文/wish实习生

自从接触到Wish以来，想必大家也遇到过各种各样的问题。

其中，要数比较严重的问题就是涉及到平台违规、高退款率等导致账号被暂停。

遇到这类问题时，申诉就显得尤为重要了，今天就来讲讲关于账号暂停及申诉的问题。

账号被暂停的原因那么多，你知道几个？

导致Wish账号被暂停的原因有：

• 销售假冒或侵权产品

• 没有遵循wish的确认妥投政策

• 询问客户个人信息；引导用户访问除wish以外的店铺；欺骗用户

• 高退款率；高延迟发货率；拒发率过高

• 关联其他wish店铺，如果被关联的店铺被暂停销售，商户也有被暂停的风险。

• ...

Wish帐号被暂停的原因还有很多，这里就不多说了，大家可以自行百度。

今天就来说说以下几种情况申诉的方法。

产品违规侵权

其实无论什么行业，产品创意和设计大多互相借鉴，就导致了市场上雷同产品泛滥，侵权也算是较常见的事了。

被Wish平台判定为侵权，通常是以下三种情况：

还算乐观：初期审核被抓，罚款1美元，删除侵权产品。

有点蛋疼：大多发生在优化产品（改标题、图片）后被判定侵权，罚款100美元。

心碎一地：卖着的好好的突然被罚，而且连卖的钱也被充公。

100美元的罚款看似不多，但是你要知道，不少卖家侵权的产品通常可不止一个啊…

这时候，卖家最需要做的就是申诉！

有授权书：这事好办，按流程提交资料就好

什么？你没授权书？

找你的供货厂家提供证明（需盖公章），证明并非侵权仿货。

流传着这样一种说法，个别商家找高手PS了一张授权书，成功骗过了wish官方，不过真实度有待考证。

模板可参考下图：

退款

在知乎看到一句话：只要你敢发货，他们就敢退款！

这个可以说是让大家最头大的问题了，导致退款的原因无非是产品、物流以及欺诈买家的存在。说到底，退款本来就是做生意中不可避免的一环，你要做的就是找到更好的产品，选择靠谱的物流，另外在产品包装上下点功夫，避免不必要的破损。

除了产品本身、物流的原因导致退款，当然也有可能存在着一些恶意退款的存在，遇到这种情况你要把退款的订单抓出来，认真处理，勇敢申诉！你可以根据不同的退款原因，针对性的上传不同的证据。退款原因通常是物流、描述等等。买家退款原因说你哪里不符合，你就上传自己符合的证据！

态度诚恳，类似这样申诉即可。

店铺被关

搞定以下3点，通常3天就会解决问题：

• 话语简洁明了，态度诚恳

• 说明被店铺被封原因

• 如何解决与改进，避免出现之前的错误

物流问题：

当Wish问你之后如何选取物流时，你可以上传与新物流商签订的合同，当然是要那些口碑好的物流商，或者说以后会根据不同地区选择不同物流，争取上网速度，重要的是要让Wish看出你的态度。

产品问题：

下架那些会延长收获期或者容易导致退货的产品（带电、带磁、液体或者易破损），除了选择可靠的物流，更换包装，让产品更严实，不易破损。

缺货问题：

上传仓库照片，让Wish知道你有充足的产品待售。

（文章来源于wish实习生）

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