导读

亚马逊卖家最怕的是什么？账号被封！亚马逊内部人员如何看待这个问题呢？看看亚马逊战略客户经理的看法和建议。

JesurHabek曾任亚马逊快消品类别的战略客户经理（SAM），主要负责支持卖家，帮助他们提高销量。战略客户经理的利益与自己负责的卖家挂钩，因此，他们通常在亚马逊内部为卖家发声。

在一次采访中，Jesur讲述了与卖家绩效部门和产品质量部门打交道的痛点，并为卖家如何要回账号提供了几点建议。

关闭卖家账号时，会考虑卖家业务规模吗？

产品质量部门不会清楚说明关闭账号的前因后果。他们也不会考虑卖家业务规模，不管你有多久的销售历史。

他们不会想一想，“啊！我们关闭了一个年销售额达6000万美元的卖家账号。因为一条投诉，我们在这个产品领域损失有多大？”

从产品质量部门的角度来看，销量是1件还是1000件，并不重要。如果售后处理不善，大卖家面临的问题会比小卖家更多。

在账号被封申述过程中，为防止之前的申诉邮件错位，卖家需要每次都在邮件中提供所有文档信息证明自己吗？

需要。不管是什么问题，卖家都需要这么做。比方说，要驳斥假货质疑，卖家提交Planof Action（POA，后续改进措施），附上发票，以及其它必要的历史文档，来回应审查部门的询问。

当他们要求更多信息时，卖家还要调整和精炼POA。更多信息，意味着之前提交的材料，以及现在还要发送的信息。

审查部门人员需要反复查看信息，这不是一个人的工作。而且需要审核的卖家账号非常多，账号之间没有优先级。

你经常看到卖家犯哪些错误？

卖家常犯的错误之一，就是误以为自己真的明白问题是什么，然后他们不断提交POAs（后续改进措施），试图把账号要回来。当投诉产生时，卖家机械应对，而没有进一步审查。

不要惊慌。首先，冷静下来，请信任的人和你一起核查投诉内容。其次，思考“这真的是我的问题吗？该如何解决它？”

假设说确实是卖家的责任，比如就算一个包装错误，某条橡皮筋的位置与图片中不一样，买家也算100%正确。

Jesur建议卖家回应这种细枝末节的投诉，回应才能表示歉意，从长远来看，对卖家业务有好处。

对于亚马逊卖家而言，这意味着什么？

建议卖家听取上面那些建议，了解在应对投诉和取回账号时应该注意什么。

过程可能会有点不公平，但卖家也确实需要仔细深入地审查自己的账号，用事实和细节信息赢回自己的listing或销售权限。

如果过去有这方面的经验，就尽管使用。如果没有，请花一点时间来研究为什么你会收到关闭账号的通知。不要立即做出回应，迅速应对并不能确保你能拿回账号。切入点不对，也许反而更浪费时间。