电子商务o2o模式

传统企业需触网

电子商务，代表了一个全新的商业模式，并吸引了大量的购买力逐渐增强的人群。面对未来的发张趋势，传统商业也应该开展自己的电子商务。目前网上开店，有官网和店中店两种形式。官网，就是有自己独立域名的网店，是代表企业电子商务的官方机构：而店中店，就是在第三方平台上建立自己的网店。个人认为，企业不需要急于组建自己的电子商务团队，而是将企业的电子商务外包或是在其他网站上建立网店，摸索运营经验，等到技术成熟，再开展自己的官网。在未来主要以体验为主的线上线下结合的趋势下，官网是必不可少的。

O2O模式线上线下的完美结合

O2O即指互联网与线下商务的集合，成为线下交易的前台。这种模式对于服务型尤其是体验型产品将是最佳的方式，与传统电子商务的在线消费形式不同。我们一直强调，未来的商业模式是线上与线下的结合，而O2O模式的出现为未来的商业模式迈出了第一步。我国的O2O模式还处于初级阶段，面临诸如盈利模式简单，定位不清等许多问题。个人认为，传统企业应今早开展O2O模式，毕竟传统企业已经错过了电子商务，不该再错过O2O。

因此，传统企业顺应社会发展的潮流，提前一步抢占市场。传统企业可先与第三方网站合作，摸索O2O模式的经验，一来可以为自己后期建立自己的电子商务模式做铺垫；二来也可以在O2O这座“金矿”中淘金。但是，O2O模式对企业的线下能力是个不小的挑战，不论传统企业还是电商，一旦定制的商品低于预期质量，就很难获得良好的口碑和信誉，甚至很难获得持续发展。

社交网络和电子商务相结合

消费者通过社交网络，可以将已购用户的建议选择产品和品牌，或消费者将购买的产品推荐给朋友和其它用户，通过用户群分享产品评价及体会；企业通过社交网络，可以与消费者进行互动，与消费者建立更好的关系，并让消费者告诉企业他们需要的商品或服务。在未来，甚至还可能出现消费者通过某些软件的订阅购物等行为，让代理商或零售商来找消费者，而不是消费者找商品或服务。

在各行各业的手机应用APP开发中，电子商务APP开发需要展示的功能内容算是比较多，又比较复杂的一类；因为它既要实现消费者网上购物、商家之间的网上交易和在线支付及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的服务活动等功能；界面设计方面又要保证商品展示的完整性，又不能影响用户体验。

电子商务APP

适用于O2O、ABC、B2B、B2C、C2C,分销和B2B2C电子商务模式；

电商APP开发、支持IOS/安卓双系统；

支持商家端/客户端 双端开发；

支持对接各大ERP系统和物流系统；

支持App+PC+web+微信四合一全网开发。

功能：

商品展示、会员管理、订单管理、加盟店管理、物流售后、收货管理、统计报表、运营管理、优惠券、附近商家、支付管理、商家入驻！

更多商城类APP的功能应用，可以到“广州聚诚网络”平台进行查看，有详细的功能需求表。广州聚诚网络拥有上百个常见的APP开发功能，这些功能都可以自由组合搭配使用。

由于电子商务的新模式 O2O的到来，迎来了电商们的新一轮竞争，O2O模式作为一种新型电子商务模式是一个存在已久的新事物，被大家从大蛋糕中分离了出来，专门基于生活服务而展开了搏斗。因此，对O2O模式的现状分析和未来发展的展望是十分必要且有现实意义的。

一、客观环境方面

O2O模式当前处于一个比较有利的环境里。首先，由于当下正式移动通信设备，各种移动终端，互联网等蓬勃发展的时刻，O2O模式依靠手机，移动终端和互联网的经营模式正好顺应了该发展潮流。其次，曾经经营团购的电商的入不敷出也为O2O模式的发展作出了一定的铺垫。

再次，人们的生活水平的逐步提高，对服务类产品的需求也日益增大，服务类行业作为我国的第三产业发展迅速，且我国也正不断提升服务业在国民经济中的比重。因此服务类的商家数量猛增。但是服务性的商家往往遍布各地，寻找花费时间也带有一定困难，所以汇聚各类服务商家的网站便利消费生活则成为了新的消费者关注的重点。

最后，在这一系列有利环境的同时，对于O2O模式也有一些带有阻碍因素的环境存在，比如法律环境，由于中国电子商务起步晚，发展快，法律完善程度跟不上发展速度，层出不穷的各类网购争端频频到来，给电子商务带来很大的挑战，新型的O2O模式是无形的服务性的商品，因此存在的争端和界定就更难判断了。

二、电商和消费者的主观反映方面

电商方面：由于很多电商在团购上吃了亏，所以一直对新的能改变当前窘况的商业模式都存在兴趣。所以国内很多电商都接二连三地将目光投到O2O模式上来,另外，O2O模式的节约成本，无物流，使电商的经营能更加省时省力，使得很多电商都垂涎三尺。由于O2O模式不仅仅便利消费者，也便利联盟商家，商家可以检测效果，了解商品流量等信息并带动客流量。二者可以达到一个双赢的局面，使得尝试该模式的价值进一步提高。

消费者方面：生活水平的逐步提高使得服务性支出占消费者总支出的比重不断上升，因此O2O模式作为便利消费者消费的新型模式得到了大家的认同，且特有的二维码技术也使消费变得简单方便，消费者不必像团购中那样得记住消费编号和密码就能轻松消费。手机等移动工具又能使消费者能快速找到自己的目标，并且O2O模式的网站不但帮助消费者发现和推荐场所，也提供各场所的评论供消费者参考，而且消费者在享受商家的优惠的同时，还能尊享O2O经营门户网站的会员优惠。

三、当前社会中，O2O模式电商的实际经营情况方面

O2O是一种电子商务模式，因此首先面临的就是流量的问题。这个也是电子商务中长期存在的一个问题，电子商务是基于网络信用产生，并依赖网络信用发展。另外，顾客流失和如何建立长期的顾客关系也是需要考虑的问题。风险方面，信息风险是十分明显的，由于O2O也是基于互联网的营业模式，所以信息的交流与传递如果遇到阻碍就会导致商业链的断裂，导致各种损失。其次，管理风险也是主要风险之一，基于互联网上的商业模式，信息的维护，顾客信息如何保密，管理方式和手段都有所变化，需要商家们重新适应。技术方面和业务人员方面的管理，也是十分荆手的难题。最后，就是法律方面的风险了，由于基于电子商务的法律还不完善，各种争端的解决都得不到完全的保障，因此经营风险也进一步增加了。

随着B2B，C2C,B2C 等电子商务模式的高速发展与渐趋成熟，一方面消费者网上支付的消费习惯逐渐被培养起来，另一方面C2C、B2C 等电子商务模式市场已经处于较为饱和的状态，阿里巴巴、京东等大型电子商务企业占据较大份额的市场，企业进入门槛越来越高。但是据调查，还有百分之九十以上的传统市场仍然徘徊在电子商务之外，这也正是O2O 这种新兴电子商务模式产生与发展的机遇与空间。

O2O 是Online to Offline 的缩写，是新兴起的一种电子商务模式，即将线下广大的实体企业与互联网结合起来，让互联网成为线下交易的前台。线上整合线下的实体企业信息发布给消费者，消费者通过线上支付，形成闭环交易，再到线下实体企业去享受服务。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，在线结算成交很快达到规模。消费者熟知的“团购”就是020 的一种特殊存在,也是020 电子商务模式的先驱。当前，我国O2O 电子商务模式发展尚不完善，还存在一些制约其发展的问题，但发展前景十分广阔。下面，笔者对O2O 电子商务模式的特点与优势、国内发展现状与制约其发展的因素等方面进行分析，进而提出其改进措施与发展方向，试图为我国O2O 电子商务模式的发展提供借鉴。

1O2O 模式的特点与优势

1.与传统实体企业是合作而非竞争关系。

020 模式的运作原理就是整合线下的实体企业，线上与线下形成利益共同体,通过线上的优势扩大实体店销售,拓展市场空间,从而使线上与实体店分享增值收益。其优越性在于既可以充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的优势，同时充分挖掘线下资源，进而促成线上用户与线下商品与服务的交易。

2.体验营销，迎合大众消费心理。

据市场调查发现，中国的消费者更喜欢到实体店消费。O2O 模式打通了线上线下的信息和体验环节，采用体验营销方式，一方面让线下消费者避免了因信息不对称而遭受的“价格蒙蔽”和“质量缺失”，另一方面实现线上消费者“售前体验”。

3.在线支付，形成闭环的消费链条。

在线支付建立了一个闭环的消费链条, 真实的完成了一笔交易, 是消费数据唯一可靠的考核标准。O2O 模式采用在线预付的方式，可以对商家的营销效果进行直观的统计和追踪评估，规避了传统营销模式的推广效果不可预测性，同时实现了将线上订单和线下消费的结合，使所有消费行为均可以准确统计，进而吸引更多的商家进来，为消费者提供更多优质的产品和服务。

2O2O 模式的国内发展现状与制约其发展的因素

1.国内发展现状。

在我国，O2O 模式的雏形大概出现于上世纪末，以携程、艺龙为代表的旅行酒店预订服务网站是最早的O2O 模式尝试。这些网站虽然具有O2O 模式的部分特点，如携程网有线上线下两部分业务，但涵盖范围局限、采用非在线支付等特点使其不能称之为标准的O2O 模式。从2010 年开始的团购网站是O2O 电子商务模式的第一次尝试,2011 年的“千团大战”吸引了6445 万用户尝试在线支付,开启了生活服务电子商务时代。

2.制约其发展的因素。

（1）信息平台建设与支付安全问题。O2O 模式下线下实体店能否得到消费者的关注很大程度上取决于线上用户黏度，所以建立拥有大量优势用户资源、本地化程度较高的垂直网站至关重要。除此之外，由于O2O 模式采取线上支付方式，平台公信力支付安全也是制约O2O 模式发展的因素。

（2）实体商家信息化水平与服务质量问题。目前整个社会服务业由于商家规模小, 产业发展落后, 整个信息化水平相对较低，这就为O2O 模式大规模的发展带来了很大困难。同时，对于实体商家而言，互联网只是为其所用的一个工具而已，任何本末倒置的方法都将动摇实体商业的发展根基。因此，线下实体店的能力高低、服务质量好坏很大程度上决定了这个模式能否成功。

3O2O 模式改进措施与发展方向

1.改进措施。

（1）建立公信力高、资源整合能力强的线上平台，建立一套完善的机制来提升商家及消费者对平台的信任，吸引更多商家的加盟与消费者的使用。同时，加强对网络支付安全问题的保障工作，可以采取强强合作的方式，共同开发维护、支付软件与工具的安全。

（2）采取线上平台帮助商家解决订单结算的终端铺设等方式提高实体商家信息化水平。同时建立双向监督机制，采取消费者反馈等方式使线上与线下相互了解与制约；签订专门合同、采取违约赔偿等方式用法律的手段保障线上、线下、消费者三方的权益。

2.发展方向。

随着O2O 模式的发展成熟，未来O2O 模式应立足于实体店本身，线上线下并重，使线上线下成为一个有机融合的整体，信息互通资源共享、线上线下立体互动，实现线上与线下的双向互动,同时，O2O 模式应服务于所有实体商家的全部商品，而不再仅局限于餐饮娱乐等少数类型与个别的特价商品。

十二五时期，我国电子商务行业发展迅猛，产业规模迅速扩大，电子商务信息、交易和技术等服务企业不断涌现,而O2O 作为是适应中国当今市场现状而生的一种新兴的电子商务模式，蕴含巨大的商机，必将成为继B2B,C2C,B2C 等模式后又一带动我国经济增长的电子商务发展模式。

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