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从去年开始，“新零售”这个词汇就异常火爆。2017年甚至被称为“新零售元年”。那么问题来了，究竟什么才是“新零售”？

对于一个新概念，大家对他的理解当然不会一致。不过我们先看看商业大佬们是如何理解的。

罗辑思维创始人罗振宇在2017年底的跨年演讲当中是这么描述新零售的：新零售说起来很玄乎，但其实本质很简单，就两个字，效率。三个字，高效率。九个字，用一切手段提高效率。16个字，用一切手段全方位无死角地提高效率。

在罗振宇看来，新零售不是一种物理形态的新东西、新样态，更多是时间形态的变化：有的在数据算法上下功夫；有的在支付上下功夫；有的在物流配送上下功夫；有的在建仓策略上下功夫；有的在创造场景上下功夫……不管什么功夫，你站在消费者这头看，本质上都是让你“想要就要，马上就要”。在你的购买欲萌发时，就能完成支付。在你的购买欲消退前，就能完成送货。一骑红尘妃子笑，无人知是快递来。

这是从产品的角度描述新零售。《新物种爆炸》的作者吴声从理念角度对此进行了分析。

他认为，传统零售的流程链条是“货——场——人”，也就是围绕着“货物”来设计购物场景，这是物质匮乏时代的消费路径，由此带来性价比的概念：“产品——品牌——价格”。而新零售正好反过来：“人——场——货”。在物质极大丰富后，要以人为中心，争夺消费者的注意力、情感、体验和价值观认同。由此带来意义消费：“场景——人格——信任”。

从性价比消费到意义消费，这是本质的不同了。吴晓波频道最近做了一个调查，发现90后每年都去不上几次传统意义的超市，但却几乎每天都去家门口的便利店好几次。什么原因？效率使然！被调查者就说，“原来要去大超市买的东西，绝大部分都可以通过电商渠道购买，而那些零碎、即时性的消费，便利店显然更方便一点。超市，好像没有什么必须要去的理由。”

马云2017年买了很多线下超市，他自己说，新零售不是去思考怎么卖东西，而是学会怎么服务好你的客户。从“卖东西”走向“服务别人”是零售行业的巨大变革。

总结一下。笔者以为，新零售其实是一种技术升级大前提下的销售思维升级。

新零售是一套数据思维。传统销售，你不知道你的顾客是谁，他们有什么购买行为和偏好；但在新零售模式下，因为大数据的广泛应用，什么样的顾客喜欢买什么样的产品，购买的频次是多少，每次购买时的移动路径，购买的时间和地点……都可以分析出来的。因此，无论通过线上下单物流运输，还是线下超市，只要在他最方便的时间和地点把他最想要的东西放在最合适的位置就可以了。

新零售创新购买体验。世界最美书店之一、日本的茑屋书店成了文艺青年去日本的必游之地。虽说名叫“书店”，但这里可不仅仅是卖书这么简单，而是提供一整套生活方式。店家把不同风格的书籍、家电、文具、工艺品放在一起，就构成了一种生活方式提案。结合音乐的场景、咖啡的清香、糕点的美妙……营造一种独特的格调。正如那句话说言：星巴克卖的不是咖啡，是休闲；劳力士卖的不是表，是自信；希尔顿卖的不是酒店，是舒适与安心……

新零售洞察消费心理。巴尼斯纽约（Barneys New York）是美国一家高档百货连锁店，其销售经验是，把各类看似不搭界的产品混在一起放，比如把化妆品、配饰、服装等放在一个空间里，有的是知名的高档品牌，有的就是新创立的小品牌，前者价格昂贵，后者价格便宜，这样能够促进用户的购买行为。因为大家普遍感觉能摆在高档品旁边的东西，也一定有档次。这是典型的从“服务用户”的角度思考问题，而不仅仅是“卖东西”。

新零售是全新的管理思维。以往零售行业备货、采购、物流、上架、销售……各个环节泾渭分明，可以用不同的团队管理，然后高层之间沟通就好了。现在是所有的流程环节模糊了，甚至顺序都变化了：销售行为触发了上架，而上架又触发了采购，物流几乎出现在所有环节……这需要组织构建全新的管理流程应对。

无论如何，自从互联网进入了零售行业，这个传统业态的底层逻辑就变了。从线上到线下，流量入口之争还在持续，如果你的思维不变，或许你都不知道自己究竟被谁打败了。

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中国社区新零售市场研究报告 @黄刚：【30页PPT：中国社区新零售市场研究报告】全面解析社区新零售的创业机会社区新零售的发展历程社区新零售的三大特征消费体验的升级模式无人零售的商业运营逻辑盒马与每日优鲜的商业运营模式传统便利店的转型思路未来社区新零售的新商业逻辑：商品+服务+内容社区新零售必须的技术支撑....如图【干货：2017中国社区新零售市场研究报告（30页PPT）】

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来源：电商报

转化能力 营销落地

针对职场，市场营销，经营规划领域的总经理、营销总监、渠道总监、市场总监等营销人员的策划工具源文件

新零售线下体验店开业怎么做？开业引爆策划方案PPT：

一、活动目的

二、门店引爆

三、现场规划

四、提供支持

一、活动目的

引爆开业：将人群引流到门店，扩大门店影响力，引爆开业大典

产品推广：提高产品知名度，影响力，提高消费者购买热情

门店消费：吸引消费者购买产品，注册会员，持续购买

二、门店引爆

人流量多种惊喜现场互动氛围打造产品宣传三、现场规划

1、如何做好引流工作？

开业店信息告知（自媒体，社区等渠道宣传）活动当天门店周边体验券派发创意活动引流到门店网络渠道传播，微信等行业传播2、如何做好产品宣传？

产品单页派发现场视频播放现场体验，核心技术，免费体验等现场讲解产品陈列展示3、如何做好多种惊喜？

免费派发体验卷，购买产品抵用现金开业一月内注册送双倍积分当天购买，参与抽奖当天注册会员立即成为享受会员，免费试用等免费享受定制服务一个月小朋友免费赠送气球等4、如何打造现场气氛？

开业横幅、祝福开业横幅、海报、门口礼花等店内开业气球等气氛布置服务人员，等统一着装统一新店开张话术5、如何做好现场指导工作？

现场服务人员提前培训配备足够数量的注册用电脑专业的服务，现场讲解分配好注册推荐人事项四、活动支持

体验券设计产品宣传单页当天注册双倍积分系统实现人员支持品牌传播视频提供部分奖品具体的PPT源文件：

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新零售都是面向实干家，不需要理论家。所以关于新零售的诞生、历史、现状等理论知识就不说了，直接干事。但新零售是怎么回事？到目前没搞明白的人还是很多，就成了100个人中就会有100种新零售。本篇文章主要面向全国几千万便利店、超市、生鲜店夫妻老板，希望在日益激烈的竞争中能立于不败之地。

先说说我的概念和做法，注重本质的人是不在意它叫什么的，新零售同样如此。零售的本质：效率+成本是没变的，变的是方法，如何更多的获客？如何更高效的作业？如何更低成本运营？等等。早期的O2O其实就是新零售的一种。所以，只要你用更好的办法做到了门店盈利，那么你就是“新零售”，所以大家就别在纠结、担心自己落伍，踏实做好自己就行。

零售中的业务需求大致分：采购、获客、建渠道、经营。全国的零售终端门店是不具有议价能力的，所以如何更低成本采购不是单店老板努力就可以做到的。获客，在单店几乎没人考虑推广，都是靠周边的用户主动上门并积累熟客，这个观念是需要改变的。建渠道，经营一间100㎡左右的店铺，就把自己局限在了店内的商品，不接触、不摸索别的渠道，这个观念也是急需转变的。经营，都是尽可能低工资雇佣一个打杂的，认为这是每个正常人都可以做的事，这观念同样需要改变。为什么需要改变？

以前是3家店服务3公里，现在是10家店服务3公里，坐店里等用户上门还现实吗？淘宝、京东等各种的电商抢占，你的店还是附近用户的唯一选择吗？连锁直营店都是统一培训、统一经营，夫妻店如何与他们竞争？这么多问题，如何低成本、高效率解决？太麻烦的话夫妻店是没有精力和资金去接受的，我们来分析一下宜优加新零售生活服务APP：

优选功能：全国便利店、超市、生鲜店等等都可以免费入驻，1小时操作便可以开通APP、小程序、公众号零售渠道，找回丢失掉的网购用户。

体验团：每家店都有自己的供应商，他们就是你的库存，只要你具备销售能力；有了互联网平台，您的店就不再局限于这1间屋子，理论上是无限大。比如：石榴成熟，您在店铺内只需要1份实物展示即可，推荐到店的用户在线上拼团，即可以优惠，还能帮你拉单。

红包引流：基于门店附近3公里发送优惠券做活动，附近领取的用户都会来到线下消费。

社区服务：以社区为单位，提供更丰富的生活服务。

这样的APP有吗？我们有图有真相，请看下图：

宜优加新零售：助力新零售，赋能千万家。面向全国几千万夫妻店和实体零售企业发出合作邀请，合作共赢！！！

打开百度搜索，输入“新零售”三个字，你会看到很多相关的新闻和文章，自2016年马云提出“新零售”的概念，以及2017年在海南举行的博鳌亚洲论坛2018年年会上出现“新零售”的热词后，整个零售行业以远超预期的速度迅速捧起了这个风口。如果说，你不知道什么是“新零售”，那你一定听说某某大企又有了什么新动作，销售额又突破了多少亿！

关于“新零售”的概念版本很多，有马云版、京东版、专家版，到底哪一个更准确？其实，这是没有统一界定的，综合下来，可以知道，“新零售”是互联网高速发展时代下孵化出的一个全新的零售新模式，可能对于很多人来说，这依然是一个模糊的概念，习惯性把它与传统零售联系在一起。

新零售本质上依旧是零售，但若以传统思维去解读“新零售”，显然是不对的，传统零售同样依托互联网技术发展而来，可恰恰在大数据、云计算、VR等智能技术不断涌现下，传统零售已经逐渐被淘汰，或者说，它已经换上新衣，以全新的面貌投入市场。

任何事物都有其存在的必然性，在线上零售遭遇天花板、移动支付等新技术的崛起以及用户需求的不断改变过程中，“新零售”孕育而生。现在我们所说的新零售，是一种新思想、新趋势、新未来，它更注重以人为本，强调个性定制，追求购物深度体验。

如果说传统零售是有形的场，电商是无形的场，那么“新零售”就是对这两个场进行了重塑和改造，它打破了二者的场域界定，延伸出更加多元化的场景，实体门店不再只是售货中心，而是顾客的社交中心和体验中心。

“新零售”的全称是新的零售的效率，其核心是“效率”，“新零售”重在倡导企业做到线上线下与物流渠道相结合，致力把价格消费向价值消费全面转型，特别在大数据和人工智能等新技术的驱动下，对零售业态及其供应链进行重构，以互联网商业思维促进实体零售的转型升级，不断提高物流效率和服务水平

随着时代的不断发展，“新零售”被赋予的意义更加广泛而深远，它与时俱进的，却又契合当下。一千个人心里有一千个哈姆雷特，但万变不离其宗，“新零售”就是新趋势、新未来。

这个趋势已经席卷整个零售行业，适者生存，不改变、不创新、不发展，只会在时代的浪潮中逐渐被淹没。因此，在追赶“新零售”发展脚步的过程中，企业应该大胆尝试，不断创新，才可以在时代的浪潮中稳步前进。

作者 | 许荣聪 邹恒超

来源 | 招商证券

本文来自零售信息，创业家系授权发布，略经编辑修改，版权归作者所有，内容仅代表作者独立观点。

文/许荣聪 邹恒超

来源：招商证券

新零售在短期内，互联网巨头仍是主角。对于我们零售商来说，新零售的模式、落地还需要我们深入研究与探索。那么，未来新零售的路在何方？

新零售报告或能帮你理清头绪！

品牌家

聚焦企业营销转型，助力品牌成长，树立品牌价值！

最近，我几乎把网上所有关于新零售的内容都看了一遍，结合自己的思考和与别人的讨论，在这里讲解一下关于新零售的内容。你看完这一篇，基本就会对新零售有个比较清晰的认识了，我尽量说得简单些。

所有的商业形式都离不开商业的本质，现在出现的“新零售”，其实也是对商业本质——以消费者为中心的体现。换句话说，其实本质上没有什么“旧零售”和“新零售”之分，这些都只是商业文明发展过程中不断进化的形态。

那么，现在到处都在说的“新零售”是什么东西呢？

简单一句话：结合了线上电商和线下实体店的优势产生的全渠道购物环境。

在这里，大家应该要知道近几年零售发展的轨迹，才能更好地理解新零售未来发展的方向，所以我们先简单复盘一下这个小历史，并说说新零售会在这时候出现的原因。

从“线下”搬到“线上”

电商的发展是走近商业本质的第一步。为什么这么说呢？在以淘宝为代表的电商时代兴起之前，我们要买什么东西，只能自己出门买，同时还面临着信息不对称的问题：可能同类的东西在别的地方有着更好的质量和更便宜的价格，也就是说，我们很难买到最好的东西。电商的出现解决了这个问题，我们可以在家里点点鼠标，东西就会送上门，不用自己出门买。

同时，我们在选择商品的时候，还可以轻易地对比全网的价格和同类的物品，从而消除了现实中的信息不对称，甚至，现在的电商平台还会通过你的购买和浏览记录，对你的喜好进行分析，精准地给你推荐你喜欢的东西。总之，电商的出现，让你的购物体验发生了质变。从这个角度来说，电商更贴近了“以消费者为中心”的商业本质，所以，电商成功地发展并壮大。

由于电商的冲击，线下很多标准化的产品，例如衣服、电子产品、书籍、家具等的销售额都大大减少，很多店面都关门了，或者把实体店开到了网上，而线下不受什么冲击的，基本就剩下那些以服务为核心的店面了，像饭店、美容美甲店等。

从“线上”又回到“线下”

随着这几年来电商发展地越来越成熟，线上的红利也越来越少了。一方面，现在流量越来越贵，电商初期获取一个用户的成本最多就几毛钱，所以很多公司在一个月内就能获得几十万的用户，现在获取一个用户的成本最高已经接近200块钱了；另一方面，现在消费升级，很多消费者对购物体验的要求越来越高，网上购物虽然方便，但看得见摸不着，无法对商品有一个具体的感知，而且下单后还要等好几天才能送到，慢慢地，整个电商行业的交易额也在下降。

根据商务部的统计数据，自2010年以来，网上零售额的逐年下降。包括淘宝在内的不少电商平台发现，从2014开始，纯电商的方式已经难以继续调动消费者。

所以，现在的情况是，线上互联网的羊毛被撸秃了，线下实体店又被打得现在还喘不过气，所以，这两者只能合二为一，共同寻找一个出口，结合起来卖东西，因此，“新零售”诞生了。

背景科普完毕。现在我们来说说，未来的新零售会是什么样的？

还是那句话，肯定是遵循商业的本质——以消费者为中心的，也就是说，所有的一切，都是为了提高消费体验。

具体来说，新零售的重点体现在三个方面：场景营销、技术加持、打通线上线下所有环节。

先说场景营销。

这个词很熟悉，是吧？没错，这个观念已经在互联网营销上被玩得很溜了。场景营销是提高消费体验的一种方式，但之前在线下很难实行，因为线下的传统营销观念已经持续了几十年，很难改变，而且对线下的改造和执行成本也太高，所以这种观念在互联网先流行起来。很简单的一个例子就是，之前推广产品的品平台由一开始的PC端，到移动手机端，再到直播平台，未来还会到VR/AR平台，这个路径有什么特点？嗯，你买东西越来越具有场景化了。在PC端你只能坐在家里，用手机你可以随时随地，看直播平台可以看你喜欢的主播的使用场景，VR/AR让你的场景感受大大增强。

所以现在网上的营销不仅仅是打出生硬的广告语，而是通过屏幕，给你营造贴近你生活或你理想中的场景，让你清楚地感知到你买了这件东西后会有多实用或者变得更好，这样，你不仅会买这件产品，可能在这个场景中的其他配套产品你也会买。

现在经过互联网场景营销的长时间教育，线下实体店的经营者终于知道转变观念了。未来的新零售，将会打破商品按品类陈列的局面，转而通过鲜活的场景，给消费者创造一个现实的小世界。比如，现在女士们要买化妆品，只能去专卖店或商场里的专柜买，如果用新零售观念来改造，那会变成“有女人的地方就应该能买到化妆品”，从而发展处一站式的全购物体验，变成一整条服务女人的购物生态链。

接下来，技术加持。

我们知道，电商最牛逼的地方就是通过互联网技术、大数据等的应用，实时监控用户的行为，从而做到广泛而精确的用户触达，进行精细化运营，而用户也能感觉到自己的账户是“个人定制”的，每天的推送都是符合自己喜好的。

现在这些优势，将会被应用到线下实体店中，而且由于实体硬件的优势，这种加持还能嫁接更多的技术。比如通过用户线上账户的分析，推荐用户在线下精准地找到自己的喜欢的商品，并让用户知道商品的库存、详细介绍等，而线下用户的每一个行为又转变为数据，让个人的数据库更完善，从而不断优化购物体验。

再比如，现在的很多智能科技也能运用到线下的购物环境中，优衣库和高端百货商店 Neiman Marcus 就已经与增强现实创业公司 MemoMi 合作，在店内安装增强现实的试衣镜 Memory Mirror。这面“魔镜”会根据顾客的身型数据帮建立用户档案， 顾客无需反复地挑选和试穿，镜子会实时地显示颜色建议、样式以及搭配建议；如果当时无法确定购买，顾客可以通过Memory Mirror 将自己的试穿视频发送到自己的账户中，回家观看考虑后再决定是否要在网上下单。

最后，终极的形态，打通线上线下的所有环节。

互联网虽然在理论上能触达无数的用户，用户的访问和购物量也没有上限，但无法具体感知商品成为互联网电商发展的天花板。而线下每一个店的人流承载量、服务时间都有着明显的上限，而且由于缺少数据化的技术应用，对用户的把控和渠道的管理也一直阻碍着是实体店的发展。

如果能打通线上线下，那是一番什么样的图景呢？

我们拿大家都熟悉的喜茶来举例。

目前喜茶很火，每个店排队的人都很多。排队人很多说明什么问题？就是上面说到的，实体店的人流承载量和服务时间上限的问题。喜茶能这么火爆很大原因就是因为它把标准的产品给“服务化”了（文章开头我讲到线下实体店活得比较好的都是服务为核心），怎么服务呢？喜茶把整个制作流程都展现在客户眼前，全手工制作，非常有情怀，这也让很多顾客的消费体验提升了。但这费时费人呀！很难赚钱啊！所以，喜茶又开始卖软欧包，通过卖标准化的产品获得多点销售量，从这一块盈利。这是喜茶在“旧零售”时代想出的解决实体店人流量和服务时间问题的解决办法。

虽然喜茶这个方法还不够彻底，但是我们也能从里面窥探出一些实体店改善问题的方法：通过扩充标准化品类的盈利来支撑服务型商品的运营。

那如果喜茶打通线上线下，会是什么样呢？

我个人认为，喜茶可以在线上建立一个app，或者在微信里开发一个小程序，扩充更多的茶饮品周边品类，除了面包之外，还有个性化配料、定制杯子、甜品、零食等，然后把这些放到网上卖，并收集用户的数据，在线下，也通过用户购买茶饮品的行为，建立数据库，和线上的数据库结合，综合分析用户的口味和食品搭配喜好，在用户购买时，给出最合理的搭配建议，同时，用户还可以通过app预约制作茶饮品，这样不仅提高了整个品牌的销售品类和销售额，而且合理地分流了实体店的顾客，使整个购买体验和效率都得到提升。

同样的道理也可以运用到其他线下实体店的转型中。这是一个过程，线上线下的打通不容易，需要商品、物流、仓库、渠道等多方面很好地结合，才能完成这样一个良好的闭环。

新零售的想象空间真的很大。利用互联网的优势，融合到线下的实体店中，更加可以给用户营造一个理想的营销场景，这等于每家实体店未来都会成为一个品牌展示推广点，通过各种跨界的加持，顾客能在实体店内对品牌和商品有个360度的全面感知，销售转化率也会大大提高。

在接近尾声的时候，我还是要强调一下这篇文章的重点：商业本质。新零售是符合商业本质的，所以它是未来的趋势，所有的商业都要遵循商业本质，否则一定会失败。

为什么要强调这个？因为我想到了目前的创业热潮，很多创业者在创业的时候只凭着一个想法或觉得好玩，就投入了时间、精力和金钱去创业，大部分创业者是失败的，为什么？他们没有想清楚商业的本质。商业的本质就是解决问题或提高效率（提高消费体验也是解决问题），如果想创业，一定要想明白，你这个项目是解决了什么问题，或者提高了什么产业链的效率？像阿里，提高了商品购买的效率，摩拜和ofo提高了人们出行的效率，那么你呢？一定要想清楚。

最后，我给大家设定一个场景，大家根据上面说的观点，结合未来新零售发展的方向，给下面这个场景提出解决的办法，大家集思广益，我会把大家的想法集中起来，单独写一篇文章，并进行分类评论。来吧，说不定你能从这个讨论中得到灵感，在新零售的时代中分一杯羹呢。

场景：

老陈和他老婆两夫妻在一个小区里开了家便利店，顾客都是小区里的老住户，生意一直平稳。但最近，小区附近开了家大型超市，品类齐全，东西新鲜，很多老陈的老顾客都跑到那边去买东西了，老陈的生意越来越不好，他要想办法改变这个困境。

那么，根据上面我说的，包括场景营销，提高消费者体验等观点，你们能想出多少种帮助老陈的方法？留言吧！

【我专长互联网、科技领域的分析和营销，经常会发布诚意满满的原创作品，如果你们感兴趣，就关注我，我们以后一起讨论一起玩吧】

来源：阿里研究院（ID：aliresearch）

马云去年提出的“五新”战略一直备受社会关注，作为“五新”中最具代表性的“新零售”，更是引发了诸多讨论，那么新零售究竟是什么？它有什么核心特征？整个行业应该如何适应新零售的趋势？

2017年3月9日，在上海举办的“2017中国电商与零售创新国际峰会”上，阿里研究院正式发布了“新零售研究报告”（以下称“报告”），对外界关心的新零售概念和方法论，首次进行了系统化的解读。

随着信息技术及互联网技术的发展，中国零售业将面临数字化再造，逐步形成更为高效的实体零售与虚拟零售无缝融合的零售业态——新零售。互联网技术天生带有普惠属性，中国作为制造业大国，更多中小企业将借助新技术在不久的将来直接踏上全球零售的新通路。

以下是37张ppt解读《阿里研究院新零售研究报告》——

干货：全套新零售商业体系！转需！ @黄刚：【64页PPT：全套新零售商业体系】全面汇总各大新零售的商业体系新零售的定义：宏观层面、中观层面、微观层面新零售与消费升级阿里、腾讯在新零售的大布局阿里和腾讯的战略差异抽丝剥茧看盒马的战略超级物种和盒马的差异对比阿里零售通的商业布局与运营逻辑线下零售的数据化革命新零售的投资策略....如图

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来源：电商报