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• “互联网+信访” 西安柏树林街道建立“网上投诉代办员”制度

  作者：王曦 王桢来源：陕西传媒网2018年12月03日18:42

  陕西传媒网讯（通讯员 王曦 记者 王桢）12月3日下午，全市信访工作学习观摩团到西安碑林区柏树林街道考察指导“网上投诉代办员”新机制工作落实情况。西安市信访局副局长张蔚，碑林区委常委、政法委书记陈哲，市级各部门分管信访工作主要负责人，各区县、西咸新区和开发区信访部门主要负责人，区级相关部门及各街道分管领导等参加，柏树林街道党工委书记赵红星、办事处副调研员梁磊陪同。

  柏树林街道信访办负责人杨敏介绍了近期信访工作开展情况，他说，按照市区两级要求，建立完善了“网上投诉代办员”工作制度，安装了信访易终端，设置了视频接访室，并积极宣传网上信访工作，提高群众认可度，引导群众通过网上信访反映诉求；并且一手抓网上投诉，一手抓线下办理。对于懂电脑、会操作的指导其使用自助平台网上办理，对于年龄偏大、不会上网的指导其填写网上投诉代办委托卡，由代办员代办。线下规范程序，街道主要领导批示交办后，分管领导及责任科室主动认领、积极研判、妥善解决，力争政策法规解释到位，合理诉求解决到位。杨敏还介绍，2018年以来，共代办网上投诉信访件132件，其中由街道办理的达到125件，占到全年网上信访件的83%。充分发挥了“互联网+信访”模式作用，初步实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”的目标。

  张蔚一行参观了街道信访接待大厅，仔细查看了群众点名接访指南栏、网络视频信访室等，并实际体验了信访易终端及信访网上代办平台，张蔚对柏树林街道信访工作所做的努力表示肯定。参观结束后，市信访局在街道召开学习观摩现场会，号召观摩团成员认真学习柏树林信访工作模式，并将在全市范围推广柏树林街道信访工作成功经验。

  下一步，西安碑林区柏树林街道将继续完善“网上投诉代办员”工作制度，加强软硬件配备，提高代办员业务水平，增强信访工作能力，最大限度服务人民群众。

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• 钟楼有个爱心补水站 户外劳动者可免费取用

  保洁员在爱心补水站喝水

  虽然已立秋，但高温酷暑仍给户外劳动者带来巨大“烤”验。这几天，细心的市民可以看到，在位于钟楼东南角的银泰百货开元钟楼店门口，摆放着一个“免费冰柜”，装满了冰凉的矿泉水，户外劳动者可免费领取。

  昨日中午，记者在钟楼东南角看到爱心补水站的冰柜“穿”着清新的蓝色“外衣”，里面装满了瓶装矿泉水，环卫工人、交警、城管执勤、快递及外卖小哥等可以免费饮用，为酷暑奔波的户外劳动者们送去缕缕清凉。

  据现场工作人员介绍，这个爱心补水站已设立了十余天，共发放一千多瓶水。其中还有一些水是路过的爱心市民自己投放的。“前几天有个8岁小朋友路过，得知这个冰柜用途后，没几分钟，和爷爷奶奶一起搬了一件瓶装矿泉水放了进去。”这位工作人员说，这样的捐赠，仅自己就见到了三次，十分暖心。

  负责钟楼区域保洁工作的韩师傅告诉记者，汗流浃背的时候最想喝杯冰爽的水，但是两元钱一瓶的水她舍不得买，现在能饮用免费的矿泉水，她和同事们都很高兴，也很感激。

  碑林城管执法局柏树林执法中队张亮说，他和队员们负责钟楼周边及东大街的巡逻，天天冒着炎炎烈日工作，这个补水站是西安这座城市的企业和市民对于户外工作者的关爱，他们对此表示感谢。据悉，这个补水站每天“上岗”时间是11时到17时，工作人员会准备足够的水及时补充，在酷暑难耐的天气里，为大西安的建设者们送去一丝清凉。

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  来源：西安晚报

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