陈啟祥，跨境电商创业者，从业时间一年余，平台操作经验不算丰富，仍在不断学习中。踩过的坑不少，但总结的经验也不算多。想着创业之初摸索之艰难，遂决定撰写跨境电商相关的文章，一来为初入该行业的朋友提供一些参考，让他们少走弯路；二来也是将自己的经验教训输出，也算是一个再学习的过程。相信“越分享、越成长”！共勉！

本文为 “陈啟祥跨境成长营”系列第57篇原创文章，如需转载，烦请注明来源，深表感谢。

前段时间收到一个一星差评，当时我关注到的信息是因为买家觉得我销售的灯具瓦数不够，所以不满意才留的差评。之前也遇到过类似问题，由于测试仪器的不同，买家测出来的数据会有些差异，而这种问题跟买家解释一般也得不到解决，所以就没有去搭理。

之后再分析listing的时候，才注意到该差评的标题是“Your delivery strategy is beyond irresponsible, professional and negligent”，这不是在抱怨FBA不负责、不专业吗？而且是作为标题写下来的，说明这才是买家留差评的主要原因。

而我们都知道，如果买家在feedback里面留下关于FBA发货问题的差评，是直接可以点击“删除”按钮的，但review的删除需要联系专门的团队来处理。抱着试一试的态度联系了亚马逊团队，结果很快得到了反馈，这个一星review也得到了删除。所以在这里把具体的操作步骤分享给大家，希望各位卖家在以后遇到类似问题的时候能够用得上。

第一步，点击右上角的【帮助】，然后点击【联系卖家支持】；

第二步，点击【我要开店】；

第三步，点击【产品评论】；

第四步，选择【English】；

第五步，按要求填写相应内容，然后点击【Submit】

ASIN or ISBN of the product: （填写产品的ASIN）

Title of the review: （填写Review的标题）

The name of the reviewer: （填写留评者的姓名）

The date of the review as it appears on ourwebsite:（填写review出现的日期）

The direct link to the review/post (clickthe 'Comments' link after the review, and copy/paste the URL that displays inyour web browser:（填写review的链接）

Required action:（填写具体要求，比如最直接的要求就是“删除”）

之后我们就会收到来自亚马逊的邮件告知我们处理结果，一般情况下关于FBA导致的差评都会被移除，所以就等着好消息就是了。

其实从这次的问题来看，买家留差评有两个原因，一个是FBA发货导致的，一个是产品原因，但最终的处理结果是差评得到了删除，也充分说明只要是FBA导致的问题都可以得到解决。所以我们要多了解一些有关亚马逊平台的规则，利用规则去处理问题往往会更高效，也更省钱、省时！

越分享，越成长！

陈啟祥

2019年02月11日