纳税人满意度

今年以来，休宁县地税局全面落实“放管服”改革，全面开展提升纳税人满意度“攻坚年”行动。

构建学习机制，切实转变作风。办税服务厅充分利用晨会和月会时间，扎实开展学习教育。严格落实窗口服务三个“十条”，切实转变工作作风，营造尊商亲商的人文环境，自觉塑造“亲”“清”窗口形象。同时积极开展业务理论知识和服务技能培训，优化营商环境软实力。坚持问题导向，着力提速增效。严格落实一次性告知制度，全面实现办税清单业务“最多跑一次”。加强引导，大力推进网上办税，努力实现纳税人“一次不用跑”。完善便民办税措施，拓宽便利办税渠道。打造以网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底的纳税服务体系，进一步提升办税速度和效率。开展导税服务，提升办税体验。窗口配备导税人员，加强对纳税人的号前引导，注重涉税资料的预审，及时为纳税人答疑解惑。完善反应机制，实行有效衔接。落实办税服务相关制度，加强前后台业务沟通协调，通过“365直通车”快速反应机制，“点对点”直接沟通，缩短办结时限。对涉及后台管理事项，实行管理分局人员“五分钟到场”，现场解决问题，减少纳税人往返办理时间。·吴艳艳 吴国祥·

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来源：黄山日报

柳州市柳北区国税局着力优化营商环境，发现问题“马上办”，深化“放管服”改革，提升纳税人获得感。

柳北区国税局在纳税服务工作中梳理工作中的不足，收集问题六大类63条。边“挖”边改，针对业务培训不到位问题，改进纳税人学堂的培训方式和方法，增加微信公众号查询、咨询、专家问答等功能，每周定时进行业务学习。

柳北区国税局以解决问题为切入点，强化需求引领。通过召开座谈会、发放调查问卷、实地走访等形式，收集纳税人的意见建议和服务需求，围绕“缩短办税时间、提高办税效率、加强纳税辅导”等问题，建立问题台账，制定措施，限期解决问题，提升办税效率和服务效能，切实解决纳税人的“痛点”“堵点”和“难点”问题。

该局在柳州市国税系统首先开通线上线下微信机器人税官，每天24小时接受纳税人咨询，同时成立纳税服务专家团队，接受纳税人电话和微信咨询。今年，结合企业所得税汇算清激工作，组织开展业务培训，宣传税收政策，共培训纳税人500多人次。

为更好地落实让纳税人“最多跑一次”的政策，柳北区国税局及时推出了办税事项“最多跑一次”业务清单133项涉税业务和“全程网上办”79项国地税业务清单，建立问题台账，对问题台账的86条问题，经过一个多月的整改，由责任部门提出销号理由及整改措施，现已落实的问题进行销号76条，剩余10条正在办理中，纳税服务有了大幅度提升，提升了纳税人的满意度。

（屈 斌 覃祖敏）

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来源：广西日报