it服务管理认证

近些年来，在社会上一个新的行业悄然兴起，它就是it运维服务管理，它的出现与发展就是在21世纪互联网高速发展的今天。而它的内容正如它的名称所描述的那样，计算机的运行和维护服务。而今在这里我们不去谈论此行业的具体操作内容，而是反其道而行之，看看在竞争如此激烈的今天，外包公司如何做好这一服务。

首先是理念。与所有的公司一样，做IT运维服务管理就是要为客户解决问题，因此将客户的需求放在第一位永远是最重要的，围绕这个理念我们就必须有完美的服务和技术支持。

其次是技术。做这个行业技术水平是非常重要的，不管是硬件还是软件，也不管是局域网还是互联网，哪里出了问题就必须解决哪里。现代企业的运营和发展都离不开互联网的支持，你技术水平的高低就决定了企业正常运转的时间。

再次是响应时间。当客户出现问题需求你的服务时，你多长时间能够到达现场，多长时间能够解决问题就很关键了。永远记住一句话，客户请你去是解决问题的。响应时间越短，说明你对客户越伤心，客户自然就更愿意与你合作。

最后是如何帮助客户规避风险。在给客户进行日常IT运维服务管理时，要时刻监控客户的计算机状态和互联网情况，这包括软硬件的运行和网络的响应速度，也包括系统的反应时间和数据的安全等等，在遇到需要处理的问题时有，应和客户及时沟通，将问题彻底解决。

IT基础服务是风暴智创让客户低成本使用最优秀的IT人员、资源的IT外包服务，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强客户对外环境的应变能力的一种服务模式。 通过诊断、分析、评估企业管理和IT运维现状，优化网络设施，提出企业信息化建设的愿景目标和IT运维解决方案。

复杂的 IT 系统给企业带来了巨大挑战，只有实施IT系统管理，才能在随需应变时代中从容面对重重挑战，创建和运作一个成功的企业：关注重点（Focused）、实时响应 （Responsive）、随机应变（Variable）、弹性运营（Resilient）。

与传统的IT管理不同，IT服务管理是一种以服务为中心的IT管理。IT服务提供者（企业内部或外部的IT组织）的主要工作是为客户提供低成本、高质量的IT服务。而IT服务的质量和成本则需从IT服务的客户（购买IT服务的）和用户（使用IT服务的）方加以判断。

从具体IT运营层面上来看，它不是传统的以职能为中心的IT管理方式，而是以流程为中心，从复杂的IT管理活动中梳理出那些核心的流程，比如事故管理、问题管理、变更管理和配置管理，将这些流程规范化、标准化，明确定义各个流程的目标和范围、成本和效益、运营步骤、关键成功因素和绩效指标、有关人员的责权利，以及各个流程之间的关系。

ServiceDesk Plus是完全基于ITIL架构的ITSM(IT服务管理)软件，全面集成了事件管理、问题管理、变更管理、资产管理、IT项目管理、知识库、采购与合同管理等功能模块。详情可以登录manageengine/products/service-desk/查询！