消费者使用实时聊天功能进行购买的可能性，是不使用该功能的3到5倍。
现如今，实时聊天功能受消费者欢迎程度非常高，在公司网站上提供该功能已成为减少获客成本和提升订单转化率的大趋势。据了解，92%的客户在使用实时聊天功能时会感到满意，相比之下，使用语音通话的满意度为88%，使用电子邮件或web表单的满意度为85%，而Facebook（84%）和Twitter（77%）等社交媒体时的满意程度相对较低。随着技术的快速发展和在线聊天员工较为完善的培训，实时聊天功能有了显著的改进，实现了无论何时何地客户都能与公司保持联系。那么，为什么要在网站上使用实时聊天呢？卖家和消费者都能享受到哪些福利？
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