团队培训方法

文/王长云

先和大家分享一个案例：

案例

有位朋友，是一家制造业的创始人，学历很高，博士，为了企业快速发展，他把所有高管外派去报读EMBA总裁班，花重金送分公司老总和关键人才去参加各种培训班，费用高昂，但是在培训后，却有人看到的都是企业的问题，无力解决和改变现状，改换门庭，不愿再与老板同舟共济。作为老板，他真的是后悔又无奈，只能承受一切。

现在已进入为知识付费时代，很多人都很注重个人的学习提升，报读各种培训班，购买网上各种课程学习，这种学习真的有价值吗？

其实没有目标，没有计划的学习，内容越多越杂，就会扰乱员工自身的职业规划，对企业是不利的，这给人力资源部门带来的是人才流失危机，在外面见识越多，员工跳槽的可能性就越大，就像案例中提到的那些经理人就是参加培训太多，把自己都搞晕了，怎么看都觉得自己的企业不行，只想找更好的平台去发展。

而这个案例中最关键的问题，就是个人变强了，但是组织并不够有智慧，当关键人才流失后，就会使企业遭受重大损失，需要花费更高的时间成本来填补人才空缺。

现实企业运营管理中的问题

在现实的企业运营管理，有很多企业遇到了另外一些问题，比如：

1、培训经常做，员工常出错，客户常投诉，怎么办？

2、员工能力强，协作效果差，团队效率低，怎么办？

3、流程很清晰，部门沟通差，问题难解决，怎么办？

针对这些问题，是否持续不断培训、不断完善制度、强行要求就可能解决呢？

解决组织学习运营问题的三招

归结到底，是我们太注重个体的绩效、培训和学习，未考虑到如何将个体学习深化到团队学习，运用团队的力量来改善解决组织运营问题，让组织变得更有智慧。我们必须要从三方面入手：提升团队成员个体学习力，强化团队成员间的学习协作和实施创新高效的团队学习。

第一招：提升团队成员个体学习力

个体学习力是组织学习力的基础，提升团队成员个体学习力主要包括员工素质培训、个体自我超越和提升个体学习率三个方面，这三个方面相互作用，互为因果，有机结合起来将有效地大幅提升个体学习力，提高团队成员的素质能力，改善组织的运营效果。

提升个体学习力之一：员工素质培训

员工素质培训就是培训经理们天天在做的事情，大家非常熟悉，主要过程就是要进行素质标准界定，内部培训资源匹配及实施素质培训。我们在做素质培训的时候，首先要进行工作任务分析，基于岗位任务对能力进行分类分级，确定相匹配的培训资源。建立适合企业发展的课程体系，进行相应的课程开发，制定培训计划，实施培训过程中对员工培训行为进行管控，在培训后进行培训成果转化，使培训知行合一，符合业务发展的需要。

提升个体学习力之二：个体自我超越

员工通过参加各种素质培训，养成了学习意识和学习习惯，我们要不断提升学习力，就需要进行个体自我超越，就是团队成员能敏锐地自我观察，运用所学习的知识，探索内心阻碍自我成长与成功的因素，运用自己的力量来突破这些障碍，创造职业成长中的成就，也就是要进行自我超越的修炼。

员工要做到自觉学习，就需要从三个方面手：克服学习障碍、自我修炼和生涯规划，使员工在不断地认识、更新和修正生涯规划过程中明确目标，拥有正确的生涯发展路径。

提升个体学习力之三：提升个体学习率

提升个体学习力，更重要的还和个体学习率密切相关，个体学习率又与员工的经验值和学习能力相关，经验值越高，能力越强的员工，学习率越低，学习力越强。学习能力主要包括基本素质、阅读思考能力、逻辑判断能力和人际理解能力等。

从素质培训到个体自我超越，再到不断提升个体学习率，三方面相互作用，就会持续提高个体学习力，为提高团队学习奠定基础。

第二招：强化团队成员间的学习协作

个体学习力还不足以支持组织的长久发展，而团队成员间协作学习具有惊人的潜力和无穷的魅力，通过不同形式的学习协作，在不同的思想碰撞与争论中，激发团队成员的智慧和灵感，使每个人在与他人的学习交往中发现自己的弱点，取人之长，塑造人格，改善行为。在实践中，我总结了四种团队成员协作学习的四种形式：

团队成员学习协作形式1：实践作业

第一种学习协作方式就是实践作业，以小组为单位，结合实际业务问题，提出需要改善的项目方案或者总结报告和运营报告，对小组进行评比，每位小组成员都要参加，评比结束后将成果在公开看板上进行公示，根据实际需要对优秀小组进行奖励。

团队成员学习协作形式2：学习伙伴

第二种学习协作形式是学习伙伴，有时成立学习小组不方便，就会选择两个或两以上的员工组成学习伙伴，签订学习契约，彼此承诺确定共同的学习目标，相互督促提杨亚星，达成共同的学习目标。

团队成员学习协作形式3：社区交流

第三种学习协作形式是社区交流，我们可以利用微信在内部组织员工组建学习交流群，定期进行相应业务案例研讨、在线营销论坛和工作困惑交流等，可以邀请内部培训专家、技术经理、业务专家和营销管理者参与交流，上图为某企业的营销案例研讨论坛，即时解决营销中存在的问题，效率很高。

团队成员学习协作形式4：问题贴吧

学习协作的第四种形式是问题贴吧，在企业内部专设看板，鼓励员工自主地将工作中的问题写在即时贴上，粘贴在看板上，由协作伙伴针对问题贴上自己的建议，在这个过程中，管理者和HR要定期关注看板上的问题，分类管理，积极针对相关问题提出改善措施。

在实际工作中，还有更多的团队成员学习协作方式有待发掘，您还有哪些更多的协作形式，欢迎与我交流。

第三招：实施创新高效的团队学习

从个人学习到团队学习是个复杂的转变过程，团队学习是发展成员互相配合、整体搭配以及实现共同目标能力的学习活动及其过程。团队是组织中最关键、也是最佳的学习单位，组织成员通过成员彼此间真诚交流，形成互帮互助、同甘共苦、共同学习的良好氛围，以提升团队的学习力，增强团队学习成果和智慧。

团队学习力的提升可以通过很多不同形式的团队学习活动进行落地，产生意想不到的效果。从以往管理团队学习的实践中，我总结出了提升团队学习力的五个途径。

提升团队学习力的五个途径

途径一： 内部知识智库

途径一：内部知识智库

以取之于民，用之于民的方式，在员工内部收集业务中遇到的问题、客户经常提出的问题、流程不畅的问题，组织骨干员工形成智库小组，大家集思广议，确定问题的答案，编成知识库，再向内部员工推广，在日常工作中随时更新应用知识库，当然要找内部资深的业务专家来对答案把关。

途径二：案例聚焦会话

在工作中员工出现工作失误，很多企业都会处罚员工，罚款扣绩效是家常饭，但如果换种方式也许会更有效，就是在遵守公司制度原则的前提下，让员工将工作失误编写成案例，并在内部进行聚焦会话，深入挖掘失误原因和对策，员工会印象深刻，远离失误。

途径三：流程项目共创

在业务实施过程中，有些员工不能有效地执行流程，是因为他不太理解流程，或者未掌握流程的操作步骤，在内部流程优化时，可以选择骨干员工和流程操作经常出错的员工一起参与共创，给员工理解流程编制过程的机会，并激发员工智慧碰撞，运用团队的力量，促进员工在共同的目标下实施团队学习与发展。

途径四：标杆团队参观

标杆参观是很流行的作法，我就不详细说明了，但重要的是参观之后的动作很重要，就是要对参观过程进行反思总结，深入汇谈，结合工作实际，描述具体收获，找出本团队应向标杆学习的关键点和行动计划，并在一定时期内追踪行动计划的实施状况，进行再计划。亦可在自己所在企业将优秀的团队作为标杆，组织其他团队进行参观学习，更具有实际的参考价值。

途径五：业务能手大赛

通过活跃的竞赛游戏方式，让员工在参与比赛的过程中，形成团队学习氛围，巩固业务知识，将企业文化理念融入竞赛中，一举N得，让团队学习不是枯燥的培训，而是与实操相结合的有料、有趣的团队学习活动，比单纯的户外拓展更有价值，进而促进整体技能提升，团队效率提高。不仅局限于知识竞赛，亦包括各种技能大赛，诸如普通话大赛、业务受理速度大赛、收银比拼、简报大赛等。我们就曾经把业务知识、技能点和健行活动相结合，以游戏关卡的形式，组织团队成员进行闯关比拼，有趣又刺激，虽然全程很辛苦，但人人都乐在其中，收获满满。

有序分工密切协作才会有高效的团队学习

团队学习绝不是个体学习的简单加总，团队学习资源总量由个人贡献构成，通过激发团队学习力，可形成和谐的团队学习氛围，带来1+1>2的团队学习效果。

文/王长云_Maggie

　　任何一个团队一开始都不是完美和高效的，需要不断的调整才能够不断的成长。怎样管理好一个团队呢?管理好团队不是对管理者有远大的意义，对于企业的发展来说都有着重要的意义。怎样管理好一个团队不妨先来看看以下建议吧。

　　以身作则，带动团队氛围。作为一个团队的领头人，员工很多时候是关注领导是怎么做的，管理好团队需要领导来带动。比如说领导有其个人魅力可以影响员工，要可以装着员工的利益，帮助员工成长成就员工，要能够承担责任，身教大于言教，把有自身优良的工作作风带到团队中去影响团队成员，促进团队成员更团队、更主动的去投入工作。

　　多沟通消除隔阂。团队中难免会出现矛盾和摩擦的时候，所以团队领导要及时的、主动的、理性的和他们沟通，有误解的要及时理清楚，消除各种误会和隔阂，免得积累不满产生大冲突而影响到整个团队。沟通做得好能够协调好上下级的关系，通过更好的沟通来达到绩效目标，提高管理效率。

　　做好团队的监督指挥官。当团队方向、员工工作出现了偏差，偏离了轨道就需要管理者保持理智的指出问题，做好引导指挥工作。在工作当中，团队成员会遇到自己无法独立解决的问题，那么这个排忧解难的重要责任就落到了管理者身上，要培养员工有工作的能力和独立的思考，还要养成员工在遇到无法解决的问题之时及时汇报的习惯，这样才可以更好的把控工作的开展，坐镇指挥提高工作效率。

　　怎样管理好一个团队以上分享三个建议，以后还会继续分享更多办法。关注更多的管理方法才能促使团队网更好的方向发展。

　　本文来源于中国培训网--企业培训管理，欢迎关注~~

企业不缺基层和高层，就缺中层，因为基层会有很多，高层不需要太多，那么大多数的管理者都处在中层，中层管理者最难做了，既需要照顾基层的情绪，又要落实高层的指示，难啊！江湖哥给大家几个建议吧，这也是江湖哥总结出来的。

第一：历史贡献

自己一定要在公司有历史贡献，而且是可圈可点的历史贡献，这是证明你实力的资本，不是用作吹牛，而是你要在你的团队里树立你该有的威严，这也就是为什么公司的中层管理者都是从基层逐级晋升，再众多基层中脱颖而出的一定不是等闲之辈，有经历才有话语权，因为你成功过，所以你知道如何能成功，你可以把方法教给每一个人。跟着你的人都能感受到成功，那你自然而然就把团队带领出来了。

第二：培训

不管公司的培训制度或者培训周期是怎么安排，你一定要有自己的培训计划，因为团队是你带，你不做好自己团队的培训没有人会主动帮你带团队的，团队成员的成长快慢完全跟团队主管的培训挂钩，所以一定要做好培训计划。

第三：目标

基层管理者收到团队目标后会立即进行目标分解，分解到每个人，但是每个人的能力不同，如果指标分的一样那只是看起来表面的公平，背后逻辑其实是错误的，能力不同对指标的兑现就不同，能力强的你均分的指标不用费多大力气就完成了，能力弱的拼了命也许完成一半。江湖哥给团队定指标是采取个人认领的方式，单独向我汇报指标。因为我了解团队的每一个人，指标不合适我会主动进行调节，这样每个人都能完成指标，总指标也能完成。如果公开摊派指标那大家都觉得自己认领的太多，没有什么动力。所以定指标也得结合实际情况安排。

第四：管理方式

我们作为管理者也是被管理者，每一个人的管理方式都不相同，一个公司的管理方式也是员工议论最多的，管理方式就是公司制度的执行方式，在同一个公司，落实同样的制度，为什么有的团队能接受，有的团队就排斥，这和直接管理者的践行以及理解有关系，所以每个人都有自己的舒适区，管理者也一样，不要强迫占领所有员工的舒适区，有些地方也是要替小组成员向上反映的，而不是一昧的去落实。

以上几点就是江湖哥带团队所总结出来的，大家还是要结合自己团队情况进行调整，但是这几点是要注意的，因为这几点最能影响成员的心理，管人就是抓心的一个过程，只要大家心顺了就什么事都没有了。

文/王长云

先和大家分享一个案例：

案例

有位朋友，是一家制造业的创始人，学历很高，博士，为了企业快速发展，他把所有高管外派去报读EMBA总裁班，花重金送分公司老总和关键人才去参加各种培训班，费用高昂，但是在培训后，却有人看到的都是企业的问题，无力解决和改变现状，改换门庭，不愿再与老板同舟共济。作为老板，他真的是后悔又无奈，只能承受一切。

现在已进入为知识付费时代，很多人都很注重个人的学习提升，报读各种培训班，购买网上各种课程学习，这种学习真的有价值吗？

其实没有目标，没有计划的学习，内容越多越杂，就会扰乱员工自身的职业规划，对企业是不利的，这给人力资源部门带来的是人才流失危机，在外面见识越多，员工跳槽的可能性就越大，就像案例中提到的那些经理人就是参加培训太多，把自己都搞晕了，怎么看都觉得自己的企业不行，只想找更好的平台去发展。

而这个案例中最关键的问题，就是个人变强了，但是组织并不够有智慧，当关键人才流失后，就会使企业遭受重大损失，需要花费更高的时间成本来填补人才空缺。

现实企业运营管理中的问题

在现实的企业运营管理，有很多企业遇到了另外一些问题，比如：

1、培训经常做，员工常出错，客户常投诉，怎么办？

2、员工能力强，协作效果差，团队效率低，怎么办？

3、流程很清晰，部门沟通差，问题难解决，怎么办？

针对这些问题，是否持续不断培训、不断完善制度、强行要求就可能解决呢？

解决组织学习运营问题的三招

归结到底，是我们太注重个体的绩效、培训和学习，未考虑到如何将个体学习深化到团队学习，运用团队的力量来改善解决组织运营问题，让组织变得更有智慧。我们必须要从三方面入手：提升团队成员个体学习力，强化团队成员间的学习协作和实施创新高效的团队学习。

第一招：提升团队成员个体学习力

个体学习力是组织学习力的基础，提升团队成员个体学习力主要包括员工素质培训、个体自我超越和提升个体学习率三个方面，这三个方面相互作用，互为因果，有机结合起来将有效地大幅提升个体学习力，提高团队成员的素质能力，改善组织的运营效果。

提升个体学习力之一：员工素质培训

员工素质培训就是培训经理们天天在做的事情，大家非常熟悉，主要过程就是要进行素质标准界定，内部培训资源匹配及实施素质培训。我们在做素质培训的时候，首先要进行工作任务分析，基于岗位任务对能力进行分类分级，确定相匹配的培训资源。建立适合企业发展的课程体系，进行相应的课程开发，制定培训计划，实施培训过程中对员工培训行为进行管控，在培训后进行培训成果转化，使培训知行合一，符合业务发展的需要。

提升个体学习力之二：个体自我超越

员工通过参加各种素质培训，养成了学习意识和学习习惯，我们要不断提升学习力，就需要进行个体自我超越，就是团队成员能敏锐地自我观察，运用所学习的知识，探索内心阻碍自我成长与成功的因素，运用自己的力量来突破这些障碍，创造职业成长中的成就，也就是要进行自我超越的修炼。

员工要做到自觉学习，就需要从三个方面手：克服学习障碍、自我修炼和生涯规划，使员工在不断地认识、更新和修正生涯规划过程中明确目标，拥有正确的生涯发展路径。

提升个体学习力之三：提升个体学习率

提升个体学习力，更重要的还和个体学习率密切相关，个体学习率又与员工的经验值和学习能力相关，经验值越高，能力越强的员工，学习率越低，学习力越强。学习能力主要包括基本素质、阅读思考能力、逻辑判断能力和人际理解能力等。

从素质培训到个体自我超越，再到不断提升个体学习率，三方面相互作用，就会持续提高个体学习力，为提高团队学习奠定基础。

第二招：强化团队成员间的学习协作

个体学习力还不足以支持组织的长久发展，而团队成员间协作学习具有惊人的潜力和无穷的魅力，通过不同形式的学习协作，在不同的思想碰撞与争论中，激发团队成员的智慧和灵感，使每个人在与他人的学习交往中发现自己的弱点，取人之长，塑造人格，改善行为。在实践中，我总结了四种团队成员协作学习的四种形式：

团队成员学习协作形式1：实践作业

第一种学习协作方式就是实践作业，以小组为单位，结合实际业务问题，提出需要改善的项目方案或者总结报告和运营报告，对小组进行评比，每位小组成员都要参加，评比结束后将成果在公开看板上进行公示，根据实际需要对优秀小组进行奖励。

团队成员学习协作形式2：学习伙伴

第二种学习协作形式是学习伙伴，有时成立学习小组不方便，就会选择两个或两以上的员工组成学习伙伴，签订学习契约，彼此承诺确定共同的学习目标，相互督促提杨亚星，达成共同的学习目标。

团队成员学习协作形式3：社区交流

第三种学习协作形式是社区交流，我们可以利用微信在内部组织员工组建学习交流群，定期进行相应业务案例研讨、在线营销论坛和工作困惑交流等，可以邀请内部培训专家、技术经理、业务专家和营销管理者参与交流，上图为某企业的营销案例研讨论坛，即时解决营销中存在的问题，效率很高。

团队成员学习协作形式4：问题贴吧

学习协作的第四种形式是问题贴吧，在企业内部专设看板，鼓励员工自主地将工作中的问题写在即时贴上，粘贴在看板上，由协作伙伴针对问题贴上自己的建议，在这个过程中，管理者和HR要定期关注看板上的问题，分类管理，积极针对相关问题提出改善措施。

在实际工作中，还有更多的团队成员学习协作方式有待发掘，您还有哪些更多的协作形式，欢迎与我交流。

第三招：实施创新高效的团队学习

从个人学习到团队学习是个复杂的转变过程，团队学习是发展成员互相配合、整体搭配以及实现共同目标能力的学习活动及其过程。团队是组织中最关键、也是最佳的学习单位，组织成员通过成员彼此间真诚交流，形成互帮互助、同甘共苦、共同学习的良好氛围，以提升团队的学习力，增强团队学习成果和智慧。

团队学习力的提升可以通过很多不同形式的团队学习活动进行落地，产生意想不到的效果。从以往管理团队学习的实践中，我总结出了提升团队学习力的五个途径。

提升团队学习力的五个途径

途径一： 内部知识智库

途径一：内部知识智库

以取之于民，用之于民的方式，在员工内部收集业务中遇到的问题、客户经常提出的问题、流程不畅的问题，组织骨干员工形成智库小组，大家集思广议，确定问题的答案，编成知识库，再向内部员工推广，在日常工作中随时更新应用知识库，当然要找内部资深的业务专家来对答案把关。

途径二：案例聚焦会话

在工作中员工出现工作失误，很多企业都会处罚员工，罚款扣绩效是家常饭，但如果换种方式也许会更有效，就是在遵守公司制度原则的前提下，让员工将工作失误编写成案例，并在内部进行聚焦会话，深入挖掘失误原因和对策，员工会印象深刻，远离失误。

途径三：流程项目共创

在业务实施过程中，有些员工不能有效地执行流程，是因为他不太理解流程，或者未掌握流程的操作步骤，在内部流程优化时，可以选择骨干员工和流程操作经常出错的员工一起参与共创，给员工理解流程编制过程的机会，并激发员工智慧碰撞，运用团队的力量，促进员工在共同的目标下实施团队学习与发展。

途径四：标杆团队参观

标杆参观是很流行的作法，我就不详细说明了，但重要的是参观之后的动作很重要，就是要对参观过程进行反思总结，深入汇谈，结合工作实际，描述具体收获，找出本团队应向标杆学习的关键点和行动计划，并在一定时期内追踪行动计划的实施状况，进行再计划。亦可在自己所在企业将优秀的团队作为标杆，组织其他团队进行参观学习，更具有实际的参考价值。

途径五：业务能手大赛

通过活跃的竞赛游戏方式，让员工在参与比赛的过程中，形成团队学习氛围，巩固业务知识，将企业文化理念融入竞赛中，一举N得，让团队学习不是枯燥的培训，而是与实操相结合的有料、有趣的团队学习活动，比单纯的户外拓展更有价值，进而促进整体技能提升，团队效率提高。不仅局限于知识竞赛，亦包括各种技能大赛，诸如普通话大赛、业务受理速度大赛、收银比拼、简报大赛等。我们就曾经把业务知识、技能点和健行活动相结合，以游戏关卡的形式，组织团队成员进行闯关比拼，有趣又刺激，虽然全程很辛苦，但人人都乐在其中，收获满满。

有序分工密切协作才会有高效的团队学习

团队学习绝不是个体学习的简单加总，团队学习资源总量由个人贡献构成，通过激发团队学习力，可形成和谐的团队学习氛围，带来1+1>2的团队学习效果。

文/王长云_Maggie