亚马逊一直致力于提升买家的购物体验，这不用说大家都清楚，除了亚马逊平台整体的操作流程之外，亚马逊当然也是希望所有买家都能在这找到自己想要的商品，所以这时候卖家提供的商品好坏、是否符合买家的需求就显得相当的重要。

说穿了，当然是买家买的开心，卖家赚的开心，亚马逊最开心，因为当你赚的多，他抽更多。所以在今年六月底时，亚马逊又推出了一个新的工具帮助卖家了解为什麽买家购买商品，为什麽不购买？甚至是购买时关心商品的那些特点？（当然啰，如果能提高转化率，对大家都好）

现在这个新工具只能透过链结开启，在亚马逊后台是没有路径可以开启的。你必须先登录亚马逊后台后，再点击此链结就可以看到。

了解亚马逊认证买家的想法

开始你的问卷调查（需登录亚马逊后台）

开启链结后，你会看到一份调查表有目标对象，想问的问题，答案和基本资料，填写完成后就可以使用此功能了，依照你的目标标准或是目标大小不同会有不同的价格，在亚马逊发出问卷前会先报价给你，你同意后才会执行。依照收到的回复数量收费，没有收到当然也就不会收费。接着我们就来一一介绍下问卷上各个部份。

1. Targeting

这边可以选择你要调查的对象，依照你的选择不同，可以针对舊客户或是触及到新客户。

• Customers who have purchased your product(s) 针对有购买你的商品的买家

• Customers who viewed your product(s) 针对浏览过你的商品的人

• Customers who viewed your product(s) , but did not purchase 针对浏览过你的商品，却没有购买的人

• Customers who purchased a product in the same category 针对购买过跟你的商品相同类别的其他商品

2. Questions

亚马逊默认有几个问题是可以选择的，如果你要问的问题不在选项里，也可以自己填写客制化的问题，针对购买动机，行销，新的商品功能或是商品使用上的问题，想问什麽都可以。

3. Answers
因为亚马逊提供的是选择题形式，答案的部份需要自己填写 2～5个选项。

4. Responses

这边可以选择你想要得到多少份回复，只有收到回复的问卷才需要付钱。

透过问卷可以帮助卖家什麽？问卷得到的资料该如何利用？

利用问卷和得到的回复，你可以更了解买家的购买选品过程，另外可以利用得到的回复 A/B 测试来提升转化率。

问卷可以用来：

• 评估客户的满意度

• 评估你的行销做的好不好

• 检视客户放弃购买的原因

• 了解客户在寻找什麽

• 决定在商品页面要强调的卖点

• 轻微调整和优化商品页面和图片

• A/B 测试商品的可用性

• 测试客户对新商品是否有兴趣

• 了解痛点

• 审查你的行销效力

• 了解客户从哪里来

来自问卷的意见，你可以用在商品本身做优化，提供更好的商品。也可以优化商品页面和图片。

问卷范例

以下有几个问答范例，有需要的伙伴可以参考，但记得要更改成适合你的商品的问题与答案！

哪里可以看到我的问卷？

你的问卷调查目标对象，可以在亚马逊前台（包含电脑版和手机 APP）看到问卷，在浏览亚马逊或是进行购买的过程中就可以填写问卷了。以下是范例。

总结

客户的反馈是非常有价值的，对于没有机会接触客户的电商卖家尤其重要。亚马逊利用数据帮你规划好目标对象，简化调查的流程，会看到你的问卷的客户都是符合你设定的标准，你只需要准备好要问的问题然后付钱即可。

一旦你得到了客户的反馈，就可以从客户的角度了解他们需求，在利用这些反馈优化你的商品页面和图片，改善商品品质或是开发新的商品功能等等。