Payoneer收到了一封来自客户的感谢信。

如今，在电话上沟通、在微信上聊一聊，已经成为了客户寻找我们解决问题的“主流”方式。信息一来一往，问题来去之快。也正因如此，一封饱含着诚意的感谢信更显得弥足珍贵。

信中字里行间的背后，是无微不至的服务和辛勤付出的结果，也是用户对Payoneer的信赖与肯定——只要用心努力，一切水到渠成。

下面要讲的是一位Payoneer用户人生中最跌宕起伏的一周。事情是这样子的…

（以下为第一人称叙述）

我是Payoneer的一名用户。就在4月17日那天，我像往常一样登陆账户，但噩梦就在这个时候开始了…

我们的账户被盗取并被修改了收款账户。由于我们没有及时发现，等我们反应过来的时候已经是4月19日了，离4月20日资金转出程序的日期不到24小时。

此刻，在我们脑海中只有一个念头：想方设法阻止这一切的发生。

我们找到平台方，但未能找出一个切实可行的阻止方法。正当我们火烧眉毛的时候，我们向Payoneer请求帮助。

Payoneer方很快就给了回复，并且被告知Payoneer可以帮助冻结该账号，阻止资金的进一步转移。

这简直是干枯的沙漠中涌来的一股泉水。给了我们莫大的希望。我们只要从平台方面拿到对方的收款账户就有办法。但事情进展并未如我们所愿，我们没有收到回复。眼看着时间一分一秒的过去，离24小时剩下不到半天的时间，大家都心急如焚。

在这个时候Payoneer又联系了我们，将通过人工搜索收款金额的办法帮我们找到这个收款账户并对它进行冻结和处理。

但是由于汇款到账时间的不确定性，无法准确预知资金到账的具体时间，并赶在窃贼转移之前完成账户的锁定和冻结。我们虽然很感激Payoneer同事们的仗义相助，但心底着实捏着一把汗。

果不其然，Payoneer的同事们整整手动查了一天，都没有任何的好消息传来。

等待了一夜，时间到了第二天，离窃贼快要得手的时间越来越近了，我们几乎已经做好了放弃这笔钱的准备。

但意想不到的是，Payoneer那边再次传来了惊喜的消息：通过payoneer同事们不懈的努力，终于手动查到了窃贼的账号，并对其做了锁定。

我们悬着的一块大石头终于落了地。

在这次事件中，我们经历着所有卖家都不想经历的过程。资金流失对于我们真是一场灾难。幸亏Payoneer的伙伴们，能为我们挺身而出，帮我们一起渡过这场劫难。Payoneer办事的效率和为用户服务的精神真的是令人不由得击节赞叹，也让我们这些p卡的用户们对Payoneer更加放心！