售后客户管家

覆盖全国80家分公司,提供统一标准化本地服务。
有问题找管家,您的专属管家等待您的召唤。

产品支持 全面覆盖

小到产品的功能介绍、后台操作方法、域名解析、短信充值,大到网站优化改版建议、国内国外推广、网站流量异常,管家都会在您需要的时候出现提供技术和服务支持。

客户需求 快速响应

管家可协助客户处理任何时间任何方式的产品业务需求和问题,并确保快速响应和结果反馈。客户可通过管家热线电话、QQ、微信与管家联系,实现最快30秒响应1小时处理的高效处理流程,减少客户的等待时间提升问题解答和处理效率。

本地化 体贴有保障

同城管家提供上门收取资料、面谈签约、本地网站备案、定期培训等服务,更能满足企业客户多元的服务需求,从客户产品签约到设计、生产、交付、续费实现完成周期的本地服务。

2019年第二季度
全国最佳服务排行榜

服务内容

  • 产品培训

    产品培训

    为客户提供产品培训服务,如网站产品的后台使用培训、非网站类产品的业务操作培训、网站优化方法培训、会员系统培训、客户营销方式培训等。

  • 实用解答

    实用解答

    随时随地为客户解答与产品相关的各类问题,对客户满意度负责

  • 投诉建议

    投诉建议

    对客户投诉及建议第一时间予以处理,妥善解决客户投诉问题,反馈客户建议。

  • 续费增值

    续费增值

    客户提供续费及增值服务及相关产品讲解,负责客户产品的续费工作,对于部分产品提供新开业务。

服务流程

  • 产品培训

    客户产品交付使用后,客户可选择参加当地集中培训或管家上门培训

  • 协助操作

    对于邮箱、域名等产品,管家将提供前期操作协助

  • 使用跟踪

    跟踪客户产品的使用效果及维护情况,为客户提供产品管理方法和使用建议

  • 技术支持

    客户反馈过的任何问题管家都会协助处理,并且会以电话、QQ、微信或上门拜访等形式反馈处理结果

  • 续费增值

    讲解相关产品及续费增值服务,提供续费服务,提供新开业务

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