获取高质量review，踢走差评一直是卖家心头病。除了产品、服务过硬，百分百的好评真的凤毛麟角。

最近亚马逊又对review的处理流程进行了更新。操纵评论似乎更加难上加难。根据新政规定：

1.卖家支持将不再具有权限处理Review问题；

2.卖家支持“刷新Review”的相关工具的使用权限目前由于政策更新已经移交Review团队。

因此，现在卖家支持是没有权限继续像之前一样为卖家刷新Review，对于不符合政策和要求的一些问题，卖家支持将无法违背政策，也没有权限去操作相关工具，意味着对review的监管将进一步严格。

另外，合并变体也在去年的review政策之后不会实现共享，甚至会出现评论丢失、留评数量遭到限制等一系列问题。目前该政策还未完全普及到所有卖家，但是这也是迟早的事。

亚马逊对于打击操纵review的手段越来越严。

早期亚马逊按照Review平均分来评级，平均分越高，转化率容易越高，因此卖家对review的数量和好评异常执着。不过后来，亚马逊引入引入了机器人智能测评机制，由各项数据决定Review评定。

如今，review的星级并不是完全依照星级的比例数量来做评价标准。

举个例子

有的商品评价5星高达总的review数量的90%，整体review数量也很高，按理星级应该至少在4星以上

有的商品评价5星只有总的review数量的60%，整体review数量不多，星级不高也能够理解。

但是事实是这两个商品的的星级都是3.8左右。

由此可以得出：一个listing的review星级的评定并不是简单看评论有多少5星。

Review是否有verifiled purchase标识；

Review的评论时间距离现在的时间。

Review质量的要求，Review的评论字数；

Review被买家投票很有帮助的次数

Review买家帐号质量，Review原星级分数；

Review被点击次数；

详情页面被点击次数；

买家离开该详情页次数；

买家又再次返回该详情页面的比率。

此外，Review的星级还与评论的字符数，Review原始分相关，Review被点击次数也会影响到Review的评分，如果有趣幽默Review数量在最新10个Review中的数量越多，Review评分也会有提升。

其中亚马逊星级评定最重要的三个因素还是：review的“年龄”，review的点赞数，review是否有VP标志。

为什么亚马逊非要把这三个作为主要的参考因素？接下来逐一分析。

review的年龄指的消费者的review在listing上存在的时间长短通常来说，历史时间越长的review权重会比新近增加的review更大。

留下review并不是结束，其他买家评可以进行点赞投票的“Helpful” or “Not Helpful ”来对review进行影响，也说明人为点击也会影响亚马逊review星级算法。

如何卖家出现差评的时候，而且又是在最显眼的位置，这种差评往往是致命的，很可能这条listing就直接废掉了。很多卖家在联系买家删除或修改中差评无果的情况下，会考虑采取对差评点“Not Helpful”的方式让差评沉下去。

有服务商说Not Helpful 20次或50次以上可以踩下去，通常每踩1次2元，成本也是相对高，但其实效果也并不如人意。

目前，为了消除评论操控，欧洲站移除了“Not Helpful”按钮，虽然这一举措的实施并不能完全，但还是在很大程度上遏制了不良服务商的操作空间，也提高了评论的可信度并增加了消费者的信任度。

在操作点赞review的过程中也有些细节需要注意：

✦不要用自己的小号去操作

✦有问题的买家账号不要用

✦熟知亚马逊对于review的排名规则，review的排名，✦不仅仅只是根据Helpful来排序，其他因素也有影响。

✦注意测评人操作风险

✦警惕第三方中介的不合规操作

带有VP标志的代表买家全额支付，但全款支付不一定就会有VP 标志，因为有些买家账号的真实性被亚马逊质疑。

总的来说，留评review买家账户的权重（新老账户）及信誉度（历史评价）等，真实买家权重更大。

刷单、直评、优惠券、合并变体获得review，成本高昂、效果不够稳定，有的卖家用的好，有的卖家用不好反而招来杀身之祸。

接下来和大家一起分享几个可以获取真实review的常规方法。

通过站内邮件委婉地邀请买家留评，这类电子邮件主题可以是：发货提醒、收货提醒、收到产品后的问候邮件、产品使用说明邮件、节日祝福等。注意避开敏感词去诱导留评，因为这些都是平台不允许的评论操纵行为。

建立与客户的联系，review的索取是一方面，另一方面，在遭遇差评的时候也可以及时响应。

慢慢累积需要获得目标客户的电子邮件，除了自家的客户，也可以累积竞争对手的客户邮箱，向有需求的目标客户发送广告促销活动等内容鼓励使用留评。

目前市面上有一些第三方服务商可以帮助卖家完成索评，获取目标客户等工作，卖家可以自行了解。

早期评论人：亚马逊“早期评论人计划”通过付费的方式来获取到有效的评价，但是卖家需要满足的条件是：a、只适用美国站b、产品的review数少于5条，产品单价超过15美元

Amazon Vine常春藤计划：该项目产品物流由亚马逊处理，品牌将产品寄给亚马逊，然后亚马逊会将产品免费送给评论员要求他们撰写评论，但是价格昂贵，评论的质量不可操控，如果产品质量出现问题得到差评反而得不偿失。

你可以进入相关的论坛、社交平台免费白送的方式找到一些愿意为你留下评价的真实买家，平台形式多种多样包括Facebook，测评网站、各平台红人，Top Reviewer，Reddit等等。在与人们建立了良好的关系以后，你可以免费赠送一些产品给他们，请求他们在你的产品下留下review。

建立属于自己的Facebook群组，为自己的产品建立稳定的索评渠道，卖家可以线上“养号”，可以自行发送产品相关的测评消息等待有缘人；另外就是花钱找Facebook推广你的产品信息。

与线上邮件触及率不高相比，线下明信片可以直接发送到消费者的真实生活邮箱之中，触达率达到100%，而没有亚马逊审查的风险，不过卖家自行操作成本高昂，目前市面上酷鸟卖家助手有类似活动，感兴趣的卖家可以尝试。