退款原因
一、退款政策入口
1、在Wish商户平台页面点击“帮助中心“--“Wish政策”--“退款政策”，即可查看。
二、退款原因
商户承担退款责任的原因：
三、退款原因的查看
1、点击“订单”--"历史记录“，然后点击下图所示表中的两个框。，即可查看买家退款原因。
退款申诉
一、退款申诉入口
1、订单--历史记录
2、查看订单退款进度，点击发起申诉。
二、申诉步骤
第一种情况：妥投时间过度延迟
1、填写客户问题：妥投时间过度延迟
2、填写产品配送地址。
3、填写和物流追踪有关的细节
4、填写与此争议相关的附加详情，并上传步骤2中提供的物流追踪信息以证明妥投时间未过度延迟。
第二种情况：与描述不符
1、填写相关客户问题：产品与描述不符，勾选底部两个协议框。
2、填写相关证据，证明用户看到已发货的商品符合产品描述。
3、上传客户问题页面相关部分的截图，以通过此申诉。
第三种情况：商品损坏
1、填写相关信息证明包裹在送达时未损坏。
三、买家恶意退款的申诉。
1、在提交申诉页面点击在此投诉用户恶意退货。
2、点击“不符合申诉要求，报告欺诈行为”。
3、确认相关事项。
4、填写相关信息。
5、完成申诉。
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