许多购物者表示，选择电子商务，是因为他们在网上获得的信息往往比商店里的更有帮助。而且，通过在线购物他们更容易获得销售帮助，不必费劲处理一些周折。
事实上，去年麻省理工学院斯隆管理学院的一份报告显示，6％的销售额由于客户服务的缺乏而丢失。Forrester的研究还发现，在3.7万亿美元的美国零售市场中，超过一半（53％）的份额将在年底前通过数字化接触点（digital touchpoints）推动。
此外，2018年，超过1.3万亿美元的美国零售销售额将受到智能手机的影响。因此，去年71％的零售商都计划增加对网页优化的投资。
当然，由于来自亚马逊的竞争，零售商也在争先恐后地提升在线业务。据报道，在2017年年底，美国人每在网上花费1美元，大约0.44美元都流向了亚马逊，比前一年的0.38美元有所增加。另据预测，亚马逊的销售额将同比增长了32％，到2017年已经达到1,968亿美元。
根据CEO杰夫贝佐斯日前在致股东信中首次透露，亚马逊Prime会员数量达到了1亿，这是一个全新的里程碑！
除了Prime订阅数量之外，贝佐斯在给股东的一封信中还表示，亚马逊向全球Prime客户交付了超过50亿件产品，而且2017年Prime新注册用户数量达到空前最高值。
据外媒透露，尽管亚马逊去年取得了惊人的成绩，该电子商务巨头将继续投资扩大其客户群，以及对亚马逊基础设施和品牌的投资。
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