团队管理能力提升培训

团队沟通

2017年管理系列培训项目第三讲

“管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 如今,沟通已渗透于现代管理的各层次，团队如何进行有效沟通已成为现代管理过程中的热门话题。

为加强现代管理理论学习，促进团队建设，学习团队沟通相关要素。6月15日晚，2017年管理团队能力提升系列培训项目第三讲在康馨五楼会议室隆重开讲。本次活动特邀了南京大学企业管理博士（PhD），荷兰马斯特里赫特管理学院工商管理博士 (DBA），南京大学商学院副教授戴万稳教授以“团队沟通”为主题做专题讲座。

讲座开始前,王绪东副院长对戴万稳教授的到来表示了感谢，并希望参加讲座的各科室人员能够积极学习现代管理，重视团队沟通,并充分运用到工作实践中。

讲座开始后，戴教授以彼得·圣吉的第五项修炼为引，从沟通心理学、沟通渠道，沟通障碍等几个方面分析，同时结合团队建设，详细阐述了“团队沟通”的各个层次。

戴教授的课程理念结合实战，案例详实，语言幽默，视角独特，会场掌声和笑声不断。两个小时的讲座,各科室人员热情参与, 积极参与互动，表示受益匪浅，从中感受到了团队沟通的重要性，也对今后团队建设有了新的认识。

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　　管理者在企业的发展过程中发挥着至关重要的作用，所以提升管理者的管理能力是很重要的。提升管理意识能够更好的改善个人和团队绩效，所以想要提升自身管理能力，不妨先从提升自己的管理意识开始吧。

　　1.问题意识

　　在企业管理的过程中总会遇见各种各样的问题，而管理者所需要的就是发现问题、解决问题和预防问题。培养问题意识，关键是管理者在日常生活中是否用心观察，发现问题根源、问题的所在，然后对问题进行研究整合各项资源，做好预算方案促使事物往更好的方向发展。管理者培养问题意识可以对一些问题有一定预见性，把握可能性，做好提前准备，以免事情转向更坏的方向发展。

　　2.监督检查意识

　　监督检查可以更好的把控工作过程，管理者在工作的过程中可以培养监督检查意识。监督检查工作的时候要注意根据不同性格、不同特点的人采取正确的方法和形式进行不同的监督检查时间和频次、重点的安排，适当的提醒对方进行改善，督促员工更好的去做好工作。　　

　　3.培养时间概念意识

　　为了能够确保工作任务能够在规定的时间内完成，所以管理者需要培养时间概念，有效率的开展工作。高效能的管理者都是善于管理时间的好手，所以需要实现和员工沟通好各项工作安排，明确好完成各项工作目标完成的时间点，有条不紊的开展工作，合理的做好时间预算进而更好的确保工作正确的开展。

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班组长管理能力提升研修班

把老师请到企业授课，现场面对面解决问题。（上门培训）

各企业单位：

班组长作为企业现场管理的一线指挥者，在生产管理中扮演着重要的角色与定位，他们能力水平的高低直接影响到产品的质量、成本、交期，效率、安全生产和员工士气，班组长不仅承担着这些重要任务，还要上下沟通协调，管理好团队与教育团队，需要有较高的管理能力与沟通能力。班组长对产品的材料，工艺，设备等都是很熟悉的---他们擅长的是制造技术，但对管理技术，却普遍缺乏认识，从作业员到管理员，这种角色的变化常常令他们无所适从；管理是科学，也是艺术，对于基层班组长来说更是一门技术，本课程将管理理论转化成班组长能吸收的技术、工具，力图还原现场，使他们能充分胜任班组长的岗位需求并创造绩效。

如果班组长不具备这些基础能力，那么无论任何模式都没有办法落地，所以中创培训特此举办“班组长管理能力提升的五项修炼研修班”为企业基础管理者提供一门必修课。本课程为制造业企业定制，能透析现场管理常见的问题和基层一线主管常犯的错误，找到企业现场管理者解决存在问题的高效方法。

解决问题：

相信您一定被这些管理问题所困扰，我们的设计也是从这里开始的。

1、生产现场执行不足，尤其是一线的执行力更是糟糕，班组长与员工没有明显的区别，班组长也不知道管什么、怎么管，极大影响着效率，战略实施大打折扣。(管理定位不对)

2、基础管理失控，制度形同虚设，员工士气低落，极大影响工作效率，不能体现班组团队的高绩效。 (管理认识不对)

3、制造的标准国际化，怎样改变我工厂员工随意化的操作习惯，养成标准化的作业习惯. (工作教导不会)

4、班组长的管理不能产生绩效，改变简单粗暴的管理方法，在工作中具备OJT的能力，重视部属培育与工作教导。 (管理能力不足)

5、班组长不光只顾出货效率，同样要具备现场管理能力，要学会发现问题与改善问题。 (管理头绪不对)

6、班组长的日常管理工作要形成一套标准，指导班组长的管理工作，变“问题导向”为“目标导向”，尽可能的减少“救火”，提升现场的绩效。 (管理标准、改善不够)

【培训对象】

各个部门主管,生产部、设备部、质量部、班组长以上级干部；

一、【课程大纲】

开场：理论的高度理解生产管理及班组长在生产管理中的重要性

修炼一：重塑管理的认识——班组长的角色定位

一、定位“您”的工作目标与管理角色定位

教学策略：案例启发

1.正向、逆向反思，自我总结出角色

问题探讨：班组长到底是不是官，是个什么“官”

2.从技术型人才到管理型人才

二、班组长管理的三大核心要素

1.目标要素--做对的事2.人员要素--有效的人员配置

3.成果要素---把事做对

三、班组长的承上启下定位

1.班组长向上是什么2.班组长向下是什么3.班组长横向是什么 教学策略：图片讨论(分组)，得出“9点”

四、班组长应发挥的管理功能

教学策略：“8步管理模型”推断出管理的功能

1.通过管理功能推出班组长承担的的角色—角色定位

五、班组长在管理工作中应具备的能力

1.个人能力 2.工作能力 3.改善能力 4.学习能力

六、如何避免管理上的陷阱与致命伤?

教学策略：案例、讲述、反思(目标导向还是问题导向) 1.避免管理陷阱的方法

七、班组长所面对的挑战

班组长下一步的工作是什么

案例：1.新进员工的第一天

2.为什么会经常做角色错位中的“同情者”

总结：通过角色认识，让班组长清醒地认识到了自己在企业中是一个“承上启下，承前启后，承点启面”的三承三启角色，明确了自己每天必须做什么，应该做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企业中经常会掉进去的角色误区，明白了如何去做企业的好员工，主管的好下属，员工的好领导。

修炼二：班组长管理的有效沟通与激励技术

一、组织中常见的沟通障碍

1.从管理的8步思考逻辑谈起沟通

2.管理就是沟通(企业中大多数的问题都是沟通不畅)

3.主动沟通系统示意图的建立

4.组织中常见的沟通障碍(案例教学)

--上行沟通的障碍--平行沟通的障碍--下行沟通的障碍 测试：工作环境中的沟通水平

二、班组长要做个沟通高手

1.认清自己的管理沟通水平

2.针对不同对象的沟通策略

3.把握好沟通时机 4.学会控制情绪

5.学会倾听 训练：同理心的倾听技巧

三、上行沟通的技巧

1.尊重上司的权威 2.恪尽职守不越位

3.请示汇报有分寸 4.有胆有识受器重

四、下行沟通的技巧

1.学会赞美的技巧 2.化解员工抱怨

3.激励的“法宝”(三明治法则)

4.适当的批评方式(案例)

五、平行沟通的技巧

1.主动表达善意 2.以目标为前提的“双赢”技巧

3、建立良好的跨部门沟通关系

六、用对沟通，发挥影响力，激励员工绩效

1.发展四种风格背后的绩效

2.掌握冲突背后的沟通需求

3.化解团队沟通与冲突管理

总结：沟通的9点思想，本课程内容全部从生产现场的案例出发去研习，课程的进行就是班组长实际沟通的呈现，有还原现场的感觉，提高学员协调沟通的技巧。

修炼三：班组长如何进行工作教导

一、班组长教导能力的重要作用

1.班组长教导的正确理念 2.教与导的正确理解

3.班组长常犯的错误教导方法

4.新老员工不同的教导方法

二、工作教导四阶段法

案例演练：正确教导示范与模拟

1.JI教导效果评估 2.教导中的激励鼓励技巧 3.班组多技能工训练的步骤案例讨论：教导的情境模拟 4.工作分解表

三、工作教导标准

1.工作教导训练 2.《班组长工作教导的标准》

总结：下属为什么什么经常不按标准作业，为什么会经常做出不合格品，为什么工作做不到位，作为班组长要改变员工的工作意愿，充实员工的知识，改善员工的技能，班组长要把员工不知道的地方教导到知道，把不会做的教导成会做，把不标准的教导成标准，把不愿意做的教导成愿意做，这是精益的基础。

修炼四：班组长的日常工作管理

一、班组长的自我管理工作

1.如何有效安排工作时间法则m

2.提高工作效率的方法3.如何把压力变为动力 4.对班组长日常工作进行分析

二、生产现场的日常管理

1.有备无患--生产前准备的管理

2.信息传递--交接班管理

3.动员安排--班前会管理

4.业绩提升—在制品的控制与协调

5.让设备长期处于最佳状态的保养法则

6.班组日常管理标准与高效班前会(课堂训练)

三、班组长一天工作的必保目标

结果导向--确保目标的达成(工作总结)

打造“看得见”的管理，执行5S管理的要点

一天工作中的发现问题解决问题

班组建设的基本工作

总结：成果固化《班组长的一天》或《班组管理日清表》，它是管理标准化的开始，本模块重在训练。

修炼五：班组管理的效率提升——工作改善

一、什么是问题

1.什么是标准，管理者应该怎样看“标准” 2.标准的出现就一定存在“问题”

3.认识“问题”的管理模型 4.“问题”的下一步是绩效改善

5.问题改善工具(对比法) 6.自我察觉与自我改善 7.如何变“救火”为“防火”

二、班组长的一日管理工作改善

案例分析：《早会的改善》

1.班组现场标准化管理 2.生产标准化的定义重塑

三、班组现场改善管理工作改善

案例分析：如何不制造不良，不流出不良、不接受不良

案例分析：平衡生产线改善 问题研讨：安全问题改善

1.设备“自主保养”三件事

四、发现“现场问题图”(现场大训练)

总结：大多数班组长经验都很丰富，因为工作经验的积累而形成了固化的惯性思维，导致工作中不容易去否定现状，本章节让班组长学会做任何事情先否定目前的现状，从而找到最有意义的事情，最佳的目的，最好的时间，最好的地点，特别是最好的方法。

授课方法：从实际出发，以实战为例，以实用为目的！

理论培训，图片分享, 数据分析,工具介绍,工具演练,分组讨论,讲师点评,课后作业,改善计划，模拟训练。风格生动、互动，讲解深入浅出、容易理解。擅长教练、研讨、演练、启发、体验、感悟等培训方式，能利用真实的案例，结合企业实际运作经验，培训内容实务性、可操作性极强，且提供多种实用的解决问题工具及技巧，所有工具均在管理咨询项目中实践而提炼，拿来就能用。

企业授课照片：

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　　如何管理好员工是很多管理人员都感到头疼的问题，提升管理能力需要管理者从多个方向入手不断修炼提升自己。以下整理一些关于管理方面的技巧分享，不妨一起来充下电吧。

　　1)多和员工沟通，才能赢得员工的心。如果一个管理者有了很好的计划和决策，就对着下属们发号施令期待他们的好结果那就是美好的错觉了。一个优秀的管理者都是善于沟通的高手，充分的沟通才能让员工知道自己要做什么，自己可以做些什么，什么样的标准算是合格的等等。多沟通才能为工作的执行工作成功奠定基础，一个领导的成功是需要下属的配合和拥护的，多沟通才能保持顺畅的交流，才能够了解他们的需求与他们打成一片，任务和目标的开展和达成才能够得到他们的配合，这样管理者才容易成功。

　　2)好员工需要引导和表扬。表扬是一种有效的认可力量，想要员工自发的做出行为上的改变，利用积极的引导方式来鼓励员工比只会一味的批评员工效果来的更好。比如说利用示范的行为，利用树立榜样、立标杆、表扬好的行为等方式来感染员工，促使员工进行改变。让员工知道什么是好的方向，调整自己向好的行为努力。

　　3)鼓励下属积极主动的工作，提高员工的工作积极性。管理工作需要适时的协调，所以管理者并不是高高在上处在金字塔顶尖的位置的。特别对于新一代年轻员工而言，管理者需要注意了解员工的成长需求，对他们困难施以援手帮助他们脱离困境。毕竟员工个体的成长也能够更好的适应组织的发展需求，让员工与团队与公司都能够共同促进发展。适当的对合适某项工作的人进行放权、信任员工、公平的激励与奖赏等等可以根据不同团队的情形进行不同的管理方式。

　　关于管理方面的技巧以上分享三个方面的内容，管理需要在能够掌控之内，保证团队向目标方向前进。

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　　每个人不是从一开始就有领导能力能够做好管理工作的，提升自己的管理能力是一个需要修炼的过程，不是一蹴而就的。如何提高管理能力做好管理工作呢?一起来看看下文吧，希望这三个秘籍能够给予你帮助。

　　1.用服务的意识和员工合作，用服务意识做好管理。管理就是指导员工正确的做好事情，让员工在自己的工作岗位上发挥出自己的潜力，这样才能提高团队的绩效。如何用服务意识和员工合作、服务好员工呢?就是要把挖掘员工的特长和优点，把员工放在合适的工作岗位上去发挥员工的工作潜力，公正的给予员工评价，给予员工信任和成长的空间，与员工进行沟通，为员工提供支持，让他们了解自己的工作目标是和公司的愿景结合在一起的，领会为员工服务的内涵才能让员工全心全意的做好工作。　　

　　2.提升演讲能力，改善口头表达能力有助于管理。美国著名的政治家富兰克林曾说过“说话和事业的进展有很大的关系，是一个人力量的主要体现。”提升演讲能力有助于调动倾听者的情绪，传达你想要给予别人的思想和观点，并且鼓动倾听者认同这些观点。这对于管理工作的开展是非常有帮助的，因为演讲能力的提升可以帮助管理者提高反应能力、增加自信、增强口头表达能力。人之辩重于九鼎之宝,三寸之舌强于百万之师。像罗永浩、马云、俞敏洪、罗振宇都是演讲能力非常有感染力的人。　　

　　3.不要害怕你的起点低，因为你的选择和努力更重要。成为一个高明的管理者，起点并不是最重要的，而是在于努力的方向是否正确，并不是每个管理者一开始都能够很好的管理团队的。管理团队需要你去提升自己的管理技巧，多充电学习管理知识，不懂的请教专家学习管理经验，还可以参加论坛、到别的公司观摩学习等等有各种途径可以提升自己，用正确的方法提升自己的能力。同时加强自身修养，培养正直、忠诚、敬业、负责任的品格，这样会赢得下属的信赖和跟随，持之以恒，这些都是自己累积的巨大财富。

　　如何提高管理能力的方法还有很多，只有不断在工作中提升，不断进步才能够更好的在企业发展的过程中适应管理工作。

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彼得德鲁克把管理者定义为“凭借其职位和知识，对该组织的整体绩效和经营能力产生影响的人”。管理层由众多管理者构成，是企业的中流砥柱。要实现为企业的整体绩效和经营能力产生影响这一目标，管理层需要最大化地发挥他们的职能，即管理。何谓管理？斯蒂芬罗宾斯说：“管理是指同别人一起，或通过别人使工作完成得既有效率又有效果的过程。”但在现实中，我们常常能看到一些管理者并不能通过管理把工作完成地既有效率又有效果，这是因为其管理能力的不足。所谓管理能力，从宏观视角看，可以分为职业意识、管理技能和管理经验三个方面。提升管理能力，就要从这三个方面着手。

一、职业意识的提升

管理者的职业意识包括诸多方面，例如整体意识、人本意识、制度意识、市场意识等。只有不断地强化和提升这些职业意识，才有利于管理者管理能力的提升。那么，要如何强化和提升管理者的职业意识呢？对于企业来说，除了可以在日常管理中不断进行思想教育产生内部转化外，更重要的是应建立有效的任职资格评价体系来进行外部约束。例如，某管理岗位要求领导者必须具备良好的成本管理意识，为提高相关领导的这种意识，可将成本管理意识纳入到任职资格评价中，如果后备人才不具备此种意识，则不能提拔为管理者。具体来说，可以将成本管理意识分为五个等级，由好到差依次是：1.能从整体角度进行思考，从公司利益最大化的角度出发，进行投入与产出分析，并提出合理化方案；2.积极创新，追求资源的最大化利用以降低成本；3.自身有良好的节约习惯，杜绝浪费，并劝阻他人的浪费行为；4.合理估算成本，将费用控制再预算内；5.没有成本节约意识，不珍惜公司资源。分好等级后，可以再任职资格评价中指出成本管理意识要达到哪一级才能胜任相应的管理岗位。如果候选人还未达到要求的水平，他就会有意识地培养自己。这种系统的考核方式，会激发员工在工作中更加注重提高相关管理岗位应具备的意识。由此可见，任职资格评价体系的建立是系统提高管理层职业意识的有效方法之一，企业应该明确各个管理岗位的核心意识，激励员工不断提升各方面意识。

二、管理技能的提升

与职业意识相对应的是管理者应具备哪些管理技能来落实其职业意识。管理技能主要包括以下几个方面：

1.计划管理技能：即根据组织发展情况制定出科学合理的计划并能贯彻执行；

2.组织协调技能：包括协调组织成员，合理分配任务，化解矛盾冲突，促进团队合作；

3.指导培训技能：能够因材施教，针对不同特点的员工给予他所需要的指导，为组织培训储备干部；

4.有效沟通技能：能够清楚地交流信息，表达情感，获得理解和支持；

5.控制监督技能：关注组织成员的业绩，能够控制团队整体的发展方向，出现问题能够及时解决。

不同的管理层，需要具备不同的核心管理技能。例如，有的岗位以有效沟通为核心技能，而有的岗位可能以组织管理为核心技能。此时，企业应该明确各岗位所需的核心技能，通过对管理者进行有针对性的培训，提高相应的管理技能。

当然，管理本就是一项综合的、复杂的活动，所需的管理技能彼此间也不是完全割裂开来的，它们互相联系、协同作用，因此，不能单一发展某一项管理技能而忽视其它。一般来说，需要管理者在有一个基本的、全面的掌握的基础上，再着重提升所在岗位的核心管理技能。例如，如果管理者具备良好的计划管理技能，能够根据组织发展需要制定出良好的计划安排，并付诸行动，但是却不具备控制监督技能，那就可能在遇到困难或风险的时候无法及时地发现并采取有效措施应对。这样一来，导致的结果就是不但计划无法再实施下去，还可能给企业造成一些本可规避的经济损失。但如果管理者能够同时运用好这两种技能，那么就既可以在平顺的时候保证计划的贯彻执行，又可以在出现问题的时候及时发现、及时补救，从而保证组织的良好运作。

三、管理经验的提升

管理活动具备很强的实践性和应用性，因此，除了提升职业意识和管理技能外，实践经验的积累也是非常重要的。如果缺乏管理经验，那么职业意识和管理技能就很可能沦为“纸上谈兵”。在现实生活中，有的企业对管理层的培训很多，但培训效果却并不理想，这很可能就是缺乏实战造成的。为了能够给管理者提供更多的实战机会，上级为下级管理层安排任务时应给予更多的授权。合理授权不仅能够让管理者积累更多的管理经验，还能让上层领导者把精力集中在对企业发展更为关键的事物上，从而更加有利于企业的高效运作和长足发展。美国贝尔公司前总裁查理波西曾这样说道：“在我从事管理工作的早期，曾经得到一个教训是：不要想一个人独撑大局，要仔细挑选人才，雇佣人才，然后授权给他们去负责料理，让他们独立作业，并为自己的行为表现负责。我发现，帮助我的部属成功，便是帮助整个公司成功。当然更是我自己个人的最大成就。” 笔者结合多年实践经验，建议企业除了为管理者提供相关培训外，应该在日常管理中为下级管理者营造更多的授权环境，通过给予下级管理者更多实践机会，不断在实践中承担责任来更好的锻炼下级管理层，从而丰富管理者的管理经验。

总之，提高管理层能力的方法与手段多种多样，建议企业可以根据不同岗位、不同任务情况明确各个岗位或任务要强化的核心职业意识，采用任职资格评价的方法，系统性地提升管理者的职业意识；而对于管理技能与管理经验的提升，则可以通过有针对性的技能培训与更多授权机会来提供，不断在实践过程中积累与提升。

　　团队管理者就像一个球队的教练，带领着团队成员冲刺战场，想要带出一直战而不胜的团队，管理者提高团队管理能力很重要。如何提高团队管理能力，一起来看看以下建议吧。

　　1.明确每个人身上的职责。合理的组织架构有助于更好的执行任务，更有计划的完成工作目标。明确团队成员身上的职责，分工清晰，有利于考核和工作协调，能够预防工作中可能存在的矛盾、摩擦的工作关系，这样容易找到是哪个方面除了问题，哪个员工功劳最大，能够有效的确保执行任务。　　

　　2.培养你的下属，成为团队的教练。想要让自己的团队产生更高的绩效，管理者首先要当的就是教练工作，培养你的团队成员，指导员工能够按时的完成工作。什么是培养呢?在员工执行前管理者可以先给予指导，在员工遇到难题时帮助他分析原因和改进措施，在员工表现优秀事要给予积极的反馈让他们下次做的更好。你的团队成员在成长，你的团队在成长，那么你就是一个成功的管理者，因为管理者的成功并不是仅仅只靠自己一个人的。尊重你的员工，与你的员工建立信任，相信会建立更有凝聚力的团队。

　　3.认真的倾听反馈，对他人的意见客观冷静的分析。很多时候员工真的认识到你在倾听他们的心声和想法的时候，会希望能够更好的发挥自己的作用，他们会尊重与信任你、希望你能给予他们反馈。所以管理者在倾听一些负面的意见或是抱怨的时候应该就事论事，冷静对待，而不是一味的认为他们是在找你麻烦，是在针对你的。这样即使工作方面出现什么情况，你的员工也不敢和你分享，你可能会是最后一个得知消息的人。

　　4.用愿景激发员工的工作动力。这里说的愿景指的是管理者和你的团队成员都认可的愿景，清晰的发展发现，开拓一条走向未来的发展道路，可以帮助员工更有效的推进工作。通过愿景让团队有清晰的使命，让他们把自己的梦想与愿景共同联系在一起投入到工作当中，给予他们发挥的空间，从而建立起一支高效的团队。

　　提高团队管理能力是管理者在这个飞速变化的世界中需要一直提升和改善的事情，如果能够很好的提高团队管理能力，相信你能带领出一支高绩效又有战斗力的团队。

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