京东商家服务

说起小程序，就想到了微信，可现在小程序似乎不再是“微信专属”，京东在4月24日正式上线开普勒轻商城小程序。

据官方介绍，京东开普勒轻商城小程序是一款针对未入驻京东商城商户的服务平台，品牌方无需入驻京东平台，可以直接在开普勒轻商城中发布小程序，品牌方通过“一键生成平台”，最快在1天内完成小程序发布。

这着实是操作很方便，为广大品牌商考虑的很周全。同时为了让大家更多的使用开普勒轻商城，京东方面会给与品牌商相应的流量支持，并且首年免费开放。目前看轻商城以微信为载体，展开这项服务也是双方合作的进一步加深。

京东开普勒轻商城要如何生成微信小程序?

第一步：在微信公众平台注册小程序，如果已经有公众号可以在公众号后台“快速注册”小程序“

第二步：在京东开普勒小程序生成，授权小程序

第三步：填写店铺小程序的信息并提交审核

第四部：审核通过后发布上线

张小龙曾说过，小程序不是为任何一个业态准备的，更不是专门为了电商准备的，但从开发到现在，微信不得不承认，小程序已经拥有了一个强大的电商生态。微信目前不会主动扶持小程序的电商生态，但京东可以替它布局，所以不管起步多晚，在小程序这件事儿上，京东还可以做些事情。这对于品牌商来说，无疑是好消息，大家可以抓住机会试一下。

1、现在京东SOP模式商家有7地可以入仓：北京、上海、广州、成都、武汉、西安、沈阳，其他地区暂未开放。

入仓流程如下：

确认店铺信息---申请合同---合同签署---京东仓储系统开通---预约入库---送货---入库验收---货物上架---接收订单发货

注：其中确认店铺信息、申请合同、合同签署、京东仓储系统开通这几个流程需联系对应的销售经理协助完成。

2、入仓所需资料：

a)店铺基本信息

b)确认配送合同签署

c)仓储合同确认盖章

二、仓储服务入库注意事项

1.商品资料维护须知

a) 商品条码：

商家商品入仓可以使用京东SKU码或校验码，京东SKU码指“10”开头的十位码，校验码指商品自身UPC码或商家自有码；二者至少有一个方可正常入库。商品条码是商品在库管理的唯一识别依据，请确保条码的准确性。

使用京东SKU码：请将SKU码按照标准进行打印后粘贴于商品销售包装外覆盖原先条码，确保条码可识别、方便扫描（条码标签纸规格为：40mmX20mm，CODE 128码制式，“narrow”设置为2mm，高度为7mm）；

b) 商品信息：

商品条码对应的商品系统信息须与实物保持一致（需包含商品型号、颜色、等规格信息；商品是否套装等），如入库时发现系统信息与实物信息不一致的情况，京东仓库会做异常登记，无法完成正常入库。

(注：颜色需要与商品吊牌/商品销售包装外箱信息一致，如果出现，如系统录入颜色为巧克力色，实物吊牌为咖啡色的情况，将无法完成入库。)

2、入库单生成须知

a) 每张入库单的SKU数量小于等于50个；

b) 同一个SKU只能使用一个入库单完成入库。

3. “提示标签”粘贴须知

a) 需要粘贴在商品上的提示标签包括“套装勿拆标签”、“整箱销售标签”、“奢侈品提示标签”、“贵品提示标签”等，商家可根据实际需求和选择的服务模式自行完成粘贴。

b) 同一种标签需粘贴在商品的统一位置上，且要保证标签平整，易识别；带条码的标签需保证条码线清晰可扫描识别；

c) 贴签位置不得覆盖商品的名称、规格、介绍、生产日期和保质期等对商品相关信息。

d) 进口商品必须要在销售包装外粘贴带有商品相关信息的中文标签。

e) 提示标签规格为：100mm*35mm的标签纸，采用60号黑体加粗的字体打印

4.送货装箱须知

a) 请根据入库单内容进行装箱，不同入库单中的商品不要装入同一箱中。

b) 同一入库单分多箱进行装箱时，需要在箱体外粘贴“箱号信息”，包括：此箱所属入库单号、此入库单总箱数、此箱的顺序号。

（例：入库单EPL4398046512021总计装入30箱，则第一箱标识为“EPL4398046512021-30-1”第二箱“EPL4398046512021-30-2”，…,第30箱“EPL4398046512021-30-30”）

c) 同一个SKU商品尽量装在同一箱内，若一箱无法装完，请装在相邻箱中（例：某SKU应装入1号箱中，但没装下，请依次装入2、3号箱内直到装完再装下一SKU。）；

d) 同一箱内装多个SKU商品时，请使用纸板进行不同SKU商品间的物理隔离；

e) 服装、鞋子等易混淆商品，请在商品的销售包装上信息能够清晰分辨出颜色、型号、尺寸等内容。如无法实现，请在商品销售包装外粘贴有相关内容的标签信息；

f) 装箱时在箱内底、顶面封口处各放一块纸皮，防止开箱时误将商品划破；

g) 箱内应有此箱实物的装箱单明细，装箱单必须包含以下字段：采购单号、商品编码、商品名称、装箱数量、箱号等。

5.预约须知

a) 系统预约：商家在送货前，至少提前一天，建议提前三天，在“京东供应商预约系统”中根据送货时间及入库单号进行送货预约。

b) 请尽量确保在提供给预约员的期望送货时间前来送货，若相差超过3小时，仓库可能无法立即安排收货。

6．到货须知

a) 到货后请第一时间联系预约员提供预约号；

b) 京东暂时无法提供卸货服务，我们将尽快提升服务范围，为您提供更为全面的物流服务；

c) 当日17点后到仓，当日仅可进行“包裹签收”，次日完成验收上架。

7.签收方式须知

a) 京东仓库入库签收共有2种方式：包裹签收、明细签收；

包裹签收：送货方与仓库进行包裹交接时，非纸箱包装或外箱破损不予收货,收货员仅确认到货箱数及外箱包装完好度来进行包裹签收交接。签收后收货员在送货单上加盖“包裹签收章”，商品实际入库数量以京东仓库验收数量为准；入库差异明细由系统回传到商家端显示。

(商品少货：在系统收货时按照实际数量收货，系统会自动记录少收商品明细；

商品多货&货损：在系统收货时按照入库单实际数量收货，此单中有对应的商品记录在此商品的差异记录栏，非此单内商品登记在整单差异记录栏；

差异处理意见：每日验收差异由系统反馈给商家，商家在5个工作日在系统反馈处理意见升级处理；

差异处理时效：公共平台仓根据商家反馈的处理意见在1个工作日内完成处理。

明细签收：送货方与仓库进行明细交接时，收货员与送货人员共同按照入库单，逐一清点sku数量，验收数量由双方共同确认。签收后收货员在实际入库单上加盖“收货专用章”，实际入库数量以双方签字确认数量为准；入库差异明细由系统回传到商家端显示。(问题拒收商品将由物流带回）

b) 无法正常入库的商品，京东在系统登记异常后回传商家端，由商家给出处理意见，仓库将根据商家给出的处理意见进行处理；具体处理方式见商家端指引。

8.异常拒收情况（重点）

为了更好的满足终端消费者的体验，共同塑造商家的品牌形象；京东会对影响或可能影响消费者购物体验的商品做拒收处理；拒收商品可由送货方带回或登记异常后由商家选择处理方式。拒收方式主要包括：整批拒收、单箱拒收、单件拒收。

整批拒收：单批次送货中不符合验收标准的箱数超过总箱数的10%时，做整批拒收处理；会邮件形式通知商家，并对不合规箱体进行拍照反馈。

c) 单件拒收：商品销售包装出现以下任一情况时，将对该商品做单件拒收处理。（销售包装指消费者购买商品的最小包装单元或京东可验收的最小包装单元）

京东商家DSR店铺服务动态分怎么提升！

目前主要存在3个场景需要修改运费

1. 包邮商品+非包邮商品=包邮，按照JD现有运费体系，一单多品（一个免邮一个不免邮）按照有运费处理，但实际场景用户想免费，商家也接受，此处需要修改运费为0；

2. 用户购买商品想用顺丰快递，但商家只提供普通快递包邮，双方经协商，用户补一定的运费，商家发顺丰，此处需要修改运费；

3. 存在用户和商家讨价还价的情况。

运费部分

点击修改运费/服务费按钮会出现修改窗口

在输入框中输入想要修改的运费金额，然后点击确定即可完成修改操作

注：如果订单涉及以下业务内容，就无法支持修改运费

1、全球购订单

2、货到付款的订单

3、订单含有其它商家商品（未拆订单）

服务费部分

在输入框中输入想要修改的服务费金额（如果订单里包含多个服务费类型，需要逐一设置），然后点击确定即可完成修改操作

注：

1、修改服务费只限于开通落地配的商家可见，未开通则为修改运费

2、服务费订单会展示订单中的商品sku，京东价，和数量（区别于修改运费）

3、服务费可按照订单内服务费类型分开设置

4、服务费总计为该订单最终向用户收取的服务费金额

1、现在京东SOP模式商家有7地可以入仓：北京、上海、广州、成都、武汉、西安、沈阳，其他地区暂未开放。

入仓流程如下：

确认店铺信息---申请合同---合同签署---京东仓储系统开通---预约入库---送货---入库验收---货物上架---接收订单发货

注：其中确认店铺信息、申请合同、合同签署、京东仓储系统开通这几个流程需联系对应的销售经理协助完成。

2、入仓所需资料：

a)店铺基本信息

b)确认配送合同签署

c)仓储合同确认盖章

二、仓储服务入库注意事项

1.商品资料维护须知

a) 商品条码：

商家商品入仓可以使用京东SKU码或校验码，京东SKU码指“10”开头的十位码，校验码指商品自身UPC码或商家自有码；二者至少有一个方可正常入库。商品条码是商品在库管理的唯一识别依据，请确保条码的准确性。

使用京东SKU码：请将SKU码按照标准进行打印后粘贴于商品销售包装外覆盖原先条码，确保条码可识别、方便扫描（条码标签纸规格为：40mmX20mm，CODE 128码制式，“narrow”设置为2mm，高度为7mm）；

b) 商品信息：

商品条码对应的商品系统信息须与实物保持一致（需包含商品型号、颜色、等规格信息；商品是否套装等），如入库时发现系统信息与实物信息不一致的情况，京东仓库会做异常登记，无法完成正常入库。

(注：颜色需要与商品吊牌/商品销售包装外箱信息一致，如果出现，如系统录入颜色为巧克力色，实物吊牌为咖啡色的情况，将无法完成入库。)

2、入库单生成须知

a) 每张入库单的SKU数量小于等于50个；

b) 同一个SKU只能使用一个入库单完成入库。

3. “提示标签”粘贴须知

a) 需要粘贴在商品上的提示标签包括“套装勿拆标签”、“整箱销售标签”、“奢侈品提示标签”、“贵品提示标签”等，商家可根据实际需求和选择的服务模式自行完成粘贴。

b) 同一种标签需粘贴在商品的统一位置上，且要保证标签平整，易识别；带条码的标签需保证条码线清晰可扫描识别；

c) 贴签位置不得覆盖商品的名称、规格、介绍、生产日期和保质期等对商品相关信息。

d) 进口商品必须要在销售包装外粘贴带有商品相关信息的中文标签。

e) 提示标签规格为：100mm*35mm的标签纸，采用60号黑体加粗的字体打印

4.送货装箱须知

a) 请根据入库单内容进行装箱，不同入库单中的商品不要装入同一箱中。

b) 同一入库单分多箱进行装箱时，需要在箱体外粘贴“箱号信息”，包括：此箱所属入库单号、此入库单总箱数、此箱的顺序号。

（例：入库单EPL4398046512021总计装入30箱，则第一箱标识为“EPL4398046512021-30-1”第二箱“EPL4398046512021-30-2”，…,第30箱“EPL4398046512021-30-30”）

c) 同一个SKU商品尽量装在同一箱内，若一箱无法装完，请装在相邻箱中（例：某SKU应装入1号箱中，但没装下，请依次装入2、3号箱内直到装完再装下一SKU。）；

d) 同一箱内装多个SKU商品时，请使用纸板进行不同SKU商品间的物理隔离；

e)服装、鞋子等易混淆商品，请在商品的销售包装上信息能够清晰分辨出颜色、型号、尺寸等内容。如无法实现，请在商品销售包装外粘贴有相关内容的标签信息；

f) 装箱时在箱内底、顶面封口处各放一块纸皮，防止开箱时误将商品划破；

g) 箱内应有此箱实物的装箱单明细，装箱单必须包含以下字段：采购单号、商品编码、商品名称、装箱数量、箱号等。

5.预约须知

a) 系统预约：商家在送货前，至少提前一天，建议提前三天，在“京东供应商预约系统”中根据送货时间及入库单号进行送货预约。

b) 请尽量确保在提供给预约员的期望送货时间前来送货，若相差超过3小时，仓库可能无法立即安排收货。

6．到货须知

a) 到货后请第一时间联系预约员提供预约号；

b) 京东暂时无法提供卸货服务，我们将尽快提升服务范围，为您提供更为全面的物流服务；

c) 当日17点后到仓，当日仅可进行“包裹签收”，次日完成验收上架。

7.签收方式须知

a) 京东仓库入库签收共有2种方式：包裹签收、明细签收；

包裹签收：送货方与仓库进行包裹交接时，非纸箱包装或外箱破损不予收货,收货员仅确认到货箱数及外箱包装完好度来进行包裹签收交接。签收后收货员在送货单上加盖“包裹签收章”，商品实际入库数量以京东仓库验收数量为准；入库差异明细由系统回传到商家端显示。

(商品少货：在系统收货时按照实际数量收货，系统会自动记录少收商品明细；

商品多货&货损：在系统收货时按照入库单实际数量收货，此单中有对应的商品记录在此商品的差异记录栏，非此单内商品登记在整单差异记录栏；

差异处理意见：每日验收差异由系统反馈给商家，商家在5个工作日在系统反馈处理意见升级处理；

差异处理时效：公共平台仓根据商家反馈的处理意见在1个工作日内完成处理。

明细签收：送货方与仓库进行明细交接时，收货员与送货人员共同按照入库单，逐一清点sku数量，验收数量由双方共同确认。签收后收货员在实际入库单上加盖“收货专用章”，实际入库数量以双方签字确认数量为准；入库差异明细由系统回传到商家端显示。(问题拒收商品将由物流带回）

b) 无法正常入库的商品，京东在系统登记异常后回传商家端，由商家给出处理意见，仓库将根据商家给出的处理意见进行处理；具体处理方式见商家端指引。

8.异常拒收情况（重点）

为了更好的满足终端消费者的体验，共同塑造商家的品牌形象；京东会对影响或可能影响消费者购物体验的商品做拒收处理；拒收商品可由送货方带回或登记异常后由商家选择处理方式。拒收方式主要包括：整批拒收、单箱拒收、单件拒收。

整批拒收：单批次送货中不符合验收标准的箱数超过总箱数的10%时，做整批拒收处理；会邮件形式通知商家，并对不合规箱体进行拍照反馈。

c) 单件拒收：商品销售包装出现以下任一情况时，将对该商品做单件拒收处理。（销售包装指消费者购买商品的最小包装单元或京东可验收的最小包装单元）