如果说我现在有流量了，大批的用户引流到我的平台了，我到底该如何应对呢？
关键点就在于用户的运营，要做好用户运营，我们必须要了解下用户运营。
什么是用户运营？
它以最大化提升用户价值为目的，通过各类运营手段提高活跃度、留存率或者付费指标。
我们要明白等值交换的概念！思考从用户身上得到什么？同理我们能等价给用户什么？用户运营的3个关键点。
1、用户体验
在竞争日益激烈的情况下，用户更多的是被产品能够带来的服务所吸引。
并且企业需要定制一个长期的有总体规划的体验战略，包括我们传递的核心价值是什么，我们给客户带来什么样的体验、情绪、感受，落到我们的渠道和触点、不仅表现在产品上（前提产品是个好产品），而服务、员工和行为、内容传达上，要各自遵循制定的规则。
2、用户激励
用户激励简单来说，就是激励用户进行产品所提倡的行为，打造产品的氛围甚至是用户价值的一部分。
激励效果 = 达成概率 * 兑现概率 * 匹配概率
诱惑性的制定规则、优惠力度、个人等级等等物质和精神方式，来满足用户核心需求或是让用户实现自身价值。但是产品不同，物资的激励也不同，要根据产品特性、用户特征等来选择合适的手段
3、用户留存
留存在用户运营里面是起决定性的作用，而用户留存数据分析工具、用户模型来帮助运营进行更加科学、可量化的用户运营管理。
用户增长模型
在用户运营体系中，有一个经典的框架叫做AARRR，即新增、留存、活跃、传播、盈利。AARRR专注于获客。
但由于当下市场变化，现在黑客增长的真正关键在于用户留存，而不是获客。今天介绍一个模型叫RARRA模型。
RARRA模型是托马斯·佩蒂特Thomas Petit和贾博·帕普Gabor Papp对于海盗指标-AARRR模型的优化。
用户留存Retention：为用户提供价值，让用户回访。
用户激活Activation：确保新用户在首次启动时看到你的产品价值。
用户推荐Referral：让用户分享、讨论你的产品。
商业变现Revenue：一个好的商业模式是可以赚钱的。
用户拉新Acquisition：鼓励老用户带来新用户。
客户价值细分模型
RFM模型不仅仅适用于电商，还可以分析框架和思路，可以根据客户活跃程度和交易金额的贡献，进行客户价值细分的一种方法。
R（Recency）：客户最近一次交易时间的间隔。R值越大，表示客户交易发生的日期越久，反之则表示客户交易发生的日期越近。
F（Frequency）：客户在最近一段时间内交易的次数。F值越大，表示客户交易越频繁，反之则表示客户交易不够活跃。
M（Monetary）：客户在最近一段时间内交易的金额。M值越大，表示客户价值越高，反之则表示客户价值越低。
任何商业模式的路径都是基于“用户”开展，所以用户运营是至关重要的。用户运营就像一个路标，通过指引一波用户来完成某一运营目的，运营策略就是管理用户完成这项工作的路标。
用户运营现在很多企业进行了社群营销，并且会设置一个关键性的IP品牌来进行做用户运营，尤其对于朋友圈营销，下期我们细细来说说朋友圈营销。
