专业企业

随着时代的发展，呼叫中心作为企业成为与客户直接沟通的重要渠道，但企业仅靠整合型电销方式已跟不上市场的变化，唯有细分才是企业的突破点。如今企业阶段性的有市场调研、用户回访或是会务邀请等业务需求的越来越多，企业为达到有效的电话营销目的，需要针对不同的业务进行不同的电销方式，这对企业来说，又将是一笔人力、财力的投入，如果企业选择外包呼叫中心来承接，这才是最好的选择。可是，现在市场上外包呼叫中心公司太多，服务水准也良莠不齐的，企业要想从中选择专业的外包呼叫中心，该注意哪些方面呢？

第一、从外包企业的呼叫中心实力上看

外包呼叫中心，不是租间办公室，拉几条电话线，再招聘几名坐席而已，如果企业为了节约成本选择这样的呼叫中心服务，那就要考虑后期是否能提供高质量的服务？是否会影响到企业的口碑？一步错，将为企业带来不小的影响，实不可取。

企业选择外包呼叫中心的目的是为了得到准确数据，为企业决策做参考的。企业若明确自己的目的，再从客服，营销，数据库，调查等几方面分别得到准确数据，对企业决策将有很大帮助，而相反，则可能“失之毫厘，谬以千里”。所以，选择会呼叫中心的基础设施是得到准确信息的基础。

第二、工作效率

企业之所以选择呼叫中心是因为有大量的数据需要处理，而要保证效率，不仅要有专业坐席，专业的系统，畅通的线路，还需经验丰富的项目管理者，其中坐席数量也是提高工作速度的重要因素，这一系列都是保证呼叫中心高速运转的可靠保证。同时，处理数据也有时限性，如果处理晚了就会失去商机或使数据没有意义，比如客服回访不及时，营销速度太慢等，这些都会影响企业计划。而随着市场的不断变化，如果不能第一时间获取准确信息，将对企业决策产生不可估量的影响。

第三、保证数据的真实性

如果企业得到的数据关系到重要决策，那为了保证决策的重要性，企业选择呼叫中心就显得非常重要。现在一般正规的呼叫中心都是采用专业设备，专业的系统等，是为了避免过多的人力参与。但有些工作是必须由人来完成的，所以必须对座席代表进行培训、时时监控，并加以指导等。同时，因为座席工作属于劳动密集型且重复性很强的工作，所以必须适时的进行疏导、掌控座席的情绪等等，只有抓住每个细节并做到位了才能保证最终得到准确的数据。

但是，如果企业只是短期的营销行为，那么成本因素考虑则会多一些。

第四、呼叫中心的业务侧重点不同

不同的呼叫中心业务侧重点也不同，例如：陕西拓方就是一家专注于主动营销服务的平台级解决方案提供商，以数据运营为公司战略核心，通过整合多维度权威价值数据源，针对不同行业制定适用性数据模型，为不同行业提供营销、服务外包、大数据变现等全景化服务。只有选择与企业业务类型相符的呼叫中心才能让工作更加有成效。

第五、工作环境和座席气氛影响工作效率

因为影响座席的因素很多，提供良好的工作环境和气氛有助提升工作效率，包括工作环境，居住环境等等。所以，专业的外包呼叫中心都很注重环境因素。

“让专业的人做专业的事”是现代企业管理学中最常见的话题之一，无论是在企业发展的任何阶段，都会有人在向团队说着这句话，并阐述着这句话所包含的道理。可是，如果每一家企业都已经做到“专业的事情由专业的人或团队来负责”，还需要经常强调这句话吗？

一切道理总是说起来简单做起来难，“让专业的人做专业的事”也是如此。并不是企业秉承着这个理念，就可以结果可以如此发生。这其中有三个方面是非常重要、值得去思考的：

第一，“专业”是由谁来判断的？通常来说，企业的最高负责人是拥有用人的权力与决定企业所做的事情的权力的，在这样的大前提下面，如果想要让“人”与“事”都处在“专业”领域的范围之内，那么企业的负责人就要有足够强的识别与判断能力——判断事情的方向属于哪个专业，并识别哪些专业的人才可以完成这些事情。

就像韩信口中的刘邦一样——管理者的专业应当是管人而并非具体的执行方面的事务。那么如果管理者懂得的专业是“管人”而不是“业务”，那么他怎么才能知道“专业的事”到底是怎样的呢？反过来，如果他不懂得“专业的事”究竟是什么，又怎么能找到“专业的人”呢？再换个角度，如果他很知道“专业的事”是什么的话，那么他到底是一个称职的管理者，还是只是一个“专业的人”呢？

第二，“复合型”是不是已经变成这个世界唯一的“专业”了？客观地讲，最符合当今世界表象的词汇应当就是“跨界”。无论你身处在怎样的行业之中，无论你身处在怎样的岗位之上，你所要应用到的“专业知识”与“专业技能”都不会是固定在一个领域里的。做管理的人需要懂财务、懂市场、懂人力资源；做销售的应当知道包装与售后的重要性……一切都让我们很难界定“专业的事”是怎样的事，“专业的人”也就很难被诠释出一个完美的定义了。

人力资源管理成为一门学问，让我们希望可以通过一些模板化的统一标准来衡量人才的价值，但因为人才的能力体现并没有统一的方式，所以把希望寄托在“应试选拔”来找到“专业的人”，对企业而言不仅显得有些偷懒，而且实际上也很难达成最终的结果。

第三，“专业的人”是不是就是“解决问题的人”呢？从逻辑上来看，每个最高决策者都希望自己只下达命令，而次一级的管理者可以正确地接受命令并保证任务的完成——实际上，如果这一切可以顺利地实现，在这个时候是不会有人在乎“专业”还是“不专业”的。

从心理学的角度来分析，强调“让专业的人做专业的事”虽然是管理学的体现，但同时也表明了一种“风险转嫁”的心理状态，说的更“负面”一些的话，就是“推卸责任”的具体表现形式。

没有一个专业叫做“赚钱”，然而企业的最终目的，也就是企业最终要做的事情就是“赚钱”，标题的那句话是不是也应该换成“让会赚钱的人来帮助我们做赚钱的事”呢？有的时候，真的要抛开那些虚妄的“面子问题”，不必考虑言词的高雅与低俗，把意思表达清楚，让所有的人都明白才是最重要的。

综上，一个“会赚钱”的企业管理者本身就是“专业的人”，对于其他“专业的人”的需求并没有那么迫切，他可以承担更大的责任，也会保证自己享受更大的利益；而一个“不会赚钱”的企业管理者，如果他也在强调“让专业的人做专业的事”，他又怎么能够分得清楚“专业的事”是什么事，“专业的人”又是哪些人呢？