亚马逊除有产品评价（product review）外，还有客户评价（custom feedback）

Feedback只有购买产品下单后才能针对订单给出，评价内容只能涉及物流、服务、售后客服是否到位等问题，不包括产品本身，体现在对店铺的影响上，是账号表现的一个考核指标。

如何有效、合理的增加客户评价？不被亚马逊删除Feedback

1.美国站卖家主动留评率在5%上下，所以卖家也要控制好销量与Feedback之间的比例，如果数据突出依然会引起亚马逊注意，删除feedback、引起店铺审查都有可能。

2.查看客户订单物流信息，确认客户收到货后，通过亚马逊站内信主动给客户发邮件，并把邮件的subject选择为feedback request。可咨询买家是否对产品以及服务满意，如果满意，可请对方留评，不满意请及时联系，我们会帮助解决遇到的各种问题。

3.找靠谱的刷单公司（刷Feedback），直接有效。但前提是一定要靠谱！不然评价没上，还花冤枉钱。虽说不是100%不被亚马逊删除，但留下的Feedback还是有些量的。需要靠谱的刷Feedback的团队，可在紫鸟公众号后台回复“评价”，即可获取联系方式。

遇到差评该怎么处理？

1.先查看Negative Feedback的具体内容，判断差评原因所在，到底是自身出的问题还是客户恶意差评

2.遇到差评，除常规的发邮件和买家沟通之外，最好能够友好的跟买家电话沟通，以此提升处理差评的效率

3.差评后面都有一个Resolve按钮，点击RESOLVE了解解决差评的具体方案。注意，只有当买家的评价为1星或2星时，Resolve才可使用

4.亚马逊比较倾向卖家和买家协商处理差评，因此，收到差评，首先需及时与买家沟通，了解实际情况，然后再对症下药，跟买家友好沟通看买家是否帮移除

6.买家不同意删除

可以使用“回复”按钮为买家反馈发布回复。在发布的信息中，可以解释如何改正问题。你的回复不会改变反馈评级，但是其他买家在看到买家的反馈时也可以看到你的解释。回复负面反馈时，请尽量保持评论简短专业、礼貌

注：买家将有90天评价期限和60天的移除期限。如果评论旁边没有Remove(删除)按钮，说明60天移除期已过