在线客服系统的功能和作用

在互联网飞速发展的时代，大部分朋友都有在网上购买物品或者服务的经历。当我们浏览网页时，如果遇到不理解或者难以确认的问题，一般都会去咨询该网站上的在线客服。这种咨询和问答功能可以通过在线客服系统来实现。在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称，可以为客户和网站客服人员提供对话平台，客户无需安装任何软件即可通过网页咨询客服。在线客服系统能够实现和网站的无缝结合，具有无限坐席、快捷回复等功能，对于降低企业营销成本、实现精准营销有着重要意义。下面一起来看看在线客户系统的具体功能、作用和意义等。

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  在线客服系统有什么功能？

  1、无限坐席功能，即多个客服人员可以同时登陆。
  2、一对多功能，即一个客服可以同时服务多个客户。
  3、主动发起功能，即可以主动邀请客户进行咨询服务。
  4、自定义功能，即可以根据公司情况自定义logo、旗帜广告等，实现个性化宣传。
  5、预知消息功能，当客户还在打字时，系统可以进行预先显示，方便客服快速回答问题。
  6、预置短语和快捷回复，即可以预设常用回答，当客户提出问题时，可以点击预设回答，提高回复速度。

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  在线客服系统有什么作用？

  1、为企业增加营销渠道。传统的营销方式是电话营销、邮件营销等，而在线客服系统则是一种新的主动式营销方式。
  2、降低企业运营成本。使用在线客服系统，可以让每个在线客服人员同时服务多个客户，降低了运营成本。
  3、提高沟通效率，实现精准营销。客服可以准确了解客户的需求和疑问，并通过自己的知识以及知识库的学习资料给予客户快速准确的回复，达到提高效率、精准营销的目的。

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  在线客服系统有什么意义？

  1、有利于降低企业网站的管理和运营成本。
  2、有利于加强企业与客户之间的互动联系，提高客户对品牌的忠诚度。
  3、可以提供24小时在线服务，保证能实现客户服务的连续性，提高客户满意度。
  4、能够实时对客服人员的工作进行监控，实现高效企业内部绩效管理。

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  在线客服系统的发展方向是什么？

  1、随着互联网时代的不断发展，网络营销变得越来越重要，而在线客服系统作为网络营销的重要工具之一，成为营销型企业的必备工具。
  2、随着网页即时通讯技术的发展，未来将发展成变浏览页面边进行咨询的沟通方式，避免切换浏览与咨询窗口的麻烦。
  3、未来的沟通方式也将更加多样化，如增加离线实时短信、免费电话回呼等功能。

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  如何选择在线客服系统？

  1、看安全稳定性。如果系统经常出现死机、登录不上、登录时间太久、无法接收或发送消息等情况，可以认为该系统不稳定。
  2、看高速快速性。即当客户访问网站时，需要立即出现在线客服咨询图标，并且当客户点击咨询时，咨询对话框需要在最短时间里出现。
  3、看高效易用性。在线客服系统使用越高效、简单，对客服人员的培训难度就越低，有利于减少培训成本。