德国消费者组织联合会（VZBV）之前起诉亚马逊没有为客户提供电话号码，起因是德国的一项法律规定在线零售商需要提供电话号码服务。
而欧洲法院于7月11日决定，如果电商公司能够给客户留下其他联系方式，线上零售商就无需提供电话号码。
这对布局欧洲市场的在线零售商有何影响？
联邦法院要求欧洲法院解释欧盟有关消费者权利的相关指令。因此，这项裁决将对整个欧盟和其他在线零售商产生影响，而不仅仅是亚马逊德国站。欧洲法院坦言，亚马逊卖家不必提供电话号码，只要消费者有其他方法可以联系在线零售商即可。
据悉，该决议最早由亚马逊辩护律师于今年3月提出。欧洲法律要求卖家提供直接有效的沟通手段，但不要求一定是电话，也可以是在线聊天服务或回叫功能。
（来源：品牌服装网）
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