数字行代表客户类型；无序列表行代表沟通方式。

1、从容不迫：倾听严肃、不轻易提出问题，第一印象很重要、

解决方式：专业征服，分析学生问题透彻。2、优柔寡断、举棋不定、摇摆不定、犹豫不决。

解决方式：逼他做决定，有报名欲望后促使报名，趁热打铁。3、吹嘘自夸：虚荣心强、高谈阔论。

解决方式：忠实的听众。适当表示钦佩，羡慕、彻底满足对方虚荣心。

4、豪爽干脆：乐观、开朗、说一不二、缺乏耐心。

解决方式：掌握火候、分析问题简明扼要，直接给出问题解决。5、滔滔不绝、口若悬河、闲话家常。

解决方式：足够耐心，聊嗨时切入到话题上来，切误在对方聊嗨时打断，适当时候打断。6、少言少语：稳健、不轻易说出想法、理智。

解决方式：循循善诱，使用成功案例举例，产生信赖感，表现出诚实、专业，要留下好的第一印象。

7、吹毛求疵：不信赖咨询师，喜欢唱反调，当面辩论，怀疑心重。

解决方式：有耐心，赞美对方，让对方满足争强好胜的心再引入话题。8、虚情假意：表面和蔼，缺乏报名态度。

解决方式：取得对方完全信赖，足够耐心，周旋，不轻易放弃折扣问题。9、傲慢冷谈：高傲自视，顽固、个性严格，不擅于沟通。

解决方式：可采取激将法。

10、情感冲动：多变、神经质、敏感、情绪不稳定。

解决方式：果断、强调效果及优惠，不给对方冲动的理由。11、心怀怨恨：产生怨恨，怀疑，抱怨，牢骚。

解决方式：一言一行严谨，探明原因，给予同情以及分析原因，心平气和。12、圆滑难缠：好强、顽固、不易改变初衷。

解决方式：洞察意图及真实预定，强调好处，加以引诱，准备案例，打折制度展示。总结这12点，希望能帮到你。

为了不断提升服务品质，全面提高医务人员整体素质，加强医院安全建设，2019年1月24日下午，北京长峰医院组织医护人员进行医患沟通培训，主讲人是医疗副院长黄良华。在培训中，黄良华院长对医患沟通方面的事项做了较为完整、深入的分析和阐述。

沟通是一门科学，医患关系对一个医院的日常运营来说很重要，医院的医护工作者每天要与很多病人和家属接触，医患沟通状况有时关系到人们在医院的就医体验度和对医院的认可度。关于学习如何建立、保持良好的医患关系，如何开展更加有效、合理的医患沟通，黄良华院长首先从患者对护理服务的需求着手分析，针对其中包括的每一方面逐条讲解。

黄良华院长讲到，患者对护理服务的需求主要包括十个方面：对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求；住院环境舒适并受到医护人员重视的需求；住院中方便温馨像家一样的需求；治疗时知情同意的需求；护理中得到体贴和关心的需求；操作时提前沟通的需求；尽快解除痛苦的需求；出院前获得康复指导的需求；精神上被尊重的需求；对医院制度人性化的需求。

在讲解对于如何设法让对方赞同时，黄良华院长主要强调试用别人的观点看问题、狡辩不能赢得争论、人人都喜欢激励等六个方面。沟通的内涵，非技术层面主要包括三部分：一般的社会交际心理沟通；语言和非语言交流；服务态度和工作作风会对今后交流产生惯性思维。

在讲解医患沟通的重要意义时，黄院长谈到，良好的沟通不仅能起到增加信任、获得更好合作关系的作用，交谈能使医生获得患者的病史，通过观察分析病人也可以对医生打分，信任度越高，越会主动配合，反之处处设防、产生隔阂。

建立、保持良好的医患关系，开展有效、合理的医患沟通，是提升医疗服务质量的重要组成部分。近期通过开展一系列院感预防控制培训、护理培训和医患沟通培训，目的正在于提升全体员工的专业素养和职业化水平，从而使医院的各项工作更加高效和规范化。

聪明不决定于智商，而由别的更重要的很多因素所决定；单单智商高不是真正的聪明！真正聪明的人还有比智力更重要的很多能力和表现！从现在开始，你要着重培养以下能力1、努力勤奋——韩愈说：“业精于勤，荒于嬉！”鲁迅说：“哪里有天才，我是把别人喝咖啡的功夫都用在工作上的！”门捷列夫说：“天才就是这样，终身劳动，便成天才！“爱因斯坦说：“在天才和勤奋之间，我好不迟疑地选择勤奋，它几乎是世界上一切成就的催生婆！”聪明的人相信勤奋，愚蠢的人相信天才，古今中外，凡是事业有成的人无不是非常勤奋之人，无不是勤奋的结果，深知勤奋的重要性而努力勤奋的人是多么地聪明！（最有用的职场知识与技能，抓紧收藏起来吧，看完记得转发哟，建议请留言）

勤奋是多么的重要!2、刻苦学习——刘勰说：“积学以储宝，酌理以富才！”李大钊说：“知识是引导人生到光明与真实境界的灯烛！”高士其说：“知识犹如人体的血液一样宝贵！”培根说：“知识就是力量！”左拉说：“愚昧从来没有给人带来幸福，幸福的根源在于知识！”泰戈尔说：“知识是珍贵宝石上的结晶，文化是宝石放出的光辉！”但是，学习是获得知识的唯一途径，向书本学习、向自然学习、向社会学习、向他（她）人学习……请看他（她）们是如何对待学习的：孙中山说：“我的一生，除了革命之外，只有好读书，我一天不读书，便不能生活！”鲁迅说：“倘能生存，我当然仍要学习！”钱伟长说：“学习是终身的职业，谁想停下来就要落伍！”高尔基说：“学习永无止境，如果不想在世界上虚度一生，那就要学习一辈子！”，深知学习的重要性而刻苦学习的人是多么地聪明！（最有用的职场知识与技能，抓紧收藏起来吧，看完记得转发哟，建议请留言）

知识是多么的重要!3、讲究方法——爱因斯坦说：“成功＝勤奋＋方法＋少说废话！”贝尔纳说：“良好的方法能使我们更好地发挥运用天赋的才能，而拙劣的方法则阻碍我们才能的发挥！”常言道：“条条大路通罗马！”若走了近路则省时，若走了远路则费时，若走了“反路”则南辕北辙，工作、学习等做人做事的方法，就如同要到达某目的地的道路，方法对头则事半功倍，方法欠妥则事倍功半，方法错误则事败无功，深知方法的重要性而讲究方法的人是多么地聪明！（最有用的职场知识与技能，抓紧收藏起来吧，看完记得转发哟，建议请留言）

做事（言谈）的方法是多么的重要!帮你掌握情商高人总结的沟通秘诀常听到有人抱怨：那个人真不会聊天。一个不会聊天的人，人际关系肯定不会好到哪里去。要知道一个高情商人是不会让身边的人感觉不舒服的。一.学会尊重别人的谦虚，在网上和人聊天的时候，经常会出现出现这样的情况：你谦虚几句，就有人来嘲讽你。而且这种人，经常会说的一句话就是“我说话比较直”，其实真正意思是他说话比较蠢吧。要做一个情商高的人，一定要理解别人说的话，是谦词还是真心话，不要把别人的谦虚当作嘲笑的资本。网上有篇文章，叫做我是怎么从自卑内向变得死不要脸的？有些人就去问作者：“请问，怎样变得像你一样不要脸？”（最有用的职场知识与技能，抓紧收藏起来吧，看完记得转发哟，建议请留言）

被人这样问，要想到这个人要么是开玩笑，要么就是脑子有问题。可惜，开玩笑的很少！文章中所写，通过作者的生活经历，和一些性格变化。想要告诉所有人，学会接纳完全的自己，不管是好的坏的。核心内容是“接纳自己”，变得“不要脸”是我的谦辞。但是有些人就是搞不懂，以为我不要脸之后，获得了很大的快乐。在网上和人聊天的时候，也经常出现这种状况，你谦虚几句，就会有人真的这么以为。而且这种人，经常会说的一句话是“我说话比较直”，其实真正意思是他说话比较蠢吧。想要做一个情商高的人，一定要学会分辨别人说的话，是谦词还是真话，不要以为别人的谦辞，是可以嘲讽的目标。（最有用的职场知识与技能，抓紧收藏起来吧，看完记得转发哟，建议请留言）

二.在争辩之前，学会尊重事实，高情商的人敢做敢承担，不推卸责任，遇到问题，分析问题，解决问题。正视自己的优点或是不足，敢于承担的人。作为一名写作者，被人批评是常有的事，我之前写了一篇关于恋爱的文章，于是我又被批评一次，这次是我的朋友说的。她说我是一个单身狗，有什么资格教别人谈恋爱的技巧。其实我很讨厌的一个观点就是“你行你上，不行别逼逼”，仿佛作为一个叙述者，你必须要拥有某种能力，才有资格解疑答惑。但是我文章中的内容，的确是很实用的技巧，比如：打扮不好看不要紧，至少要穿得干净。不要轻易就去表白，而是等关系稳定之后才说出来。（最有用的职场知识与技能，抓紧收藏起来吧，看完记得转发哟，建议请留言）

不要以为感动别人，就可以获得爱情。不要因为没人爱，就到处传播爱的种子。朋友若是说我文采不好，写得很烂，我可以接受，但要是说我没有资格，我不能同意。原因很简单，因为我的错误，谈恋爱失败了很多次，我有经验。一个真正单身的人，看到这些内容，或多或少，会有一些收获。自从学会了尊重事实这一点，我就不敢随便批判别人了，因为我得先认清事实，看看别人说的话，或者一篇文章，阐述的事实是否正确，是否有价值。如果有用，就算他是个小学生，我也会尊重。三.站在对方的立场考虑，可能是最近人气旺，很多人加我微信好友，但是不做自我介绍，也从不联系，不评论也不点赞。好不容易开始聊天，上来就是一句“在吗”，得到回应后，再问“能不能麻烦你一件事”，再不停地询问能不能怎样。看上去是很尊重我。等他说话大喘气完成后，他终于说出了，自己要麻烦我什么事。其实是一件简单无比的小事情，可以百度搜索，但是一定要来询问。（最有用的职场知识与技能，抓紧收藏起来吧，看完记得转发哟，建议请留言）

教务老师问我文笔好不好，让我写一篇嵌入式学习的心得体会，刚收到这条信息，自己楞了一下，我的口才不好，但幸运的是，我的文笔也很一般。不过喜欢胡思乱想、异想天开的我，却有很多话想说，也确实应该对自己这个三个月来的学习做一个总结。

初心

说到初心，不禁让我回想起当初选专业的时候，那时候的我，高中就学着做游戏外挂给自己玩，不过后来因为有了外挂，觉得游戏没意思，在高中就把游戏给戒了，一直到大四都没有玩过任何一款游戏。奇妙的是，也正是这段编程的经历，让我找到了自己的兴趣，那就是敲代码，代码这种东西，一旦敲上，享受到了那种DIY的快感，就很容易上瘾。故而我在选专业的时候，就想选跟编程有关的。然而，在外挂论坛混了一年多，其实比较清楚的是，如果做纯软件很难有竞争力，学java，web之类的人多如牛毛，岗位已经没有当初那么吃香了，软硬件结合才有挑战性，所以，依着自己喜欢DIY的性格，报了自动化类的专业。

在大一的时候，社团的师兄焊了一块心形流水灯，当他发到朋友圈时，看到后，第一反应是”卧槽，这么会玩”，第二反应是“这东西怎么做？”。接下剧情的发展就是自然而然，我就入了单片机的坑……

很快我焊出自己第一个心形流水灯，但是完全不知道它是怎么实现的，那么，再接下的剧情你应该也猜到了，买了一块51单片机的开发板，有空的时候就打开视频，跟着讲课的老师，在各个寄存器钻来钻去，玩一玩点阵LED，用ADC测一测温湿度，用数码管做一个“定时炸弹”，用串口给电脑发“情书”，玩得不亦乐乎，真是应了那句话，兴趣才是最好的老师。

很快到了大三，是时候给自己定就业方向了，抛掉51单片机，断断续续玩了几个月STM32的我，在所有人都觉得我会选择考研的时候，却选择了做嵌入式，因为读一些纯理论的东西太累，太枯燥，太无聊，让自己的兴趣去实现自己的人生价值，赚取自己想要的生活，还有什么选择比这个更好的呢？

当然了，选择来信盈达学习，也是经过一系列的分析和考虑的：

① 在学校那时，兴致勃勃想参加各种比赛，于是乎到处找人组队参加比赛，没想到大学也是如同社会一般现实，人家看不上我的技术，不想跟我组队，就算自己保证会好好的学，人家也不想带。后来想想也是，带人需要成本的，时间和精力都要付出，换成我，我也想找个直接就能上手的。

② 在学校碰壁的经历也让我明白，就算以后到了公司，真正肯带的师傅又有多少，就像我已经在实习的舍友，请了一个月假后，回到公司请教别人公司有哪些变化，却没人有那个精力和心思去和他讲解。确实，除非情商很高，沟通能力很强，别人乐于去与你相处，去交流。不然，做技术，只能老老实实自学。

③ But，相信自学过的人都明白，学习简单的东西还好，学得越深，越会发现东西真的太难啃了，嵌入式这一块，软硬件都得学，数电模电必须特别扎实，各种理论，各种概念，对于初学者来说，真的是压得我喘不过气来，所以开始学习STM32后，都是学一阵子，停一阵子，断断续续的，遇到难点，就直接放弃了，还是书桌上面的软床更舒服，一睡就是一下午，下床后想继续学，前面的东西还没学懂，对后面的知识也是充满了敬畏，不想继续学下去了，结果也是不用猜，这里学一点，那里学一点，靠着这些囫囵吞枣、乱七八糟的技术，去参加比赛，人家还是看不上我这点实力，去公司上班，也只能帮工程师打打杂，我就想，如果就此习惯了，生活也就这样了，拿着死工资，在消费成本低的地方还好，倘若在消费成本高的地方，怕是这样的工作还不够养活自己。

当初选择来培训，也是下了很大的决心，学费要说不贵，那是假的，要是在父母那边没有阻力，那更是假的，要说非常认定自己学完就能找个好工作，那还是假的。但是，天道酬勤，我却相信努力了肯定会有收获是真的，放弃了考研，放弃了考国家电网，不是他们不好，而是我知道自己的兴趣在哪里，究竟做什么工作我才会感到快乐，所以抱着破釜沉舟的心态，不给自己留退路，一头扎进了自己喜欢的嵌入式，起码到现在，培训三个多月了，我没有后悔过，也从来没让自己放松过，一旦选择了，便是全力以赴。

烧钱的嵌入式与资源利用

做嵌入式，需要买板子，买模块，做到天人合一，软硬结合，等着稍微高端点了，又会萌出自己画板子，买芯片，自己从无到有去搭建的想法，这个坑是越来越深，烧的钱也是越来越多，这也是选择来培训的一个原因，虽说模块，板子很烧钱，但是这边肯定积累了很多模块与学习板呀，想学什么模块，想要什么焊接材料，完全可以跟教务老师借，学完也不用花钱，拆下来，还给公司就是，我就是在这种情况下，把GSM、WIFI、OV7670，外加各种乱七八糟的传感器学完了，更重要的是旁边的同学在学不同的模块，所以彼此之间可以互相交换资料，互相指导，共同进步，记得那时候想学ESP8266这个物联网模块，弄个远程控制，刷个机智云进去玩一玩，但是自学下来，老是搞不定，但是旁边的兄弟，据说是花了一两个星期，搞出来点名堂了，立马跟他请教，总算是把这个模块给啃下来了，这也是我第一次享受到共同学习和分享所带来的快感。

编程，没有捷径可以走

在公司这边是第三次学C语言了，之前在学校为了考试，为了考证，学过两次了，虽然不像工程师那般牛逼，但是也有自己的一番理解。刚来到信盈达，就开始上C语言，一上就是一个月。此前，认为自己C语言还学得可以，但是越学越深入，发现以前很多坑都没填上，有很多细节都没有注意到，而这些细节又很有可能引起神秘而强大的BUG，而且从后期的M4和Linux的学习来看，C基础非常重要。

那么你就会问了，如何学好C语言？有人说看懂代码就会敲了？NO！有人说一直敲代码就能学好了？NO！编程，没有捷径可以走，敲代码的经验需要一个积累和沉淀，光是看懂代码，一上手敲，怕是都不知道从什么地方开始，迷迷糊糊敲完了#include “stdio.h”，写出了int main(void)，然后就没有然后了。

其实代码重点不是在敲，而是在调试，行话说得好“两分敲，八分调”，把代码敲出来不难，难的是后面大量时间的调试，所以想学好C语言，不只是跟着老师学完知识点就行了，要自己去认真的把每个知识点调试一遍，自己才会记忆深刻，再然后就是去找题做，只要做完各种不同的题，才能遇到各种乱七八糟的BUG，遇到BUG多了，编程能力自然就上去了，再然后才是去浏览别人的代码，看一下别人的编程思路，汲取里面各种骚操作，同时也能规范自己的编程格式。

知识的汲取与人脉的积累

在这边培训， 不只是学习知识，更是积累人脉。在大学，虽是同班同学，但毕业后却是各行各业，做相同类型工作的人很少，做嵌入式的同学更少了，但是在这边，大家的目标都是一样的，有着共同的目标，共同的话题，共同的兴趣爱好，在教室里面，真的是我大学四年以来呆过最舒服的地方。虽说以后可能不会在同一家公司，但是却是做类似的工作，相信以后大家聚在一起，最起码能了解到整个行业的行情，最起码能互相弥补自己在某一些方面的不足，就像之前说的ESP8266模块，可能没碰过，却是有这种资源与人脉，你不会做，请教后同学们也很乐意教你做，因为大家一起学习过，彼此互相信任，人多力量大，相信职场上的发展也会更加广阔。

学嵌入式不止这4个月

嵌入式在软件方面的学习量不亚于做Java，C++编程，甚至和底层打交道还要学得更深入，难度更大，算法和数据结构神马的都要所有了解，硬件方面就更多了，还要学着去画PCB，看各种芯片各种文档，经验的积累也十分重要，虽说现在分出了软件/硬件工程师，但是两者是相辅相成的，没办法分开的，芯片的编程需要考虑电路结构，电路的搭建需要考虑软件的编写难度，还要看懂示波器，看懂频谱，大部分的嵌入式，跟通信都有关，还要知道什么是拉普拉斯、傅里叶、PID。有时候觉得，要学的东西好多，学这么多没有用，人还是要一精多通，可往往是，书到用时方恨少。

当然，很多人会疑惑“嵌入式能干一辈子吗”，我觉得学习量是一个考验，玩嵌入式，绝对是活到老，学到老，知识更新的速度远远超过自己获取知识的速度，不断的学习才能跟得上行情和市场，不断的实践，不断的现学现卖，嵌入式是一生的事情，远远不止这四个月，但是也多亏了这四个月，能帮我打开这扇大门。

选择嵌入式，我相信，即使到60岁，我还会感谢自己的选择，感谢自己啃下的一块块的硬骨头，感谢嵌入式给我带来的成就感。

笔者：詹**

献给同样在学、想学嵌入式的你！

辽宁省****学校信息工程系张三（笔名），于2019年1月16日至2019年1月26日前往位于北京朝阳区懋隆文化创意产业园内的上海盛声文化传播有限公司（北京音乐制作部）参加录音指导培训。公司为我安排的录音老师是北京一线录音师洪老师，他经常为一线二线歌手录音，比较著名的歌手是谭维维。本次录音学习用的就是谭维维的录音工程文件。

公司有一大一小两个录音棚，大录音棚主要用于专业歌手录音，交响乐团队录音，企业大合唱等录音。小录音棚主要接个人贴唱，个人歌曲后期制作等。并与求婚公司合作，经常接表白及婚庆歌曲，以及婚礼现场音乐制作等。

本次学习，由于公司不属于纯粹的专门的培训机构，应该是音乐制作公司，所以这样的公司培训起来，对我们要求格外的严格。对软件的熟练程度要求较高。所以本人在去北京之前，已经和录音老师洪老师沟通，采用自学加网络教学指导。将软件的基本操作完全熟练，为去北京学习打下基础。

培训指导的录音棚配备的是苹果台式机、MAC操作系统、数字音频工作站ProTools10 HD版本，为业内最专业的音频处理系统。

中场监听：ADAM S3X-H一对 GENELEC 1031A两对

近场监听：YAMAHA 10m一对 GENELEC 8030一对

话放：NEVE 1073两条（英国，第一代的1073，单通道外加三段式eq）TUBE-TECH双通道

SSL FXG 383双通道（英国，外加双通道的三段式eq）

RME OCTAMIC II八通道（德国）

SSL ALPHA VHD PRE四通道话放三条（英国）

压缩器：TUBE-TECH单通道压缩压限器一条（丹麦）

IO:16进出APOGEE/Symphony一块

16进出192 IO一块

话筒：NEMANN 149、SE Z5600、NEUMANN U87、SHURE小振膜话筒Ac audio m90、小振膜话筒、SHURE无线话筒、SHURE录鼓话筒。

母带处理器：MASTERING COMPRESSOR

吉他音箱：Marshall 吉他箱头两台 JVM210H、DSL100H

乐器：合成器两台GW-8 电钢DIGITAL PLANOF-20

YAMAHA三角钢琴一台 架子鼓一套 Recording Custom

HEINTZMAN三角钢琴两台

箱鼓一个 手鼓一套

培训先从软件教学开始，由于综合实验楼A812录音棚为两套操作系统（我的工作单位），分别是MAC和Windows。所以本次培训我已掌握两套操作系统软件的使用方法。现将培训细节总结如下：

2019年1月16日内容：

PC与MAC快捷键差异、建立新的session、Auto Backup与录音界面设定、建立音轨的方式、如何选取移动命名音轨、音轨操作及浏览的相关设定、播放的基本操作方式。

2019年1月17日内容：

快捷键操作、编辑模式Edit Mode、SLIP模式、GRID模式、SPOT模式、SHUFFLE模式、Audio Track相关设定。

2019年1月18日内容：

建立Click Track及设定速度、如何Tap Tempo、拍号的设定、指挥家功能、三组录音快捷键介绍、开始录音上手操作、Count Off-Click设定。

2019年1月19日内容：

Quick Punch功能介绍、如何使用playlist来录音、在Loop Record时建立playlist、如何在多轨录音建立Playlist、常用编辑工具复制。

2019年1月20日内容：

编辑 Fade In_Out 和 Cross Fades、MIDI Track 与 Instrument Track、如何整理音轨、利用顏色來整理 Session、Groups 使用方法。

2019年1月21日内容：

建立Master Fader、建立 Aux Input、更多关于AUX与Groups的应用方式、关于Send FX、Inserts Bypass 快速操作、使用Busses的小技巧。

2019年1月22日内容：

Automation 介绍与编辑、写入声音档的設定、写入影像档、综合实践。

以上是培训阶段学习的内容，在实际学习应用时，多数内容是穿插进行的，并非每日固定内容，完全从实战中进行学习，在实战中进行上手操作、查找错误、强化掌握的知识内容。

从2019年1月23日至2019年1月26日是实践录音阶段。有其他教师授课的学员互相给录音，调试设备。培训阶段非常的充实，公司9点准时开门，但是在上午录音客户比较少（音乐公司一般上午不接待录音，原因是嗓子不开），我会在此期间做练习，强化知识。从下午1点左右，来录音的客户逐渐多起来，我跟着老师见习，学习商业录音模式。

年近春节，很多公司在准备举办年会，来预约录音的客户非常多，经常从从下午2点左右一直到凌晨2点还在忙碌。老师们经常洗一把脸，嚼口香糖喝咖啡除去睡意继续干活，我也深深感到了在北京企业的那种拼搏的精神。在公司里除了一线老师之外，给客户录音的工作人员基本都是学习一年到几年的资深学员留在公司成为公司录音师，都是从全国各地怀揣录音师的梦想来到公司磨炼的人。除了几个管理层是70或80后以外，剩下的学员基本都是90后，甚至有96年的学员已经能够独立进行商业模式录音揽活，为此我也感到深深的压力。要时时刻刻不断的学习，才能保持知识更新的速度。

就拿给客户录音的无损文件来说，同样是无损文件，现在大多用的都是CD无损音质。但是CD已经是二十世纪的标准了，在这个二十一世纪的数字音乐时代，CD早已过时。在北京的录音棚里，根据每个客户不同的要求，那么所定的标准也不一样。普通的贴唱使用24比特-48Khz。这个标准对于一般客户录音足够，但对于音乐发烧友，低于32位浮点运算都是不合格的。

通过本次培训，我已掌握了单人录音、合唱录音和人声修音技术。掌握了伴奏和人声混音方法。能够进行录音合成，配音等技术要求。在北京培训期间，周围每个人的敬业精神深深影响着我。学习是长久的，不间断的，不是简单的培训就能掌握全部技术，要坚持与时俱进。

在此，我感谢支持我的各位领导。我会以饱满热情投入到今后的工作中，不怕苦不怕累不抱怨，为信息工程系的明天，更为了交专的明天贡献自己的力量！谢谢！

2019年3月4日星期一

信息工程系

张三

（这是来盛声国际音乐学录音培训的一个学员写的，在这个复杂的社会中用眼睛看到的往往是最不真实的，而是通过看到听到后组织的加工思考才是关键。那么我们学员写的这个是给吃对音乐有梦想的人，希望能够帮到他们）

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销售沟通作为销售最重要你的环节，我们首先需要了解销售沟通技巧的含义，沟通是为了设定的目标，通过信息的交换，达成一致的过程。或者你可以简单理解为信息交换。这样的信息交换是为了正确表达自己的观点，了解对方的想法，解决相互间的疑虑，增进相互感情，最是达成一致。这边反复强调的达成一致是我们认为能够作为成单的关键要素。

沟通需要几个步骤

第一步：准备工作（需要准备的内容）。首先建立沟通目标，即通过此次沟通想要达到什么目的？其次切入的话题，进入沟通主题前需要什么铺垫？ 再次，了解客户情况，沟通中为了回应客户需了解什么情况？

第二步：沟通切入话题角度。首先历史沟通角度： 从承接之前的沟通话题切入，其次现有推广角度： 从询问客户现有的运营方式切入。再次网络营销角度： 从行业动态、经济环境、网络工具及网站建设等切入。再次公司活动角度： 从促销活动、会议等切入。

第三步：阐述主题：针对主体的阐述我们需要了解以下3点

1、根据切入话题引入

2、说明此次沟通目的

3、阐述对客户的好处

简洁扼要的表述观点是有效沟通的关键，在观点的建立和沟通目的达成，充分的准备是能够起到很大的助力作用。

第四步：处理异议

1、异议分类

-效果类：没做过，担心效果会不会达到我的预期。

-价格类：你的价格太贵，我觉得别人家的便宜很多

-同行类：我已经和其他公司合作了

-服务类：你们服务内容有哪些

-功能类：这些功能你们能做到吗

2、步骤

步骤：问题定位、明确引导方向、给出解决方案，解决方案抛出一定要能够针对解决的问题和目的来给。

3、原则与技巧

对待异议，首先要做到的是不惧怕，你需要认定存在异议是很正常的。其次先处理心情，再处理事情，好的销售能够控制情绪，弱的销售是被情绪控制。再次开放式询问，封闭式确认，这个技巧不管是管理层还是销售层都会用到的。再次你需要站在客户的角度表示理解。，再次别被客户牵着走，理解是相互的，不能单方面，所谓的谈判就是相互退让，给出自己最大程度的利益，实现共赢或者多赢的目的。

第五步：达成一致，恭喜你，你快成功了，但是记得行百里者半九十，还有一个步骤很重要，追踪，合理的跟进追踪会巩固你胜利的果实，而不是帮别的竞品或者竞争对手做嫁衣。

最后给大家一个小东西，就是在我们日常沟通中我们会采用很多技巧，我们公司常用的技巧会有以下几种：

请求成交法

假设成交法

选择成交法

避重就轻成交法

优惠成交法

希望大家能够通过字面理解，了解销售的真谛，销售没有一成不变的套路，只有为了胜利，不断改进的销售。希望能够给大家帮助，欢迎指正。

通过培训，开阔了我的视野，对教育教学理论的内涵有了更加深刻的理解和认识，坚定了抓好教育教学和提高自身业务水平的信心和决心，使我受益匪浅。六位老师的课堂教学竞赛课，都有可学习可借鉴之处，下面我谈谈自己的感受。

从心理学角度来看，课堂教学是学校教育的主阵地，教师恰当处理好课堂教学心理因素，有效地利用其积极效应，克服其负面的影响，就能收到正能量的教育教学效果。张老师运用心理学提升班级凝聚力的好方法，比如教师和学生拉近距离，课下做朋友，让学生敢于接近，乐于和你沟通，课上是师生关系，还有蝴蝶效应、暗示效应、感化效应等等。每个孩子都有自己的优势和特点，都不应该被忽视和排挤，哪怕是学习成绩不好的学生 ，教师也要想办法从他身上找到一丝闪光点，对其鼓励，帮助其树立信心，给予强烈的期望，不放过任何一个细节，就能提高教育教学的质量。

王老师的教育理念不是传统意义上的一刀切，而是把每个学生当作一个鲜活的生命体，不同的学生有不同的要求，真正做到个性发展，这一课也使我受益匪浅。平日里，我们教着教着，似乎就忘记了学生是一个独立的生命体，忘记了尊重生命是教育的出发点。十个手指都有长短，每个学生之间都存在着差异，我们不可能让每个学生都取得优异的成绩，但我们可以帮每个学生挖掘自身潜能，释放未被激发的能量，让不同层次的学生有不同程度的进步和发展，从而达到教育教学质量的整体提高。

人与人之间需要沟通，身为班主任兼数学教师，天天与学生们面对面，更需要学会沟通的技巧，周老师的“放下身段倾听和学生平等对话”给了我很大的启发。良好的倾听可以帮助学生疏通心理困惑，提升班级管理水平，保障教学正常进行，提高课堂教学效率，提升学生学习成绩。而现在的学生生活的社会更为复杂，接触的东西也比较多，因此常常出现叛逆、冲动、自私等问题。身为教师，我们只有用一颗真诚的心，以尊重为前提，认真倾听学生的内心，与之建立感情，站在对方的角度换位思考，才能取得良好的沟通效果。

培训像一股春风，吹拂老师们智慧的思想；培训像一场春雨，滋润老师们干涸的心田，本次培训，帮我为未来的职业发展指明了方向，使我对未来的工作充满了信心、动力和热情。教师的爱是滴滴甘露，即使枯萎了的心也能苏醒，教师的爱是融融春风，即使是冰动了的感情也能消融，作为教师，我们要热爱学生，热爱教育事业，在教育教学过程中不断地学习，提高自己；在工作中不求回报，刻苦钻研。我们应该主动适应教学环境，坚持创新，在教学中发挥自己的聪明才智，做一名终身学习型老师。这次培训就是一面很好的旗帜，在思想、行动和实践工作上给了我切实的指导和鼓励。

安东尼·罗宾斯曾经说过“如果想要改变自己的人生，就必须谨慎选用字眼，因为这些字眼能使你振奋、进取和乐观。”由此可知，沟通是人生中很重要的一方面，说话人人都会，但是如何艺术地表达，与他人很好地沟通，却是很多人做不到的。

掌握沟通的技巧不仅可以扩大你的社交圈，很多升值加薪机会也会随之而来。今天分享一下职场人士总结的沟通技巧，帮助你提升沟通能力。

1. 赞美行为

举例来说，如果对方是个医生，你不要直接说“你真的是医术高明。”因为医生都有自己的擅长领域，他可能也只是在某种病症上优于其他人。如果想要恭维他，你可以说“如果身边人也有这种情况，我一定把您介绍给他。”

2. 客套话别说太多

客套话是表示你的尊敬或者出于礼貌才说的，但是一定要记得适可而止。比如有人帮了你一个小忙，对他而言只是举手之劳。那么你只需要说声谢谢，麻烦您了。而不必说以后多多指教这种容易产生距离感的客套话。

3. 别随意批评他人

俗话说忠言逆耳利于行，不过有时候忠言未必会使对方领情。如果你和对方没有一定的感情基础或者说感情不够到位，只是泛泛之交的话，千万不要随意批评别人。

4. 改掉无用的口头禅

每个人都或多或少会有口头禅，但是你知道吗，有的口头禅却是会引来别人的反感。比如“你懂我的意思吗？”，“这也太简单了，……”

5. 不要认为别人还记得你

遇到曾经有过接触，但是认识不够深的人，长时间未见，见面一定不要说“你还认识我吗？”如果对方真的忘记了，那就很尴尬。正确的方式应该是先向对方进行自我介绍，“你好，我是XXX，我们又见面了。”

6. 不要显得自己比对方强

在谈话时，如果有人说他考试考了99，那就不要说你考了满分。这样不仅会破坏对方谈话的兴致，还有可能会引来对方的反感。

现代团队必须是非常非常有活力、有激情同时又有向心力、有限属技能的团队。

一、目标管理：首先、团队目标一定要明确、要数字化、有计划有步骤、有时间限制。团队目标是团队主管根据团队的实际情况而制定的通过团队拼搏能完成的目标。以一个长期目标为导向，以不同时期的短期目标为实战任务，短期目标的总合要大于长期目标的20%，长期目标才能完成。其次为个人目标，是以团队成员个性化条件为基础、引导成员制定比他平时成绩高出20%以上的目标，才能完成团队主管制定的团队任务目标(任务目标不能提前让队员知道)。所有队员的任务目标总和要大于单次短期目标。

二技能培训：队员可分为两类：一是有经验的、二是无经验的;培训也分为两类：一是心态培训、二是技能培训。对于有经验的员工进入公司，他自认为有自己的一套，不太愿意按公司领导的指示做事，待他将老客户资源用完，业绩就会迅速下降，这样将会严重影响其心态，甚至会影响其他员工的心态。这样的员工首先要对其进行心态调整，最重要的是在监督过程中及时找到这人的技能不足之处，助其提高业绩，他才会全身心投入工作、并带动其他人工作。对于无经验的员工、他们很听话先摆正心态再详细培训沟通技能，包括产品知识、与其它同类产品对比的优势、卖点，最重要的是跟客户沟通的话术、语气及肢体动作，并且亲自带动新员工拜访客户、助其签单，让他感觉这工作也不是那么难。

三、团队凝聚力的营造：团队首先要调节情绪达到巅峰状态，每个人都有拼命三郎的精神，每天都要开晨会15分钟;其次、始终相信队员能够成功，经常以成功的字眼，肯定的语气负相交流;第三、主管要将自己树为标兵;第四、主管要帮助员工完成目标;第五、要将目标作为团队的使命;第六、团队领导要有将所有员工劲往一处使的号召力。

四、奖罚分明：所未重赏之下必有勇夫。制定一个让个别员工拼命就能完成的最高个人目标奖，再下设两个二等奖。有完成奖项目标的马上公开颁奖，最好是当众现金发奖，并让获奖员工激情发言。人最大的特点是逃离痛苦。制定一个末尾淘汰制，形成向前可得丰厚的奖励，后必须逃离失去痛苦的竞争机制。

五、员工间要经常召开员工成功案例技能交流会，让成功员工将成功的经验及话术教给大家、并在公众面前许下承诺、只好更加努力，也能让后进员工学到经验，让后进员工知道成功并不难。

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前段时间我参加了美国休斯顿大学MBA戴宛辛教授讲解的管理沟通课程，让我学到了一些新的知识，沟通的方式，沟通中应注意的细节，沟通的要点，有效化解冲突，正确批评，赞赏人的方法，以及不同等级关系沟通的技巧等，所讲到的点点滴滴都是我们工作中的方方面面，使我受益匪浅，同时使我认识到自己以前在沟通中的不足，这对我以后的工作将会有很大的帮助。

首先要摆正自己的位置，管理者是权利的化身，作为一个管理者首先要懂得如何更有效的运用自己手中的权利，即要求别人，评估别人，赏罚别人的权利，要求别人不能盲目的一会去干这个工作一会去干那个工作，评估一个人要全面的考核包括工作能力，个人素质以及处事能力，不能偏于一方面，赏罚要分明，如果忽落了要求和评价的环节只在奖罚上体现权利，这属于乱用权力，就不会使员工信服，这样的管理沟通必然是是失败的沟通，运用权力的同时也是在和员工沟通，这就需要我们沟通时心态要好，不能自私，自我，自大，注意员工的情绪，需求和不便，主动问一下工作中的难题，主动帮忙解决难题，都会促使双方相互理解，学习沟通使我了解了沟通的重要性，今后我会运用所学的沟通技巧处理好工作上的人际关系，继而全身心地投入到工作之中，作为管理者，不仅要有应付问题，困难和挫折的能力，还要与同事，合作伙伴建立良好的人际关系

其次戴教授指出个人魅力模式是沟通的纽带，一个管理者如果在拥有权力的基础上，还拥有个人魅力和良好的人际关系必能如虎添翼，但是如果每个管理者都追求这个模式，会使我们变得筋疲力尽，也不可能让所有人满意，这就要求我们端正沟通的态度，从如何提高工作效能出发，加强与职工的交流，沟通最基本的就是关心，这要求我们时刻关心职工的成长，主动和职工交流让自己变的主动，当职工出现困难要主动支援和反馈，使整个沟通管理处于畅通的状态，鼓励职工把自身的价值与为公司创造价值相结合，充分发挥他们的才能，在进行沟通时要注意沟通的方法，要学会倾听，多听听员工的想法，意见，多鼓励员工学会创新意识，在倾听中了解他人，就等于为他人倾听自己时打下了良好的基础，这样就会使沟通变的很容易，学习了沟通使我了解到了有效的沟通也是很重要的。

“一切为了沟通，沟通从心开始“有效的沟通会创造无限的价值，有效的沟通可以使我们工作效率提高，事半功倍，要做到这一切还需要有深厚的专业知识，丰富的实践经验，良好的职业道德修养。

作为一个管理者今后我会努力做到，发挥主观能动性，勤于学习，提高自身的综合素质和工作技能，加强与员工的沟通，与员工共享挫折的教训与成功的喜悦，，注重团结，扎扎实实干事业。