陈啟祥，跨境电商创业者，从业时间一年余，平台操作经验不算丰富，仍在不断学习中。踩过的坑不少，但总结的经验也不算多。想着创业之初摸索之艰难，遂决定撰写跨境电商相关的文章，一来为初入该行业的朋友提供一些参考，让他们少走弯路；二来也是将自己的经验教训输出，也算是一个再学习的过程。相信“越分享、越成长”！共勉！

本文为 “陈啟祥跨境成长营”系列第29篇原创文章，如需转载，烦请注明来源，深表感谢。

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相信很多卖家都遇到一些无法找到买家的差评，就是那种在前台显示Amazon Customer的评论。遇到这样的差评，很多卖家都只能自认倒霉，然后再花钱去找测试人上好评来提高review的数量及星级。

如果不删除，差评review对listing销量会造成极大影响。特别是对新品，如果第一个review是差评，基本上这条listing就很难快速打造起来。而且找人上评的时间和金钱成本都比较高，再遇到亚马逊严查就更麻烦了。

其实很多卖家忽略了另外一种方法，那就是在买家review下面进行Comment回复，而且最好是在收到差评后的第一时间就行动，让买家感受到服务的及时与体贴，这样就还有挽回的余地。

回复内容需要重点表明以下两点：

第一，先给买家道歉，毕竟买家留差评的时候憋住一肚子气，不管是产品问题还是服务问题，买家这个时候需要有人来安慰;

第二，作为卖家要坦白诚意，了解清楚是什么问题，以便帮助买家解决，并且留下售后email (comment可以留邮箱)。

以下是在网上看到的一个comment案例，觉得还不错，分享给大家。

Dear Valued Customer

Thank you for taking time to write this review. We do feel sorry to your unhappy customer experience.

Please contact us at ***(售后email) with your order ID and your issue. We will help you resolve it when we receive your email.

We guarranty a satisfied solution to you.

***(品牌名) Support Team

一般及时comment回复之后，亚马逊会以邮件的形式通知到买家，一旦买家邮件回你问题就好解决了。

当然，这种方法并不是100%就能解决问题，也有一部分客户不愿意再纠缠而选择忽视，也有一部分可能是恶意留评，那就更不可能和你联系了。

虽然差评可能还在，但是你comment的内容会被其他买家看到，售后内容写得好也是一种再营销的方式。只要产品不是批量出问题，listing的差评不要太多，好的售后态度和方法也能为你赢得买家的芳心。

总之，亚马逊运营更多的是需要注重细节，往往很小的一件事就能为listing加分，所以要相信积累的力量！

越分享，越成长！

陈啟祥

2018年11月5日

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