导

读

转化率是亚马逊卖家最看重的指标。是什么决定了一个Listing的转化率？

一个Listing的图片、文案、Review星级、Review数量、以及Listing详情页Q&A版块，以上皆是Listing转化率最关键因素。

除了这些点之外，还有没有其他要点？当然有，今天我们要聊的就是关于首页无差评。

如下图所示：

我们都知道Review有一个排序原则, 得到的赞越多的，排名越在前，赞少的则靠后，整个排序是由得到赞的数量决定的。

消费者基本就只看前面几个Review，觉得不错就决定下单了，几乎不会去翻页看Review。假设你的Review数量和星级都挺好没问题，但靠前的Review几乎都是差评，这对你的转化率影响无疑非常大，销量会大幅度下跌。所以首页无差评，或者说首页有最好的评价，就是我们去努力的方向与目标。

Review排序规则这部分，姐夫只是简单的说：得赞者越多排名越高。但其中详细规则以及权重考量亚马逊不可能公布于众，我们也无从知晓，毕竟亚马逊的平台封闭性较高。

那么我们经常见到服务商所说的首页无差评，到底是如何做到的呢？今天我们就来聊聊服务商删除差评技术原理。

服务商删差评的技术原理！

01

联系买家

第一种操作手法应该算是最low的，也是最简单粗暴的做法，用这招的基本上都是无良服务商为主。大致的逻辑也很简单，大家都知道可以通过内部渠道定点买亚马逊买家的邮箱，价格也就是十几块钱。他们先通过那个差评链接买到这个留差评客户的邮箱，然后直接通过电话或者邮件联系留差评的买家，大致意思就是按照货值的2-3倍作为赔偿，能不能把差评给删了。

02

置顶好评

打开review，该Review下会有“Helpful”按钮，通过一定数量的点击“Helpful”，把好评顶上去，就能做到好评置顶，从而让bad reviews沉下去。

Advantages：操作简单，快速做到“首页无差评”。

Disadvantages：需要大量的、有一定权重的买家账号，并且暴力点击helpful的操作手法已经失效。需要把控好时间节奏，多天多时间段分散处理。

03

举报差评

利用亚马逊官方团队出马，举报该买家的恶意评论行为。打开评论页面，通过点击评论下方的“Report Abuse”，亚马逊绩效管理团队会根据该买家账户的历史情况和账户互相之间的关联情况进行处理。

效果显著，当举报的差评触发到亚马逊审核机制的时候，亚马逊会删除该差评。

需要大量的（大概50-100个），有一定权重的买家账号，并且需要把控好时间节奏，避免单一的买家账号重复举报一个review，否则会被系统判定为无效举报，每个买家号过大概3个小时后再重复点击举报。

04

巧妙使用“Comment”

以卖家身份留Comment的话，能让你在收到差评之后，第一时间更好地与买家沟通，并且让其他买家看到我们的服务时效，建立品牌形象。如果以买家身份留Comment的话，可以直接在该评论回复说明该评论是不实评论，恶意竞争，没有购买过商品等让其他买家知道实情。

Disadvantages：需要加入亚马逊官方评论试点计划(Official Comment pilot program)，方可以通过卖家的身份进行回评。并且需要买家配合，才能删除差评，可控性不高。