网站建设 社群运营 【快手电商商家交流群】电商巨头们群雄逐鹿，决战印度市场

【快手电商商家交流群】电商巨头们群雄逐鹿，决战印度市场

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电商巨头们群雄逐鹿，决战印度市场都说印度跨境电商市场正酝酿着巨大的势能，而在这片土地上驰聘的的一家家平台也是你追我赶。据外媒报道，印度最大电商平台Flipkart成为Forrester 2019年印度客户体验指数（CX Index）排名中数字零售商类别中的主导品牌。这是近几年来Flipkart在客户体验方面首次超过亚马逊。亚马逊在2016年排名位居榜首，2017年、2018年排名第二，其中排名榜首的则是数字零售商Koovs.com。据2019年对印度10000多家客户的调查，Forrester的客户体验指数对六个行业、39个品牌的客户体验质量进行基准测试。今年的调查结果显示，印度品牌的客户体验质量得到了极大提高，39个品牌中有33个提供了良好的客户体验质量，高于去年的19个。在数字零售商类别中，Flipkart的得分提高了近10个百分点，从2018年的第四位上升到今年的榜首，击败了其他数字零售商，包括Snapdeal、Koovs.com、Shopclues、Myntra、亚马逊和Jabong。多渠道零售行业的平均水平上升了7个百分点以上，从倒数第二上升到第二。数字零售商和汽车制造商行业分别排名第三和第四。Forrester在一份声明中表示：“随着公司正在将其文化转变为以客户为中心，我们看到客户体验质量有所改善。我们看到的另一趋势是品牌正在投资新兴技术，并增进对客户需求的了解，以提高其创新能力。这在银行业中尤其明显，许多银行不仅会经常更新其应用程序，还会从头开始对其进行重新设计。随着智能手机和移动数据的日益普及，以及人们数字素养的提高，电商初创企业的投资也大量涌入印度市场。对于巨头们来说，虽说各自都有不少动作推动他们在印度发展电商业务，但身处这个市场不仅竞争很激烈，作为"外来企业"也会受到政策上的束缚，他们要想在印度电商领域获得更多份额，似乎不是那么容易。| E N D |

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