2018年可以说是亚马逊后台改版超多的一年了，改动的地方特别多，例如绩效管理，CPC界面，订单管理界面，客服界面，包括我在之前的文章里专门讲过的后台search term等等。。。

其实，不管是前台还是后台，亚马逊的界面每年都在改变。姐夫的目的也是为了更好、更高效的服务于买家还有卖家嘛。我们只能去适应新的界面了，毕竟经过一段时间会发现，新界面也蛮好用的~

等等，你以为我就是单纯来赞美下姐夫的吗？不存在的！因为亚马逊有几点变化特别闹心，主要是一些常用的影响操作的部分，导致部分卖家吐槽说各种不方便、不适应。。

比如说我们经常会用到的“客服chat”。

首先讲讲，为什么亚马逊要取消客服 Chat功能？

有如下几个原因：

在我们与客服沟通常常会出现客服回复慢的时候，特别在旺季时候，因为一个客服可能同面对多个卖家开的Chat

有时因为客服没及时回复，或者客服帮卖家查询后台相关问题需要等待，很多卖家就在此时去忙别的事情去了，然后卖家忘记了自己在后台还开了个case，剩亚马逊的客服在那里苦苦等待，等我们想起来回去看case的时候只发现如下信息“卖家，卖家您还在吗？。。。此case已自动关闭”

什么意思？ 有时候我们常常会发现，有些问题亚马逊在线聊天的客服不能解决或权限不够的时候，客服给我们的回复是“我们会将您的问题提交给相关团队处理”。 试想，作为亚马逊平台是不希望这样的事发生的，与其让卖家跟客服聊了一堆问题，然后客服提交给相关团队，还不如直接让卖家写一封邮件直接给相关团队处理不就更省事了吗。所以，Chat相对邮件和电话沟通，地位是比较尴尬的，现在不得不面临取消的结果

那么，重点来了，没有了Chat功能，怎样高效的开case解决问题呢？

首先，我们点开获得支持（ get support）， 然后点击联系我们（contact us），以前我们到这里就直接找入口和客服 开Chat窗口聊天。然后弹窗出来的功能面板我们忽略掉了。现在我们再看看，其实这个面板功能是很强大的。

我们可以看到在 Top solutions 里面我们平时经常碰到问题都有，我们点击对应的小标题是可以直通相应的客服支持入口的。还有下面的Treanding issues 会展示最近卖家们经常碰到的问题。

另外 我们注意到最上面还有一个大框框，其实很多人都没有用过。

这是个什么东西？ 今天我来告诉大家，这相当于亚马逊后台针对卖家的内部搜索引擎。听起来是不是很厉害，有关亚马逊一些政策、标准、资料等等，在这里都可以找到。

给大家示范下，比如我想了解一下FBA，然后我输入FBA，点击get help之后：

大家可以看到，几乎所有FBA的相关信息，这里全部都可以找得到，是不是特别好用呢。

另外如果卖家有紧急情况需要开case，还是直接用电话和客服沟通。邮件部分我们可以多存一些常用的模板，如需要申诉的，需要改页面，需要请求删差评feedback的等等，这一类经常用的可以事先存好一些模板，到用的时候就会简单和高效了。

另外，后台操作按钮有较大的改动的具体有哪些呢？

我们看到今年整个后台几乎是要全部翻新的节奏啊，让我们一个个的看过来：