【客户需求】：

在线咨询用户量巨大，人工座席需要跨多平台处理切换，无法高效快速解决客户问题；

坐席服务用户时无法有效进行质检，无法监控服务质量，导致客户流失；

人工坐席没有完整的绩效考核机制，无法对劣质服务进行有效管理；

【解决方案】：

多渠道能力将360金融微信、网站渠道进行整合，将之前来自不同平台咨询的用户整合到统一平台，坐席无需再切换不同平台进行回复，大大提高了360金融坐席的工作效率，以及用户咨询回复的及时性；

坐席通过云客服系统中的智能机器人，将用户常见、咨询量大的问题进行词条设定，用户咨询时可以通过智能机器人快速回复用户问题，减少了人工坐席大量回复重复问题的时间；

360金融管理人员通过质检功能，对坐席工作进行考核，对服务好、满意度高的坐席进行奖励，对劣质坐席进行惩罚以及调整；