在亚马逊的评价管理中，Feedback与 Review是两个分别独立但又相互影响两个评价体系。

今天这篇文章从发生条件、归属对象、评论内容、产生影响四个角度，去分析下Feedback与Review的区别以及应对反面评价的方法。

一、发生条件

Review：没有太多限制，任何亚马逊平台用户都可以对产品的listing做出评价。

Feedback：客户针对购买的订单做出的评价，也就是评价主体必须是客户要购买产品，才可以留feedback。

二、归属对象

Review：直接是listing本身，直接展示在listing下面。

Feedback：直接是卖家店铺，会在卖家后台Performance中的Feedback体现出来。

三、评论内容

Review：仅仅有且只能针对产品本身，跟卖家服务水平、物流时效没有任何关系。

Feedback：针对产品品质、服务水平以及发货时效与货品描述一致性等方面，相比Review来讲，Feedback评价的内容要多几个维度。

四、产品影响

Review的好坏只会影响listing的曝光和排名，从而导致订单减少，不会对店铺有影响。

Feedback的好坏(分数高低)直接影响着卖家账号层面以及店铺ODR指标的变化。

五、反面处理差评方法

卖家们都希望自己的产品得到好评，但是在运营过程中是无法确保不出现差评。遇到这种情况我们还是可以努力挽救一下。

反面review处理；

方式1：comment联系客户

方式2：点击report abuse删除

方式3：邮件联系删除

反面feedback处理；

方式1：亚马逊后台点击删除

方式2：邮件联系客户（示例邮件只做参考）

Dear：

Good day!

It is regret that our（产品）don't match your requirement.

To make up you, we would like to send you a free replacement or assist you with a refund after you revise the thought you share as below:

https: XXXX

Hope to hear from you soon!

BR，

店铺名after sales team

通常情况下，在买卖双方没有干预的情况下，亚马逊不会主动移除掉Feedback，但为了客观和真实的反映listing的准确信息，亚马逊平台有自检系统，会随机的对产品Review做出检测，对于违规的Review，系统会自动删除。做好产品运营的每一步才是赢得好评的根本方法，人为去刷评论的风险就需要大家可以去把控了。