互联网外包公司

温州女孩乘滴滴顺风车遇害事件，不仅让滴滴置身舆论漩涡，其客服系统也受到了巨大质疑。媒体记者调查发现，将客服业务外包给异地的第三方公司，是目前多数互联网公司的通行做法。这种模式导致了一旦客户遇到问题，客服无法及时有效地解决。（北京青年报，9月3日）

互联网公司外包客服系统，原因有二。第一，节约成本。据报道，除了带有销售业务的客服起薪相对较高外，滴滴一般客服人员的起薪为3000元到5000元不等，这与工作的甲方公司有关——因为客服职位属于劳务派遣，与第三方公司签订合约，并非滴滴公司员工。此前，有疑似滴滴前客服的网友爆料称，客服工资只有3000元，而且还半年不交社保。如此低廉的人工成本，即使加上外包公司的中间费用，也比雇佣数量庞大的正式客服员工划算多了。

第二，也是更为现实的考量是，在一些互联网公司眼里，客服外包几乎等同于“责任外包”。按照包括滴滴在内的不少互联网公司客服管理流程，客服实际拥有的服务权限极其有限，只剩下“话术应对”，最终的决定权仍在互联网公司的相关管理人员。由此带来的好处就是，从外包客服到互联网公司管理人员，相对较长的服务链条实现了责任分解，应对客户各类投诉及其他问题时，客服系统最终可以用“我帮您加急”来敷衍，客户始终无法接触到具有最终决定权的互联网公司管理人员。如果事态闹大，互联网公司还可以以客服服务不到位为由，将责任转嫁给外包客服，这其中的责任分解逻辑类似于某些部门曾经出现的甩锅“临时工”现象。

责任链条拉长，对于互联网公司当然有诸多直接和隐形收益，但带来的后果就是，遇到重大危急事件，比如滴滴女乘客反馈的司机性骚扰及更严重性质的其他行为时，客服只会按照既有流程机械应对，继续按照一般性事件加以常规处理。即使客服启动了应急流程，由于管理链条过长、信息传递可能出现的误差，互联网公司相关管理者在没有直接接触客户的情况下，仍然会对客服反馈信息出现误判、轻视等问题，最终耽误宝贵时机。

另外要指出的是，使用外包客服不仅限于互联网公司，还包括大量传统企业，比如家电、手机等领域。企业外包的还不只客服，而是包括售后服务在内的整个服务体系。我就曾遭遇类似事件，使用的手机出现故障，但该品牌手机企业的外包服务网点较少，而且服务人员的技术服务能力偏弱，动辄就要将手机寄回原厂维修，大大耽误了用户时间。同时，外包服务网点以盈利为目标，还存在收费偏高、随意设置收费项目甚至在维修过程中以旧换新等猫腻。在网上，类似新闻层出不穷，暴露出当下某些企业整体服务体系“外包”的重重弊端。

真正的客服及服务体系，无论是否外包，一线客服人员都必须熟悉相关服务公司的情况。互联网及其他公司必须对客服人员定期培训，细化各类客户投诉的事态研判标准，以及建立用户反馈快速到达公司相关负责人的畅通渠道，公司管理人员要有一套规范的应对流程，从而堵住漏洞。

不仅是互联网企业，也不限于客服系统，而是企业将本应高度重视的服务体系严重弱化，缺乏对客户权益的重视和保障，这才是问题的关键。这些企业一方面对外宣称“客户第一”，另一方面却在实际运营中，将客户享受完善服务的权益“外包”出去，总想着当甩手掌柜，如此行为，迟早会失去用户和市场。监管部门对于企业此类现象要强化监管，不能让企业逐利红了眼，而无视自身义务，继续任性地将服务与责任一并“外包”了出去。

这是互联网的时代，人们通过互联网发布或得知各种各样的事物。

企业通过互联网来寻求利益，像淘宝、京东等等的网购网站。

客户也通过互联网寻找能为自己提供服务的企业。

可是，互联网是一个大数据库，看得人们眼花缭乱。

新闻头条每天都不一样，昨天发生的事今天就被遗忘了。

企业应如何在互联网占有一席之地，让更多的客户发现呢？

网络上的信息每天都更新，大多中小企业建立的网站很多时候都很少客户流量，

虽然还是有访问量，可转化率不高，

加上没有专业的技术团体改善网站信息，即使有好的产品也不能达到很好的宣传效果。

为了拓展业务，许多中小企业去寻找网络营销外包公司来包装自己的产品，推广自己的产品。

什么是网络营销外包公司？

一切跟网络营销有关的服务，例如网络搜索引擎，网站优化，产品信息介绍等等，

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这一切，网络营销外包公司都能帮你解决，

它有专业的策划团体帮企业编辑网站内容，更有专业的技术团体优化网站，还有专业的设计团体美化网站。

这一系列的服务比较综合，而且服务费也很合理，

正规专业的网络营销外包公司是不会胡乱收费的。

这类公司都会以专业的水平得到企业的信任，希望保持和企业的长期合作，实现双赢互利，

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作为程序员，大家都是怎么看待外包公司的呢？首先我说一下我个人的看法，外包公司也分好的与坏的，不能一概而论，但是在有部分程序员的眼中，外包公司就是没有技术含量，就是搬砖的码农，我想这也是一个很深的误解吧，并且这个误解还在程序员圈子传开了，导致相当一部分程序员都有这种看法，最近就有一名程序员这样吐槽外包公司。

这名程序员说，他最近在Boss直聘上发了一个岗位，就发现了一大堆外包公司的，并且他还纳闷一点，他认识的人中有本科211的，还有研究生985的都去了外包公司，他认为去外包公司简直就是职业生涯的污点，并且他还列举出了三个外包公司的名字（这里就不展示出来了），让网友们再继续补充，防止其他人入坑，呵呵，他这种做法也是蛮搞笑的，外包公司真的有那么差吧，据我所知也有好多知名的外包公司也是不错的，针对他的这一说法，网友们是否买账呢？接下来咱们就一起看看网友们的说法吧！

网友一：北京外包5年，跳槽到甲方信息部，甲方是某大型国企，内部转岗回到老家省会，福利待遇还可以，年薪20w，二线城市够花了， 房贷靠公积金，有车有房，女儿也快出生了，这一切都是干外包拼出来的，感谢外包!

作者点评：这名网友做了5年外包，还是在二线城市，如今生活也挺滋润的，可见外包没什么不好的呀，这是一个活生生的案例！

网友二：只要钱给到位，你管人家去哪里，打工不就是为了钱么？

作者点评：这是这名网友的价值观，不做评论，人各有志吧！

网友三：话说退回十年去谁认互联网啊，软件当道的时代去外包公司很正常

作者点评：是的，十年前外包很火，好多人都非常愿意进外包公司呢。

网友四：211没有想的那么厉害,很多也水的要哭

作者点评：先不说211水不水，首先211毕业的可以选择进外包也可以不进外包，这个都是一种选择，没有什么好不好，至于以后会发展的怎样，最主要的还是要看自身的能力了！

前阿里巴巴员工：你想多了，能力到位就行。我进阿里前就待过一阵外包公司

作者点评：这名阿里巴巴员工也曾经是从外包公司出来的，没什么的吧，只要有能力，到哪儿都是可以的！

网友五：去外包，也比死在半路欠薪的创业公司强

作者点评：这名网友拿外包公司与创业公司做比较，个人觉得没有什么可比较性，同样，创业公司也有他的利与弊！

网友六：外包接触面广，对自己技术能力有很大的考验和提升，劣势就是没有固定的工作场所，北大清华毕业的还有养猪的呢

作者点评：认同这名网友的观点！

网友七：楼主这么列举公司太片面了，比如中软国际就有非外包的正式员工，你这样全部抹黑太以偏概全了

作者点评：对的，是有的以偏概全了，看事情要从多角度去看待！

蚂蚁金服员工：胡扯，当年没有互联网的时候大家都是外包，现在互联网的技术也是在当年外包人才和技术积累上发展起来的，而且除了国内互联网好一点，发达国家基本上还是以外包服务为主，做IT天生就是乙方。

作者点评：早期的外包公司，技术人员是很牛的，他们做的事情都是相对专业的，他们就是所谓的乙方，是专门提供技术服务的公司！

网友八：外包怎么了，怎么成了污点，你的职业观扭曲了

作者点评：外包是职业污点这一说法不妥！也是一个正当的行业！

外包公司只是公司的一种模式，没有什么好与不好的，至于说好与不好，完全看公司的具体管理情况了，之前这种模式的确很火，随着互联网发展，每个公司逐渐都有着自己的技术团队，但是有些公司他们没有比较强的技术人才，还是会找外包公司求助，从某种程度来说，外包公司的技术实力还是可以的，说外包公司不好这就是一个错误的说法，什么模式的公司都有好的与不好的！

大家好，我是“上世是朵花”。如果你有什么好的看法或者观点可以在评论区展现你的才华，互动交流，如果想进一步了解我，那就关注我吧！

这是互联网的时代，人们通过互联网发布或得知各种各样的事物。

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客户也通过互联网寻找能为自己提供服务的企业。

可是，互联网是一个大数据库，看得人们眼花缭乱。

新闻头条每天都不一样，昨天发生的事今天就被遗忘了。

企业应如何在互联网占有一席之地，让更多的客户发现呢？

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加上没有专业的技术团体改善网站信息，即使有好的产品也不能达到很好的宣传效果。

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