游戏运营是做什么的

近两年棋牌游戏行业的火爆是有目共睹的，游戏运营商投资棋牌游戏主要是为广大的游戏玩家提供娱乐项目，同时获取自己应有的利润。目前对于大家来说，手机是不离手的，一般的娱乐活动也都在手机上实现，所以说这就是给游戏运营商最好的机会，那么湖北北游科技想说的是，面对这么好的时机，那一定要好好珍惜才对，特别是对于游戏运营商来说，做好游戏玩家的体验度这个细节是可以决定成败的。

那么首先从游戏下载说起，作为游戏玩家的小编也有这种想法，就是在下载游戏软件的时候，要考虑的问题就是，这款游戏软件内存大不大，下载安装快不快，流量耗损多不多，毕竟不是所有的人手机内存是很充足的，即便充足也不可能把一大半内存用在游戏软件上。所有游戏运营商在定制初期就应该注意到这些小细节，针对性的按照玩家的需求和习惯去定制一款适合大众娱乐的游戏产品。

不管是棋牌游戏还是网络大型游戏，都有做任务的环节，小编很早之前有下载一款棋牌游戏，具体叫什么名字不太记得了，总之进入游戏后，整个人很懵，密密麻麻的游戏任务，真的瞬间有种不想玩的感觉，游戏任务适度比较好，太过多的话只能让游戏玩家觉得很繁琐很复杂，并且游戏任务难度不要设置的过高，如果做任务都要花上半天的时间，那么玩家是不会有耐心的，反而还会折磨到失去兴趣选择卸载游戏软件。

一款棋牌游戏运营火爆之后，都会植入广告赚取另一笔收入，这是好事，但广告不要过于频繁的出现，这样会给游戏玩家造成很反感的心理，毕竟玩家在游戏的时候一直弹出广告的弹窗，真的是一件很讨厌的事情。真的不要因为一点小问题是的游戏平台陷入危机。所以说游戏运营商一定要按照玩家的需求和习惯去针对性的运营游戏平台，毕竟想要赚钱还是需要强大的游戏玩家作为支撑。游戏平台不能没有玩家，吸引新玩家的同时还要留住老玩家，这才是一款受欢迎的游戏平台该做的事情。

细节决定成败，任何一点小细节都不能放过，棋牌游戏产品不能称之为完美的，或多或少都会在运营期间存在一些问题，这点是正常的，但运营商就需要做好安抚工作以及快速解决游戏问题，虽然这只是一款手机游戏软件，但还是含有服务性质的，所以说一定要在游戏出现问题时，保证玩家能快速联系上游戏客服，并且第一时间给予解决处理方案让玩家安心。看似很小的事情，一旦做不好都会是游戏平台回家睡觉，所以游戏运营商想要运营好一款棋牌游戏，那么细节真的不能忽视。

作为一名游戏行业从业者，当初误打误撞进了这个行业。也没有说对游戏有多热爱，毕业的朋友们应该懂的，找工作的艰辛，有个地方要就很不错了，如果还能学点东西，那真的是再好不过了。

作者今天第一次写文，不知道有木有朋友路过赏阅，当做是练手吧。

下面挑选最基础也是实用度比较高的名词，逐一解释下。给新人小白运营新手一份参照。

新增：游戏必备数据，又叫DNU，定义为游戏的新增用户数，一般以天作为单位。

激活：一般认定激活用户即为新增用户，不过不同公司统计方式略有差异。就单机来说，认定用户打开了游戏，就是一个新增用户，而联网游戏会要求用户注册账号才算是一个新增用户。

活跃：游戏必备数据，日活跃叫DAU，月活叫MAU，统计每日/每月活跃用户。对分析游戏生命周期，产品黏性，及渠道质量等起到重要作用。

留存：游戏重要指标，数据服务商友盟给出的解释是：某段时间内的新增用户，经过一段时间后，仍继续使用应用的被认作是留存用户；这部分用户占当时新增用户的比例即是留存率。简单的说，留存只与新增用户数有关，例如次日留存=首登后次日再次登录用户数/新登用户数。留存可分为次日、三日、七日、14日、30日等，一般情况下，游戏从业者倾向于关注次日、三日，和七日留存。因为这与用户获取有直接关系。

付费：那是必备的啦，做游戏肯定是为了挣钱嘛。一般付费指游戏的充值流水。付费用户那就是付费的用户数咯。

付费率：付费率=付费用户数/总活跃人数。

ARPU：ARPU=总收入/活跃用户数，计算每用户平均贡献，也是游戏数据重要指标之一。

ARPPU：ARPPU=总收入/付费用户数，计算每付费用户平均贡献。可衡量游戏计费能力。

下面是业务模式重要名词：

CPS（cost per sale）：销售效果分成。一般国内安卓渠道走联运的模式，例如某笔充值6元，渠道与CP分成5:5，则渠道可分成3元，当然结算需要考虑坏账等其它因素。

CPA（cost per action）：每行动成本。一般一个注册就是一个A，按每注册支付佣金。

CPC：按点击收费。

CPD：按下载成功支付佣金。

CPT：按时长收费。

CPM：千次展示收费，常用在网络广告定价。

ROI：投入产出比=利润/（营销费用+渠道费用+人工成本+...)

SEO：搜索引擎优化。贯穿网站策划、建设、维护全过程的每个细节。

SEM：搜索引擎营销。利用搜索引擎进行营销，追求最高的性价比，以最小的投入，获得最大的来自搜索引擎的访问量。

KPI：关键绩效指标。当然不是每个公司的运营都得背KPI的。通俗来讲：某款游戏老板要你把这个月的流水做到300万，做不到就罚罚罚，做到的话，就奖。。。额......奖这个是不存在的。

大概先梳理了最基础的一些名词，后期的文章会继续补充，欢迎关注。

有没有觉得游戏运营职位越做越迷惘？越做越混乱？今天为大家再次明确下游戏运营的意义和定位，不要怀疑，游戏运营就是一个非常重要的打杂人员。

首先，一般的新人接触到游戏运营这个岗位，第一件能接触到的工作可能就是活动了，而给游戏策划活动好像大家都差不多，操作起来挺简单的样子？……错！游戏活动是运营里一项很重要的工作。

运营包含活动策划，而活动策划又是什么？

1、我们要在知道活动之前知道自己的产品是什么？怎么定位？而众所周知的是，网页游戏/手机游戏等跟其它的的互联网产品一样，归根结底就是赚钱的工具。

2、而活动又是什么？活动就是让利润增长的一种手段，而且是创造更高利润的手段。说的好听一点就是补充游戏玩法，刺激玩家去做一些我们希望的事（充值，消费，留存）。

3、活动策划需求，首先活动策划必须是一个可靠的执行者！活动的前后都需要活动策划来沟通、撰写、安排、监控、救火、分析。而且活动策划更多的体现在策划能力上，首先要通过分析数据跟用户来了解自己的产品跟用户需求。而制定的活动也不要图一时之快，要考虑到整体游戏之后的运营情况，这次的活动是否会完善产品的玩法，起到优化产品的作用，而非减少游戏寿命。

运营具体是做什么的？

1、其实每个初次接触运营的人都想知道的一点，运营是什么？运营就是跟着产品成长的人，陪伴产品，呵护产品，让产品从开始一点一点的走向终点，中间不停的引导产品的成长，让它走向终点的进程变慢。

2、运营的具体工作呢？深入了解自己的产品，深入了解玩家。通过客服，论坛来得知玩家的问题，玩家的需求。而且要维持住游戏的稳定性，数据也好，服务器也好。为公司赚钱基本靠做活动，提升收入。实时的改进产品，通过各种手段发现游戏中的问题，并与研发一起沟通改进游戏。

活动是什么？

1、活动是建立在产品的基础上的一项增值项目，首先一切要以产品为主，尽量不要让产品做过多的改动来配合活动。

2、活动要有明确的目的，究竟是为了解决玩家的数值不平衡，还是为了稳定产品或改善产品，又或者是为了增加收入。一定要在制定之前就找好“点”。按照这个点来制定，不要兼顾，因为很难。

3、活动做的好与不好可能直接影响游戏的死活，游戏本身是一个完整的生态链，有用户有产品。而我们的每一个活动或多或少的都会影响游戏本身的生态圈。就像鱼缸一样，有水，有鱼，有水草光照。就可以做到水草释放氧气，吸收鱼的排泄物，顺便鱼也吃水草，而水来维持其两者。而活动就是在水中加入饲料或者营养液，加的好了大家都好，加的不好，一缸都会毁了。

4、收费活动，付费活动做的好了，收入会提升一阵，但是活动多了，玩家就产生了依赖心理，没有活动就觉得升级慢，获取好的道具也麻烦，而这样活动就必须越来越多，越做力度越大，最后就会损失很多新人入住。但是要知道自己的游戏是什么类型的，如果是赚快钱的短线产品，大量的付费活动不失为一种好方法。（根据产品决定活动多一些还是适度一些）

运营的需求是什么？

1、真正的需求并不容易知道，所以要努力寻找这个需求，而无法实现的需求就不要浪费经历。

2、需求是无限的，所以很多不重要的需求就放弃掉，也不要盲目的按照自身制定需求，自己需要的有时候并不是大家都需要的。（理性，根据数据分析来做好布局）

3、尽量满足所有人的需求是运营人员的职责，但是真正做的好的需求是让大家眼前一亮的。

4、不要忽略成本，强调一下，很多隐性成本是前期看不到的，比如要增加服务器啊，等等，当然，创造出用户想要的需求，才是公司需要的运营。

运营的核心简略的来总结一下，就是让公司赚钱，至于怎么赚钱，因为环境随时在变化，公司跟公司之间的运营模式也存在差异性，就只能靠大家在实际工作中摸索了。

by / 运营人

运营岗位的由来及功能：

目前市场上已有的游戏商业模式中没有能让“用户的需求和产品的痛点”两者完美契合的解决通路，在这种环境下一个叫“运营”的岗位就自然的演变出来，通过运营串联用户与产品形成关系，在用户体验和产品商业化之间不断均衡，通过运营手段让用户花更多时间玩这款游戏，同样刺激用户为游戏去付更多的钱，以及通过社区运营（内容），用户运营（客服），来提升用户的口碑，进而提升品牌价值。

游戏运营主要工作：

第一、提高用户粘性。

第二、刺激用户付费。

第三、提升品牌价值。

一、提高用户的粘性

1、通过数据分析和用户反馈找出当前产品的问题和用户意见，并和研发沟通共同合作对产品进行不断优化。

2、通过活动策划来过渡目前产品暂时无法解决的问题，引导用户跨越设计缺陷，继续玩游戏或充值。

3、通过竞品分析了解市面其他游戏的玩法，并根据产品目前生态进行合理化建议并跟进反馈。

二、刺激用户付费

1、通过运营活动方式，来弥补游戏付费设计当中的不足，刺激玩家付费。

2、通过加强付费用户服务，通过VIP服务提升付费玩家持续付费的意愿。

3、通过数据分析找出目前游戏版本中玩家不愿意付费或意愿不强的付费设计，并提出调整思路和研发沟通共同改进优化。

三、提升品牌价值

1、通过公众号或社区、论坛等运营为玩家提供更好的内容和交流环境，让用户愿意在游戏外进行社交沉淀。

2、在客服日常维护上，让用户能得到及时和准确的问题解答，提升服务质量及口碑。

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