前不久，亚马逊全球开店宣布停用海卖助手的消息在卖家圈引起躁动。近日，据多位亚马逊卖家向反映称，后台卖家支持的chat功能也被陆续取消！

美国站卖家Ada表示：“在上周五登入亚马逊后台的支持界面时，发现仅有电话和邮件两个功能，而此前的在线聊天功能已‘不翼而飞’。”他坦言，一开始以为是后台系统出现的短暂性bug现象，但是接连好几天迟迟未出现该功能，深感疑惑。

无独有偶，另一卖家也透露遇到了同样的情况。“今天一早醒来发现自己有些账号有chat按钮，而有些账号却没有。”情急之下，他立马使用尚且还“健在”的聊天功能咨询了客服。

客服回复称：“亚马逊团队已经决定关闭卖家支持的chat功能服务，仅支持邮件，电话服务，而且目前已经关闭了60%的卖家，具体的全部关闭时间还未定。”

“

被关闭的chat功能对亚马逊卖家究竟造成多少的影响？

上述卖家指出，一旦该功能取消，对亚马逊卖家而言无疑是增添了不少的困扰。

一方面，邮件需要48小时的处理时间，如模板上传出现问题的情况下，在线聊天就能很快的发现问题；

另一方面，电话难以直观且具体的表述，同时电话聊天还存在手机号码关联风险情况的发生，卖家们如果只能选择邮件或电话来寻求官方帮助的话，这两种方式相较之于在线聊天咨询都更为繁琐且不能及时有效解决问题。

↓↓↓↓↓往期精彩回顾↓↓↓↓↓

英雄豪杰相聚周年庆典 共话电商事业

杭州此番跨境盛宴，你错过了吗？

跨境精英齐聚福州 eBay大会引爆榕城

《我们正青春》不辜负青春，不枉费时光！

美仓互联TWUSA荣获跨境电商20强企业

美仓互联（上海）供应链管理有限公司(www.twusa.cn)是一家用数据和技术引导物流协同的现代化供应链管理企业。TWUSA自建美国仓储配送中心，通过整合国际运输、口岸清关等优势资源，致力于为全球跨境电子商务企业、外贸出口企业提供安全、快速、便捷的一站式全程物流服务。TWUSA根据跨境电商、贸易业务形态，整合了众多国际物流公司，供客户自由选择，实现尊尚专属定制物流服务。目前，TWUSA在美国的达拉斯、菲尼克斯和列克星敦已经建成了适合B2B/B2C业务形态的仓配中心，共计38000余平方米，日处理订单能力达5万单。TWUSA充分利用自身系统平台优势，快速组织仓储、运输资源，逐渐完成对加(拿大)东、加(拿大)西和墨西哥湾地区跨境电商仓配服务网络建设，以协同更多外贸企业及跨境电商企业迎接市场变革新浪潮。

中国上海服务中心热线：400-962-8880，欢迎您的垂询。

www.twusa.cn