店铺的退款率是衡量商户为客户提供的商品和服务质量的重要指标。退款率为一段时间内所有订单中退款订单的比例。具有低退款率的商家能销售优质产品并快速发货。
两级退款率政策
依照商户两级退款率政策，有着高退款率的商户需承担退款的所有费用。
商户退款率每周评估一次，如果商户的退款率有所改善，则商户根据Wish退款政策承担相应退款责任。
但是，退款率极高的商家有被暂停交易的风险。
两级退款率政策下，Wish使用两个指标考核退款率：
可接受的退款率不高于10%。商户应该控制店铺退款率并将其维持在可接受范围内。
请访问Customer Service Performance页面来查看您的店铺退款率。
点击了解如何改善店铺退款率。
请注意：商户必须同时保持30天退款率和93天退款率有好的表现。
示例
示例 1: 商户A在2017年5月15日至2017年5月21日期间有好的表现
示例 2: 商户B在2017年5月22日至2017年5月28日期间表现不佳
示例3:商户B 在2017年5月29日至2017年6月4日重新考核
示例4: 商户C在2017年6月12日至2017年6月18日表现不佳
示例5: 商户D在2017年6月12日至2017年6月18日期间以及2017年6月19日至2017年6月25日期间
若您想了解退款率指标的计算方法，请查看退款率指标解读。
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