网站性能检测评分

注：本网站页面html检测工具扫描网站中存在的基本问题，仅供参考。

qq升级企业qq

昨晚QQ与宝马在一起了！互联网企业玩转会员的正确姿势是什么？企业视频课程

孟天宇

昨晚，腾讯QQ与宝马在广州太古仓召开跨界合作发布会。一个是社交巨头、一个是汽车老牌，看上去毫不沾边的两个品牌却走到了一起，合作形式是宝马定制车型接入QQ超级会员、QQ音乐、全民K歌等QQ下属的产品或服务，合作产品是100辆定制版宝马BMW1系运动轿车。事实上，这已经不是QQ第一次和宝马联手“搞事情”了，在此之前，QQ与宝马已成功牵手两次。

QQ成了开宝马的老司机

2015年，QQ第一次与宝马牵手是从产品层面出发。QQ为宝马定制了车载IM即宝马QQ，用户可在车载屏幕上聊QQ，接收或者发送位置并直接导航。在特斯拉等互联网汽车留下的今天这样的功能不算什么，不过在2015年却十分具有前瞻性。

今年5月，QQ、QQ空间与宝马旗下的更具个性的mini合作，基于三方品牌形象的13款跨界车以及MINI版QQ公仔，用户可在通过QQ会员参与活动，赢得跨界车的使用权。同时，QQ空间推出了跨界车的主题皮肤和线上互动玩法，可以看到这次合作更多是品牌层面。

算上最近一次，QQ与宝马已经是第三次牵手了，这一次的合作则更加深入。既有产品层面的整合，如QQ超级会员、QQ音乐、全民K歌与定制车型的融合；也有品牌层面的合作，如QQ音乐的宝马定制歌单。尤为不同的是，本次体现了会员权益的共享合作：在今天的秒杀活动现场，QQ旗下三个产品的VIP会员直接享受到了购买定制车型的超低优惠，以及超豪华配置和服务升级；购车用户也获得了QQ会员VIP体验36个月、QQ音乐VIP体验24个月，会员权益共享成为本次合作最大亮点。

两年来，QQ与宝马三次合作，逐步深入，原因很简单：品牌气质相投、应用场景契合，更重要的是目标受众重叠度高。

在“ABB”三大大众豪车品牌中，相对于奥迪的低调内敛和奔驰的大气稳重而言，宝马显得更加高调张扬，再加上更强的驾控乐趣，它的目标受众更多是追求刺激的成功年轻人士，而不是油腻的中年大叔。宝马也一直十分重视迎合年轻人的口味，科技就是一个重要手段，2001年宝马便推出iDrive智能驾驶系统，虽然最初饱受质疑，现在却已被宝马车主们接纳，成为宝马的一大标志。

重视科技，QQ是中国最大的科技公司腾讯旗下的旗舰品牌；驾驶出行与社交、音乐十分契合，产品层面的整合可同时提升双方用户体验；宝马瞄准年轻人，与QQ的年轻化定位也十分契合，最近合作伙伴大会上，腾讯宣布95后、00后年龄比例已高达70%，所以宝马与QQ自然是情投意合。

会员鼻祖QQ终于上车了

这一次QQ与宝马合作最大的亮点是QQ超级会员权益的共享，这个共享有两层意思：第一是QQ超级会员如果买车有更多权益，比如超低购车折扣；第二是购车用户可以同时获赠更多会员权益。在此之前，QQ超级会员已经享受几十项特权，包括QQ、游戏、装扮等自有特权功能和第三方生活或购物特权。不过，此前QQ会员的特权几乎更集中于线上，这一次与宝马合作是试水会员享受线下特权，这或许是QQ超级会员权益向线下延展的一个起点。

互联网会员不是什么新鲜事物。2016年-2017年会员模式在中国一下火了起来。一方面，电商平台纷纷强推会员，今年双11会员成为一个亮点，京东宣布年费149元的Plus会员明年将超过1000万，天猫双11最后时刻，手机淘宝给超级会员送出高达1588元的现金红包，都表明电商平台在力推会员模式；另一方面，娱乐平台都在大力推会员，QQ音乐付费用户突破1000万，预计2018年突破2500；爱奇艺、腾讯视频、优酷土豆会员数量纷纷突破2000万。

越来越多互联网公司在尝试会员模式，比如蚂蚁金服、微博、陌陌等等。今年携程因搭售问题而陷入舆论风波后，也开始尝试会员模式，通过收费给用户更好的服务。特别是在消费升级的趋势下，用户对于价格越来越不敏感，愿意花合理的钱去获得更优质的服务和体验。可以预见，会员模式将是未来互联公司的一个标配。那么，互联网会员模式怎么玩？

许多人认为中国互联网会员模式，特别是电商平台的会员模式，都在学习Amazon Prime，这是贝索斯于2005年为了解决邮费问题而推出的会员服务，如今Prime会员可享受的特权五花八门，从无限量照片存储空间到超过一百万本的 Kindle 免费电子书借阅等等，俘获了大量的死忠粉，在美国便有8500万会员，等于说十分之一的美国人、三分之一的美国家庭都是其会员，给Amazon带来可观的收入同时也牢牢黏住了用户。事实上，许多平台特别是电商巨头的会员模式确实在学习Prime。

然而被人忽视的是，比Amazon 更早探索会员模式的玩家是中国——QQ于2000年底创新性地推出了会员产品，旨在给用户提供高阶服务，“免费+增值”的商业模式也成了互联网的主流。2013年，QQ超级会员上线，腾讯会员玩法进入更加高阶的阶段，已是国内最大的会员体系。看上去QQ超级会员与Amazon Prime有相似之处：缴纳一定费用获取更高级的服务。事实上，却又有些许不同。互联网公司如果要做会员，Amazon Prime值得借鉴、QQ超级会员或许更符合中国国情。

QQ超级会员可复制吗？

相对于Amazon Prime而言，我认为QQ会员这些做法值得国内有志于打造会员模式的互联网公司借鉴：

第一、强调跨界权益。

Amazon Prime、京东Plus、爱奇艺会员等等，都是特定自有生态下的特权，比如Amazon Prime会员获得的一切特权都来自于Amazon的平台，不论是包邮还是电子书还是硬件。QQ超级会员注重多元化权益特别是开放的权益。一方面是品牌跨界，QQ超级会员不只是腾讯给的特权，还有外部伙伴的特权，比如第三方生活服务和购物的特权，再比如整合京东钻石会员的SVIP8；另一方面形式跨界，QQ超级会员不只是有线上权益，与宝马合作的购车优惠表明权益向线下延展，这也符合互联网渗透到生活每一个角落的趋势，最终互联网公司的会员体系可能会利用其所擅长的用户连接能力、数据获取能力、服务整合能力等等，取代线下会员体系。通过跨界合作引入更多权益，则可无限放大权益的可能性，继而提高会员满意度。

第二，强调身份认同。

QQ超级会员强调“功能性+精神性”，在特权之外给用户身份认同的尊贵感，PC时代QQ发明的各种颜色的“钻”就体现出这点，这一次与宝马合作一个内容是，“超级会员潮会玩”，线上推出超酷H5，鼓励用户上传头像和潮车一起合影，本质还是在打造身份尊贵感，而Prime等会员模式更多是功能属性。

线下人们会炫耀自己的银行黑金卡或者航空公司金牌会员这样的“专属VIP”身份。线上，互联网公司也可以努力做到让用户觉得“会员对我来说，不是特权功能的组合，而是一种身份”，要实现这个效果需要旷日持久的努力。QQ超级会员可以做到，除了与社交属性有关系外，还与其持续不断地在产品、运营和品牌层面的深耕有关系，与宝马多次合作一个目的就是要强化用户的身份认同。

第三，超预期的特权。

线下实体店的会员，不少都被玩烂了，比如很多电影院或者理发店的会员服务只有一个目的就是让你不断充值，没有任何特权，这些会员模式最终都会失败，因为消费者不是傻子。而线上会员成功的都是给用户实打实的权益甚至是超预期的权益做到的，这一点大家正在趋同。Amazon Prime就给了用户超过购买时承诺的特权，“含金量”十分之高；QQ超级会员提供超低优惠购宝马同样是超预期和含金量高的；京东Plus、淘宝超级会员，也在不断给用户惊喜，让大家觉得会员物超所值，愿意续订以及推荐给更多朋友。因此，如果要做会员模式就要“走心和实诚”地做，要用“会员思维”而不是将之当做“营销”去做。

第四、简单的会员体系。

QQ超级会员，Amazon的Prime会员，都是十分简单的会员体系，这将帮助用户更好地理解会员权益并做出决策、身份认同等等也更加有意义，会员体系太复杂，用户对会员权益不会有好的感知。京东曾经的会员体系有多达十级，据自媒体李成东介绍，京东现任CMO徐雷2013年重返市场部后，做的第一件事情就是改造会员系统，将10级会员改成6级，这让当年京东用户留存率提高了19%，现在Plus会员体系更清晰，形成了更好的会员效应，我想京东未来将会着重推广Plus会员。可见，如果互联网公司要玩会员模式，不宜搞得太复杂，参照QQ会员、Amazon Prime等，少即是多。

QQ超级会员是最古老的互联网会员体系，也是中国最庞大的会员体系，它的玩法与Amazon Prime有相同也有不同，中国互联网公司可以参考它们在权益给予、会员体系、身份认同等等方面的做法，结合自身业务特性尝试会员模式，最终让会员成为用户的使用习惯和生活方式，提升用户体验、获取会员收入的同时，让用户死心塌地地追随，进而牢牢黏住用户。

400-660-5555 在线客服

展开

腾讯To B业务新样本：“金融版QQ”上线推广视频课程

余夏岚

关注

本文来自全天候科技，阅读更多请登陆awtmt或华尔街见闻APP。

作者|李墨天编辑|安心

腾讯正在To B业务上展开新的探索——他们在6月14日正式宣布上线金融行业OTC（场外交易）解决方案——“腾讯企点QTrade”。这个“金融版QQ”定位于面向交易员和金融机构的企业沟通工具，提供沟通便利的同时，志在解决机构在报价、咨询中可能涉及的风险与违规行为。

长期以来，QQ成为金融机构间非中心化的场外报价系统，尽管饱受非实名制带来的种种困扰，但QQ的地位在交易员群体中反而愈发根深蒂固。今年1月发布的证监89号文为行业带来了新的变化，这份文件明确指出，交易员不能使用个人邮箱、即时通讯工具进行交易询价。

迟到的监管政策宣告交易员们QQ询价的做法即将作古，腾讯企点QTrade希望自己可以接棒QQ。而它只是腾讯To B业务上的其中一个新探索。

交易员的QQ依赖症

“监管是一个趋势，早晚都会来。在监管政策出来之前，我们就已经进行了市场调研。”QTrade业务负责人周靖宇称。他们面对着一个相当特殊的群体——交易员们会把摆着六块屏幕的办公桌当作第二个家，他们在PC上处理绝大多数的工作任务。而相比用户体验这类互联网的名堂，他们更在乎的是能不能迅速找到交易伙伴，高效地处理报价，这导致他们很难主动迁移到别的通讯工具上。

不单在中国，交易员的冥顽不化是个全球性现象。以原油交易为例，在过去近20年里，对于每天交易数以十亿美元计的原油和成品油交易员们来说，雅虎旗下的即时通讯应用Messenger是他们默认的通讯工具。

即便过去20年间Facebook、Snapchat和WhatsApp这类即时通讯产品不断涌现，但原油交易员们依然热衷于使用Messenger，在投标原油运输船的同时和同事商量去哪吃午饭。2016年，雅虎的一连串风雨飘摇也不可避免地影响了大量的能源集团和石油公司——他们恐怕是唯一一群Messenger的忠实拥趸。

由于大多数通讯工具的聊天记录都无法回溯与被监控，这也带来了全球性的监管难题。在2013年彭博“泄密门”发生前后，包括摩根大通和瑞银在内的几家大型投行陆续出台规定，禁止旗下交易员使用网络聊天室。摩根大通的CEO戴蒙曾直接警告员工“不要随便在聊天软件上瞎扯”，以应对难以被根治的市场操纵行为。

在华尔街，彭博推出的通讯工具Instant Bloomberg（下称“IB”）掌控着大部分市场，它的竞争对手包括汤森路透的聊天软件Eikon Messenger，还有一些类似Wickr和Perzo这样的创业公司。2014年，高盛曾和贝莱德、摩根大通、美国银行等几家大型投行联合对Perzo注资，但并没有对IB产生太大影响。

“对于OTC交易（场外交易）来说，留存的聊天记录很有价值，可以用于日后取证。而且交易员的关系链都在IB上，粘性很强。”一位券商交易员称，“QQ的问题也是一样，所有人都在用QQ，你换个新的就没人和你交易了，还得用回去。”

过去几年里，包括万得在内的一些国内金融信息服务商曾不止一次打算跟QQ抢生意，但都未能如愿。

“万得IMassage对比QQ唯一的好处就是实名制，降低了信任成本。但是没有移动端，而且万得终端的账号绑定电脑，交易员不管到哪都得带着那台电脑，很不方便。”上述交易员称。相比之下，QQ的聊天记录同步与回溯，大型文件传输等功能显然更对他们的胃口——最重要的是，QQ的普及率实在太高了。

2017年，中国债券市场规模达到了76万亿元，在这期间，“野生”存在于QQ上的报价中心也越来越庞大。身份没有经任何官方认证的交易员们在这个体系内发布报告、咨询和报价。这让监管机构面临的问题愈发棘手——证监会在今年初就对操纵市场行为开出过数十亿的罚单，而要解决这些问题恐怕必须要有腾讯的参与。

“金融版QQ”的方法论

按照89号文的规定，“债券投资交易人员应当使用公司统一配置的电话、邮件、即时通讯等系统开展债券交易询价等活动，其工作邮件、通话记录、即时通讯信息等应当监测留痕。”这意味着交易员们需要一个量身定制的通讯工具，而非企业微信这样的标准化产品。

“如果没办法打通QQ的关系链，用户的迁移就几乎不可能实现。”周靖宇说，“打通关系链之后用QTrade就可以和用QQ的人直接对话，用户迁移成本就几乎没有了。”类似于微信中的导入QQ通讯录，交易员也可以直接将QQ里的好友导入到QTrade。

交易员使用QTrade之前需要通过认证，以证明自己是注册在案的金融机构从业者。与万得的IMassage不同，即便交易员从机构离职，他们的QTrade账号依然属于自己，可以在下一次就职时重新认证。

这一举措解决了QQ难以避免的实名问题，同时，QTrade把群成员和好友人数的上限分别提高到了5000人与10万人；相比之下， QQ的好友上限即便开通会员也只有3000人，大部分交易员不得不注册一堆QQ号已备不时之需；电脑屏幕上同时开着多个聊天界面，一天下来看的头晕眼花，或是在查询过往聊天记录上花费太多时间。

周靖宇称，QTrade中的聊天记录会依照89号文的规定全部留痕，最大限度地满足监管文件的要求。而所有信息会被结构化储存5年以上，以备机构随时搜索查询。

“QTrade也会提供一些金融方面的定制化服务，比如能够把聊天记录整理成交易员的工作日志，或者是在谈交易的时候，就能把一些交易相关的内容提炼出来存档。“周靖宇说。他称，在正式上线之前，QTrade已经与几十家金融机构一起进行了小范围的灰度测试，之后还会推出一些诸如数据分析、资讯等增值服务。他们打算向金融机构收取年费，但需要根据产品的不同功能定制。

“其实在保留QQ功能的基础上增加实名制验证，就已经比较完美了，在QQ上确认对方身份的成本太高。”上述交易员称。他相信如果能有监管层与金融机构自上而下的推进，QTrade会很快得到普及。

腾讯云To B新探索

腾讯云下辖的腾讯企点产品部门正在与数十个合作伙伴合作开发垂直行业产品，他们正在将业务从自研产品向通过开放平台输出技术能力转变。

“之前企点团队开发了企点（SCRM）、营销QQ和企业QQ这些比较标准化的产品，从今年开始，我们会把即时通讯、大数据、机器学习等技术能力开放出来，让垂直行业的开发者基于底层技术去开发针对不同行业的toB产品，形成更多垂直行业内的解决方案”腾讯云副总裁、企点总经理张晔说。

企点（SCRM）、企业QQ、针对客服群体营销QQ与轻聊版“办公QQ”— 腾讯TIM是此前QQ在企业服务领域中为数不多的产品。除了TIM，其他产品的主要营收方式是向企业收取年费。但除了少数特定的场景，企业员工们依然习惯于使用个人QQ和微信交流工作。

作为腾讯企点的战略合作伙伴，QTrade为那些依赖着QQ与微信，同时又要忍受二者在工作中带来的不便的金融从业者们提供了一个更妥善的解决方案。腾讯计划通过寻找这样的合作伙伴，在其它垂直行业制造出更多的“腾讯企点QTrade”。

“垂直行业里的ISV（独立软件开发商）和服务商会对行业更加了解，他们可以在QQ的底层技术的基础上再去做应用层面的开发，基于开放平台的API和SDK嵌入企点的PC和移动App，同时借助QQ关系链去平滑地完成行业专业用户的平滑迁移。”张晔称。

按照他的说法，比起自己研发一个庞大复杂的满足不同行业需求的企业版QQ，开发者借助QQ庞大的用户基数和腾讯的技术能力，其开发的行业应用可以得到更快速的推广。

张晔称，企业QQ和营销QQ都会进一步升级，更加针对的服务于企业的市场营销、销售和运营，在一些特定行业里继续发挥作用，企业微信会则成为一个适用于全行业的标准化产品。

在外界的印象里，腾讯是一家更加擅长To C的公司。腾讯正在试图改变这一现状。在2017年12月份举行的腾讯年度员工大会上，马化腾称，“现在的腾讯需要更多To B的能力，要在组织架构上进行从内到外系统性的梳理。”

同样是在这个大会上，腾讯总裁刘炽平在发言时表示，“很多人说我们只有To C的基因，没有To B的基因，我是不相信这个说法的，你看进化中的成功物种，不是一开始就有那种基因，都是演化出来的。”

在今年，马化腾在多个场合都提到赋能、链接、生态这些词汇。他提到，在数字经济时代，腾讯的目标是要成为各行各业的“数字化助手”，助力各行各业实现数字化转型升级。在这个过程中，腾讯要专注做三件事：做连接、做工具和做生态，即为各行各业进入数字行业提供接口；提供最完备的工具箱；生态共建，成为共建数字生态的共同体。

在与阿里争夺激烈的智慧领域，腾讯的策略同样是“赋能”——不做零售，甚至不做商业，只做底层，把机会让给所有合作伙伴；一边大举投资，一边树立智慧零售样本，然后再做大规模推广。

400-660-5555 在线客服

展开