服务或者通过公众号下方“办税点我”模块体验网络咨询服务。