销量大幅度的下降，你有查看过你的“买家之声”吗？去了解一下

最近有着很多的卖家反应，自己的一个原本卖的好好的产品，没有收到差评，也没有AZ纠纷这些，甚至来说竞争对手也没有什么变化，但是自己的就是莫名其妙的产品销量下降了，还有着一些卖家形容被下架，其实我们遇到这样的情况，我们不应该先觉得自己无辜，其中有着更多的可能是我们自己的分析不客观，不全面，没有注意到账号的一些细节性的指标，我们应该都知道，对于一条listing的销量影响最大的因素就是：断货和差评，但是当我们的listing都没有遇到的情况下销量下降，我们就非常的有必要查看一下“买家之声”了。

“买家之声”是亚马逊新增加的一项卖家绩效的指标参考，进去以后我们可以看到我们的各个listing的展现情况，并且通过详情的产看来了解到客户的反馈情况，然后有着准对性的进行调整，从而能够避免listing的权重下降，然后被突然的下架。

相信大家都知道，亚马逊是一个以客户为中心的企业，当有着一个消费者投诉你的某个产品不好，亚马逊为了避免以后这样的发生在其他的消费者上面，为避免大批量的客户不好的体验，就会通过降权的方式来进行，将那些表现的不好的listing，来逐步的移除大家的视线，而这种情况反映到我们卖家这里IDE时候，就是我们的销量下降，这可真的是切肤之痛。

再从站内的广告方面来说，当我们的一条listing权重下降，必然的我们的关键词质量的得分也会下降，也就导致了在同等的竞价时候，我们的排名会靠后，产品的曝光和点击都会随之减少，转化的订单也会减少。同时因为我们的关键词的质量得分下降，所以我们想要排名靠前，就需要对于关键词的竞价成本进行提高，展现给我们的就是，广告的费用不断的上升，但是效果方面却变的越来越差。

我们卖家我们应该如何去应对和规避这些情况呢？

1.我们要养成查看查看买家之声的习惯，把查看卖家之声作为我们工作中不可少的一部分，如果发现里面有着不良的评价，再结合买家之声的详情对lsting做出编辑调整和对产品品质进行严格的把控。

2.在产品的包装中放入简单易懂的使用说明是和热情诊治的售后服务卡，尽量的达到当客户遇到问题的时候第一时间想起来的是联系我们，而不是说去联系客服，一旦客户联系了我们，那么这个问题就容易解决了，把矛盾化解掉，客户的投诉自然就变得少了，买家之声的不良指标自然的就下降了。

3.做好备货和库存的计划，预防一条产品表现的不好库存却过多的情况，避免我们利润都抵不上被下架产品的库存。