2018年11月16日，市旅发委召开张掖七彩丹霞创建国家5A级旅游景区工作汇报会暨市景评委专家评议会议。市景评委、各县区旅游局、丹霞大景区管委会负责人、七彩丹霞景区和7家新申报创建3A级旅游景区负责人和业务人员共40多人参加了会议。

今年10月29日，全国旅游资源规划开发质量评定委员会发出公告，2015、2016年列入创建名单的山西洪洞大槐树寻根祭祖园等9家景区被评定为国家5A级旅游景区，这标志着国家文化和旅游部机构改革后，国家5A级旅游景区评定工作被提上国家文化和旅游部工作日程。为了持续推进七彩丹霞国家5A级旅游景区创建，进一步巩固我市4A级景区创建成果，深化3A级景区品牌创建，市旅发委召开张掖七彩丹霞景区创建国家5A级旅游景区工作汇报会暨市景评委专家评议会议。

张掖七彩丹霞景区创建国家5A级旅游景区工作汇报会上，七彩丹霞景区通过风光片展示、服务质量和环境质量PPT汇报模拟演练的形式，对景区5A创建工作任务完成情况做了汇报，这也是对全市A级景区创建工作进行的一次会议培训和观摩交流。为深化和推进七彩丹霞景区5A创建工作，会议强调，A级景区品牌创建工作是创建国家全域旅游示范区、推进旅游产业转型升级的需要，对于提升景区服务质量、挖掘核心内涵、扩大辐射半径、提升景区核心竞争力、扩大景区知名度和美誉度，将发挥极大的促进作用。申报创建的景区一定要充分认识积极创建国家A级旅游景区的重大意义，增强创建工作的积极性和主动性，要研究标准、找准问题、抓住重点开展创建，达到事半倍功的效果。5A创建工作思想认识要再提高，氛围营造要再加强，环境卫生要再整治，服务质量要再提升，台账资料要再完善，确保创建工作万无一失，取得圆满成功。对于3A级景区评审工作，评议专家要严把质量关，多提有利于景区今后发展的意见建议，使景区相互学习交流、取长补短。

市景评委邀请7位专家组成评审组，依据中华人民共和国国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》与《旅游景区质量等级管理办法》，通过观看参评景区风光片、听取景区服务质量与环境质量及景观质量PPT汇报、查阅申报资料的方式对参评景区进行了评议评分。专家组对参评景区创建工作及景区规划、建设、管理等方面的问题进行了提问质询，提出了指导性的意见建议。

经相关县区旅游局推荐，在组织文本资料审核、现场检查的基础上，经专家组评审，市景评委研究，认为此次参评的甘州区公航旅·张掖国际露营基地、甘州区三缘博物馆、临泽县红桥庄园、临泽县德源农庄、高台县博物馆、民乐县金阳光生态休闲园、民乐县方舟温泉水世界等7家景区达到了国家3A级旅游景区评定标准，进行为期7天公示，接受社会监督，若无影响评定事宜，将报省文化和旅游厅备案后，正式确定为国家3A级旅游景区。（张掖市旅发委 方兴荣 赵海燕 供稿）

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按照上级党委关于实施“三会一课”质量年的指导意见，近期，XX（单位）党委组织开展了“三会一课”专题调研，现将调研情况报告如下：

一、专题调研基本情况

XX（单位）现共设基层党总支、支部47个，党总支3个，车间级党支部16个，班组党支部28个（其中包含10个机关科室党支部）；共有党员945人，其中在职党员579人，离退休党员366人。

近年来，XX党委结合推进“两学一做”学习教育常态化制度化要求，认真贯彻《铁路企业党支部建设纲要》，坚持以“四强”党支部和“四优”党员队伍建设为目标，在落实规定制度办法的基础上，探索建立党员活动日、党员积分制考核等制度办法，加强指导落实，管内各党支部组织生活得到明显改善，“三会一课”制度在实践中不断健全和规范，绝大多数党支部都能够坚持落实“三会一课”制度，努力提高“三会一课”质量，党支部政治功能、党员意识、组织生活质量得到进一步提升。

今年以来，根据集团公司党委关于实施“三会一课”质量年的部署要求，XX党委结合基层党总支、支部落实“三会一课”制度基本情况，细化制定“三会一课”专题调研方案，组织各党总支、支部开展“三会一课”自查自纠。各专职党总支、支部书记对照调研方案对所属党总支、支部“三会一课”制度落实情况逐项进行了剖析自查，同时指导所监管的班组党支部开展自查，共形成了47份自查问题清单报告。在此基础上，XX党委组织党委办公室人员、6名党支部书记代表分4组采取座谈交流、问卷调查、查阅资料等方式，全覆盖检查了19个车间级党总支、支部，抽查了9个班组党支部“三会一课”制度落实情况。共检查“三会一课”记录本28本，开展座谈交流20场，参与党员100余名，共收集梳理党支部书记、支委委员、车站干部、普通党员等各层面人员建议意见60条。

二、存在问题

从检查调研的情况看，影响和制约“三会一课”制度落实质量和效果的问题主要有以下几个方面：

1.党员大会方面：一是基本程序落实不到位。通过检查调研发现，多数党支部能够按照规定的程序召开党员大会，但仍然有部分党支部党员大会存在缺项漏项、程序混乱等问题。比如，有的党支部对党员大会的基本要求及程序掌握不到位，在召开党员大会时主题不突出，甚至有“跑题”现象，把党员大会开成了工作安排会、任务布置会，缺乏“党味”；有的党支部简化党员大会基本程序，只有“两学一做”集中学习内容而没有其它议程；有的党支部党员作用点评只分析通报党员违章违纪情况，点评内容不全面、质量不高；有的党支部党员大会学习的上级文件以行政文件代替党内文件；有的党支部在学习传达上级文件和领导讲话精神时，对文件要求掌握不清，扩大文件传达范围。此外，有的党总支没有每半年、党支部没有每季度向党员大会报告工作。二是会议记录不规范。作为直接反映党员大会召开情况的原始记录，有的党支部满足于会开了，不按规定作记录。如有的记录没有单独列出会议议题，项点不清晰；有的记录内容缺项，“两学一做”集中学习不记录党员个人发言及党支部书记点评情况，有的发展党员、“七一”评先等需集体决策事项时没有党员讨论记录等；有的记录质量较差，内容混乱，字迹潦草，存在应付现象。三是教育效果不明显。有的党支部集中学习多是照搬照读理论原著、上级文件等内容，没有立足支部实际、党员队伍现状、基层工作特点进行融会贯通，导致一些党员听不进去、学不明白、用不起来；有的学习内容不符合党员大会学习范围，比如学习防洪防汛、集中修施工等行政文件；有的党员参加集中学习不作学习笔记，不写心得体会。此外，通过提问党员还发现，有的党员参加党员大会“不走心”，对当月党员大会主要议程、个人积分回答不上来，对党的基本知识回答不全。

2.支委会方面：一是支委成员学的氛围不浓。有的党支部支委成员先学一步、学深一层的意识不强，支委会没有政治理论学习特别是“两学一做”集中学习内容；有的支委会集中学习只是照本宣科，没有支委成员学习讨论发言；有的支委会没有及时将上级党组织要求学习的内容纳入支委会学习计划；有的支委成员学习效果不佳，对“四个自信”、“四强党支部”等内容回答不全。二是支委会决策功能弱化。在检查调研发现，有的支委会没有对车站（车间）贯彻上级要求拟定的重要措施、管理制度、职工内部调整及班组长调整建议、职工奖惩、先进评比等重要事项进行集体讨论研究；有的支委会“议”的不够，对需支委会集体讨论的事项会前准备不充分，不提前介入了解情况，会中发言不积极，对大部分讨论事项提不出建设性意见。

3.党课方面：一是党课教案质量不高。通过对党支部党课教案检查发现，有的党课教案不符合要求，通篇只讲意义，没有存在问题与下一步要求，也没有思考讨论题；有的党课教案内容缺乏新意，吸引力不足；有的党支部在上党的十九大精神党课时，党课教案理论与实践脱节，没有立足车站党支部实际起草党的十九大精神党课教案，而是原封不动的摘抄党的十九大报告内容，缺乏对党员思想和工作等实际的了解和分析。二是形式方法不灵活。主要表现在一些党支部党课教育组织形式不能很好适应新形势需要和党员现实需求，方法陈旧，手段落后。有的党支部开展党课教育时授课人只会照本宣科，丝毫不做引申和发挥，导致党课教育索然无味；有的党支部仍然沿用传统的“我讲你听”这种被动灌输的教育方式，对PPT课件、动漫演示等新手段不会用，对“微党课”等新形式研究掌握不到位，对“走出去”开展开放式党课教育等灵活方式不常用，党课教育方式方法落后陈旧。三是目的性不强。通过调研发现，一些党支部对党课教育的效果和目的不重视，只求完成任务，不求解决问题，导致党员对党课感到索然无味，一听了之、一记了之，没有真正在思想上受到触动。

三、原因分析

1.思想认识不到位。有的党支部书记对“三会一课”制度在党支部建设中的重要地位和作用缺乏正确深入的认识，把党建工作和安全生产等中心工作对立起来，重业务，轻党建，特别是一些兼职党支部书记，把落实“三会一课”制度视为额外负担，对落实“三会一课”制度能缓暂缓，能拖先拖，有时甚至和车站交班会、工作布置会合并召开；有的党支部书记对“三会一课”简单以开会多少、写心得体会数量作为衡量标准, 重形式、轻质量，使“三会一课”脱离基层实际、党员思想工作实际，缺乏吸引力、感召力和约束力；有的党支部书记思想上认为铁路企业应该以运输安全和经营效益为主，而党建工作是虚的，是“软指标”，故而工作积极性不高，缺乏动力，没有站在全面从严治党的新形势、新要求中去抓落实，存在闲时抓一抓、紧时放一放的现象。

2.党支部书记能力素质不高。XX（单位）共设党总支、支部47个，车间级党总支、支部19个，班组党支部28个；现有专职党总支、支部书记13人，兼职党支部书记34人，其中兼职党支部书记占党支部书记总数的72.3%。从座谈研讨和检查调研情况看，部分兼职党支部书记由于缺乏主动学习意识和吃苦精神，对“三会一课”制度掌握不扎实，业务能力素质不高，上级安排学什么就学什么，对新精神、新思想、新要求浅尝辄止，日常落实“三会一课”制度时，在基本程序落实、主题设计、内容把握等方面上级安排做什么就落实什么，从在等靠思想，缺乏主动思考的能力，从而导致“三会一课”教育的效果不好;此外，由于班组党支部书记大多由四五等站站长兼任，日常既要忙于车站管理工作，又要兼顾支部工作，“一岗双责”落实不够好。

3.日常检查指导不到位。日常对车间党总支、支部检查的较多，对班组党支部检查的较少，导致党支部“三会一课”质量不均衡。此外，日常检查安全工作的较多，检查支部工作的较少，检查安全工作时仔仔细细、一项一项过关，检查党支部“三会一课”时仅限于看看台账、翻翻资料、听听汇报，检查的不深入、不具体。

四、下步对策

1.细化实施方案，层层动员部署。根据上级党委实施意见，结合调研分析情况，制定XX（单位）“三会一课”质量年实施方案；7月下旬，组织召开全单位党支部书记培训班，采取上专题党课的形式进行动员部署；各党总支、支部利用党员活动日进行宣传动员和具体安排，做到“四个讲清”，即讲清重大意义、讲清总体要求、讲清工作目标、讲清实施方法步骤，确保“三会一课”质量年工作高标起步。

2.突出重点难点，全面整改提高。抓好党支部书记这个“牛鼻子”，定期组织开展业务培训，对推进问题情况进行总结，对重点难点问题进行解读，提升党支部书记的业务素质和能力水平。坚持问题导向，对推进环节存在问题，分类建立问题库，对重点难点问题进行立项攻关，坚持一个难点问题一个难点问题突破、一个重点课题一个重点课题解决，不断破解思想问题、工作难题和重点课题，不断提升“三会一课”质量。

3.加强检查考核，促进全面达标。制订“三会一课”质量评价标准，分层明确党委、党总支、党支部层面工作职责，分解工作任务，量化工作指标，加强责任落实和督促检查，形成任务明晰、务实可行、易于操作的考核评价体系，促进各级党组织生活制度的落实。对执行制度好的，总结和表彰。对不认真执行各项制度的，进行批评教育和严肃处理，限期整改。

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物业管理市场竞争激烈不言而喻，新老物业管理公司更替更是比比皆是，不是被炒、就是亏损的物业管理项目也常见不鲜，如何保存战果甚至年年节节高，我有个观点，就是：让物业管理无法被取代。按营销学中所讲，提高客户的转换成本，并使他对你产生依赖感。这样你想走恐怕他也会千方百计地挽留你，他离不开你啊，笔者通过蜂巢物业网为您详细解读。

1完善的内部管理制度

在此我不想赘述，“没有规矩，不成方圆”，科学管理对任何行业都一样，其重要性大家也都知道。

2 主动请教

主动去征询业户意见，抱着“空杯心态”去倾听业户的意见和建议，请业户们“指教”，会使他们有一种“满足感”和“主人翁”的感觉。

3 亲情化服务

贯以亲情，让业户感到你是他们的朋友甚至亲人。

　　（1）对于保安员来讲要求有严明的纪律、铁将军把门，威严不错，可以恫吓做贼心虚的人，但又错了，致使业户们也与你“敬而远之”了。看到人员进出微笑相迎，看到老人搀扶一把，看到提重物的搭把手，凡是与业户开口前先敬礼等等，无一不是可亲形象的体现。我们试点在一个项目管理部配备了一支女子保安队，英姿飒爽、刚中有柔、柔中带刚，有着浓浓的人性化色彩，呈现出一片物业管理的新风貌。

　　（2）对于上门维修的工程人员来讲，更是“拉近乎”的好时机，要把每个办公室人员或每个家庭业户都当作有洁癖的人，干活处处不留痕，且一定要表现出十分地卖力，比修理自家的东西还重视，怎么会不让业户开心呢？

　　（3）员工最好都是一专多能者，会个小修小补，或会个能歌善舞，与业户的距离不就更近了吗？

　　（4）要求员工尽量记住每个常住业户的名字以及其所开车辆的车牌号码，这是一种交际技巧。若你能在与对方打招呼的同时都叫对方“陈先生好，李小姐早”，或在其车出入时给予礼貌的敬礼，会使对方产生一种被尊重的欣慰感受，自然会与你亲近起来。

　　（5）在力所能及的范围内，做分外的事，做会使人心头一热的事。在住宅小区里，“雪中送炭”是最贴心的。如一位独自在家的业户生病了，是由物业管理公司的员工陪她去的医院，她会是怎样的感受？再如在办公楼大堂接待台上配备了一个便民箱，内有针线和医药包，随时供业户们免费取用。拾金不昧更要提倡，在所管理辖区内明显位置设立“失物招领告示牌”，一方面可以提醒失主，一方面也展示了良好的企业公德形象。

　　（6）管理人员要“露面”。一般来讲一个项目管理人员不同于保安、保洁等经常出现在业户面前，而是经常坐在办公室里做“内部管理”和接待业户上门工作，但等业户上门是被动型服务，会错过很多交流的机会，有些业户也会因为怕麻烦或会尴尬于在封闭的空间内（管理部办公室）单独与管理人员面对面时的场景，所以我们在某个住宅小区内作了一下小小的改变，每周日管理人员在上午与下午各“立岗”一小时，主动出击，接受业户的咨询、报修、投诉、建议等，反响很好，接受的信息比原来有成倍的增长，不但对我们服务的改进有很大的帮助，而且拉近了我们与业户之间的距离。

　　（7）说说知心话。一个管理项目，难免会有些“钉子户”的存在，有的默默无闻地（仅自家不缴费，催费单过去也当作没收到，上门催费时也有抵触情绪）拖欠物业费；有的非但自己不缴费还会拉拢一些“同党”来共同“抑制”，似乎法不责众，或认为并肩作战要比单枪匹马强，没理也变得有理了。

若物业管理服务本身没有不到位的地方，那我认为这些拒缴费行为的症结在于沟通不畅，感情联络不到位。

业户与物业管理公司之间存在单纯的收费和缴费行为，与金钱挂上钩难免会给人以对立的感觉，所以作为物业管理者，虽然最终要以顾客的缴费来支撑项目的运转，但我们不能就费用论费用，谈感情在先，建立信任感为重，可有意无意地找机会与个别“不理解”的业户谈谈生活、谈谈个人爱好甚至谈谈他们家的小儿、宠物什么的，以赞美和鼓励为主，要善于倾听，要表示认同其观点。

一次、二次、三次，纯拉家常，拉近彼此的距离，不谈钱，坚决不谈缴费的事儿，等关系稳定成熟后，有的业户甚至自个儿就提出“忘记缴物业管理费了”，有的可在“启发”下（如可以在适当的时候也诉诉做物业管理的苦，一线员工工资低，若管理费收不齐的话，还会打折扣，会影响到员工家庭的和睦和工作的积极性。）动之以情，晓之以理，循循善诱地引入正题，水到渠成，不让人觉得唐突和牵强。

4 创新服务

创新实在重要，有的小区一批人管了该项目十年了，有的管理人员有了倦怠心理，对有些事也熟视无睹了，不求创新，无过就好。但同时小区业主也会有“审美疲劳”，也会有比较，看到过更好的服务，就会有潜在的不满意产生。

　　要知道，只有变化才是不变的真理，我们的管理者一定要有创新的意识，不论是有形的产品还是无形的服务。所以，我们要采取“项目经理人轮换制”，带来新的管理思路。或不断外出取经，学人之长补己之短，创新服务内容。

我们还要做个有心人，引进些新的设施和改造项目，如在楼宇电梯厅内引入媒体电视，使等待电梯不再是痛苦的事；选购一些淡雅的清香片贴于厕所和电梯内，使在此逗留者心情舒畅；再如在小区内装置驱蚊景观灯箱，既美化了环境又达到了驱蚊蝇的目的；在小区内专为养宠物人士增设“宠物粪便袋”，置于宠物们的“交通要道”上，方便主人取用，还小区一个清洁卫生的环境。

上海因限制轻便摩托车，故电瓶车的数量占到小区非机动车的四分之一左右，而电瓶车的电瓶重量达十余斤，居民们吃力地提着沉重的电瓶回家充电（有的甚至要拎到六楼）是他们的一大苦恼，我们物业管理就在非机动车车库内增设多个“电瓶车充电插座”，使他们停车和充电在一个地方完成，此举赢得赞扬无数。还可在征得业委会同意的前提下，动用维修资金对公共设施及楼宇外立面等进行维修改造，使老区换新颜。

5 公关活动

（1）业户联谊：举办形式多样的业户联谊活动，如摄影比赛、竞技比赛、卡拉OK比赛，小区里组织纳凉晚会，员工与业户一起其乐融融，像快乐家庭大聚会，彼此的感情就更进一步了。

　　（2）组织募捐：如为社区里的一个身患重病急需大量医疗费的小孩进行募捐，物业管理做了募捐箱，发出倡议书，并带头捐款，许多业户纷纷响应，宛如一个温暖的大家庭，是一次人情味很浓的活动。

　　（3）业户讲座：组织健康讲座、理财知识讲座、家庭灭火逃生知识讲座等有意义的公益讲座，我们举办的每次讲座结束后，都能感受到业户对我们工作的肯定，希望类似活动多多益善。

　　（4）突发事件演习：如火警演习，让业户们参与，既提高了广大业户的防灾意识，也增进了相互间的感情。

6搭建相互交流的平台

信息平台可以使信息畅通无障碍。我们建立了社区论坛，通过网络发布管理服务信息，并开通客户反馈渠道，增加相互的了解理解；还办了社区物业管理报，投到每位业户的信箱中，既写物业服务动态、社区动态，也刊登业户投的稿件和摄影作品，至少在本社区里，我们刊物成了居民们的热门读物，因为这是他们身边的事、自己的事，少发谁都不行。

7 公关宣传

管理区域内，一定会发生些“动人”的事，我们要搜集这些素材，积极与媒体、杂志沟通宣传报道，这样从另一个侧面也宣传了物业管理公司的形象，在广大业户中也可流传开来。

要在项目中贯彻以上“诀窍”，务必注意以下几个方面：

　　第一，内部培训是重中之重，这些理念要加以灌输，不是说一次就够的，要反复加深印象，时刻提醒，木鱼是要多敲敲的。培训要有效，需注意以下几点：

　　a. 要有针对性，哪里薄弱补哪里，要立竿见影，讲究时效性。

　　b. 加强受挫心理培训，并要求学会换位思考，将心比心。努力从各方面杜绝与业户产生争执。我们在招聘员工时必问的一句话是“你的脾气好不好，这是个常常会受委屈的工作，你能承受吗？”

　　c. 服务行业从业者普遍学历水平不高，尤其在物业管理领域，“四零五零”人员也吸收了不少，让他们动笔比做力气活可难多了，所以说实用案例培训很重要，易于他们接受。模拟实战演练更不可少，只有剧情模拟经历一遍就记忆深刻了，比纸上谈兵强百倍。

　　d. “偷师学艺”，同行培训是最有效和省钱的方法，我们就曾经外请其他物业管理公司富有实战经验的保洁主管给我们的保洁员上课，并带他们实地参观“作品”，反响特别好。我们还组织过各项目管理人员的相关交流取经，像头脑风暴般出现好多金点子，完善了我们的服务理念。

　　e. 培训评估是关键，是一个圆的封闭点，要到现场去观察了解，看看服务水平在培训前后是否有改善，总结培训经验。另一方面，到服务现场作评估也是再次巩固培训内容，再次提醒培训要点的过程。

　　第二，学会处事之道和与人沟通能力是重点，应当适当进行一些交际心理学方面的培训。服务业是与人打交道的行业，有时埋头苦干并不讨好，容易让人熟视无睹，感觉不到你的存在，让人怎么来“依赖你”？善于揣摩对方心理、适当地进行沟通与表达，但沟通要讲究尺度，参与是非、张家长李家短讨论别人隐私是坚决不允许的。

要求员工以公司名义工作，而非涉及私人交情帮忙做什么事，概念要清晰。我们曾有一位员工，在学校做保洁工作，与某个老师打得火热，帮其洗车、洗衣，热心过度，而引起其他教师的侧目。该员工甚至还在老师间传闲话，更引起个别老师的不满，虽然她保洁工作质量较高，但我们还是及时地劝她另谋高就去了，并引以为戒。

　　第三，不支持绝对的“零干扰服务”。曾有物业管理企业提出零干扰服务，“无人化”的理想状态如汽车开到住宅区门口，门就自动开了，主人走到楼门口，楼道门也应声而开，路口电子屏流动显示着当天的天气预报和社区内特别通知等需要让业户们了解的当天信息。抄表、收费、浇花这些也全是“无人化”的，让被服务方感受不到服务方的存在。

我不认为这是件好事，似乎缺少了些人情味的交流，就让我联想到以前住弄堂房子时，邻里间的亲情是现在独门独户的新工房无法比拟的。所以我们要适当地“干扰”，甚至组织些“干扰”活动，形成一种家庭、邻里、物业管理公司服务人员其乐融融的良好氛围。

　　第四，切记别在业户面前“偷懒”。员工不是永动机器，总有个间断休息时间，但要注意休息时要“躲”起来，而呈现在众人眼前，一定是热火朝天的劳动景象。这是一种微妙的心理反映，也是我常年观察业户心理的一点经验。

　　第五，稳定员工队伍，企业为员工服务，使其能更好地从心底里为业户着想。很欣赏“最佳雇主”之一波特曼集团的一句话：“让绅士淑女们为绅士淑女服务”。

尤其是服务企业，对员工的培养和爱护必不可少，关心他们的心理感受，使他们有良好的心态，才能乐观地面对生活和工作。而且，业户们对常有生面孔为他们服务持有异议，或者因要重新开始建立关系而在某些方面会觉得不自然。

　　第六，合同执行要灵活，别老拿着合同说：这不是我们的服务范围，若要做请先签补充协议。没干活先谈条件，会让对方感到心里不舒服。做了再说远远好于说了再做。我们要相信业户是“理性”人，要确立信任感，摆实事、讲道理，一般被服务方因接受了服务，且对服务质量感到满意时是不会不认帐的。

如我们服务的一个机关办公楼，原合同上白纸黑字写明：负责清扫镇长、书记办公室。即其他办公室内部是不负责打扫的，我们人员预算安排也是根据该工作量来定的。

但是，在服务过程中，办公室主任、副镇长等相继提出要打扫他们的办公室，我们先一口答应下来，然后紧急从口头上征询镇长意见，在征得其同意后，立马干，员工加班，甚至新招人手。然后，在博得他们啧啧称赞我们室内保洁服务好的同时，提出关键问题——“费用”，巧妇难为无米之炊呀，当然结果圆满，只不过是我们先垫一下资而已，乐得把事做得漂亮些。

　　当然，真正要做到被业户“依赖”的物业管理公司，不是一朝一夕的事，点点滴滴，日积月累，感情是靠培养和浇灌才能茁壮成长的，坚持不懈地贯以贴心的服务，才能获得亲情般的回报，...

来源：北国网

金融是一个惜时如金的行业，面对瞬息万变的市场环境，每家金融机构都在压缩各环节的时间以求提升业务效率。另一方面各类资金调拨、股票和债券的交易业务都需要不同区域、不同部门之间进行紧密的合作才可以收益最大化。

这样的需求使得中国人民银行乌鲁木齐中心支行（简称“人行乌鲁木齐中心支行”）不断的采用先进的协同办公系统，在不同区域、不同部门、不同角色的人之间架起高效沟通的桥梁。视频会议可以短时间里为多地员工提供一个音视频的交流平台，免去无效的旅途奔波，让沟通更加高效，因此也成为人行乌鲁木齐中心支行一项主推的解决方案。

视频会议体验不应被打折扣

人行乌鲁木齐中心支行希望充分利用视频会议的优势，但是由于现网视频会议系统存在清晰度差、设备老化、自主可控性等问题，在实际应用中体验就打了折扣。

根据人行乌鲁木齐中心支行的业务需求，华为为其提供了新一代高清视频设备打造了高效办公视频通讯解决方案，通过强大的视音频处理能力、极致的高清流畅体验效果和丰富的会议操作创新功能，扩大了各个业务部门之间的实时沟通和便捷使用，实现了高质量专业化视频会议系统的建设。

来一场让人感觉舒服的视频会议吧

华为为人行乌鲁木齐中心支行提供的视讯会议系统在影像和声音上下足了功夫，方案采用AAC-LD宽频的语音技术，语音质量可以到达CD音质效果。并且各类降噪、自动增益控制以及语音增强等核心技术支持下，每位与会者的语音都更加饱满和丰富。

在视频方面，华为视讯会议系统采用了Video Motion Enhancement和H.264 HP创新技术，视频质量得到了有效地增强，最终获得了更加清晰、更加符合人眼舒适度的感官效果。并且系统在保障高清视频体验的同时节省了至少50％带宽，网络不稳定情况下，最低384K带宽（每屏幕） 720P的效果、512K带宽（每屏幕） 1080P的效果。

高度清晰且声音悦耳的视频会议体验，提升了人行乌鲁木齐中心支行业务人员体验和感知，业务人员开始越来越多的使用远程会议开展内部培训、日常交流。

人行乌鲁木齐中心支行的视频会议不仅会议体验有着质的提升，而且设备的操作界面具有良好的指引性和易用性，界面图标、文字索引易于理解，帮助用户在第一时间作出最正确的操作，非常简便。

无线辅流支持PC通过无线网络轻松实现辅流的共享，一键共享PPT培训资料。一屏三显功能支持在一台液晶屏上同时显示“远端的会场图像＋远端电脑桌面＋本地会场图像“，增强沟通体验。语音呼叫，喊一声对方会场名称，即可与对方实时高清交流。设备可以随意设备会场字幕与横幅。设备维护可以通过自动导入配置。

高度的易用让会议系统让与会人员的沟通效率再上一层，同时也更接近于面对面沟通的体验。为了全面保障总行的重要会议也可以实时广播给下级单位，各级参会人员可以实时通过视频会议收听收看。在全新疆广泛分布的分支机构中都逐步部署了华为视讯会议终端。大量的组织成本和人员差旅成本被节省，而各环节上时间成本的降低更是带来了巨大的收益。

视频会议在人行乌鲁木齐中心支行有着越来越广泛的应用，并且这些视频会议也逐步成为各区域的日常沟通的一部分。视频会议系统在人行乌鲁木齐中心支行的高效延伸，不仅是视频会议技术的应用典范，更是对华为视频会议以客户为中心的最佳肯定。

大家好，我是嘉琪学姐，从事教育领域已经有十一年的时间！是一个永远热情洋溢永远乐观的内心十八的小姐姐！热衷于论文写作指导，职场规划教育！曾指导的毕业论文及期刊论文有上千篇，也为众多同学做过职业规划和职场辅导，多次拯救同学们于水火之中。作为教育界老鸟，愿意跟大家一起分享这方面的经验和知识！欢迎你与我交流互动，评论和留言！

最近学姐在持续输出考研注意事项，最近很多大学生私信学姐是否有好的考研机构推荐！学姐本着了解范围如实给出了一些建议！学姐做自媒体不带商业性质，所以不会为同学点名道姓的推荐任何考研机构！但是，由此现象可以看出，相当一部分的大学生还是有把考研的成功与否寄托在考研机构上。每个人跟每个人情况不同，而现在的考研辅导机构也众多纷杂，质量参差不齐。学姐今天就带大家扒一扒不靠谱的考研机构4大陷阱！希望各位大学生们在挑选辅导机构时可以擦亮眼睛，不要既浪费金钱还浪费时间！

一：过分夸张的招生简章

近年来，随着考研大热，每年报名考研的人数逐年攀升，尤其是名校考研报名人数可达几万名。这一现场的出现，导致市面上的考研机构如雨后春笋般出现。而机构的增多，竞争也变得大了起来。一些辅导机构为了扩大生源，采用了过分夸张学校实力和考研成功率。很多机构打着辅导成功率95%以上，甚至有的达到98%以上。首先，这些考过的概率怎么计算的根本无考证，其次某些机构会把仅仅来上单科冲刺班的或来上过几节单科小课的也都计算在内，声称这是自己机构培训考研成功的。

还有的考研机构为了打消意向考生的顾虑，推出所谓的“包过协议”。而且签署包过产品的价格还都比普通班要高出一倍甚至几倍。学姐提醒在签“包过协议”的时候，请各位大学生及家长擦亮眼睛，看清楚里面的条款，每个细节都要看明白，请考研机构的人讲清楚。不要最后浪费了时间又浪费了大量的金钱。

二：同质化严重的课程体系

学姐不否认确实有很多好的培训师可以帮助很多大学生。但现在的培训机构都越来越趋向与利益化，这样导致课程就变成了被售卖的商品。很多不正规的培训机构，会拿几套别家的课程PPT综合改一改，做成一套PPT就成了自己的特色课程体系。讲来将去就那么多东西，毫无特色和学习优势可言。而有的机构培训师天天到处走穴培训，动辄百人千人的大学堂，翻来覆去就那一套东西，试想，大课堂大课堂。那么多的人那种氛围那种环境，除了能打鸡血、灌鸡汤、做励志，动员报名考研，其他学姐真想不出来能讲什么干货！

三：培训讲师水平良莠不齐

随着这两年考研人数几何倍数的暴涨，考研培训从以前的大课突然增加了很多班类。比如一对一指导、小班制、VIP班制等等，这些就导致了培训师供不应求。职位缺口在不断的扩大，但好老师也就那么多，但送上门的大学生们不能就这么丢掉呀！所以很多培训机构在招聘老师的时候放宽了很多限制，比如某些在职研究生、某些不入流的大学老师、甚至有的是只要考过研，哪怕没过，也可以当培训师。但基本都是照着模版PPT课程内容照本宣科的读一遍。或是仅仅知道考研内容和大致方向，就敢上手教比自己小不了几岁，一心怀着考研梦的师弟师妹们！

要知道，仅仅知道考研大致内容是不够的，要真正能把所有需要考的知识点融汇贯通，还要懂得协助考生根据自己的情况做好考研规划，并制定合理的复习流程。而很多讲师并不懂得这些，这样也导致了教学质量的低下。最后考不上，只会告诉考生第二年可以继续免费学习，但你们可曾想过考研失败心理是怎样的？又是否想过浪费的是这些大学生最宝贵的时间和青春呢？

四：孤注一掷求助押题

说起押题，学姐不得不佩服有的考研辅导老师确实资历深厚，就如2017年曾闹的沸沸扬扬的某考研机构的某位老师数学押题率极高，最终经查实确实没有漏题现象，就是该位培训师押题压的准。学姐不管这件事是真讨论也好，或是为了宣传该机构做的事件营销也罢！在现实中，这样押题押的准的培训师还是存在的。尤其是政治题，资深的培训师每年都能压准一部分。这就给了很多培训机构又一次坑人的机会，临近考试了，抓住部分对于考试信心较弱的大学生的心理，提供押题预测资料。而确实相当一部分考研生确实也会像抓住救命稻草一般对于押题深信不疑。

这里学姐要说，其实学姐并不反对大家买押题资料，但是切记把押题资料当成救命稻草，要知道也是有概率的。没有一家机构敢保证100%压准，那么部分压准就不好说了！90%叫部分，10%也叫部分！所以还是做好日常的复习工作，真正的打好基础，才是王道！

今天，这就是学姐带大家扒的考研机构的4大陷阱！其实学姐在教育口呆了多年，看到的了解的还有很多！如果大家觉得对自己有所帮助，学姐会继续多多分享给大家！也希望每个大学生都在考研这个关键节点能真正的选择到好的培训机构和好的辅导老师！最后祝所有同学考研顺利！

感谢你的关注，我会分享更多关于论文写作和职场规划的信息，希望对即将毕业或身在职场的你有帮助。如果你觉得有价值，希望你能收藏、转发、点赞、评论，一起帮助更多的人！有什么关于论文/职业规划/创业方面的问题，你也可以私信我或评论留言自己的观点，我看到后一定会回复的！

郑州外语国中学开展的教师培训，来源于学校官网

芥末堆 田园 8月7日报道

如果你在某问答平台搜索：“在教师心目中，教师培训真的有用吗？”你会看到许多有趣的回答：“我能说真心话吗？如果可以的话，我就说了，教师的网上培训还真没什么用。”“能上的了天，下不了地，中看不中用。”“用四川话说，除了弯酸（刁难）人，没什么卵用，当然对于培训机构和管理人员说有重重的用处，捞票子！”

从新教师入职，到老教师退休，在每个教师30多年的从教生涯中，都要接受上百次的教师培训，大到国培、市培，小到区培、校培，多到每周一次，少则每半年一次。

从国家来看，为了提高教师水平，投入了大量的人力物力财力，单是中小学“国培计划”一项，从2010年-2014年，中央财政就投入了64亿元。教育部也多次发文重申，幼儿园、中小学和中等职业学校要按照年度公用经费预算总额的5%安排教师培训经费。

教师培训不仅是更新迭代知识、提高教学水平的重要手段，也是促进教师自省成长的驱动力。但教师培训能否真正解决教师的痛点，却是一个颇有争议，可很少有人摆在明面上讨论的话题。

近日，芥末堆征集了156位教师对培训有效性看法的调查问卷，绝大多数教师表示目前的培训比较有用。此外，如果不考虑绩效考核等功利性因素，有73.08%的教师表示，他们仍然想参加教师培训。

与此同时，老师们也反映出许多问题，如网络培训形式主义严重、教师培训内容“假大空”、培训内容的采购者与使用者分离、培训与培训之间找不到主线、培训占据大量休息时间。本应该为教师披上铠甲的教师培训，却使其身心俱疲，到底是哪里出了问题？

网络培训漏洞百出，形式主义严重

@网友教书匠：“近几年学校要求所有入编老师每年都要进行网上培训，也就是远程教育培训。培训的形式是看固定网站上的视频，就像学开车一样，必须刷够一定课时，才能开始下一个章节。很多老师都是把电脑打开，登上账号后晾在那，从来不看视频的内容。最后的考核是一篇作业，把之前做过的课件上传就可以了。我到现在也不知道，这样的培训意义何在。”

远程教育培训（以下简称网络培训）内容无趣、费时费力、学习过程敷衍、成果考核不严谨，是芥末堆此次调查问卷中，教师们反应最强烈的问题，也是网络上吐槽的焦点。

网络培训属于全员性培训，分为国家级、省级和市级，所有教师不分年龄大小和教龄长短，都要参加。此外，网络培训还与教师资格证注册挂钩，每个老师都逃不掉。

教师资格证采用五年一次的定期注册考核，教师需要在每个注册有效期内完成不少于国家规定的360个培训学时，或是省级教育行政部门规定的等量学分。考核内容包括师德、业务考核以及教学工作量考核。而网络学习则是教师完成培训学时、拿到学分的主要途径。

网络培训如此重要，但芥末堆了解到，目前很多老师都对网络培训心生厌倦，认为是在浪费时间，参加培训不过是为了走个形式，拿到学分应付考核。

“我自己听了一些课，感觉巨无聊，就像政治老师在上面讲得快睡着的感觉，剩下的课程就让朋友帮我听了。”来自福州市鼓楼区某小学的教师李婷告诉芥末堆，网络培训中，有些内容是纯理论知识，难以应用到教育教学中。有些内容太过陈旧，更新不及时。所以很多教师不愿意学，只是在空挂网页走时间。

问卷调查显示，有相当一部分教师在工作日、周六日、寒暑假都有培训

除了内容原因，还有一部分老师认为网络培训耗时太长，让平时工作已经超负荷的他们疲于应付。

在一些问答平台上，就有教师公开表示，“我每周18节课，除了上课时间，就是在批改作业，真的难以认真地完成线上培训。并且，学校硬件完全跟不上啊，电脑打开一个文档需要一分钟，反应很慢，打开网页就得有十足的耐心。可据我了解，有的小学教师甚至没有电脑。”

来自海南省的初中数学教师黄磊也有同样的感受，他介绍，一般网络培训需要学习20-30个小时，才算是完成任务，如果按照每天学习一小时计算，大概需要一个月的时间。

“最恨网络学习，耽误时间没效果。”“网络培训劳民伤财！”在众多教师看来，网络培训的出发点是好的，但占用时间过长，使得教师培训冲击了日常教学。教师一边写教案、批改作业，一边参加网络培训已是常态。

此外，因为学习系统无法判断是谁在听课、谁在考试，所以除了教师找人代听课刷分外，更让人震惊的是，有的教师还购买了外挂软件。

网络上可以随意搜索到关于教师培训外挂软件的讨论

教师培训的目的是为了提高教师专业能力，发展教师综合素质，可如果像这样走过场，搞形式主义，不解决痛点反而增加教师烦恼，试问有何意义？

培训内容“假大空”，纸上谈兵落地难

@网友物理老师老李：“一些内容听起来高大上，实际上就是假大空。比如请个大学物理老师给高中老师讲怎么教高中物理。大学老师对高中没有足够的了解，说的一些理论老师们都感觉很可笑，但是还要捂住嘴强迫自己不笑，憋着听下去。”

培训内容没有从一线教师实际需求出发，脱离课堂教学，也是教师们普遍反映的问题。来自山东省某市重点中学的秦丽丽老师也有同样的烦恼。

秦丽丽从教31年，是济南市英语学科带头人，除了参加过省市校培，她还作为志愿者，参加了山东省农村薄弱学科技能培训。在她看来，培训内容难以落实到课堂的主要原因在于培训方，但教师自身的驱动力不足以及应试的社会氛围也是影响因素。

她介绍，培训方主要包括专家、高校教授、省内教研员、优秀教师和教育行政部门购买的企业服务。培训内容多是前沿的教育理念、教育思维，缺乏实操性和可复制性，尤其是在乡镇或农村等教育资源薄弱的地区。培训方的水平也是良莠不齐。

教师看似有很大的权利，实则是“带着镣铐跳舞”。秦丽丽认为，大部分教师压力都比较大，应接不暇的上级检查、无休止的作业……让教师精力分散，甚至在参加一些培训后，还要写“不少于上千字”的心得，参加培训更像是完成上级交代的任务。

此外，培训能否落地还与教师水平、教师的成长意愿有关。“有些老师愿意待在舒适圈里，即使舒适圈不怎么舒服了，也不愿意突破自己。”秦丽丽笑着说，“革别人的命容易，革自己的命难，这部分老师大有人在。”

还有一部分老师是没有勇气去实践。秦丽丽介绍，即便培训内容对教学效果有积极的作用，但见效一般都比较慢，而许多学校领导更在意的是眼前的成绩，这导致大部分教师都不敢往前迈。在芥末堆此次调查问卷中，就显示，如果不考虑绩效考核、职称评定等功利性因素，有73.08%的教师仍想参加培训。

如果不考虑绩效考核、职称评定等功利性因素，有73.08%的教师仍想参加培训

从另一方面看，培训内容不接地气，很大一部分原因是培训内容的采购者与使用者分离，造成的信息流差距。

培训内容的采购者与使用者分离，教育信息化尤为突出

@上海教师张远：“高阶的（内容）可以对校长或中层领导培训。对基层教师而言，不是培训我们要做什么，而是告诉我们怎样去落地。有些培训‘废话’占了很长时间，留给干活的时间就不多了。”

张远是上海某市重点中学语文教师，从教10年，参加过国际培训、国培、市培和校培，同时也负责学校教师的教育信息化培训。

既是被培训者，也是培训者，张远认为，教师培训产品和服务的采购者和使用者相互分离，这是让他最头疼的问题。一方面，培训内容是由省市级教育行政部门决定，有高结构，却很难做到低设计。另一方面，使用者是教师和学生，缺乏充分的自主权和选择权。

以教育信息化为例，张远介绍，国培中的内容很前沿，提供了理论上的高度支持，但从实操层面看，一般都是由省市级教育行政部门购买好各种教育信息化产品“堆”到学校，自上到下，让教师以产品为中心，被动接受培训并使用。

“不是根据产品来做培训和教学，而是以教师需求为中心，由多家企业共同完成，这是最理想的状态。”张远表示，现在的情况恰恰是本末倒置。

他补充说，这造成了两个问题，首先，老师们不愿意接受培训，教育行政部门就只能用行政命令强制执行。其次是培训效果难以保证，未必能解决教师的需求。

此外，培训内容的采购者和使用者相互分离，也造成了资金、资源的浪费。以政府或学校购买的培训服务为例，这部分培训多是和高校，或是商业公司合作的项目。虽然培训内容条理清晰，但这类培训基本是以传达教育理念和能力拓展型为主，没有与学科紧密结合，培训的质量也是参差不齐。

同时，这类培训的费用也比较高。张远介绍，每次培训的费用大概在1000-10000元左右，普通教师每年会参加6-8次。如果是骨干教师可能会更多，他去年参加了26次。

培训摸不到主线，短期泡沫效应明显

@河北省泊头市教研主任白华：“培训的时候热情高涨，回去一放就凉凉，然后再实施起来什么都没有了，其实这就是培训的短期泡沫。”

如果培训的内容干货满满，但后续跟进不足，也会大大降低教师培训的效果。

白华现任泊头市教体局教研主任，1995年大学毕业后，先是做了13年的中学生物教师，然后做了10年的教研员，目前主要负责中学生物教研、教研课题管理等工作。

与大学时期总是坐在最后一排，溜出去玩的状态不同，现在的她每次参加教师培训都是坐在第一排，有时还会提前“占座”。如此翻天覆地的变化是受2011年河北省骨干教师国培培训影响。

她激动地回忆说，那次培训持续了21天，请的是国内外专家，90%多的内容都是自己希望学到的，包括怎样上课、评课、做课件、教学管理、教师成长等。虽然自己很想念家里的女儿，但一直坚持了下来，21天没有回家，反倒是婉拒了最后一天上午作为优秀学员的获奖发言，在火车站等了一个上午，下午回了家。

“许多时候，老师愿不愿意参加培训，就跟孩子上课一样，他遇到想学的东西、需要的东西，他就会克服一切困难，安心于课堂。”白华说，自打那次培训过后，她对教师培训以及教研有了新的认识。

有10年教研经验的她告诉芥末堆，教师培训的内容首先要符合教师们的需要，这样他们才能安下心来学习。其次，作为培训方，邀请的专家就确实应该是专家，能够实实在在讲出东西来。

此外，教研活动需要精心设计，这种设计不单是指一次培训，更重要的是需要有一年、两年、三年的长期规划。一次培训后，如果老师们消化不了知识，就需要教研老师反复地跟踪听课，不断地总结实践，通过比课、赛课、骨干教师引领、教学设计评选、写论文、点评优秀课例、面对面指导等多种形式练兵，最后可以以课题的方式输出培训结果，从而形成一套完整的教师培训。

白华总结说，“在教研人员把自己的思想放到老师的头脑中后，最重要的是要把这部分内容转化成教师三尺讲台上的行动和实践，最终的目的是能让孩子们获益，这才是教研活动真正的目的。”

“我们不反对培训，只是希望培训多一些价值”

除了上述问题外，培训形式单一化、培训占据大量休息时间也是此次教师反映的热点问题。但总体来看，绝大多数教师还是认为目前的教师培训是有实际用处的，并有很高的积极性继续参与。

近85%的教师认为目前的培训有用

有78.21%的教师给目前的培训打了及格以上的分数

那么，教师们期待怎样的培训呢？

芥末堆收到了公开课、自主权、学科培训、实课操练、案例分享、面对面指导、参与式工作坊等关键词。

李婷认为，比较有用的培训内容是新师岗前培训（很多教师赞同这点），比较有用的培训方式是公开课，最有用是师父带徒弟制度。她分享说，师带徒是指校内配一名师傅，区里配一名名师师傅，在第一年上半年新师培训结束后，下半年每月举办一次公开课，全校教师都要参加，并由两位师傅现场一对一指导，这是最有效的方式。

张远分享了自己体验最好和最差的培训，最好的一次培训是2015年他参加的新加坡学习创造性写作的培训。在他看来，那次培训不是简单的围绕主题讲内容，而要有精心的设计。

他介绍，培训前，培训方给他们提供了资料，探讨什么是创意写作，并提供一部分素材。课堂上，培训方给教师们创造一个情景，直截了当地告诉教师在操作中会遇到哪些困难，并一一列出来，然后一起群策群力解决这些问题。

“他们会把教学理念、教学工具、教学路径都培训得很清楚，而我们的部分培训往往就是专家名声很响、PPT做得很漂亮，但实际效果并不好。”张远认为，相比于灌输式的培训，沉浸式的学习和培训更有意义。

至于体验比较差的一次培训，张远笑着说，“现在很多培训都是一种模式，都是领导或者专家在讲，这种情况就很差了，还有比这种情况更差的嘛？我想不出来。”

应...

培训收益：

1、了解培训师的素质要求，掌握培训的原则；

2、通过培训师职业塑造、提升培训师的内外修养；

3、通过上台训练与点评，客服上台紧张焦虑情绪；

4、提高讲授能力与表达能力以及活跃的课堂技巧。

培训背景：

强国必先强企，强企必先强人，培育优秀人才需要卓越的培训师。但是，目前市场上大部分“课程研发与设计”的讲授都是从理论出发：告诉学员应该做需求调研分析、目标分析与规划、教案编写等，但却没有教学员怎么做这些事情，更甚至是本套流程本末倒置，加之整个培训只讲方法不讲实操，学员听完课花了大量时间在文字工夫上，编写出来的课件理论一套套的，却和实践脱节，课程结束每个人都觉得学到了东西，实际上根本无法实战应用！

结构混乱，重点不明，不知如何开发课程？

表情僵硬，手足无措，不知如何克服紧张？

学员刁难，问题连连，不知如何控制现场？

课堂沉闷，昏昏欲睡，不知如何活跃气氛？

……

本套课程研发与设计实战训练从企业实际应用而不是从编写课件需要出发，带领您掌握学会实用有效的课程设计工具和流程，并通过现场大量练习使您能更犀利更精准地识别企业培训真实需求，颠覆以往拖泥带水的培训设计思路，快速有效直指培训症结与问题核心，最后设计出高质量又能在企业落地的实战课程！

培训大纲：

第一篇：基本素质篇

一、培训师角色认知

1、培训师两个职责

（1）课程的专家：理念+知识＝要能够授之于“鱼”

（2）培训的教练：方法+技巧＝要能够授之于“渔”

2、培训师三种角色

（1）编—课程设计：培训前的准备

（2）导—教学技巧：资源氛围掌控

（3）演—表达魅力：讲台上的表现

3、培训师六大能力

（1）表达能力：口语表达、肢体动作、态度仪容

（2）专业能力：基本素质、专业知识、专门技能

（3）激励能力：具有活力、具沟通力、具影响力

（4）制作能力：资料收集、材料汇整、做幻灯片

（5）应变能力：临危不乱、问题转移、幽默以对

（6）学习能力：截长补短、累积裂变、成功之路

4、培训师专业形象

（1）仪容：头发、眼神、笑容

（2）服装：上衣、裤裙、鞋袜

（3）形象：站姿、坐姿、走姿

5、一分钟演练点评

（1）学员上台做一分钟演讲练习

（2）工作人员在现场以Ｖ８录像

（3）一一回放录像老师点评建议

二、公众的表达魅力

1、成人学习的心理

（1）企业内训与学校教育区别：学习者、教学方法

（2）成人学习注意力曲线变化：注意力、学习时间

2、克服紧张的情绪

（1）成功冥想法：把所有可能会发生的一一克服

（2）自我解脱法：丢掉面子架子不要自己吓自己

（3）生理舒缓法：深呼吸放松神经缓解紧张情绪

（4）压力转换法：利用内容逆向正向转换注意力

（5）课托协助法：找到面慈心善老露牙齿的学员

3、语言肢体的表达

（1）音量：音量的大小在于准确表达思想和感情

（3）语调：抑扬顿挫是语言表达不可缺的调味料

（4）停顿：停顿则是语言表达中的一种修辞手段

（5）重音：重音既能突显关键词句又能美化语言

（6）手势：交流、拒绝、区分、指明、号召、激情

（3）课堂干扰：讲话强势介入，高手先拜码头

（4）被问不会：留下联络方式，丢给其它学员

（5）预防技巧：小搞预防忘词，提问条挑着答

5、三分钟演练点评

（1）学员上台做三分钟表达演练

（2）其它学员按点评流程给意见

（3）最后老师综合点评指导建议

4、突发状况的处理

（1）内容错漏：说错立即更正，说漏无痕补回

（2）气氛沉闷：冷场主动提问，多讲案例故事

（3）课堂干扰：讲话强势介入，高手先拜码头

（4）被问不会：留下联络方式，丢给其它学员

（5）预防技巧：小搞预防忘词，提问条挑着答

5、三分钟演练点评

（1）学员上台做三分钟表达演练

（3）最后老师综合点评指导建议

第二篇：课程设计篇

三、专业的课程设计

1、课前的调研工作

（1）调研的对象：组织者、学员、领导、有经验者

（2）调研的角度：个人角度、工作角度、观念角度

（3）调研的方法：问卷调查&人员访谈&现场观察

（4）培训三维度：专业知识、操作技能、工作态度

2、材料的掌握收集

（1）材料的收集：网络、图书、报纸、文件、经验

（2）材料的取舍：重要、客观、案例、前瞻、简单

3、结构大纲的设计

（1）常用的设计：启承转合&开场、本文、结语

（2）常用的结构：

①并列式结构……独立的单元

②偏正式结构……主次的单元

④递进式结构……因果的单元

⑤画龙点睛式……先提出问题

（3）五线谱展开：

①时间线……课程中时间演进

②内容线……课件的结构设计

③目的线……学员的参与状态

④方法线……教学的方法技巧

⑤准备线……课前的准备事项

4、学员演练及点评

（1）学员根据老师指定题目研讨

（2）制做出一份课程的五线谱来

（3）一位同学上台做五分钟呈现

（4）最后老师综合点评指导建议

5、开场白与结尾语

（1）常用的开场：

①开宗明义法……直接点题

②名言锦句法……成语格言

③事件故事法……案例经验

④数据提示法……统计民调

⑤问题导入法……提问讨论

（2）常用的结尾：

①前后呼应法……头尾相连

②提炼总结法……归纳慨括

③赠言收结法……经典词句

④活动结束法……游戏活动

⑤祝愿结语法……祝福期许

6、学员演练及点评

（1）派二位同学上台做呈现演练

（2）一开场五分钟一结束三分钟

（3）最后老师综合点评指导建议

四、演示文档的制作

1、版面风格的设计

（1）一级页面：主题页面-要明确、要突显

（2）二级页面：架构页面-要清晰、要完整

（3）三级页面：说明页面-要简单、要扼要

2、图表数据的活用

（1）复杂的事情简单化

（2）流程图是最佳说明

（3）连结图讲彼此关系

（4）一张图表达一主题

（5）理解快速容易记忆

3、色彩与动画表现

（1）暖色系：感性、温暖、活力

（2）冷色系：理性、冷静、稳重

（3）中性色：衬托、搭配、平和

（4）互补色：对比、突显、差异

（5）相邻色：协调、渐进、一致

4、操作时的小技巧

（1）从电脑输出至投影机

（2）培训时幻灯片的播放

（3）操作中画笔巧妙运用

（4）播放中断全黑或反白

（5）幻灯片的多屏幕显示

（6）PPT档案随身带着走

五、灵活的教学方法

1、体验式教学法

（1）优点：容易调动气氛，亲身体验成长快速

（2）缺点：场地不能太小，讲师要能提炼总结

2、启发式教学法

（1）优点：培养思维能力，激发学习与创造力

（2）缺点：讲师基本素质要好，专业知识要够

3、分析式教学法

（1）优点：着眼逻辑分析，解答多元而有创意

（2）缺点：时间长效率低，案例不好开发通用

4、互动式教学法

（1）优点：强调互动效果，容易调动学习氛围

（2）缺点：不先沟通场面难控制，常偏离主题

第三篇：TTT进阶培训篇

六、培训课堂中的应对技巧

1、故事笑话的恰当运用

2、学员心理与培训节奏

3、用词的学问

4、逻辑与悬念

5、课堂上提问与回答技巧

6、处理课堂异议与突发事件技巧

7、课堂点评技巧

8、课堂时间掌控技巧

9、如何避免培训时的常犯错误

现场演练：课堂点评技巧

七、13种培训方法训练

1、戴尔的经验之塔理论

2、各种教学方法的定义，使用场合

3、讲授法

4、案例教学法

5、团队引导法

6、分组讨论法

7、演示教学法

8、游戏带动法

9、参观访问法

10、角色扮演法

11、体验式教学法 （拓展培训法）

12、沙盘模拟法

13、暗示教学

14、情景化教学

15、、抛锚式教学

16、运用多种教学方法之能力

17、各种方法的优缺点分析与选用原则

现场演练：13种方法的运用

八、课程设计与开发

1、教学目标的分类

2、课程设计要思考的问题

3、课程设计的流程

4、内容展开—心理图像法

练习：心理图像法

5、一堂成功的课，培训师要准备的事项说明

6、课程内容设计的要求

7、教案的五项架构

8、内容的黃金组合指南

案例：内容的黃金组合练习

九、课程工具包的使用

1、工具包的构成

2、教学计划

3、培训师课程流程

4、案例、游戏、工具的使用

案例：课程工具包有哪些东西

十、培训课程的评估

1、为什么要进行培训评估

2、为什么培训会没有效果

3、培训评估的内容是什么

4、何时进行培训评估

5、培训评估的种类

6、如何进行培训评估

7、培训师常用的评估方法

8、培训结束后的行动指引编写

现场演练：培训师常用的评估方法

十一、培训师的激情表达营造训练

1、哲理营造:

精华概括法

时空超越法

观点扬弃法

2、幽默营造:

夸张幽默法

错位幽默法

转折幽默法

3、情感营造:

激发情感上的共鸣

真情诉求法

崇高诉求法

现场演练：激情表达营造训练

十二、教练技术理论

1、教练技术的对象是人，是人的心态与信念

2、人面对改变有两个模式

3、教练什么时候与采取什么方式

4、人的表现=潜能-干扰

5、人是有改变的能力，会为自己作最好的选择

6、教练步骤：厘清目标--->反映真相--->心态迁善--->行动计划

现场演练：教练技术的运用

十三、教练的四大技巧

1、聆听的技巧

2、发问的技巧

3、区分的技巧

4、回应的技巧

现场演练：教练与学员的对话

十四、TTT培训总结

1、知识点回顾

2、课程总结

3、Q&A

课堂教学是一门艺术，尽管有规定的教材和相应的教学内容及要求，却没有固定的台词，不同的教师在课堂上会演绎出不同的感染力和艺术效果。

但仍有些教师为教学而困惑，教学设计时无法找到一个恰当的切入点，课堂上无法激起所有学生的学习热情，苦心孤诣的教育却看不到相应的效果…

其实老师要上好一堂课并不难！只要课前关注细节，精心、充分地准备，就能让课堂焕发出生命的活力。

讲义作为老师备课工作的文字结果之一，它的编写是上好课的基本条件，我们如何实现真正意义上的智慧汇编？

2018年9月26日—9月28日

第二届民办教育秋收峰会

最强导师阵容震撼来袭

培骨干教师 助学校发展

1

讲义与课堂的关联

讲义，只是活的课堂教学中的一个有机的部分，它必须融入流动的教学过程之中。

老师本人不应该让学生以为所有的知识尽在讲义之中；而应该使学生们认识到：知识在课堂之外的文献和自己的观察、研究之中；而对知识的深入理解，则在师生的课堂交流之中。

2

坚持个性备课

每个学生的内在素质和性格兴趣相异，爱好与需求有差别，我们的课堂教学应坚持从他们的实际出发，不迷信“课本”，选择恰当的方法，组织学生开展学习。

课前准备认识不足，导致的直接后果就是造成课堂浪费。老师对教材的把握，对课的设计，是课前准备的核心工作。

3

讲义应把握课堂节奏

每当在课堂上感觉课堂节奏有些沉闷的时候，老师就应意识到：这个环节的讲义可能有问题。

讲义节奏的拖沓（案例过多或引文太繁）也会牵制教师的课堂发挥，可能会使一节课的讲授止于不当止之处，不能给学生留下清晰、完整的认识。

教师在课堂讲义中预先判断和设计课堂节奏往往能够实现较好的教学效果。

4

梳理课堂，进行讲义更新

老师不应只讲究活动形式的翻新，对课堂中的观察目标、教学细节、探究反思也要做得很认真，使梳理课堂成为讲义更新的必要环节之一。

保持课堂节奏的流畅，为老师的课堂发挥和学生的课堂参与留出时间。

本文资料整合自芥末堆、中国人民大学新闻学院马少华老师的课程

作为老师，每个人都希望自己的教学达到效果，如何通过智慧汇编，精心设计每一堂课，使自己的课堂每天都有自己的东西非常重要。

9月27日—28日，第二届民办教育秋收峰会之师训会场，特别邀请教育行业区域龙头机构，聚焦行业教师群体，分享“强兵之道”，帮助机构打造高质量的教师大军！

求渔学院携手明师教育打造的求渔师训学院也将带来《打造强教研强教学核心，产品驱动机构经营之路》的系列师训课程。

明师教育初中总监阮丹琪将为你带来《智慧汇编——课辅机构讲义的编写与管理》课程，帮助你克服工作上的机械性，梳理讲义编写的框架和要求，让你找出课堂教学的最佳方案！

更多高质量师训课程，敬请期待！

除此之外，第二届民办教育秋收峰会还有更多惊喜等你来揭晓：

1+3场主题平行会场分享

3天办学体系思维创新升级

1场民办教育人的颁奖典礼

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我们诚邀3000位+民办教育人齐聚长沙。

并通过行业重磅嘉宾主旨演讲、白银时代高质量发展支撑体系分享、多主题平行会场学习、教育人交流研讨等形式为民办教育人呈现最有价值的内容。

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来源：科创见闻（kcjianwen），作者张超，文中观点不构成投资建议。

上交所科创板股票发行上市审核系统正式开门迎客之际，保荐代表人培训也在紧锣密鼓地进行。

3月18日，由中国证券业协会和上海证券交易所联合主办的《2019年证券公司保荐代表人系列培训班（科创板专题）》在上海举行，全天候科技独家获取了一份内部培训资料，多家券商已确认该材料的真实性。

从全天候科技获取的资料来看，本次培训主要由三个部分的内容构成：科创板定位与上市标准、《科创板股票发行上市审核规则》解读、《科创板股票发行上市审核问答》解读。

根据培训内容，科创板的审核从提交到出结果，时限最长为6个月。其中，审核3个月，回复3个月。主要流程分四步，分别为：受理、审核机构审核、上市委会议、向证监会报送。

受理即为申请文件齐备性审查、中介机构资质检查，决定是否受理。

监管层特别在培训会上对保荐机构推荐企业提出“六个不要”，即：不要简单对照行业清单来推荐企业、不要简单对照上市条件来推荐企业、不要抱着闯关的心态、不要降低标准来推荐企业、不要追求保荐数量、不要降低保荐质量。

01

科创板定位与上市标准

如何理解科创板的定位？培训材料中写到，企业是科技创新的主体、是科创板定位的落脚点；科创板要尊重科技创新规律、资本市场规律、企业发展规律；还要处理好现实与目标、当前与长远的关系。

而要落实科创板的定位，就需要多方共同努力。不仅要发行人做好自我评估，保荐机构也要有专业判断，交易所则需要在审核中予以关注，科技创新咨询委员会也要做好咨询工作。

券商作为科创板上市企业的保荐机构，在做好专业判断前首先需要加深对《推荐指引》（即《上海证券交易所科创板企业上市推荐指引》）的理解。这部分不光介绍了保荐机构需要坚持的四大原则，还对科创板上市企业的科技创新能力有一个明确的评估标准。

在讲到科创板上市标准时，材料指出，科创板是“多元包容的上市标准”，以市值为核心、以财务指标为逻辑、以成熟市场为对标、从境外运行实践中获取经验。

02

《科创板股票发行上市审核规则》解读

上海证券交易所科创板上市审核中心从规则体系、审核理念、审核内容、审核方式、审核程序、自律管理、相关事项和工作要求这八个方面对《科创板股票发行上市审核规则》进行了解读。

会上，不仅介绍了科创板试点注册制的主要制度创新，还强调，审核要坚持以信息披露为中心、透明公开、压严压实中介责任、加强事前事中事后全过程监管。

在注册制下，发行人要结合科创板定位，就是否符合相关行业范围、依靠核心技术开展生产经营、具有较强成长性等事项，进行审慎评估；保荐人则要就发行人是否符合科创板定位进行专业判断；上交所既要在审核中关注发行人的评估是否客观、保荐人的判断是否合理，还要根据需要就发行人是否符合科创板定位，向科技创新咨询委员会提出咨询。

就上市的节奏来看，从申请受理到向证监会报送，总体时限约为6个月（其中审核3个月、回复3个月），特殊情形除外。

上海证券交易所科创板上市审核中心明确要求，保荐机构切实学好改革文件和配套规则，切实做好承担严格把关责任的准备，切实把好科创板公司质量入口关，切实遵循廉洁执业的纪律要求。

同时，监管层还加强了自律管理，明确了发行人的惩罚细则，有以下情形的1年-5年内不接受发行上市申请条件：

1、被认定存在虚假陈述；

2、拒绝、阻碍、逃避上交所检查，谎报、隐匿、销毁相关证据材料；

3、发行人极其关联方以不正当手段严重干扰审核；

4、重大事项未向上交所报告或未披露；

5、伪造、变造签字、盖章。

上交所审核不通过或中国证监会不予注册的，再次申报限制时间为6个月。

利润实现数未达盈利预测的80%、50%，通报批评、公开谴责或“冷淡对待”。

对于保荐人、保荐代表人及相关责任人员，则要求有以下情形的3个月-3年内不接受发行上市申请文件、信息披露文件：

1、伪造、变造签字、盖章；

2、内控、尽调等制度存在缺陷或者未有效执行；

3、重大事项未报告或者未披露；

4、通过相关业务谋取不正当利益；

5、以不正当手段干扰审核；

6、不履行其他法定职责。

未勤勉尽责，致使申请文件被认定存在虚假陈述，1年至3年内不接受发行上市申请文件、信息披露文件。

保荐人报送的发行上市申请在1年内累计两次被上交所不予受理，保荐人再次申报限制时间为3个月。

利润实现数未达盈利预测的80%、50%，保荐代表人通报批评、公开谴责或“冷淡对待”。

03

《科创板股票发行上市审核问答》解读

培训会上，上海证券交易所科创板上市审核中心指出，《科创板股票发行上市审核问答》制定的原则是既要体现科创板包容性要求，又要体现注册制改革精神；为此，重点介绍了科创板与主板/中小板、创业板之间的不同，并从发行条件、上市条件和审核标准三个层面分析了科创板上市标准的包容性。

值得一提的是，针对红筹企业，上市标准已有放宽，共有4套上市标准可用：

第一，已经在境外上市的大型红筹企业，市值不低于2000亿元的，没有其他要素要求。

第二，尚未在境外上市的红筹企业，估值不低于200亿元，要求最近一年营业收入应不低于30亿元。

第三，尚未在境外上市的红筹企业，预计市值不低于100亿元，须符合营业收入快速增长，拥有自主研发、国际领先技术，同行业竞争中处于相对优势地位。

第四，尚未在境外上市的红筹企业，预计市值不低于50亿元，除上述第三条中提及的“营业收入快速增长，拥有自主研发、国际领先技术，同行业竞争中处于相对优势地位”要求外，还应满足最近一年一个业收入不低于5亿元的条件。

而针对存在表决权差异安排的企业，则有2套上市标准可用：

第一，预计市值不低于100亿元，没有其他要素要求；

第二，预计市值不低于50亿元，要求最近一年营业收入不低于5亿元。

随后，讲师还从首发审核问答财务性、非财务性两方面做了详细说明，总共涉及16小点。

中国证券业协会此前发布的通知指出，该培训班旨在帮助证券公司准确理解科创板股票发行、上市、信息披露、退市和投资者保护等各环节的制度安排，以及试点注册制下发行上市审核的基本理念、标准、机制和程序，切实担负起中介机构责任，确保设立科创板并试点注册制工作的平稳启动实施。

媒体称，中国证监会发行监管部、上海证券交易所的相关业务负责人担任此次培训的讲师，来自约一百家券商分管投行业务的高管、投行部门负责人参与了此次培训。据悉，该培训会共有三期，分别在上海、北京和广州三地先后举行。

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