57％的俄罗斯人对网上商店的服务非常满意。这是由Google、Ipsos和Kantar TNS的联合研究得出的。相比之下：在许多欧洲国家，以及英国，阿联酋和沙特阿拉伯，这一数字为69％。与此同时，对俄罗斯在线零售商不满意的人的比例为8％。
俄罗斯都买些什么？
大多数情况下，俄罗斯人在互联网上购买衣服和鞋子。 65％的受访者表示他们会去商店购买此类商品。
“在线购买食品比购买化妆品和个人护理产品更常见。据统计，63％的消费者在网上购买食品，56％购买化妆品，”分析师的报告说。
53％购买在线家居用品，51％购买电子产品和家用电器。很大一部分受访者会在线下购买“玩具”和“珠宝”等类别的商品。而在网上商店购买这类产品的人分别为33％和29％。
俄罗斯消费者需要什么？
专家表示，现代的俄罗斯消费者“以好奇心，对零售商的严谨性以及不愿意等待很长时间来交付商品而着称”。
据专家介绍，60％的买家关注网络产品的特点，53％的买家访问多个网站，比较产品和购买条件。对于大多数（52％）的在线商店访客来说，方便的在线零售商的页面和在其网站上清晰的导航非常重要。
俄罗斯消费者必须清楚地了解商品成本（54％的受访者表示），他们重视在线支付的安全性（49％），在一个网站上购买不同类别产品的能力（47％），多种支付方式的存在（47％）和货物交付（43％）。然而，只有41％的受访者表示高的产品质量是选择零售商时的重要标准。
专家说，对于俄罗斯买家而言，拥有忠诚度计划也很重要，44％的受访者同意这一点。相同数量的俄罗斯人准备前往常规商店进行购买，而不是等待从网上商店交付必要的商品，55％的受访者表示快速支付流程对网站的重要性。
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