eBay采取了一个小但积极的步骤来处理退货的问题。长期以来，卖家一直抱怨买家在要求退货时选择了错误的理由，这可能会对交易和他们的业绩评级产生巨大影响。
上周，一位卖家注意到eBay改变了买家提交退货申请的流程:
“最近有人进来创建一个退货请求时，页面是否发生了变化?”在我的记忆中，旧页面列出了买家可以选择的所有原因，然后创建返回请求。新版中被拆分了。这样做有什么道理吗?如果是，那是什么?”
卖家提供了一个屏幕截图，显示了买家在陈述退货原因时看到的菜单:
你为什么要退货？
-不适合
-改变主意
-找到一个更好的价格
-就是不喜欢
(显示更多)
如果/当买家点击“显示更多”链接时，第二个屏幕截图会显示一个扩展的选项菜单:
-错误订购
-没有用或有缺陷
-与描述或照片不符
-发送错误的项目
-缺少零件或零件
-到达受损
-看起来不真实
一位eBay的版主回应道:“我们确实对退货原因页面做了一些修改，以帮助最大限度地减少选择错误退货原因的实例。突出显示的第一个选项是部分常见的退货原因，扩展列表中包括了未描述的原因。”
卖家回应说:“我觉得太棒了。我喜欢它! ! ! ! !”
在eBay上，退货是一个巨大的问题(就这一点而言，对每一家零售商来说都是如此)。卖家解释说在2017年,“我认为有时买家会无意中选择错误的退货申请原因，但在其他情况下，这似乎只是他们公然企图绕过买家的要求支付退货运费，并基本上试图将这笔费用留给卖家。”
自卖家写下这些担忧以来，这个问题多年来一直没有缓解。事实上，去年，eBay引入了一个退货率指标，以及对卖方提出“非常高的退货率”的4％罚款。
编译/美鸥网 Yan.
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