首先统一回答大家最近关心的问题：还可不可以发信给买家索取评论？

答案是：可以

但现在，你发一封信给买家，只会有两种结局

1.买家成功收到信——恭喜你一切顺利。

2.被亚马逊退回——如果不幸是这种情况，估计你在电邮发出去的几小时内就会收到来自亚马逊的回信。你的邮箱大概就是会像下图这样子，满满的标题"Your message was not delivered"↓↓↓

今天我们就来具体说下这件事。

Amazon updated its Buyer-Seller Messaging system on March 28, 2017, to allow shoppers to opt out of unsolicited emails sent from third-party sellers.

我先重点解释一下opt out of unsolicited emails的意思

就是说亚马逊允许买家自主决定以后不接受此类unsolicited emails了。不过，目前来说，亚马逊网站上面还没有这个按钮，买家得去找亚马逊customer service才可以得到这个opt out of unsolicited emails的需求。

一旦客户申请opt out for以后，你还是发信的话，亚马逊都会直接block你的邮件，“Your message to a buyer could not be delivered.”

那么再来解释一下什么叫做unsolicited emails

具体来说就是一下几点：

• Requests for seller feedback or customer reviews（索要评论）

• Order, shipment, or delivery confirmations（确认收到订单与否）

• Proactive customer service（i.e. product manuals, product tips, FAQs, suggestions, etc.）

• Out-of-stock or delay notifications and offers of alternate products

那么这个时候问题来了，万一有啥紧急情况要联系buyer怎么办呢？

大家接着往下看：

Amazon is still allowing sellers to send critical emails even if a shopper has opted out. Amazon deems a critical email to be:

• Product customization questions（产品定制等问题）

• Delivery scheduling（预计发货）

• Issues with a shipping address（地址问题）

只要你给买家发的消息是属于critical email，那还是可以发的。怎么发呢？

• 进入后台点击买家的名字；

• 进入买家卖家沟通信息系统；

• 点击：Additional Information Required as the subject，然后发送就好。

当然，这里要记住，必须是critical email才可以，不然的话：Violations to this update may result in enforcement actions or the loss of selling privileges.

OK，新的政策更新讲到这里了，那么我最后讲讲几大结论（当然里面含有亚马逊内部的一手建议和指导）：

1.如果买家自己没有申请opt out of unsolicited seller emails，那么原则上你还是可以给他发的。

2.如果强行利用发critical email的途径去发索评之类的不符合规定的email， 亚马逊会有相应的惩罚。

3.如果你给那些opt out of unsolicited seller emails的买家发邮件被退信然后收到如下图邮件，亚马逊不会惩罚你，无知无罪嘛。所以大家接到大规模退信也不要紧张，该吃吃，该喝喝，没事。

（点击文中图片可见大图）

4.亚马逊也有自己的催评系统和催评邮件（如下图），亚马逊更新政策也是迫于无奈，因为大量的重复的索评邮件充斥客户邮箱，买家不胜其烦，所以希望大家以后慎用以下方法。

通过下方的截图可以看出来，其实买家对于狂轰滥炸的review request早就已经抓狂很久了，亚马逊真心是迫于无奈，毕竟照顾买家才是第一。

5.买家申请opt out of unsolicited emails后就能在其账户里设置可接收邮件类型：

详细的，大家可以到买家后台自己看：Your account-message center-Notification setting-communication preferences-promotional emails:seller communication/feedback

文章转载自公众号MRQ电商逗比论坛，文中内容不代表本号观点