随着2018年的到来，我们将在新的一年里看到一些趋势。 除了在线电商平台将继续影响传统零售业外，电子商务解决方案提供商Azoya还进行了另外四个关键的预测。

对在线市场的关注将会增加

2018年在线电商平台将继续影响澳大利亚的传统零售市场，尤其是随着亚马逊的强势来袭。 作为零售商和品牌的另一个销售渠道，电商平台不仅在澳大利亚，并且在国际层面上，变得越来越重要。 Myer是一个完美的例子，它在上周宣布将推出一个在线电商平台来扩大其在亚马逊 到来之前提供的产品范围。

然而，并不是所有的零售商或品牌都会在电商平台上蓬勃发展。 对于那些热衷于掌控客户体验和定价的人来说，在电商平台上进行销售可以解除他们在使用自己的渠道时所受的诸多控制。 在线电商平台加剧了商家的激烈价格战，造成了利润率低下以及价格策略的失控。此外，在电商平台上，假冒问题层出不穷。

为了取得成功，零售商必须探索eBay和亚马逊等主要的电商平台与即将推出的Myer Market和RED等垂直的电商平台之间的差异，其中RED是一款可帮助中国用户查找和购买外国奢侈品的应用软件。

数据的力量将推动客户体验

收集有价值的客户数据是一个强大的工具，可以释放洞察力、推动收入并优化客户体验。这将使得消费者和零售商/品牌之间有更多的互动，客户忠诚度将会更高。

随着对在线电商平台关注的持续增加，零售商需要充分了解他们的客户群，以便更好地把握机会。成功不再仅仅是提供最便宜的价格，因为消费者也希望物有所值，并且对产品种类也有了更多的要求。

跨境电子商务将变得更具吸引力

技术创新，以及改进的、高效的物流，将在2018年继续为跨境电子商务提供便利。这促使大批国际企业进入澳大利亚市场，同时吸引了更多的澳大利亚零售商将其渠道策略拓展到全球其他市场，尤其是在亚洲蓬勃发展的电子商务市场。

根据eMarketer提供的数据，2018年亚洲电子商务市场营业额预计将达到1.8万亿美元，占全球零售电子商务市场的60%。随着中国和韩国分别成为亚洲最大和第三大的电子商务市场，以及中韩两国对澳大利亚安全、优质的产品需求，使其成为澳大利亚零售商的热门目标，其中母婴类、健康营养类、美妆类以及时尚类最受欢迎。

为了取得成功，澳大利亚零售商将越来越多地关注近岸仓储解决方案，以更高的效率和更快的交货速度来提高客户体验，例如在香港设立的保税仓库。

履约服务将被重新定义

不断变化的消费者期望正在推动澳大利亚零售商和品牌对履约服务进行重新定义。随着亚马逊即将进入澳大利亚市场，一个高的基准将被确定。如果澳大利亚的零售商能够准确地预测需求，而不仅仅是依靠补货，那么澳大利亚零售商的地位就会更高，并且更受消费者的喜爱。

全渠道战略将继续发挥重要作用

不断上涨的成本迫使在线零售商寻求在实体店中成长的新机会。另一方面，实体店不断扩大在线渠道。全渠道零售继续为在线零售和实体零售创造协同效应。

这不仅有助于零售商更好地了解他们的客户，还能确保他们的产品和服务在所有渠道中产生共鸣。即使在市场竞争加剧的情况下，也能使得他们的业务更加成功。