近日，有外媒发文质疑深圳某家耳机公司在亚马逊上的违规Review操作，引起了广泛关注。

据了解，这款耳机价格便宜（原价格）且质量分高达四星。十条Review中有七条五星好评，四条三星好评。此外该公司的亚马逊评级也不错，在过去的12个月中反馈率高达98%，共收到1065个评级，而品牌评分也超过四星。

该产品由亚马逊方负责物流，由美国当地公司负责仓储、交付和其它事务。外媒表示在购买时，公司名还进行了变更。

而引发外媒质疑的，则是包裹中附带的“感谢卡”。据了解，这款耳机到货时附有一张卡片，鼓励客户通过发布Review以换取免费的USB适配器。外媒认为这一操作违反了亚马逊的相关指导规定，即不可以以任何形式的补偿（包括免费礼品或产品折扣）引导客户创建、修改或发布Review内容。

亚马逊官方先前就相关规定表示，亚马逊的目标是确保Review对客户的参考价值，因此平台不允许以赔偿、付款等任何形式换取商品评价的做法。卖家和客户都必须遵循审核指南，并且平台最终可能会暂停违规卖家的账户。

亚马逊表示将认真对待产品Review的完整性，并采取果断行动保护客户免受虚假Review的影响。平台使用多种机制来监测和删除违反规定的Review，并严密监督违规账户。此外平台已经对1000多名被告提起诉讼，并将继续暂停、禁止和追究那些制造虚假review的卖方和制造商的法律责任。

外媒还指出在该公司的产品Review中，一些给出低分评级的的客户显然已经知道了背后的虚假评级。

此外还有一些Review爆料了该公司其它存疑的Review操作——通过邮件来引诱客户给出五星好评。

另一条一星Review则质疑该产品的质量，在9月份后续的Review更新中，该客户指出该公司曾联系其修改Review内容，还扬言为之提供免费产品。

亚马逊允许客户二次编辑产品Review，但在其它用户浏览时似乎不会被告知这一点，因此该公司的一些产品Review看起来有些怪异。例如下图的一星Review，评论中赞扬了这款产品的性价比，但该公司的回应似乎是在回复一次差评投诉。测试者随后与该公司取得联系，其客服代表表示包裹中的卡片旨在为客户提供公司的联系消息，以防产品出现任何问题或缺陷，但该公司并未就提供免费产品和礼物的做法进行回应。

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